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互聯網營銷師(中級工/四級)(國家職業技能等級評價教材) 版權信息
- ISBN：9787518439386
- 條形碼：9787518439386 ; 978-7-5184-3938-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
互聯網營銷師(中級工/四級)(國家職業技能等級評價教材) 本書特色
該教材能夠幫助讀者樹立正確的價值觀、擇業觀，培養良好的職業道德和職業意識，不僅傳授知識，更突出技能和能力的培養。在教材內容的表達、呈現方面，適應學生的生理特點和認知習慣，符合互聯網營銷工作邏輯和學生學習認知規律，語言簡明通順、淺顯易懂、生動有趣，采用與真實工作過程一致的圖像，圖文并茂、引人入勝。
互聯網營銷師(中級工/四級)(國家職業技能等級評價教材) 內容簡介
《互聯網營銷師（中級工/四級）》嚴格執行互聯網營銷師國家職業技能標準，根據互聯網營銷師四級/中級工的職業方向制定教材內容。教材圍繞互聯網營銷師的工作職責，以理論結合實踐的方式，全面、系統地介紹了在數字化信息平臺上，運用網絡的交互性與傳播公信力，對企業產品進行營銷推廣的人員各階段的工作內容和工作技巧。內容分為專業基礎知識和專業知識兩大部分，從營銷基礎知識到傳播內容制作基礎知識；從工作準備、產品信息收集、產品確定及規劃、直播營銷、視頻創推、技術支持與互動管理到售后與復盤，為互聯網營銷從業人員提供實用的技能指導，幫助其快速適應崗位需求，解決各種營銷及推廣難題。
互聯網營銷師(中級工/四級)(國家職業技能等級評價教材) 目錄
目 錄
**篇 專業基礎知識
第1章 營銷基礎知識
1.1 營銷學基礎
1.1.1 營銷環境和市場分析
1.1.2 市場細分與目標市場
1.1.3 市場營銷組合策略
1.2 互聯網營銷基礎知識
1.2.1 互聯網營銷
1.2.2 互聯網營銷的分類
1.3 互聯網營銷傳播特點及職能
1.3.1 互聯網營銷的傳播特點
1.3.2 互聯網營銷的基本職能
1.4 互聯網營銷策略及主要方法
1.4.1 互聯網營銷的基本流程
1.4.2 常見的互聯網營銷策略
1.4.3 傳統的網絡營銷模式
1.4.4 社會化媒體營銷
1.4.5 視頻和直播營銷
1.4.6 其他互聯網營銷模式
第2章 傳播內容制作基礎知識
2.1 新媒體應用知識
2.1.1 新媒體的概念
2.1.2 常見的新媒體類型
2.2 視聽語言表達基礎知識
2.2.1 視聽語言構成要素
2.2.2 視聽語言運用——景別
2.2.3 視聽語言運用——拍攝方式
2.2.4 視聽語言運用——色彩
2.2.5 視聽語言運用——構圖
2.2.6 視聽語言運用——聲音與聲畫關系
2.3 攝影、攝像基礎知識
2.3.1 攝影、攝像的常識名詞
2.3.2 拍攝基礎知識
2.3.3 攝影方法
2.3.4 廣告視頻制作的基本流程
2.4 圖片、視頻編輯制作基礎知識
2.4.1 常見的圖片編輯軟件
2.4.2 常見的視頻編輯制作軟件
2.4.3 視頻編輯制作流程
第二篇 專業知識
第3章 工作準備
3.1 宣傳準備
3.1.1 產品宣傳素材搜集
3.1.2 產品宣傳數據搜集
3.1.3 產品宣傳素材處理
3.2 材料與設備的準備
3.2.1 樣品庫的盤點
3.2.2 直播間道具的使用
3.2.3 設備搭建的方法
3.2.4 出鏡者形象的打造
3.3 風險評估
3.3.1 團隊合作風險預判
3.3.2 風險應對計劃內容制定方法
第4章 產品信息收集
4.1 市場調研
4.1.1 產品溯源方法
4.1.2 產品調研方法
4.2 調研結果分析
