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人際溝通與交往(第3版) 版權信息
- ISBN：9787030721846
- 條形碼：9787030721846 ; 978-7-03-072184-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
人際溝通與交往(第3版) 本書特色
本書的編寫以高等職業教育護理、助產人才培養目標為依據，秉承素養、知識和技能并重的理念，結合醫療、護理實踐的特點，精準對接行業標準和崗位需求。
人際溝通與交往(第3版) 內容簡介
本書共7章，第1～2章為總論，介紹了人際關系與人際溝通的基本概念和相關理論、人際溝通的影響因素等內容。通過學習相關內容，學生可以充分認識到掌握正確的人際溝通方法、建立良好人際關系在學習和工作中的重要性。第3～7章為分論，分別介紹了語言溝通、非語言溝通、特定情景的溝通、與特殊患者的溝通以及與特定人群的溝通等的相關知識和技巧，為學生將來做好實際工作奠定基礎。后面附有實訓指導和目標檢測選擇題參考答案。本書的編寫圍繞高等職業教育護理、助產專業人才培養目標，秉承素養、知識和技能并重的理念，精準對接行業標準和崗位需求，堅持“貼近學生、貼近崗位、貼近社會”的基本原則，內容充實、體裁新穎，體現信息技術與高等職業教育的深度融合。
人際溝通與交往(第3版) 目錄
目錄
第1章 人際關系 ／1
第1節 人際關系概述 ／1
第2節 護患關系 ／4
第3節 人際認知理論 ／8
第4節 學習人際溝通與交往課程的意義和方法 ／9
第2章 人際溝通 ／12
第1節 溝通概述 ／12
第2節 人際溝通的影響因素 ／16
第3章 語言溝通 ／19
第1節 語言溝通概述 ／19
第2節 稱謂與介紹 ／21
第3節 交談 ／23
第4節 演講 ／26
第5節 語言溝通的技巧 ／28
第6節 書面語言溝通 ／33
第4章 非語言溝通 ／37
第1節 非語言溝通概述 ／37
第2節 動態非語言溝通 ／39
第3節 靜態非語言溝通 ／44
第4節 輔助語言和類語言 ／53
第5章 特定情景的溝通 ／56
第1節 醫療工作中常用的標準化溝通模式 ／56
第2節 與投訴對象的溝通 ／60
第3節 面試求職中的溝通 ／61
第6章 與特殊患者的溝通 ／65
第1節 與兒童患者的溝通 ／65
第2節 與老年患者的溝通 ／70
第3節 與聽視覺和語言溝通障礙患者的溝通 ／70
第4節 與精神疾病患者的溝通 ／71
第7章 與特定人群的溝通 ／75
第1節 護理工作者與患者家屬的溝通 ／75
第2節 醫務工作者之間的溝通 ／80
實訓指導 ／82
實訓項目1 人際關系的建立 ／82
實訓項目2 識別人際溝通的影響因素 ／83
實訓項目3 交談與演講 ／84
實訓項目4 動態非語言溝通 ／86
實訓項目5 靜態非語言溝通 ／88
實訓項目6 醫療工作中的常用溝通模式 ／89
實訓項目7 模擬求職面試 ／91
實訓項目8 溝通與交往綜合訓練 ／92
參考文獻 ／93
目標檢測選擇題參考答案 ／94
第1章 人際關系 ／1
第1節 人際關系概述 ／1
第2節 護患關系 ／4
第3節 人際認知理論 ／8
第4節 學習人際溝通與交往課程的意義和方法 ／9
第2章 人際溝通 ／12
第1節 溝通概述 ／12
第2節 人際溝通的影響因素 ／16
第3章 語言溝通 ／19
第1節 語言溝通概述 ／19
第2節 稱謂與介紹 ／21
第3節 交談 ／23
第4節 演講 ／26
第5節 語言溝通的技巧 ／28
第6節 書面語言溝通 ／33
第4章 非語言溝通 ／37
第1節 非語言溝通概述 ／37
第2節 動態非語言溝通 ／39
第3節 靜態非語言溝通 ／44
第4節 輔助語言和類語言 ／53
第5章 特定情景的溝通 ／56
第1節 醫療工作中常用的標準化溝通模式 ／56
第2節 與投訴對象的溝通 ／60
第3節 面試求職中的溝通 ／61
第6章 與特殊患者的溝通 ／65
