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旅游企業(yè)公共關(guān)系理論、方法與案例 版權(quán)信息
- ISBN：9787568084383
- 條形碼：9787568084383 ; 978-7-5680-8438-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游企業(yè)公共關(guān)系理論、方法與案例 本書特色
（1）本書的亮點是結(jié)構(gòu)清晰，理論、實務(wù)、案例貫穿每章。（2）本書的獨到之處是案例典型，分析到位，同時運用國內(nèi)外*新研究成果。（3）本書的賣點：一是篇幅恰到好處，適合24到32個學(xué)時的講授。二是案例典型，方便教學(xué)；三是內(nèi)容編排，盡量滿足多媒體教學(xué)的需要。
旅游企業(yè)公共關(guān)系理論、方法與案例 內(nèi)容簡介
本教材在體例、內(nèi)容、形式上面力求創(chuàng)新。實行模塊教學(xué)。就體例而言，本書按照五個模塊（即：公共關(guān)系學(xué)概述；旅游公共關(guān)系的一般理論；旅游公共關(guān)系實務(wù)；旅游禮儀；各類旅游企業(yè)公關(guān)與禮儀活動）來編寫。系統(tǒng)地介紹公共關(guān)系學(xué)的基本理論和原理、旅游業(yè)的公共關(guān)系操作技能。研究旅游行業(yè)如何在復(fù)雜的競爭環(huán)境中，運用各種傳播技術(shù)實現(xiàn)與目標(biāo)公眾的信息溝通；研究旅游行業(yè)如何建立并維護自身的良好形象；研究旅游行業(yè)如何進行危機公關(guān)。通過本教材的學(xué)習(xí)，能使學(xué)生系統(tǒng)地掌握旅游公共關(guān)系的基本理論和基本知識，培養(yǎng)他們分析問題，解決問題的能力并能夠完成*基本的旅游組織公關(guān)策劃。
旅游企業(yè)公共關(guān)系理論、方法與案例 目錄
目錄
**章公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)1
**節(jié)公共關(guān)系的基本含義2
第二節(jié)公共關(guān)系的構(gòu)成要素13
第三節(jié)公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展17
第四節(jié)公共關(guān)系學(xué)在中國的發(fā)展24
第二章旅游企業(yè)公共關(guān)系部門與人員33
**節(jié)一般公共關(guān)系組織機構(gòu)34
第二節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系部門46
第三節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員52
第三章旅游企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系61
**節(jié)旅游企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系概述62
第二節(jié)旅游企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的公關(guān)方法69
第三節(jié)針對非正式組織的公關(guān)策略與方法75
第四章旅游企業(yè)外部公共關(guān)系79
**節(jié)旅游企業(yè)外部環(huán)境與外部公眾80
第二節(jié)針對顧客公眾的公關(guān)策略與方法86
第三節(jié)針對媒體公眾的公關(guān)策略與方法93
第四節(jié)針對政府和社區(qū)公眾的公關(guān)策略與方法101
第五章旅游企業(yè)的形象塑造與傳播110
**節(jié)塑造良好的組織形象111
第二節(jié)旅游企業(yè)CIS導(dǎo)入與組織形象塑造116
第三節(jié)旅游企業(yè)的組織形象傳播體系120
第四節(jié)旅游企業(yè)的組織形象傳播策略131
第六章旅游企業(yè)公共關(guān)系活動的溝通策略139
**節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)活動中的口頭語言溝通140
第二節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)活動中的文稿撰寫藝術(shù)148
第三節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)活動中的實像傳播157
第四節(jié)廣告?zhèn)鞑ピ诼糜纹髽I(yè)公關(guān)活動中的應(yīng)用159
目錄第七章旅游企業(yè)公共關(guān)系活動的過程管理164
**節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系調(diào)研工作165
第二節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系計劃的制訂工作175
第三節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系計劃的實施工作182
第四節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系活動的總結(jié)評估工作187
第八章旅游企業(yè)公共關(guān)系危機管理192
**節(jié)公共關(guān)系危機概述193
第二節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)危機發(fā)生前的管理202
第三節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)危機來臨時的管理205
第四節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)危機后的管理211
第九章旅游企業(yè)公共關(guān)系禮儀概述216
**節(jié)公共關(guān)系禮儀概述217
第二節(jié)國內(nèi)日常交往禮儀220
第三節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)禮儀綜述230
第十章旅游企業(yè)公共關(guān)系專題活動及其禮儀234
**節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系專題活動概述235
第二節(jié)新聞發(fā)布會及其相關(guān)禮儀238
第三節(jié)展覽會及其相關(guān)禮儀243
第四節(jié)社會贊助及其相關(guān)禮儀251
第五節(jié)組織會議及其相關(guān)禮儀257
第十一章旅游企業(yè)涉外公共關(guān)系及其禮儀262
**節(jié)旅游企業(yè)涉外公共關(guān)系概述263
第二節(jié)旅游企業(yè)涉外公關(guān)的程序與類型267
第三節(jié)旅游企業(yè)涉外公關(guān)禮儀實務(wù)271
第十二章飯店公共關(guān)系及其禮儀278
**節(jié)飯店公共關(guān)系概述279
第二節(jié)飯店內(nèi)部公共關(guān)系284
第三節(jié)飯店外部公共關(guān)系286
