掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
本類五星書(shū)更多>
-
>
公路車(chē)寶典(ZINN的公路車(chē)維修與保養(yǎng)秘籍)
-
>
晶體管電路設(shè)計(jì)(下)
-
>
基于個(gè)性化設(shè)計(jì)策略的智能交通系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)
-
>
花樣百出:貴州少數(shù)民族圖案填色
-
>
山東教育出版社有限公司技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)創(chuàng)新歷史叢書(shū)中國(guó)高等技術(shù)教育的蘇化(1949—1961)以北京地區(qū)為中心
-
>
鐵路機(jī)車(chē)概要.交流傳動(dòng)內(nèi)燃.電力機(jī)車(chē)
-
>
利維坦的道德困境:早期現(xiàn)代政治哲學(xué)的問(wèn)題與脈絡(luò)
中圖價(jià):¥18.1
加入購(gòu)物車(chē)
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787313266323
- 條形碼：9787313266323 ; 978-7-313-26632-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)包含6個(gè)項(xiàng)目，分別為鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)及服務(wù)理念、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理與控制、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)心理、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的禮儀規(guī)范與技能技巧、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù) 目錄
鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)及服務(wù)理念任務(wù)一認(rèn)識(shí)鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)一、鐵路旅客運(yùn)輸·二、鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品三、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)四、鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品與鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的關(guān)系·任務(wù)二樹(shù)立正確的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)理念一、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)理念的發(fā)展二、“以人為本”的服務(wù)理念三、“旅客上”的服務(wù)理念四、全過(guò)程服務(wù)理念五、落實(shí)的服務(wù)理念·項(xiàng)目學(xué)綜合考核一鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范任務(wù)一了解鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量一、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容二、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分類三、影響鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的因素任務(wù)二了解鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第pan style="font-family:宋體">部分則〉二、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第2部分：服務(wù)過(guò)程〉項(xiàng)目學(xué)綜合考核二鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理與控制任務(wù)一了解鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理一、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的“三全”管理二、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理小組任務(wù)二了解鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量控制一、鐵路旅客的服務(wù)期望二、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量控制任務(wù)三測(cè)評(píng)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量一、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系二、旅客滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目學(xué)綜合考核三鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)心理任務(wù)一了解旅客心理一、旅客的共心理二、旅客的個(gè)心理三、旅客投訴的原因、心理和分類四、處理旅客投訴的對(duì)策和技巧任務(wù)二了解客運(yùn)服務(wù)人員心理一、客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)動(dòng)機(jī)和個(gè)體格二、客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)三、客運(yùn)服務(wù)人員的心理健康項(xiàng)目學(xué)綜合考核四鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的禮儀規(guī)范與技能技巧任務(wù)一掌握鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的禮儀規(guī)范一、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的禮儀原則二、客運(yùn)服務(wù)人員的形象禮儀三、客運(yùn)服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀任務(wù)二 掌握鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的技能技巧一、普速車(chē)站服務(wù)的技能技巧二、高鐵車(chē)站服務(wù)的技能技巧三、普速列車(chē)服務(wù)的技能技巧四、動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)的技能技巧項(xiàng)目學(xué)綜合考核五鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略任務(wù)一了解鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示一、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的類型二、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的作用三、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有形展示的策略任務(wù)二了解鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略一、什么是品牌二、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌的作用·三、常見(jiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌策略四、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)品牌的設(shè)計(jì)策略項(xiàng)目學(xué)綜合考核六參考文獻(xiàn);
展開(kāi)全部
書(shū)友推薦
- >
莉莉和章魚(yú)
- >
名家?guī)阕x魯迅:朝花夕拾
- >
羅庸西南聯(lián)大授課錄
- >
月亮與六便士
- >
上帝之肋:男人的真實(shí)旅程
- >
姑媽的寶刀
- >
新文學(xué)天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學(xué)術(shù)叢書(shū)(紅燭學(xué)術(shù)叢書(shū))
- >
小考拉的故事-套裝共3冊(cè)
本類暢銷(xiāo)