4.2.1 調研信息推理的基本方法
4.2.2 數據的整合方法
4.2.3 列表分析法
4.3 樣品搜集
4.3.1 樣品要求的提出
4.3.2 樣品管理制度
4.3.3 樣品試用計劃
第5章 產品確定及規劃
5.1 樣品試用及分析
5.1.1 樣品體驗
5.1.2 樣品展示
5.1.3 平臺搜索技巧
5.2 確定營銷賣點
5.2.1 營銷定位
5.2.2 直播營銷的步驟
5.2.3 產品的確定
5.3 確定合作方式
5.3.1 合作內容
5.3.2 結算方式
第6章 直播營銷
6.1 直播預演
6.1.1 團隊協作直播腳本的編寫要求
6.1.2 營銷流程的測試方法
6.2 直播售賣
6.2.1 營銷話術的表達技巧
6.2.2 產品優惠及折扣的介紹方法
第7章 視頻創推
7.1 視頻制作
7.1.1 拍攝方案的制定方法
7.1.2 拍攝素材管理方法
7.1.3 素材剪輯方法
7.2 視頻推廣
7.2.1 推廣渠道搜集方法
7.2.2 推廣工具使用方法
第8章 技術支持與互動管理
8.1 技術支持
8.1.1 設備選擇的要求
8.1.2 設備故障的排除方法
8.1.3 直播間功能配置方法
8.1.4 產品素材的刊登方法
8.2 互動管理
8.2.1 互動管理規則的制定方法
8.2.2 問題庫的建立方法
第9章 售后與復盤
9.1 售后
9.1.1 異常數據的分析和匯總方法
9.1.2 售后標準工作流程的主要內容
9.2 復盤
9.2.1 數據復核方法
9.2.2 營銷方案優化方法
參考文獻
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互聯網營銷師(中級工/四級)(國家職業技能等級評價教材) 節選
**篇 專業基礎知識 第1章 營銷基礎知識 【知識目標】 1、理解市場營銷中環境的概念與市場細分的作用。 2、熟悉營銷學的基礎知識及營銷環境和市場分析方法。 3、掌握互聯網營銷的傳播特點、職能、策略與主要方法。 【技能目標】 1、運用市場營銷的基本知識，選擇目標市場。 2、掌握互聯網營銷的傳播特點及基本職能。 【職業素養】 1、擁有善于學習、勤于自勉、嚴于律己的職業道德。 2、具備團結友善、敬業奉獻、一絲不茍的職業精神。 1.1 營銷學基礎 1.1.1 營銷環境和市場分析 （1）市場營銷環境 1）市場營銷環境的概念 市場營銷環境泛指一切影響和制約企業市場營銷決策與實施的內部條件及外部環境的總和。市場營銷環境是指企業在其中開展營銷活動并受之影響和沖擊的不可控行動者與社會力量，如供應商、顧客、文化與法律環境等。 市場營銷環境包圍公司并影響公司。關于市場營銷環境存在3個關鍵的觀點：宏觀環境（Macro-environment）、微觀環境（Micro-environment）、內部環境（Internal-environment）。 2）市場營銷環境的特點 ①客觀性。環境作為企業外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。企業總是在特定的社會經濟和其他外界環境條件下生存、發展的。 ②差異性。市場營銷環境的差異性不僅表現在不同的企業受不同環境的影響，而且同樣一種環境因素的變化對不同企業的影響也不相同。正因營銷環境的差異，企業為適應不同的環境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。 ③相關性。市場營銷環境是一個系統，在這個系統中，各個影響因素是相互依存、相互作用和相互制約的。 ④動態性。市場營銷環境是一個動態系統。營銷環境是企業營銷活動的基礎和條件，這并不意味著營銷環境是一成不變的、靜止的。營銷活動必須適應環境的變化，不斷地調整和修正自己的營銷策略，否則，將會使其喪失市場機會。 ⑤不可抗拒性。影響市場營銷環境的因素是多方面的，也是復雜的，并表現出企業不可控性。 ⑥可影響性。企業可以通過對內部環境要素的調整與控制，來對外部環境施加一定的影響，*終促使某些環境要素向預期的方向轉化。“適者生存”既是自然界演化的法則，也是企業營銷活動的法則。企業應從積極主動的角度出發，能動地去適?營?環境，運用自己的經營資源去影響和改變營銷環境，為企業創造一個更有利的活動空間，然后再使營銷活動與營銷環境取得有效的適應。 3）宏觀環境分析 ①人口環境。人口是構成市場的**位因素。人口的多少直接決定著市場的潛在容量，人口越多，市場規模就越大。而人口的年齡結構、地理分布、婚姻狀況、出生率、死亡率、人口密度、人口流動性及其文化教育等人口特性會對市場格局產生深刻影響，并直接影響著企業的市場營銷活動。對人口環境的分析可包括以下幾方面的內容： A.人口總量。 B.人口結構。 C.地理分布。 D.家庭組成。 E.教育和職業。 ②經濟環境。經濟環境是指影響企業市場營銷方式與規模的經濟因素，主要包括收入與支出水平、儲蓄與信貸及經濟發展水平等因素。 ③自然環境。營銷學上的自然環境主要是指自然物質環境，即自然界提供給人類各種形式的物質財富，如礦產資源、森林資源、土地資源、水力資源等。自然環境也處于發展變化之中。當代自然環境*主要的動向是：自然資源日益短缺，能源成本趨于提高，環境污染日益嚴重，政府對自然資源的管理和干預不斷加強。所有這些，都會直接或間接的給企業帶來威脅或機會。因此，企業必須積極從事研究開發，盡量尋求新的資源或代用品。同時，企業在經營中要有高度的環保責任感，善于抓住環保中出現的機會，推出“綠色產品”“綠色營銷”，以適應世界環保潮流。譬如，控制污染的技術及產品，如清洗器、回流裝置等創造一個極大的市場，并探索一些不破壞環境的方法去制造和包裝產品。 ④政治法律環境。政治與法律是影響企業營銷活動的重要的宏觀環境因素。政治因素像一只有形之手，調節著企業營銷活動的方向，法律因素規定了企業營銷活動及其行為的準則。政治與法律相互聯系，共同對企業的市場營銷活動發揮影響和作用。 ⑤科學技術環境。科學技術是社會生產力新的且是*活躍的因素，作為市場營銷環境的一部分，科技環境不僅直接影響著企業內部的生產和經營，同時還與其他環境因素互相依賴、相互作用，尤其與經濟環境、文化環境的關系更為緊密，如新技術革命，既給企業的市場營銷創造了機會，同時也造成了威脅。 ⑥社會文化環境。文化環境所蘊含的因素主要有社會階層、家庭結構、風俗習慣、宗教信仰、價值觀念、消費習俗、審美觀念等。 4）微觀市場營銷環境 微觀市場營銷環境是指與企業緊密相連、直接影響企業營銷能力和效率的各種力量與因素的總和，主要包括企業自身、供應商、營銷中介、顧客、競爭者及社會公眾。這些因素與企業有著雙向的運作關系，在一定程度上，企業可以對其進行控制或施加影響。 ①企業自身。企業自身包括市場營銷管理部門、其他職能部門和*高管理層。企業為開展營銷活動，必須依賴于各部門的配合和支持，即必須進行制造、采購、研究與開發、財務、市場營銷等業務活動。市場營銷部門一般由市場營銷副總經理、銷售經理、推銷人員、廣告經理、營銷研究經理、營銷計劃經理、定價專家等組成。 ②供應商。供應商是指向企業及其競爭者提供生產經營所需資源的企業或個人。供應商所提供的資源主要包括原材料、零部件、設備、能源、勞務、資金及其他用品等。供應商對企業的營銷活動有著重大的影響。供應商對企業營銷活動的影響主要表現在： A.供貨的穩定性與及時性。 B.供貨的價格變動。 C.供貨的質量水平。 ③營銷中介。營銷中介是指為企業融通資金、銷售產品給*終購買者提供各種有利于營銷服務的機構，包括中間商、實體分配公司、營銷服務機構（調研公司、廣告公司、咨詢公司）、金融中介機構（銀行、信托公司、保險公司）等。