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服務設計 創造與改善服務體驗/高等教育工業設計專業系列實驗教材 版權信息
- ISBN：9787112278718
- 條形碼：9787112278718 ; 978-7-112-27871-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務設計 創造與改善服務體驗/高等教育工業設計專業系列實驗教材 內容簡介
服務設計是目前國際設計教育、設計研究和設計實踐的新興領域之一，是全球產業結構變化背景下新的設計范式，其通過服務過程中的觸點體驗進行系統的、有組織的設計優化，使系統內各利益相關者相互協作，*終達到完美用戶體驗的過程。 教材分為三個部分，**部分主要闡述了服務設計的概念、范疇和基本要素，及該課程主要解決的問題和需達到的要求；第二部分主要通過具體的設計實踐、實驗描述服務設計是如何創造與改善服務體驗的。通過案例結合服務設計的流程，及流程各階段相應的方法和工具層層剖析，進行具體應用說明；第三部分為學習資源導航，包括相應的課程背景知識和相關資料文獻和網站的推送，以及優秀經典案例的介紹、例舉等。
服務設計 創造與改善服務體驗/高等教育工業設計專業系列實驗教材 目錄
總序
前言
課時安排
第1章 課程導論
1.1 服務設計的緣起和發展
1.1.1 服務社會的形成
1.1.2 服務設計的提出
1.1.3 服務設計的發展
1.2 服務設計的概念
1.2.1 服務設計的定義
1.2.2 服務設計的特點
1.2.3 服務設計的認識誤區
1.3 服務設計的原則
1.3.1 以人為中心（Human-centered）
1.3.2 協作性（Collaborative）
1.3.3 迭代性（Iterative）
1.3.4 有序性（Sequential）
1.3.5 真實性（Real）
1.3.6 整體性（Holistic）
1.4 服務設計的分類
1.4.1 以產品為導向的服務模式
1.4.2 以使用為導向的服務模式
1.4.3 以結果為導向的服務模式
第2章 設計課題與實訓
2.1 服務設計工作原理
2.1.1 服務設計思維與流程
2.1.2 AT-ONE法則
2.1.3 服務設計譜系圖
2.2 服務設計工具
2.2.1 用戶畫像（Personas）
2.2.2 用戶旅程圖（Customer Journey Map）
2.2.3 服務藍圖（Service Blueprint）
2.2.4 利益相關者關系圖（Stakeholder Maps）
2.2.5 服務系統圖（Service System Maps）
2.2.6 商業模式畫布（Business Model Canvas）
2.3 服務設計課程實驗
2.3.1 探索（Discover）——洞察與發現
2.3.2 定義（Define）——理解與解讀
2.3.3 發展（Develop）——想象與測試
2.3.4 交付（Deliver）——構建與推進
第3章 課程資源導航
3.1 案例
3.1.1 服務設計課程教學案例
3.1.2 服務設計 實踐案例分析
3.2 服務設計工具類模板
3.2.1 斯坦福設計思維工具卡片
3.2.2 AT-ONE工具包
3.2.3 Service Design Toolkit工具包
3.3 網絡資源導航
3.3.1 網站類學習資源
展開全部
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