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商務與管理溝通:微課版 版權信息
- ISBN：9787302587835
- 條形碼：9787302587835 ; 978-7-302-58783-5
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務與管理溝通:微課版 本書特色
《商務與管理溝通(第2版)(微課版)》詳細商介紹了務與管理溝通的各種場景中的原則和技巧，應用面廣，效果好，能夠有效幫助商科專業的學生提升人際溝通能力和培養商務溝通技能。工作中的每一個人都離不開溝通，它適合作為管理類、經濟類和商貿類各專業學生的教材，也可作為文科和理工科大學選修課的教材，以及任何一位對溝通感興趣的朋友閱讀或學習用書。本課程的開設注重結合社會和企業實際的案例分析、技能實訓和課后練習，提倡學以致用。因此，每一章都有引導案例，教學內容中也援引較多實例，并安排有練習項目、實訓項目和案例分析等。此外，本課程的教學內容、實訓和練習都強調體現誠懇做人、認真做事的理念，要求學生從經常的團隊溝通做起，培養熱情真誠待人、認真細致做事的態度。 幫助入職場的學生學習和掌握所需的溝通技能和方法，具有很高的實用性
商務與管理溝通:微課版 內容簡介
工作中的每一個人都離不開溝通, 本書旨在使商務和管理工作者及今后將進入職場的大學生們全面地學習和掌握工作中所需要的溝通技能和方法, 具有突出實用性、體現時代特征和培養積極態度三個特點。
商務與管理溝通:微課版 目錄
第1章 商務與管理溝通概論
1.1 溝通的重要性
1.1.1 管理者的溝通角色
1.1.2 職業者的溝通
1.2 溝通的含義
1.2.1 溝通的定義
1.2.2 溝通的內涵
1.3 溝通的分類
1.3.1 溝通信息的分類
1.3.2 溝通途徑的分類
1.3.3 溝通方式的分類
1.3.4 溝通主體的分類
1.4 溝通的過程模型與要素
1.4.1 溝通的過程模型
1.4.2 溝通的要素
1.4.3 溝通的方式
1.5 溝通中的障礙
1.6 有效溝通的策略
1.7 商務與管理溝通的趨勢
習題
第2章 溝通中的受眾
2.1 受眾的確定
2.2 受眾分析的方法
2.2.1 分析個體
2.2.2 分析受眾群體
2.2.3 分析組織文化與話語群體的關系
2.3 選擇恰當的信息傳遞渠道
2.4 運用受眾分析來調整傳遞的信息
2.4.1 受眾對信息的初始反應
2.4.2 受眾對信息的需求量
2.4.3 需要克服的障礙
2.4.4 需要強調的積極面
2.4.5 受眾對信息的語言、結構及形式的期望
2.4.6 受眾運用公文的情況
2.5 受眾分析的應用
2.6 受眾利益
2.6.1 采用受眾利益的標準
2.6.2 確定并開發受眾利益的方法
2.7 針對多重受眾的書面或口頭溝通
習題
第3章 組織溝通
3.1 組織溝通與管理
3.1.1 組織溝通與管理職能
3.1.2 組織溝通的作用
3.2 組織溝通的渠道
3.2.1 正式溝通
3.2.2 非正式溝通
3.2.3 組織溝通渠道的表現形式
3.3 組織溝通的方式
3.3.1 組織內部的溝通方式
3.3.2 組織外部的溝通方式
習題
第4章 有效傾聽
4.1 傾聽的特征
4.2 有效傾聽在商務活動中的作用
4.3 傾聽錯誤及其克服
4.4 有效傾聽的策略
習題
第5章 書面溝通
5.1 書面溝通概述
5.1.1 書面溝通的種類
5.1.2 書面溝通的優缺點
5.1.3 書面溝通應該遵循的原則
5.2 寫作程序與技巧
5.2.1 準備技巧
5.2.2 寫作技巧
5.3 企業常用文書的寫作方法與技巧
5.3.1 計劃類文書
5.3.2 建議書
5.3.3 調查報告
5.3.4 工作報告
5.3.5 述職報告
5.3.6 總結
5.4 商務信函
5.4.1 商務信函的重要性
5.4.2 商務信函的特點與標準
5.4.3 商務信函的寫作技巧
