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城市軌道交通客運服務英語口語(第2版) 版權信息
- ISBN：9787114175848
- 條形碼：9787114175848 ; 978-7-114-17584-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
城市軌道交通客運服務英語口語(第2版) 內容簡介
本書在第1版基礎上修訂而成，有5個單元，內容包括日常客運服務、票務服務、地鐵安全、特殊情況下的客運服務、大型活動中的客運服務，共有17課，內容包括：問詢和指引，投訴和建議，廣播，買票和檢票，售票機故障，不同情況下的票務處理，安全檢查，車站內的安全警示，站臺上的安全警示，幫助病人、傷者和殘疾人，失物招領，處理緊急情況，惡劣天氣下的運行，問候和問詢，首末班車，公共服務，亞運會等，這些都是學生在工作中遇到的場景，覆蓋了客運服務的主要工作內容，具有實用性和專業性的特點。每個單元有明確的學習目標，每課主要涉及以下4個部分：導入（warming-up）、情景對話（situational dialogues）、練習（exercises）和自我評估（self-evalua-tion）。
城市軌道交通客運服務英語口語(第2版) 目錄
**部分 綠色出行
課 城市軌道交通簡介
第二課 地鐵簡介
第二部分 指引服務
第三課 時刻表與換乘
第四課 旅游景點
第三部分 站務服務
第五課 車票與票價
第六課 檢票
第七課 車站設備
第四部分 緊急情況
第八課 應急處理
第五部分 微笑服務
第九課 乘客服務中心
第十課 服務禮儀
附錄
附錄一 練習答案
附錄二 短語與句型
附錄三 主要人物角色介紹
參考文獻
展開全部
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