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旅游企業公共關系理論、方法與案例 版權信息
- ISBN：9787568084383
- 條形碼：9787568084383 ; 978-7-5680-8438-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游企業公共關系理論、方法與案例 本書特色
（1）本書的亮點是結構清晰，理論、實務、案例貫穿每章。（2）本書的獨到之處是案例典型，分析到位，同時運用國內外*新研究成果。（3）本書的賣點：一是篇幅恰到好處，適合24到32個學時的講授。二是案例典型，方便教學；三是內容編排，盡量滿足多媒體教學的需要。
旅游企業公共關系理論、方法與案例 內容簡介
本教材在體例、內容、形式上面力求創新。實行模塊教學。就體例而言，本書按照五個模塊（即：公共關系學概述；旅游公共關系的一般理論；旅游公共關系實務；旅游禮儀；各類旅游企業公關與禮儀活動）來編寫。系統地介紹公共關系學的基本理論和原理、旅游業的公共關系操作技能。研究旅游行業如何在復雜的競爭環境中，運用各種傳播技術實現與目標公眾的信息溝通；研究旅游行業如何建立并維護自身的良好形象；研究旅游行業如何進行危機公關。通過本教材的學習，能使學生系統地掌握旅游公共關系的基本理論和基本知識，培養他們分析問題，解決問題的能力并能夠完成*基本的旅游組織公關策劃。
旅游企業公共關系理論、方法與案例 目錄
目錄
**章公共關系與公共關系學1
**節公共關系的基本含義2
第二節公共關系的構成要素13
第三節公共關系學的產生與發展17
第四節公共關系學在中國的發展24
第二章旅游企業公共關系部門與人員33
**節一般公共關系組織機構34
第二節旅游企業公共關系部門46
第三節旅游企業公共關系人員52
第三章旅游企業內部公共關系61
**節旅游企業內部公共關系概述62
第二節旅游企業內部公共關系的公關方法69
第三節針對非正式組織的公關策略與方法75
第四章旅游企業外部公共關系79
**節旅游企業外部環境與外部公眾80
第二節針對顧客公眾的公關策略與方法86
第三節針對媒體公眾的公關策略與方法93
第四節針對政府和社區公眾的公關策略與方法101
第五章旅游企業的形象塑造與傳播110
**節塑造良好的組織形象111
第二節旅游企業CIS導入與組織形象塑造116
第三節旅游企業的組織形象傳播體系120
第四節旅游企業的組織形象傳播策略131
第六章旅游企業公共關系活動的溝通策略139
**節旅游企業公關活動中的口頭語言溝通140
第二節旅游企業公關活動中的文稿撰寫藝術148
第三節旅游企業公關活動中的實像傳播157
第四節廣告傳播在旅游企業公關活動中的應用159
目錄第七章旅游企業公共關系活動的過程管理164
**節旅游企業公共關系調研工作165
第二節旅游企業公共關系計劃的制訂工作175
第三節旅游企業公共關系計劃的實施工作182
第四節旅游企業公共關系活動的總結評估工作187
第八章旅游企業公共關系危機管理192
**節公共關系危機概述193
第二節旅游企業公關危機發生前的管理202
第三節旅游企業公關危機來臨時的管理205
第四節旅游企業公關危機后的管理211
第九章旅游企業公共關系禮儀概述216
**節公共關系禮儀概述217
第二節國內日常交往禮儀220
第三節旅游企業公關禮儀綜述230
第十章旅游企業公共關系專題活動及其禮儀234
**節旅游企業公共關系專題活動概述235
第二節新聞發布會及其相關禮儀238
第三節展覽會及其相關禮儀243
第四節社會贊助及其相關禮儀251
第五節組織會議及其相關禮儀257
第十一章旅游企業涉外公共關系及其禮儀262
**節旅游企業涉外公共關系概述263
第二節旅游企業涉外公關的程序與類型267
第三節旅游企業涉外公關禮儀實務271
