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旅游景區(qū)服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787563743513
- 條形碼：9787563743513 ; 978-7-5637-4351-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游景區(qū)服務(wù) 內(nèi)容簡介
旅游景區(qū)是旅游供給六要素的核心，也是游客旅游活動(dòng)*為關(guān)注的主體。旅游景區(qū)是旅游業(yè)的基本元素和重要業(yè)態(tài)，是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是旅游創(chuàng)匯創(chuàng)收的重要平臺(tái)。旅游景區(qū)服務(wù)是旅游服務(wù)的重要內(nèi)容和載體。本教材以旅游景區(qū)服務(wù)崗位為引領(lǐng)，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，結(jié)合旅游景區(qū)和游客的需求，聯(lián)系旅游景區(qū)發(fā)展和旅游業(yè)趨勢(shì)，對(duì)旅游景區(qū)、旅游景區(qū)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量基本理論知識(shí)做了適度介紹，重點(diǎn)梳理了旅游景區(qū)服務(wù)中接待服務(wù)（停車、售票、驗(yàn)票、導(dǎo)入、咨詢、投訴處理）、講解服務(wù)、商業(yè)服務(wù)（餐飲、住宿、購物、交通）、休閑游樂服務(wù)和處理安全與突發(fā)事件的崗位要求與職責(zé)，操作流程規(guī)范與注意事項(xiàng)，專業(yè)技能與職業(yè)意識(shí)，突出崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)與發(fā)展。
旅游景區(qū)服務(wù) 目錄
項(xiàng)目一 旅游景區(qū)與景區(qū)服務(wù)1
任務(wù)一 旅游景區(qū)2
任務(wù)二 旅游景區(qū)服務(wù)12
項(xiàng)目二 旅游景區(qū)接待服務(wù)25
任務(wù)一 旅游景區(qū)入門接待服務(wù)26
任務(wù)二 旅游景區(qū)咨詢服務(wù)43
任務(wù)三 旅游景區(qū)投訴處理服務(wù)53
項(xiàng)目三 旅游景區(qū)講解服務(wù)65
任務(wù)一 景區(qū)講解服務(wù)流程與規(guī)范66
任務(wù)二 編寫識(shí)記講解詞75
任務(wù)三 講解技能與注意事項(xiàng)83
任務(wù)四 媒介講解服務(wù)98
項(xiàng)目四 旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)107
任務(wù)一 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)108
任務(wù)二 旅游景區(qū)住宿服務(wù)113
任務(wù)三 旅游景區(qū)購物服務(wù)120
任務(wù)四 旅游景區(qū)交通服務(wù)126
項(xiàng)目五 旅游景區(qū)休閑游樂服務(wù)133
任務(wù)一 旅游景區(qū)休閑游樂的設(shè)施與項(xiàng)目134
任務(wù)二 指導(dǎo)游客正確使用景區(qū)游樂設(shè)施142
任務(wù)三 鄉(xiāng)村休閑旅游景區(qū)150
項(xiàng)目六 旅游景區(qū)安全管理與應(yīng)急處置161
任務(wù)一 旅游景區(qū)安全管理162
任務(wù)二 旅游景區(qū)應(yīng)急處置174
任務(wù)三 旅游景區(qū)疫情防控182
參考文獻(xiàn)188
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