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家政企業運營實務 版權信息
- ISBN：9787509684924
- 條形碼：9787509684924 ; 978-7-5096-8492-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
家政企業運營實務 內容簡介
本書是在服務運營管理理論指導下，對家政企業運營的全生命周期運營問題進行專題學習，包括我國家政業及其家政企業發展現狀、家政服務運營模式、家政服務運營戰略、家政服務設施規劃、家政服務公司創建、家政服務公司人力資源管理、家政服務質量、家政工作研究、家政服務需求與收益管理、家政服務創新和精益家政服務等內容。
家政企業運營實務 目錄
**章 緒論
**節 家政服務的相關概念
第二節 家政服務公司
第三節 我國家政服務業發展現狀
第四節 家政服務運營管理概述
第五節 學習內容與學習方法
第二章 家政企業運營模式
**節 商業模式與運營模式
第二節 我國家政服務企業運營模式
第三節 我國家政服務存在的問題
第四節 國外家政服務企業運營管理
第三章 家政服務運營戰略
**節 家政服務戰略和競爭優勢
第二節 家政服務戰略規劃過程
第三節 信息技術在家政服務競爭中的戰略地位
第四章 家政企業服務設施規劃
**節 家政服務設施規劃概述
第二節 家政服務設施規劃的特點與方法
第三節 家政服務設施的選址
第四節 家政服務設施集聚效應
第五章 家政服務公司創建
**節 創建前的市場調研
第二節 家政服務對象的選擇
第三節 家政服務公司項目選擇
第四節 家政服務公司運營風險
第六章 家政服務公司人力資源管理
**節 家政服務人力資源開發現狀
第二節 家政服務公司與員工制
第三節 家政服務公司員工勝任力
第四節 家政服務人力資源開發策略
第五節 家政服務公司員工績效管理
第七章 家政企業服務質量
**節 家政服務質量的概念與標準
第二節 顧客感知服務質量模型
第三節 家政服務質量評價方法
第四節 家政服務質量控制
……
第八章 家政工作研究
第九章 家政服務創新
第十章 家政服務需求與收益管理
第十一章 精益家政服務
第十二章 卓越家政服務
參考文獻
**節 家政服務的相關概念
第二節 家政服務公司
第三節 我國家政服務業發展現狀
第四節 家政服務運營管理概述
第五節 學習內容與學習方法
第二章 家政企業運營模式
**節 商業模式與運營模式
第二節 我國家政服務企業運營模式
第三節 我國家政服務存在的問題
第四節 國外家政服務企業運營管理
第三章 家政服務運營戰略
**節 家政服務戰略和競爭優勢
第二節 家政服務戰略規劃過程
第三節 信息技術在家政服務競爭中的戰略地位
第四章 家政企業服務設施規劃
**節 家政服務設施規劃概述
第二節 家政服務設施規劃的特點與方法
第三節 家政服務設施的選址
第四節 家政服務設施集聚效應
第五章 家政服務公司創建
**節 創建前的市場調研
第二節 家政服務對象的選擇
第三節 家政服務公司項目選擇
第四節 家政服務公司運營風險
第六章 家政服務公司人力資源管理
**節 家政服務人力資源開發現狀
第二節 家政服務公司與員工制
第三節 家政服務公司員工勝任力
第四節 家政服務人力資源開發策略
第五節 家政服務公司員工績效管理
第七章 家政企業服務質量
**節 家政服務質量的概念與標準
第二節 顧客感知服務質量模型
第三節 家政服務質量評價方法
第四節 家政服務質量控制
……
第八章 家政工作研究
第九章 家政服務創新
第十章 家政服務需求與收益管理
第十一章 精益家政服務
第十二章 卓越家政服務
參考文獻
展開全部
家政企業運營實務 作者簡介
彭云飛，男，管理學博士，湖南女子學院教授，學術兼職有中國教育學會教育經濟學分會常務理事、中國軟科學研究會理事、中國創造學會理事等。主講過本科生“管理運籌學”、“物流管理”、“經濟數學”、“團隊建設”、“組織行為學”和研究生“公共經濟與管理”、“數理分析方法”、“現代企業理論”等主要課程。主要研究方向為決策理論與方法、教育經濟與管理。在人民出版社等出版著作、教材5部，在《系統工程理論與實踐》、《中國管理科學》等刊物發表論文40多篇。主持完成國家社科、教育部人文社科等縱向項目和政府、企業橫向項目30多個。 鄧勤，女，管理學碩士，湖南女子學院社會發展與管理學院講師。目前主要從事服務運營管理、家政管理教學與研究等方面的工作。擔任過肇慶學院教師教育學院培訓部主任，是國家創新教育師資培訓師。主講過本科生“現代服務業概論”、“家政管理學”、“現代物流管理”、“品牌營銷學”、“公共關系學”、“連鎖經營管理”、“電子商務管理”、“管理學原理”等課程。發表論文多篇，主持或參與國家、省部級、教育廳、學校項目以及橫向項目等多個。
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