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交通運(yùn)輸商務(wù)管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787111697039
- 條形碼：9787111697039 ; 978-7-111-69703-9
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
交通運(yùn)輸商務(wù)管理 本書特色
交通運(yùn)輸商務(wù)管理，兼顧理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與時代的實戰(zhàn)性特點(diǎn)，致力于培養(yǎng)“一流管理、一流服務(wù)”的交通運(yùn)輸業(yè)相關(guān)人員
交通運(yùn)輸商務(wù)管理 內(nèi)容簡介
本書共10章, 主要內(nèi)容包括緒論、交通運(yùn)輸營銷管理、交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理、交通運(yùn)輸合同管理、交通運(yùn)輸費(fèi)用管理、交通運(yùn)輸保險和保價、交通運(yùn)輸商務(wù)事故處理、交通運(yùn)輸安全管理、交通運(yùn)輸電子商務(wù)、交通運(yùn)輸商務(wù)禮儀。
交通運(yùn)輸商務(wù)管理 目錄
前言
第1章 緒論………1
1.1 交通運(yùn)輸商務(wù)管理概述………1
1.1.1 運(yùn)輸和商務(wù)………1
1.1.2 交通運(yùn)輸商務(wù)管理………2
1.2 交通運(yùn)輸商務(wù)管理內(nèi)容及作業(yè)流程………3
1.2.1 交通運(yùn)輸商務(wù)內(nèi)容………3
1.2.2 交通運(yùn)輸商務(wù)管理基本內(nèi)容………5
1.2.3 交通運(yùn)輸商務(wù)管理作業(yè)流程………6
1.3 交通運(yùn)輸商務(wù)管理發(fā)展………7
復(fù)習(xí)思考題………7
第2章 交通運(yùn)輸營銷管理………8
2.1 營銷概述………8
2.1.1 市場營銷的概念………8
2.1.2 市場和顧客需求分析………9
2.1.3 營銷概念的整合………13
2.2 營銷環(huán)境分析………14
2.2.1 微觀環(huán)境………16
2.2.2 宏觀環(huán)境………18
2.2.3 對營銷環(huán)境的反應(yīng)………23
2.2.4 營銷市場調(diào)查與預(yù)測………25
2.3 營銷戰(zhàn)略………32
2.3.1 顧客驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略………32
2.3.2 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略………33
2.3.3 定價策略與方案………36
2.3.4 服務(wù)的設(shè)計與管理………40
2.3.5 可持續(xù)營銷………41
2.4 客戶關(guān)系管理的營銷理論………41
2.4.1 數(shù)據(jù)庫營銷………41
2.4.2 關(guān)系營銷………43
2.4.3 一對一營銷………44
2.5 客戶服務(wù)中心………45
2.5.1 客戶服務(wù)中心及其發(fā)展………46
2.5.2 客戶服務(wù)中心的作用………47
2.5.3 客戶服務(wù)中心的設(shè)計與建設(shè)………48
2.6 運(yùn)輸企業(yè)營銷案例………49
復(fù)習(xí)思考題………53
第3章 交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理………54
3.1 公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)………54
3.1.1 公路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)………54
3.1.2 公路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)………59
3.2 鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)………59
3.2.1 鐵路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)………59
