掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
闖進數學世界――探秘歷史名題
-
>
中醫基礎理論
-
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)
-
>
高校軍事課教程
-
>
思想道德與法治(2021年版)
-
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)
-
>
中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材
服務與服務業標準化 版權信息
- ISBN：9787308216135
- 條形碼：9787308216135 ; 978-7-308-21613-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務與服務業標準化 本書特色
本書是服務標準化基本理論和實踐相結合、服務標準化工作宏觀和微觀相結合的實務性和應用性的教材，也是標準化工程專業服務方向的專業課程教材。本書共分八章，其中章、第四章、第五章、第六章為重點。章介紹基本知識，包括標準化基礎知識、服務標準化基本知識、服務的特征和分類、服務標準化的規范內容、服務標準化與服務差異化。第二章介紹了國內外服務標準化的發展現狀。第三章介紹了服務業標準體系建設，包括服務業標準體系編寫指南、國家服務業標準體系構建。第四章引入服務業組織標準體系建設，包括標準體系總體結構和要求、服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系和服務提供標準體系。第五章介紹了服務標準制定原則、服務標準制定程序和服務標準編寫。第六章引入了服務標準實施及評價，包括服務標準實施、服務標準實施評價及標準體系評價。第七章了介紹我國服務標準化試點，包括服務標準化試點簡介、服務業標準化試點、社會管理和公共服務綜合標準化試點、基本公共服務標準化試點和服務業組織標準化工作案例。第八章選取旅游、物流、養老服務行業為代表，總結其標準化工作現狀。
服務與服務業標準化 內容簡介
本書是服務標準化基本理論和實踐相結合、服務標準化工作宏觀和微觀相結合的實務性和應用性的教材，也是標準化工程專業服務方向的專業課程教材。本書共分八章，其中**章、第四章、第五章、第六章為重點。**章介紹基本知識，包括標準化基礎知識、服務標準化基本知識、服務的特征和分類、服務標準化的規范內容、服務標準化與服務差異化。第二章介紹了國內外服務標準化的發展現狀。第三章介紹了服務業標準體系建設，包括服務業標準體系編寫指南、國家服務業標準體系構建。第四章引入服務業組織標準體系建設，包括標準體系總體結構和要求、服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系和服務提供標準體系。第五章介紹了服務標準制定原則、服務標準制定程序和服務標準編寫。第六章引入了服務標準實施及評價，包括服務標準實施、服務標準實施評價及標準體系評價。第七章了介紹我國服務標準化試點，包括服務標準化試點簡介、服務業標準化試點、社會管理和公共服務綜合標準化試點、基本公共服務標準化試點和服務業組織標準化工作案例。第八章選取旅游、物流、養老服務行業為代表，總結其標準化工作現狀。
服務與服務業標準化 目錄
**章 基礎知識
**節 標準化相關知識
第二節 服務標準化基礎知識
第三節 服務的特征和分類
第四節 服務標準化的規范內容
第五節 服務標準化與服務差異化
第二章 國內外服務標準化發展現狀
**節 國際服務標準化發展現狀
第二節 我國服務標準化發展概述
第三章 服務業標準體系編寫
**節 服務業標準體系編寫指南
第二節 國家服務業標準體系構建
第四章 服務業組織標準體系的建立
**節 標準體系總體結構、要求與建立步驟
第二節 服務通用基礎標準體系
第三節 服務保障標準體系
第四節 服務提供標準體系
第五章 服務標準制定
**節 服務標準制定原則
第二節 服務標準制定程序
第三節 服務標準編寫
第六章 服務標準實施及評價
**節 服務標準實施
第二節 服務標準實施評價及標準體系評價
第七章 我國服務標準化試點
**節 服務標準化試點簡介
第二節 服務業標準化試點
第三節 社會管理和公共服務綜合標準化試點
第四節 基本公共服務標準化試點
第五節 服務業組織標準化工作案例
第八章 服務業標準化發展
**節 生活性服務業——旅游標準化
第二節 生產性服務業——物流標準化
第三節 社會管理與公共服務——養老服務標準化
參考文獻
附 錄
**節 標準化相關知識
第二節 服務標準化基礎知識
第三節 服務的特征和分類
第四節 服務標準化的規范內容
第五節 服務標準化與服務差異化
第二章 國內外服務標準化發展現狀
**節 國際服務標準化發展現狀
第二節 我國服務標準化發展概述
第三章 服務業標準體系編寫
**節 服務業標準體系編寫指南
第二節 國家服務業標準體系構建
第四章 服務業組織標準體系的建立
**節 標準體系總體結構、要求與建立步驟
第二節 服務通用基礎標準體系
第三節 服務保障標準體系
第四節 服務提供標準體系
第五章 服務標準制定
**節 服務標準制定原則
第二節 服務標準制定程序
第三節 服務標準編寫
第六章 服務標準實施及評價
**節 服務標準實施
第二節 服務標準實施評價及標準體系評價
第七章 我國服務標準化試點
**節 服務標準化試點簡介
第二節 服務業標準化試點
第三節 社會管理和公共服務綜合標準化試點
第四節 基本公共服務標準化試點
第五節 服務業組織標準化工作案例
第八章 服務業標準化發展
**節 生活性服務業——旅游標準化
第二節 生產性服務業——物流標準化
第三節 社會管理與公共服務——養老服務標準化
參考文獻
附 錄
展開全部
書友推薦
- >
唐代進士錄
- >
月亮與六便士
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
回憶愛瑪儂
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
- >
姑媽的寶刀
- >
隨園食單
本類暢銷
