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汽車服務企業管理 第2版 版權信息
- ISBN：9787111595939
- 條形碼：9787111595939 ; 978-7-111-59593-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車服務企業管理 第2版 本書特色
適讀人群 ：應用型本科汽車服務工程、車輛工程專業師生，從事汽車服務行業的管理人員和工程技術人員1. 通俗易懂，深入淺出。本書針對汽車服務企業的特點，運用現代企業管理的理論和方法，對汽車服務企業各項管理活動進行了系統論述。 2. 與時俱進，信息前沿。新增了創新管理模式、新能源汽車服務模式以及網上售車模式等，內容豐富新穎、體系嚴謹。 3. 配套教學課件，可方便教師授課和學生課外自學。 4. 可作為應用型本科汽車服務工程、車輛工程專業的教材，也可供從事汽車服務行業的管理人員和工程技術人員參考。
汽車服務企業管理 第2版 內容簡介
本書是機械工業出版社2015年出版的《汽車服務企業管理》教材的第2版。本書第1版自出版以來，深受廣大讀者的歡迎，已重印多次。在保持第1版的基本體系和內容的基礎上，本書加強了汽車服務企業創新管理的內容，增加了新能源汽車、無人駕駛的智能電動汽車服務管理，以及汽車網絡銷售、電動汽車充電樁業務流程管理等內容。本書內容既有汽車服務企業管理的共性，又兼顧一些汽車服務企業管理的特殊性。本書體系完整，全書內容包括：汽車服務企業管理概論，汽車服務企業制度和組織，汽車服務企業戰略管理，汽車服務企業經營管理，汽車服務企業質量與技術管理，汽車服務企業人力資源管理，汽車服務企業物資與設備管理，汽車服務企業財務管理，汽車服務企業信息管理，汽車服務企業文化、形象、安全與文明服務管理以及課后作業。本書可作為應用型本科汽車服務工程、車輛工程專業的教材，也可供從事汽車服務行業的管理人員和工程技術人員參考。此外，本書還配有教學課件、習題解答等，讀者可從機械工業出版社教育服務網（wwwcmpeducom）獲取。
汽車服務企業管理 第2版 目錄
第2版前言
第1版前言
**章汽車服務企業管理概論 001
**節汽車服務企業001
一、汽車服務企業的概念001
二、汽車服務企業的類型001
三、汽車服務企業的特征006
四、汽車服務企業的經營特點008
五、汽車服務企業的核心經營理念009
第二節汽車服務企業管理的任務與主要內容010
一、汽車服務企業管理的任務和職能010
二、汽車服務企業管理的主要內容012
第三節汽車服務企業管理的基本原理和原則013
一、汽車服務企業管理的基本原理013
二、汽車服務企業管理的基本原則017
第四節汽車服務企業管理的基本方法017
一、人性化管理018
二、制度化管理018
三、信息化管理019
四、目標管理020
五、任務管理020
六、“走動式”管理021
七、管理設計的基本方法021
第五節汽車服務企業管理者應具備的基本能力和素質022
一、汽車服務企業管理者應具備的基本能力022
二、汽車服務企業管理者應具備的基本素質024
作業026
第二章汽車服務企業制度和組織027
**節汽車服務企業制度027
一、汽車服務企業制度的概念027
二、汽車服務企業的制度027
三、汽車服務企業制度的制訂與執行032
第二節汽車服務企業組織034
一、汽車服務企業的組織結構類型035
二、汽車服務企業的組織設計041
作業046
第三章汽車服務企業戰略管理047
**節汽車服務企業的服務戰略047
一、汽車服務企業戰略及其內涵047
二、汽車服務企業戰略的特點047
三、汽車服務企業的各層次戰略048
第二節汽車服務企業的戰略環境分析055
一、汽車服務企業的宏觀環境分析056
二、汽車服務企業的行業環境分析059
三、汽車服務企業的經營環境分析060
四、汽車服務企業的內部環境分析062
第三節汽車服務企業的戰略制訂、實施和控制063