第1節 與兒童患者的溝通 ／65
第2節 與老年患者的溝通 ／70
第3節 與聽視覺和語言溝通障礙患者的溝通 ／70
第4節 與精神疾病患者的溝通 ／71
第7章 與特定人群的溝通 ／75
第1節 護理工作者與患者家屬的溝通 ／75
第2節 醫務工作者之間的溝通 ／80
實訓指導 ／82
實訓項目1 人際關系的建立 ／82
實訓項目2 識別人際溝通的影響因素 ／83
實訓項目3 交談與演講 ／84
實訓項目4 動態非語言溝通 ／86
實訓項目5 靜態非語言溝通 ／88
實訓項目6 醫療工作中的常用溝通模式 ／89
實訓項目7 模擬求職面試 ／91
實訓項目8 溝通與交往綜合訓練 ／92
參考文獻 ／93
目標檢測選擇題參考答案 ／94
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人際溝通與交往(第3版) 節選
第1章 人際關系 第1節 人際關系概述 案例1-1 小張，19歲，某醫學院校大學一年級新生，是一個自尊心很強、有點驕傲的女生。新入學時，小張認為自己進入了一個屬于自己的新天地，積極競選班干部，可是只有幾個同學選了小張，*后小張落選了。后來，她當上了宿舍長，可是室友來自全國各地，生活習慣、說話方式有較大差異，大家都很有個性，小張和室友的關系并不融洽，遇到事情大家都不聽小張的意見，小張因此很郁悶，覺得人與人之間相處怎么這么難呢。 問題：1.影響小張人際關系的因素有哪些? 2.如何幫助她建立良好的人際關系? 人是生活在由一定社會關系結合而成的社會群體之中，人際關系是社會關系的一個側面，其外延很廣，包括朋友關系、夫妻關系、親子關系、同學關系、師生關系等。人際關系滲透到社會關系的各個方面，對社會群體凝聚力的大小、心理發展的好壞有直接的影響。 一、人際關系的概念 人際關系是指人們在社會生活中，通過相互認知、情感互動和交往行為所形成和發展起來的人與人之間的相互關系。 人際關系確立**的三個條件：人際關系的主體——人；人際需要；人際接觸或互動。人際關系的形成包含認知、情感和行為三種心理因素的作用。認知成分包括對他人和自我的認知，是人際知覺的結果。情感成分是指交往雙方相互間在情緒上的好惡程度及對交往現狀的滿意程度，還包括情緒的敏感性及對他人、對自我成功感的評價態度等。行為成分主要包括表情、動作以及言語等。在這三個因素中，情感因素起主導作用，制約著人際關系的親密程度、深淺程度和穩定程度。 人際關系的好壞反映了人們在相互交往中的心理滿足狀態，以及人與人之間心理上的距離。若雙方在交往中需求得到滿足，則相互間可產生并保持親近的心理關系，如護士在與患者的接觸中，能理解患者的感受，并關心和尊重患者，滿足患者的心理需求，從而建立良好的人際關系。反之，護士對患者不真誠、不熱情，不尊重患者，不考慮患者的心理需求，就會引起患者的不安和反感，雙方可能疏遠甚至成為對立關系。在醫療互動中產生了一種特殊社會關系，即醫療人際關系，它是醫療活動的基本條件。在生物-心理-社會醫學模式下，和諧的人際關系具有積極的醫療意義。 二、人際關系的形成與破裂 人際關系會隨著人們共同生活的歷程，按照自己獨有的規律產生和發展。 （一）人際關系的形成 良好人際關系的建立和發展，需要經過定向、情感探索、情感交流和穩定交往四個階段。 1.定向階段定向階段是確定交往對象的心理過程，包含對交往對象的注意、抉擇和初步溝通等多方面的活動。這一階段的目的，是對別人獲得一個初步的了解，以便使自己知道是否可以與對方進一步交往，從而使彼此之間人際關系的發展獲得一個明確的定向。 2.情感探索階段情感探索階段是在進一步的接觸中雙方尋找共同的心理領域，形成情感聯系的過程。這一階段的目的是彼此探索雙方是否可以建立真實的情感聯系，而不僅僅停留在一般的正式交往模式上。 3.情感交流階段情感交流階段是交往雙方在建立信任感的基礎上具有較深情感卷入的交往過程。在這一階段，雙方關系的性質開始出現實質性變化。由于彼此之間已建立信任感和安全感，因而在交往中自我暴露的深度和廣度進一步增加。