5.4.4 積極性信函的寫作
5.4.5 消極性信函的寫作
5.4.6 勸說性信函的寫作
5.5 有效書面溝通的策略
5.5.1 從溝通者出發的基本策略
5.5.2 從讀者出發的基本策略
5.5.3 信息組織和寫作方式策略
習題
第6章 口頭溝通
6.1 口頭溝通概述
6.1.1 口頭溝通的種類
6.1.2 口頭溝通的原則
6.2 交談的方法與技巧
6.2.1 準備技巧
6.2.2 交談的技巧
6.3 演講概述
6.3.1 演講的目的
6.3.2 演講的特點
6.4 演講技巧
6.4.1 演講的準備技巧
6.4.2 演講過程中的技巧
習題
第7章 非語言溝通
7.1 非語言溝通的意義
7.2 手部語言解析
7.2.1 手掌
7.2.2 握手
7.2.3 拇指
7.2.4 其他手勢
7.3 眼部語言解析
7.3.1 瞳孔的變化
7.3.2 注視行為
7.3.3 視線交流的功能
7.4 空間領域語言解析
7.4.1 人的本能需要
7.4.2 空間距離
7.4.3 空間侵犯與防衛
7.5 人體觸摸
7.5.1 接觸語言解析
7.5.2 手與頭部的觸摸語言
7.5.3 身體其他部位的觸摸語言
7.6 儀表語言解析
7.6.1 衣服：皮膚的延伸
7.6.2 化妝：面部焦點的重整
習題
第8章 團隊溝通
8.1 團隊與團隊溝通
8.1.1 團隊的含義
8.1.2 團隊和群體的區別
8.1.3 群體向團隊的過渡
8.1.4 團隊對組織和個人的影響
8.1.5 團隊溝通的含義
8.2 不同發展階段的團隊溝通
8.2.1 團隊形成階段的溝通
8.2.2 團隊合作階段的溝通
8.2.3 團隊定型階段的溝通
8.3 團隊溝通中的角色定位
8.3.1 實干者
8.3.2 協調者
8.3.3 推進者
8.3.4 創新者
8.3.5 信息者
8.3.6 監督者
8.3.7 凝聚者
8.3.8 完美者
8.3.9 技術專家
8.4 團隊目標的溝通
8.4.1 目標溝通六步驟
8.4.2 確立目標的程序
8.5 團隊中的決策溝通
8.5.1 團隊決策的好處
8.5.2 影響群體決策的因素
8.5.3 團隊決策的類型
8.5.4 團隊決策的常用工具
8.6 集體寫作
8.6.1 計劃
8.6.2 起草
8.6.3 修改
8.6.4 編輯和校對
8.6.5 提高集體寫作的效率
習題
第9章 會議溝通
9.1 會議的目的
9.2 會議的幾種類型及其有效組織策略
9.2.1 談判會議及其有效組織策略
9.2.2 通知型會議及其有效組織策
1.1 溝通的重要性
1.1.1 管理者的溝通角色
1.1.2 職業者的溝通
1.2 溝通的含義
1.2.1 溝通的定義
1.2.2 溝通的內涵
1.3 溝通的分類
1.3.1 溝通信息的分類
1.3.2 溝通途徑的分類
1.3.3 溝通方式的分類
1.3.4 溝通主體的分類
1.4 溝通的過程模型與要素
1.4.1 溝通的過程模型
1.4.2 溝通的要素
1.4.3 溝通的方式
1.5 溝通中的障礙
1.6 有效溝通的策略
1.7 商務與管理溝通的趨勢
習題
第2章 溝通中的受眾
2.1 受眾的確定
2.2 受眾分析的方法
2.2.1 分析個體
2.2.2 分析受眾群體
2.2.3 分析組織文化與話語群體的關系
2.3 選擇恰當的信息傳遞渠道
2.4 運用受眾分析來調整傳遞的信息
2.4.1 受眾對信息的初始反應
2.4.2 受眾對信息的需求量
2.4.3 需要克服的障礙
2.4.4 需要強調的積極面
2.4.5 受眾對信息的語言、結構及形式的期望
2.4.6 受眾運用公文的情況
2.5 受眾分析的應用
2.6 受眾利益
2.6.1 采用受眾利益的標準
2.6.2 確定并開發受眾利益的方法
2.7 針對多重受眾的書面或口頭溝通
習題
第3章 組織溝通
3.1 組織溝通與管理
3.1.1 組織溝通與管理職能
3.1.2 組織溝通的作用
3.2 組織溝通的渠道
3.2.1 正式溝通
3.2.2 非正式溝通