它們是企業進行營銷活動不可缺少的中間環節，企業的營銷活動需要它們的協助才能順利進行，如生產集中和消費分散的矛盾需要中間商的分銷予以解決，廣告策劃需要得到廣告公司的合作等等。 ④顧客。顧客是企業服務的對象，也是營銷活動的出發點和歸宿，它是企業*重要的環境因素。按照顧客的購買動機，可將國內顧客市場分為消費者市場、生產者市場、中間商市場、政府市場和國際市場。 ⑤競爭者。競爭者是指與企業存在利益爭奪關系的其他經濟主體。企業的營銷活動常常受到各種競爭者的包圍和制約，因此，企業必須識別各種不同的競爭者，并采取不同的競爭對策。具體的競爭者包括： A.愿望競爭者。 B.一般競爭者。 C.產品形式競爭者。 D.品牌競爭者。 ⑥公眾。公眾是指對企業實現營銷目標的能力有實際或潛在利害關系和影響力的團體或個人。企業所面臨的公眾主要有以下幾種： A.融資公眾。 B.媒介公眾。 C.政府公眾。 D.社團公眾。 E.社區公眾。 F.一般公眾。 G.內部公眾。 所有這些公眾，均對企業的營銷活動有著直接或間接的影響，處理好與廣大公眾的關系，是企業營銷管理的一項極其重要的任務。 5）內部環境 所有從內部影響公司的因素都稱之為“內部環境”。內部環境可以歸納為“5個M”：員工(member)、資金(money)?、設備(machine)、原料(material)、市場(market)。對于應對市場變化而言，內部環境和外部環境同樣重要。通常將應對市場變化的過程稱為“內部市場營銷”。 ?2）市場分析 1）市場分析的概念 市場分析是根據已獲得的市場調查資料，運用統計原理、分析市場及其銷售變化。它是對從生產者到消費者或用戶這一過程中全部商業活動的資料、情報和數據，進行系統地收集、記錄、整理和分析，以了解商品的現實市場和潛在市場。因此，廣義的市場分析不僅是單純研究購買者或用戶的心理和行為，而且還對各種類型的市場營銷活動的所有階段加以研究。 市場分析的研究對象是整個市場，市場分析要研究從生產者到消費者的所有商業活動，揭示生產者和消費者各自在從事市場活動中的行為和遵循的規律。因此，市場分析必須揭示這些市場活動的特點和規律。另一方面，即便是同一市場活動的主體，由于各種不同市場的交互作用，他們活動的內容是極為廣泛的，也就是說，市場的類型有多種多樣，各種不同類型的市場的特點和運行規律就成了市場分析的又一重點的研究對象。 2）市場分析的作用 市場分析的作用主要表現在兩個方面：一方面市場分析是企業正確制定營銷戰略的基礎。企業的營銷戰略決策只有建立在扎實的市場分析的基礎上，只有在對影響需求的外部因素和影響企業購、產、銷的內部因素充分了解和掌握以后，才能減少失誤，提高決策的科學性和正確性，從而將經營風險降到*低限度。 另一方面市場分析是實施營銷戰略計劃的保證。企業在實施營銷戰略計劃的過程中，可以根據市場分析取得的*新信息資料，檢驗和判斷企業的營銷戰略計劃是否需要修改，如何修改以適應新出現的或企業事先未掌握的情況，從而保證營銷戰略計劃的順利實施。 3）市場分析的主要內容 ①商品分類銷售實際分析。 ②地區類別市場動態分析。 ③新產品市場銷售分析。 ⑤消費者購買類型銷售分析。 ⑥銷售費用分析。
互聯網營銷師(中級工/四級)(國家職業技能等級評價教材) 作者簡介
錢文韜，男，北京理工大學軟件工程碩士研究生，云南省互聯網零售業協會副會長，云南省民營企業家協會常務理事，昆明電子商務協會專家顧問；參與完成(大理州電子商務進農村示范工程)申報工作，獲得國家商務部及云南省商務廳專家評審組評定top1的成績。
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