一、汽車服務企業的戰略計劃063
二、汽車服務企業的戰略制訂065
三、汽車服務企業的戰略實施067
四、汽車服務企業的戰略控制068
作業070
第四章汽車服務企業經營管理071
**節汽車服務企業經營計劃071
一、汽車服務企業經營計劃的特點和作用071
二、汽車服務企業經營計劃的分類072
三、汽車服務企業經營計劃的內容073
四、汽車服務企業經營計劃的編制076
五、汽車服務企業經營計劃的實施和控制078
第二節汽車服務企業經營流程管理079
一、整車銷售業務流程管理079
二、汽車網絡銷售業務流程管理081
三、汽車維修業務流程管理083
四、電動汽車充電樁業務流程管理086
五、車輛美容業務流程管理088
六、車輛租賃業務流程管理089
七、汽車保險與理賠業務流程管理091
八、二手車交易業務流程管理093
九、汽車服務企業經營流程及其管理的設計095
第三節汽車服務企業經營評價與控制095
一、汽車服務企業的經營評價095
二、汽車服務企業的經營控制096
第四節汽車服務企業顧客滿意管理098
一、汽車服務企業的顧客滿意與顧客滿意度098
二、汽車服務企業的顧客滿意戰略思想及理論099
三、汽車服務企業的顧客滿意管理100
四、汽車服務企業提高顧客滿意水平的途徑101
作業106
第五章汽車服務企業質量與技術管理107
**節汽車服務質量的概念107
一、汽車服務質量107
二、汽車服務質量的特性108
三、汽車服務質量差距109
四、汽車服務質量與企業競爭優勢的關系111
第二節汽車服務企業質量管理的方法112
一、汽車服務質量規劃112
二、汽車服務標桿管理113
三、汽車服務藍圖化與過程管理116
四、汽車服務質量差距管理119
五、汽車服務全面質量管理120
六、ISO 9000質量管理體系認證123
第三節汽車服務企業質量管理體系125
一、建立汽車服務企業質量管理體系的基本原則125
二、建立汽車服務企業質量管理體系的基本步驟126
三、汽車服務企業質量管理體系的運行128
四、汽車服務質量的檢查與評估130
第四節汽車服務企業技術管理131
一、汽車服務企業技術管理的主要任務和內容131
二、汽車服務企業技術管理的措施132
作業133
第六章汽車服務企業人力資源管理134
**節汽車服務企業人力資源管理概述134
一、汽車服務企業人力資源管理的定義134
二、汽車服務企業人力資源管理的主要任務和職能134
三、汽車服務企業人力資源管理的意義135
第二節汽車服務企業人力資源的配置135
一、汽車服務企業的人力資源規劃135
二、汽車服務企業的工作分析136
三、汽車服務企業的員工配置137
第三節汽車服務企業人力資源的績效考核138
一、汽車服務企業績效考核的定義和作用138
二、汽車服務企業績效考核的基本原則、程序和方法139
第四節汽車服務企業人力資源的薪酬與激勵141
一、汽車服務企業的薪酬141
二、汽車服務企業的薪酬作用與意義142
三、汽車服務企業的薪酬機制142
四、汽車服務企業薪酬體系的設計143
五、汽車服務企業的激勵144
第五節汽車服務企業人力資源的招聘與解聘145
一、汽車服務企業人力資源的招聘145
二、汽車服務企業人力資源的解聘148
第六節汽車服務企業人力資源的培訓150
一、汽車服務企業人力資源培訓的目的和原則150
二、汽車服務企業人力資源培訓的內容150
三、汽車服務企業人力資源培訓的形式
展開全部
汽車服務企業管理 第2版 作者簡介
許兆棠，博士、教授、碩士生導師， 江蘇省汽車工程學會會員，《中國機械工程》雜志審稿專家，主要研究方向為機械動力學，主要講授汽車構造、汽車理論、汽車設計、汽車振動、汽車制造工藝學、發動機原理、汽車美容、汽車服務企業管理等課程。主編出版《汽車構造》（“十二五”江蘇省高等學校重點教材）和《汽車服務企業管理》教材兩部。
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