3.2.2 鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)………61
3.3 水路運(yùn)輸業(yè)務(wù)………62
3.3.1 水路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)………62
3.3.2 水路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)………70
3.4 航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)………71
3.4.1 航空貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)………71
3.4.2 航空旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)………74
3.5 運(yùn)輸業(yè)務(wù)案例………77
復(fù)習(xí)思考題………78
第4章 交通運(yùn)輸合同管理………79
4.1 概述………79
4.1.1 交通運(yùn)輸合同的概念和特征………79
4.1.2 交通運(yùn)輸合同的內(nèi)容………81
4.1.3 交通運(yùn)輸合同的種類………82
4.2 貨物運(yùn)輸合同………84
4.2.1 貨物運(yùn)輸合同的概念和種類………84
4.2.2 貨物運(yùn)輸合同的形式………85
4.2.3 貨物運(yùn)輸合同主體及其權(quán)利、義務(wù)………86
4.2.4 貨物運(yùn)輸合同的訂立、履行、變更和解除………89
4.2.5 有關(guān)貨物運(yùn)輸合同格式………91
4.3 旅客運(yùn)輸合同………94
4.3.1 旅客運(yùn)輸合同的種類和特點(diǎn)………94
4.3.2 旅客運(yùn)輸合同主體及其權(quán)利和義務(wù)………95
4.3.3 旅客運(yùn)輸合同的訂立、履行、變更和解除………96
4.3.4 行包運(yùn)輸合同的訂立、履行、變更和解除………99
4.4 運(yùn)輸合同案例………100
復(fù)習(xí)思考題………103
第5章 交通運(yùn)輸費(fèi)用管理………104
5.1 運(yùn)價的基本原理………104
5.1.1 運(yùn)價的特點(diǎn)………104
5.1.2 運(yùn)價的結(jié)構(gòu)和種類………105
5.1.3 運(yùn)價的形式………107
5.1.4 運(yùn)價制定方法………109
5.2 公路運(yùn)費(fèi)計算………110
5.2.1 公路旅客票價的分類及構(gòu)成………110
5.2.2 公路貨物運(yùn)價的分類和構(gòu)成………111
5.2.3 公路貨物運(yùn)輸費(fèi)用的計算………111
5.3 鐵路運(yùn)費(fèi)計算………115
5.3.1 鐵路旅客票價………115
5.3.2 鐵路貨物運(yùn)價的分類………118
5.3.3 鐵路貨物運(yùn)輸費(fèi)用的構(gòu)成………119
5.3.4 鐵路貨物運(yùn)輸費(fèi)用的計算………119
5.3.5 國際鐵路聯(lián)運(yùn)貨物運(yùn)輸費(fèi)用的計算………126
5.4 航空運(yùn)費(fèi)計算………129
5.4.1 航空旅客票價的分類及構(gòu)成………129
5.4.2 航空貨物運(yùn)價的分類和構(gòu)成………130
5.4.3 航空貨物運(yùn)輸費(fèi)用的計算………130
5.5 水運(yùn)運(yùn)費(fèi)計算………133
5.5.1 水運(yùn)旅客票價的分類及構(gòu)成………133
5.5.2 水運(yùn)貨物運(yùn)價的分類………134
5.5.3 班輪運(yùn)價的種類及運(yùn)輸費(fèi)用的構(gòu)成………135
5.5.4 集裝箱海運(yùn)運(yùn)費(fèi)的構(gòu)成………136
5.5.5 港口使費(fèi)的分類及構(gòu)成………137
5.5.6 水運(yùn)貨物運(yùn)輸費(fèi)用的計算………138
5.6 運(yùn)輸費(fèi)用管理案例………146
復(fù)習(xí)思考題………150
第6章 交通運(yùn)輸保險和保價………151
6.1 運(yùn)輸保險………151
6.1.1 保險概述………151
6.1.2 運(yùn)輸保險概況………155
6.1.3 貨物運(yùn)輸保險概述………156
6.1.4 國內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險………157