3.2.3 組織溝通渠道的表現形式
3.3 組織溝通的方式
3.3.1 組織內部的溝通方式
3.3.2 組織外部的溝通方式
習題
第4章 有效傾聽
4.1 傾聽的特征
4.2 有效傾聽在商務活動中的作用
4.3 傾聽錯誤及其克服
4.4 有效傾聽的策略
習題
第5章 書面溝通
5.1 書面溝通概述
5.1.1 書面溝通的種類
5.1.2 書面溝通的優缺點
5.1.3 書面溝通應該遵循的原則
5.2 寫作程序與技巧
5.2.1 準備技巧
5.2.2 寫作技巧
5.3 企業常用文書的寫作方法與技巧
5.3.1 計劃類文書
5.3.2 建議書
5.3.3 調查報告
5.3.4 工作報告
5.3.5 述職報告
5.3.6 總結
5.4 商務信函
5.4.1 商務信函的重要性
5.4.2 商務信函的特點與標準
5.4.3 商務信函的寫作技巧
5.4.4 積極性信函的寫作
5.4.5 消極性信函的寫作
5.4.6 勸說性信函的寫作
5.5 有效書面溝通的策略
5.5.1 從溝通者出發的基本策略
5.5.2 從讀者出發的基本策略
5.5.3 信息組織和寫作方式策略
習題
第6章 口頭溝通
6.1 口頭溝通概述
6.1.1 口頭溝通的種類
6.1.2 口頭溝通的原則
6.2 交談的方法與技巧
6.2.1 準備技巧
6.2.2 交談的技巧
6.3 演講概述
6.3.1 演講的目的
6.3.2 演講的特點
6.4 演講技巧
6.4.1 演講的準備技巧
6.4.2 演講過程中的技巧
習題
第7章 非語言溝通
7.1 非語言溝通的意義
7.2 手部語言解析
7.2.1 手掌
7.2.2 握手
7.2.3 拇指
7.2.4 其他手勢
7.3 眼部語言解析
7.3.1 瞳孔的變化
7.3.2 注視行為
7.3.3 視線交流的功能
7.4 空間領域語言解析
7.4.1 人的本能需要
7.4.2 空間距離
7.4.3 空間侵犯與防衛
7.5 人體觸摸
7.5.1 接觸語言解析
7.5.2 手與頭部的觸摸語言
7.5.3 身體其他部位的觸摸語言
7.6 儀表語言解析
7.6.1 衣服：皮膚的延伸
7.6.2 化妝：面部焦點的重整
習題
第8章 團隊溝通
8.1 團隊與團隊溝通
8.1.1 團隊的含義
8.1.2 團隊和群體的區別
8.1.3 群體向團隊的過渡
8.1.4 團隊對組織和個人的影響
8.1.5 團隊溝通的含義
8.2 不同發展階段的團隊溝通
8.2.1 團隊形成階段的溝通
8.2.2 團隊合作階段的溝通
8.2.3 團隊定型階段的溝通
8.3 團隊溝通中的角色定位
8.3.1 實干者
8.3.2 協調者
8.3.3 推進者
8.3.4 創新者
8.3.5 信息者
8.3.6 監督者
8.3.7 凝聚者
8.3.8 完美者
8.3.9 技術專家
8.4 團隊目標的溝通
8.4.1 目標溝通六步驟
8.4.2 確立目標的程序
8.5 團隊中的決策溝通
8.5.1 團隊決策的好處
8.5.2 影響群體決策的因素
8.5.3 團隊決策的類型
8.5.4 團隊決策的常用工具
8.6 集體寫作
8.6.1 計劃
8.6.2 起草
8.6.3 修改
8.6.4 編輯和校對
8.6.5 提高集體寫作的效率
習題
第9章 會議溝通
9.1 會議的目的
9.2 會議的幾種類型及其有效組織策略
9.2.1 談判會議及其有效組織策略
9.2.2 通知型會議及其有效組織策
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商務與管理溝通:微課版 作者簡介
林巍，管理學博士、東南大學博士后，溫州商學院副教授。長期從事工商管理專業教學與研究工作。主講課程有管理學、管理溝通。目前主持國家社科基金項目1項，完成省廳級項目多項，在國內外核心刊物上發表論文十余篇。先后獲得溫州商學院優秀黨員、溫州商學院優秀教師等榮譽稱號。
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