如果在這一階段關系破裂，將會給交往雙方帶來巨大的心理壓力。 4.穩定交往階段穩定交往階段是情感交流階段進一步穩定深化的過程。在這一階段，交往雙方的心理相容性進一步增加，彼此之間建立起穩定的信任關系，允許對方進入自己高度隱秘的個人領域，分享自己的生活空間和幸福，并愿意分擔對方的痛苦。 人們在社會交往中的情感發展是一個漸進的過程，在任何一個階段都有可能出現停滯的現象。 （二）人際關系的破裂 每個人都希望有良好的人際關系，但事實上，人際關系也會經歷破裂。人際關系從融洽走向終結，通常要經歷分歧、收斂、冷漠、逃避和終止五個階段。 1.分歧分歧意味著人際關系雙方不同點擴大，心理距離加大和彼此的接納性下降。在此階段，雙方容易出現爭論，從而造成關系的緊張。 2.收斂在收斂階段，雙方的總溝通量會下降，并力圖減少彼此的緊張和分歧。雙方在表面上仍試圖維持良好的印象。一般說來，如果**階段出現的分歧沒有得到順利解決，導致雙方較長時期都以收斂的方式交往，則關系會進一步惡化。 3.冷漠在冷漠階段，雙方開始放棄增進溝通的努力，人際關系變得冷淡。在人際關系破裂過程中，這一階段會維持很長時間。 4.逃避隨著關系的進一步惡化，人際交往的雙方會盡可能地相互回避。在這一階段，人們往往感到很難判斷對方的情感狀態和預測對方的行為反應。因此，雙方通常避免直接的詢問或提出要求等，會趨于選擇經過第三方來實現間接的溝通。 5.終止關系的終止可能是立即完成的，也可能拖延很久。關系的終止方式也各式各樣。在某些情況下，關系的終止有一個明顯的標志，如激烈的沖突；而在另一些情況下，關系的終止則是前幾個階段關系惡化的自然延續。還有一種特殊情況的關系終結，即人際關系的一方突然離去，比如死亡。 認清人際沖突或分歧的本質，并學會建設性地處理分歧或沖突，可以有效地減少人際關系的惡化和破裂的發生。 三、人際關系的特征 （一）社會性 人是社會的產物，社會性是人的本質屬性，是人際關系的基本特點。人際關系是社會關系的一個側面，每個人都是社會的一分子，不能脫離社會而生存。人際關系在不同時代的特點與社會發展的階段是相互對應的。人際關系歸根結底受客觀社會關系的制約，反過來又深刻地影響著社會關系各方相互作用的形式。 （二）復雜性 人際關系的復雜性主要體現于兩個方面。一方面，人際關系是多方面因素聯系起來的，且這些因素均處于不斷變化的過程中；另一方面，人際關系還具有高度個性化和以心理活動為基礎的特點。另外，人際關系的雙方對關系本身的看法也不盡相同。人際關系之所以越來越復雜，是因為它們存在于社會之中，存在于某個特殊的背景之中，而且人際關系中的人各自的目的不盡相同，對交往準則也有不同認識。 （三）多重性 所謂多重性是指人際關系具有多因素和多角色的特點。每個人在社會交往中扮演著不同的角色。一個人可以在患者面前扮演護士角色，在同事面前扮演朋友角色，在丈夫面前扮演妻子角色，在孩子面前扮演母親角色等。 （四）多變性 人際關系隨著年齡、環境、條件等的變化，不斷發展變化。人際關系之所以復雜，是由于它的多變性所致，如某時間段中的雙方人際關系是敵對或是合作，但隨著時間的推移，雙方的人際關系有可能朝截然不同的方向發展變化。 （五）目的性 在人際關系的建立和發展過程中，會存在不同程度的目的性。從根本上講，人際關系的形成取決于它能滿足人們生存與發展的需要。因此，在人際溝通中，溝通者只要了解人們的不同心理需要，掌握人們心理需要的特點，并根據這些需要特點去滿足對方的心理需求，就可以建立起雙方良好的人際關系。 （六）層次性 人際關系的發展是循序漸進的過程。如果違背了應有的順序，急于求成，有時會適得其反。例如，面對新入院的患者，護士直接向對方了解其個人生活的隱私，會使對方反感，從而對護士產生不信任感，阻礙良好的護患關系的建立。 四、影響人際關系的因素 人們在社會中生活，為了使活動順利地進行，就會形成某種人際關系，這種人際關系在不同條件下和不同的人身上，表現出各種各樣的形式。有的人左右逢源，與人相處如魚得水，在群體中與每個成員的關系都很和睦；有的人在群體內形單影只，但在群體外備受歡迎；有的人在當前的環境里無法生存，但換個環境，卻能一呼百應；這說明人際關系的建立，受著多種因素的影響。 （一）主觀因素 1.**印象**印象往往決定著人在與他人接觸時的態度傾向和行為特征。因而在初次交往時，人的儀表、衣著、言談舉止等外觀因素起著重要作用，不可忽視。 2.個性品質在群體中，一個性情寬厚、能體諒他人的人，容易受其他成員歡迎，因而也很容易與其他人建立良好的人際關系；相反，一個性格孤傲、態度冷漠的人，很難與他人形成和諧的人際關系。一個具有高尚品德的人，往往能嚴于律己，寬以待人，在工作中關心同事，樂于助人，為人熱情誠實。這不僅為形成良好的人際關系提供了有利條件，而且還會為整個社會風氣的改善帶來積極的影響。 （二）客觀因素 1.空間距離在社會生活中，人們在地理位置上越接近，彼此接觸的機會就越多，相互依賴、相互幫助的時候越多，就越容易形成良好的人際關系。因此，同一班的學生之間，同一車間的工人之間，同一連隊的戰士之間，同一辦公室的同事之間，以及街坊、鄰居之間，在一般情況下，都易于形成良好的人際關系。 2.交往頻率交往頻率也是建立人際關系的一個重要客觀因素。在群體中，成員之間的接觸越多，了解的時間越長，越容易形成良好的人際關系。 第2節 護患關系 一、護患關系的含義 護士與患者在提供和接受護理服務的過程中，自然形成的一種人與人之間的關系稱為護患關系。這種關系是在特定條件下，通過醫療活動，護士與患者建立起來的一種特殊的人際關系。護患關系是一種專業性互動關系，這種互動不局限于護士和患者之間，而且延伸到護士和患者家屬之間、護士和患者朋友之間等。因此，護患關系是多方面、多層次的互動關系。 二、護患關系的特征 護患關系的實質是幫助與被幫助的關系，是醫療服務領域里的一項重要人際關系，是護理關系中昀主要的內容，和諧的護患關系是良好的護士人際關系的核心并可影響其他人際關系。護患關系作為一種人際關系，具有一般人際關系的普遍特點，但由于這種關系是以一定目的為基礎且在特定的條件下形成的，因此，還具有一些自身的特征。 （一）護患關系是幫助系統與被幫助系統的關系 在醫療護理服務過程中，護士與患者通過提供幫助和尋求幫助形成特殊的人際關系。幫助系統包括醫生、護士、輔診人員及醫院的行政管理人員等；被幫助系統包括患者、患者家屬、患者親友和患者同事等。幫助系統的作用是為患者提供服務，履行幫助職責；而被幫助系統則是尋求幫助，希望需求被滿足。在幫助與被幫助兩個系統中，護士與患者的關系不僅僅代表護士與患者個人的關系，而是兩個系統之間關系的體現。因此，兩個系統中任何個體的態度、情緒、責任心都會影響醫療護理工作的質量和護患關系。 （二）護患關系是一種專業性的互動關系 護患關系是一種專業性的互動關系。因此，互動雙方的個人背景、情感經歷、受教育程度、性格特點、對健康與疾病的看法等均會影響相互間的感覺和期望，并會影響護患關系的建立與發展。護理人員與患者在知識、感覺、情感、生活經歷上存在差異，對健康與疾病的看法也各有不同。因此，在護理人員與患者的相互關系中，護理人員需要積極地溝通信息和情感，糾正患者的不健康行為，鼓勵患者共同參與護理活動。 （三）護患關系是一種治療性的工作關系 治療性關系是護患關系職業行為的表現，是一種有目標、需要認真促成和謹慎執行的關系，并具有一定的強制性。無論患者的身份、職業和素質如何，作為一名幫助者，護士有責任與患者建立良好的治療性關系，以利于患者治療疾病、恢復健康。 （四）護士是護患關系后果的主要責任者 作為護理服務的提供者，護士在護患關系中處于主導地位，護士的言行在很大程度上決定著護患關系的發展趨勢。因此，一般情況下，護士是促進護患關系向積極方向發展的推動者，也是護患關系發生障礙的主要責任承擔者。 （五）護患關系的實質是滿足患者的需要 護士通過提供護理服務滿足患者需要，這是護患關系區別于一般人際關系的重要內容，從而形成了在特定情景下護患之間的專業性人際關系。患者的需要和滿足構成了雙方關系的基礎，離開
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