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AE民航服務心理學 版權信息
- ISBN：9787569033953
- 條形碼：9787569033953 ; 978-7-5690-3395-3
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
AE民航服務心理學 目錄
模塊一認知篇：走進心理世界
項目一認識心理
任務一認識心理現象
任務二認識心理學
項目二認識服務、民航服務與心理學
任務一服務與民航服務
任務二民航服務心理學
模塊二服務篇：服務從心開始
項目一民航服務與知覺
任務一民航旅客的知覺
任務二知覺在民航服務中的應用
項目二民航人員管理民航服務與需要
任務一需要層次理論
任務二需要與民航服務
項目三民航服務與個性心理
任務一民航旅客的個性差異
任務二個性差異在民航服務中的應用
項目四民航服務與情緒
……
項目一認識心理
任務一認識心理現象
任務二認識心理學
項目二認識服務、民航服務與心理學
任務一服務與民航服務
任務二民航服務心理學
模塊二服務篇：服務從心開始
項目一民航服務與知覺
任務一民航旅客的知覺
任務二知覺在民航服務中的應用
項目二民航人員管理民航服務與需要
任務一需要層次理論
任務二需要與民航服務
項目三民航服務與個性心理
任務一民航旅客的個性差異
任務二個性差異在民航服務中的應用
項目四民航服務與情緒
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