6.1.5 海上貨物運(yùn)輸保險………159
6.1.6 航空貨物運(yùn)輸保險………167
6.1.7 旅客意外傷害保險………170
6.2 保價運(yùn)輸………175
6.2.1 保價運(yùn)輸?shù)母拍詈吞攸c(diǎn)………175
6.2.2 鐵路貨物保價運(yùn)輸………177
6.2.3 公路貨物保價運(yùn)輸………181
6.2.4 水路貨物保價運(yùn)輸………182
6.2.5 航空貨物保價運(yùn)輸………182
6.2.6 保價與保險的異同………183
6.3 運(yùn)輸保險和保價案例………185
復(fù)習(xí)思考題………188
第7章 交通運(yùn)輸商務(wù)事故處理………189
7.1 運(yùn)輸事故概述………189
7.1.1 鐵路運(yùn)輸事故………189
7.1.2 公路運(yùn)輸事故………193
7.1.3 水路運(yùn)輸事故………195
7.1.4 航空運(yùn)輸事故………196
7.2 運(yùn)輸事故責(zé)任劃分………198
7.2.1 鐵路運(yùn)輸事故責(zé)任劃分………198
7.2.2 公路運(yùn)輸事故責(zé)任劃分………200
7.2.3 水路貨運(yùn)事故責(zé)任劃分………202
7.2.4 航空運(yùn)輸事故責(zé)任劃分………202
7.3 運(yùn)輸事故索賠………203
7.3.1 鐵路運(yùn)輸事故索賠………203
7.3.2 公路貨運(yùn)事故索賠………205
7.3.3 水路貨運(yùn)事故索賠………205
7.3.4 航空運(yùn)輸事故索賠………206
7.4 運(yùn)輸事故理賠………207
7.4.1 鐵路運(yùn)輸事故理賠………207
7.4.2 公路貨運(yùn)事故理賠………211
7.4.3 水路貨運(yùn)事故理賠………212
7.4.4 航空貨運(yùn)事故理賠………214
7.5 運(yùn)輸事故案例………216
7.5.1 鐵路運(yùn)輸事故案例………216
7.5.2 公路運(yùn)輸事故案例………218
7.5.3 水路運(yùn)輸事故案例………220
7.5.4 航空運(yùn)輸事故案例………221
復(fù)習(xí)思考題………222
第8章 交通運(yùn)輸安全管理………223
8.1 概述………223
8.1.1 駕駛?cè)说陌踩芾怼?23
8.1.2 交通運(yùn)輸企業(yè)的安全管理………226
8.1.3 車輛運(yùn)行的安全管理………227
8.1.4 交通運(yùn)輸安全管理體制………228
8.2 貨運(yùn)安全及檢查………230
8.2.1 貨運(yùn)運(yùn)輸安全管理………231
8.2.2 貨運(yùn)檢查………238
8.3 客運(yùn)安全及檢查………240
8.3.1 旅客運(yùn)輸安全管理………241
8.3.2 旅客運(yùn)輸安全檢查………250
復(fù)習(xí)思考題………254
第9章 交通運(yùn)輸電子商務(wù)………255
9.1 電子商務(wù)概述………255
9.1.1 電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)………255
9.1.2 電子商務(wù)在交通運(yùn)輸業(yè)的應(yīng)用………256
9.2 運(yùn)輸與電子商務(wù)………258
9.2.1 鐵路運(yùn)輸電子商務(wù)………258
9.2.2 航空運(yùn)輸電子商務(wù)………261
9.2.3 海上運(yùn)輸電子商務(wù)………264
9.2.4 公路運(yùn)輸電子商務(wù)………267
9.3 運(yùn)輸電子商務(wù)案例………272
復(fù)習(xí)思考題………276
第10章 交通運(yùn)輸商務(wù)禮儀………277
10.1 商務(wù)禮儀概述………277
10.2 見面及溝通禮儀………280
10.3 商務(wù)通信與客戶往來禮儀………284
10.4 商務(wù)禮儀案例………292
復(fù)習(xí)思考題………293
參考文獻(xiàn)………294
展開全部
交通運(yùn)輸商務(wù)管理 作者簡介
鄧紅星，東北林業(yè)大學(xué)交通學(xué)院院長，長期從事交通運(yùn)輸領(lǐng)域相關(guān)教學(xué)活動，主持多項省部級科研和教學(xué)改革類項目，主編和參編本專業(yè)規(guī)劃教材12部。
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