第十二章飯店公共關系及其禮儀278
**節飯店公共關系概述279
第二節飯店內部公共關系284
第三節飯店外部公共關系286
第四節飯店的基本公關禮儀291
第十三章旅行社公共關系及其禮儀294
**節旅行社公共關系概述295
第二節旅行社公共關系協調299
第三節旅行社基本公關禮儀304
第十四章景區公共關系及其禮儀309
**節景區公共關系概述310
第二節景區公共關系的協調313
第三節景區CIS導入與形象塑造320
第四節景區的基本公關禮儀325
參考文獻331
**章公共關系與公共關系學1
**節公共關系的基本含義2
第二節公共關系的構成要素13
第三節公共關系學的產生與發展17
第四節公共關系學在中國的發展24
第二章旅游企業公共關系部門與人員33
**節一般公共關系組織機構34
第二節旅游企業公共關系部門46
第三節旅游企業公共關系人員52
第三章旅游企業內部公共關系61
**節旅游企業內部公共關系概述62
第二節旅游企業內部公共關系的公關方法69
第三節針對非正式組織的公關策略與方法75
第四章旅游企業外部公共關系79
**節旅游企業外部環境與外部公眾80
第二節針對顧客公眾的公關策略與方法86
第三節針對媒體公眾的公關策略與方法93
第四節針對政府和社區公眾的公關策略與方法101
第五章旅游企業的形象塑造與傳播110
**節塑造良好的組織形象111
第二節旅游企業CIS導入與組織形象塑造116
第三節旅游企業的組織形象傳播體系120
第四節旅游企業的組織形象傳播策略131
第六章旅游企業公共關系活動的溝通策略139
**節旅游企業公關活動中的口頭語言溝通140
第二節旅游企業公關活動中的文稿撰寫藝術148
第三節旅游企業公關活動中的實像傳播157
第四節廣告傳播在旅游企業公關活動中的應用159
目錄第七章旅游企業公共關系活動的過程管理164
**節旅游企業公共關系調研工作165
第二節旅游企業公共關系計劃的制訂工作175
第三節旅游企業公共關系計劃的實施工作182
第四節旅游企業公共關系活動的總結評估工作187
第八章旅游企業公共關系危機管理192
**節公共關系危機概述193
第二節旅游企業公關危機發生前的管理202
第三節旅游企業公關危機來臨時的管理205
第四節旅游企業公關危機后的管理211
第九章旅游企業公共關系禮儀概述216
**節公共關系禮儀概述217
第二節國內日常交往禮儀220
第三節旅游企業公關禮儀綜述230
第十章旅游企業公共關系專題活動及其禮儀234
**節旅游企業公共關系專題活動概述235
第二節新聞發布會及其相關禮儀238
第三節展覽會及其相關禮儀243
第四節社會贊助及其相關禮儀251
第五節組織會議及其相關禮儀257
第十一章旅游企業涉外公共關系及其禮儀262
**節旅游企業涉外公共關系概述263
第二節旅游企業涉外公關的程序與類型267
第三節旅游企業涉外公關禮儀實務271
第十二章飯店公共關系及其禮儀278
**節飯店公共關系概述279
第二節飯店內部公共關系284
第三節飯店外部公共關系286
第四節飯店的基本公關禮儀291
第十三章旅行社公共關系及其禮儀294
**節旅行社公共關系概述295
第二節旅行社公共關系協調299
第三節旅行社基本公關禮儀304
第十四章景區公共關系及其禮儀309
**節景區公共關系概述310
第二節景區公共關系的協調313
第三節景區CIS導入與形象塑造320
第四節景區的基本公關禮儀325
參考文獻331
展開全部
旅游企業公共關系理論、方法與案例 作者簡介
周在泉，碩士，江漢大學商學院副教授。2009年獲得校教學質量一等獎。在各級學術期刊上發表了十幾篇研究論文。主持和參與多項科研項目。研究方向為：旅游公共關系學。
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