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城市軌道交通客運服務(第2版) 版權信息
- ISBN：9787114175947
- 條形碼：9787114175947 ; 978-7-114-17594-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
城市軌道交通客運服務(第2版) 內容簡介
本書為“十二五”職業教育國家規劃教材，主要內容包括：概述、 城市軌道交通客運服務人員的日常禮儀修養、城市軌道交通客運服務規范及基本工作流程、城市軌道交通乘客投訴、城市軌道交通客運服務質量評價，共5個單元。本書可供高職、中職院校城市軌道交通專業教學使用，也可作為相關行業崗位培訓或自學用書，同時可供城市軌道交通從業人員學習參考。
城市軌道交通客運服務(第2版) 目錄
數字資源索引
項目一城市軌道交通客運服務概述/1
任務一認識城市軌道交通客運服務2
任務二認識城市軌道交通客運服務工作※9
復習與思考題17
項目二城巿軌道交通客運服務人員的日常禮儀及素養/19
任務一儀容儀表禮儀20
任務二儀態禮儀31
任務三語言禮儀41
任務實施儀態禮儀練習44
任務四日常禮儀不規范現象47
任務五客運服務專項技能52
任務六案例綜合解析65
復習與思考題 69
項目三城巿軌道交通客運服務規范及基本工作流程/70
……
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