第四節(jié)飯店的基本公關(guān)禮儀291
第十三章旅行社公共關(guān)系及其禮儀294
**節(jié)旅行社公共關(guān)系概述295
第二節(jié)旅行社公共關(guān)系協(xié)調(diào)299
第三節(jié)旅行社基本公關(guān)禮儀304
第十四章景區(qū)公共關(guān)系及其禮儀309
**節(jié)景區(qū)公共關(guān)系概述310
第二節(jié)景區(qū)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)313
第三節(jié)景區(qū)CIS導(dǎo)入與形象塑造320
第四節(jié)景區(qū)的基本公關(guān)禮儀325
參考文獻331
**章公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)1
**節(jié)公共關(guān)系的基本含義2
第二節(jié)公共關(guān)系的構(gòu)成要素13
第三節(jié)公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展17
第四節(jié)公共關(guān)系學(xué)在中國的發(fā)展24
第二章旅游企業(yè)公共關(guān)系部門與人員33
**節(jié)一般公共關(guān)系組織機構(gòu)34
第二節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系部門46
第三節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系人員52
第三章旅游企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系61
**節(jié)旅游企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系概述62
第二節(jié)旅游企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的公關(guān)方法69
第三節(jié)針對非正式組織的公關(guān)策略與方法75
第四章旅游企業(yè)外部公共關(guān)系79
**節(jié)旅游企業(yè)外部環(huán)境與外部公眾80
第二節(jié)針對顧客公眾的公關(guān)策略與方法86
第三節(jié)針對媒體公眾的公關(guān)策略與方法93
第四節(jié)針對政府和社區(qū)公眾的公關(guān)策略與方法101
第五章旅游企業(yè)的形象塑造與傳播110
**節(jié)塑造良好的組織形象111
第二節(jié)旅游企業(yè)CIS導(dǎo)入與組織形象塑造116
第三節(jié)旅游企業(yè)的組織形象傳播體系120
第四節(jié)旅游企業(yè)的組織形象傳播策略131
第六章旅游企業(yè)公共關(guān)系活動的溝通策略139
**節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)活動中的口頭語言溝通140
第二節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)活動中的文稿撰寫藝術(shù)148
第三節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)活動中的實像傳播157
第四節(jié)廣告?zhèn)鞑ピ诼糜纹髽I(yè)公關(guān)活動中的應(yīng)用159
目錄第七章旅游企業(yè)公共關(guān)系活動的過程管理164
**節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系調(diào)研工作165
第二節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系計劃的制訂工作175
第三節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系計劃的實施工作182
第四節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系活動的總結(jié)評估工作187
第八章旅游企業(yè)公共關(guān)系危機管理192
**節(jié)公共關(guān)系危機概述193
第二節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)危機發(fā)生前的管理202
第三節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)危機來臨時的管理205
第四節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)危機后的管理211
第九章旅游企業(yè)公共關(guān)系禮儀概述216
**節(jié)公共關(guān)系禮儀概述217
第二節(jié)國內(nèi)日常交往禮儀220
第三節(jié)旅游企業(yè)公關(guān)禮儀綜述230
第十章旅游企業(yè)公共關(guān)系專題活動及其禮儀234
**節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系專題活動概述235
第二節(jié)新聞發(fā)布會及其相關(guān)禮儀238
第三節(jié)展覽會及其相關(guān)禮儀243
第四節(jié)社會贊助及其相關(guān)禮儀251
第五節(jié)組織會議及其相關(guān)禮儀257
第十一章旅游企業(yè)涉外公共關(guān)系及其禮儀262
**節(jié)旅游企業(yè)涉外公共關(guān)系概述263
第二節(jié)旅游企業(yè)涉外公關(guān)的程序與類型267
第三節(jié)旅游企業(yè)涉外公關(guān)禮儀實務(wù)271
第十二章飯店公共關(guān)系及其禮儀278
**節(jié)飯店公共關(guān)系概述279
第二節(jié)飯店內(nèi)部公共關(guān)系284
第三節(jié)飯店外部公共關(guān)系286
第四節(jié)飯店的基本公關(guān)禮儀291
第十三章旅行社公共關(guān)系及其禮儀294
**節(jié)旅行社公共關(guān)系概述295
第二節(jié)旅行社公共關(guān)系協(xié)調(diào)299
第三節(jié)旅行社基本公關(guān)禮儀304
第十四章景區(qū)公共關(guān)系及其禮儀309
**節(jié)景區(qū)公共關(guān)系概述310
第二節(jié)景區(qū)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)313
第三節(jié)景區(qū)CIS導(dǎo)入與形象塑造320
第四節(jié)景區(qū)的基本公關(guān)禮儀325
參考文獻331
展開全部
旅游企業(yè)公共關(guān)系理論、方法與案例 作者簡介
周在泉，碩士，江漢大學(xué)商學(xué)院副教授。2009年獲得校教學(xué)質(zhì)量一等獎。在各級學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表了十幾篇研究論文。主持和參與多項科研項目。研究方向為：旅游公共關(guān)系學(xué)。
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