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網(wǎng)絡(luò)零售(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302408604
- 條形碼：9787302408604 ; 978-7-302-40860-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網(wǎng)絡(luò)零售(第2版) 本書特色
叢書特色： 本系列教材的建設(shè)目標(biāo)是打造一套面向電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要、體現(xiàn)校企合作和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)特點(diǎn)，為電子商務(wù)創(chuàng)新人才培養(yǎng)服務(wù)的新一代高等學(xué)校電子商務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新系列規(guī)劃教材 1.應(yīng)用與創(chuàng)新。結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用性和創(chuàng)新性強(qiáng)的特點(diǎn)，堅(jiān)持校企合作建設(shè)思路，結(jié)合應(yīng)用需要，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐體系，突出學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)。 2.理論與實(shí)踐。組建校企專家聯(lián)合參加的教材建設(shè)團(tuán)隊(duì)，在教材內(nèi)容安排上，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用緊密結(jié)合，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)！ 3.科學(xué)與系統(tǒng)。在做好學(xué)科體系和理論知識(shí)前導(dǎo)性工作的同時(shí)，正確處理好科學(xué)性與系統(tǒng)性、科學(xué)性與創(chuàng)新性、系統(tǒng)性與交叉性之間的關(guān)系！ 4平面與立體。提供在線實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，以及課程教學(xué)相關(guān)的電子教案、多媒體學(xué)習(xí)課件、試題庫、流媒體專家講課視頻等各種資源 5技術(shù)與服務(wù)。建有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專注于系列教材建設(shè)內(nèi)容創(chuàng)新和技術(shù)維護(hù)工作，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，發(fā)布與教材相關(guān)的專業(yè)信息和教學(xué)信息。
網(wǎng)絡(luò)零售(第2版) 內(nèi)容簡介
本教材基于Web2.0背景，教材力求充分體現(xiàn)前沿性、規(guī)范性與先進(jìn)性；教材突破國內(nèi)外原有的網(wǎng)絡(luò)營銷教材的邏輯體系與知識(shí)內(nèi)容，創(chuàng)新性地構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)和戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者理論、網(wǎng)絡(luò)營銷組合、社會(huì)化媒體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與工具五大模塊。內(nèi)容涵蓋五篇，共計(jì)十八章；靖采w了網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識(shí)與實(shí)踐前沿的通用知識(shí)、要點(diǎn)與工具，能夠充分滿足網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)與研究要求。
網(wǎng)絡(luò)零售(第2版) 目錄
第1章網(wǎng)絡(luò)零售導(dǎo)論1
1.1人類社會(huì)與零售業(yè)態(tài)的發(fā)展3
1.2網(wǎng)絡(luò)零售的概念與特點(diǎn)6
1.2.1網(wǎng)絡(luò)零售的概念6
1.2.2網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)6
1.3網(wǎng)絡(luò)零售相關(guān)理論10
1.3.1零售輪理論10
1.3.2網(wǎng)絡(luò)零售組合: 7C理論11
1.3.3長尾理論12
1.3.4眾包理論13
1.3.5網(wǎng)絡(luò)零售交易成本理論14
1.4知識(shí)拓展: 中國主要網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)簡介15
思考題19
參考文獻(xiàn)19
第2章網(wǎng)絡(luò)零售商業(yè)模式與業(yè)態(tài)20
2.1網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展21
2.1.1國外網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展概況21
2.1.2中國網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展22
2.1.3中國網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展趨勢(shì)27
2.2網(wǎng)絡(luò)零售的商業(yè)模式28
2.2.1B2C28
2.2.2C2C29
2.2.3C2B29
2.3網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)30
2.3.1網(wǎng)上旗艦店30
2.3.2網(wǎng)上專賣店32
2.3.3網(wǎng)上專營店32
2.3.4網(wǎng)上集市店33〖2〗〖2〗〖4〗網(wǎng)絡(luò)零售（第2版）目錄〖3〗〖3〗2.3.5社區(qū)購物中心33
2.3.6企業(yè)自建平臺(tái)34
2.4網(wǎng)絡(luò)零售戰(zhàn)略規(guī)劃36
2.4.1形勢(shì)分析36
2.4.2目標(biāo)制定37
2.4.3識(shí)別顧客的特征和需求38
2.4.4整體戰(zhàn)略38
2.4.5具體行動(dòng)39
2.4.6控制和反饋40
2.5知識(shí)拓展40
2.5.1國外移動(dòng)商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀40
2.5.2快速發(fā)展的中國移動(dòng)商務(wù)42
思考題49
參考文獻(xiàn)49
第3章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者50
3.1網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)環(huán)境50
3.1.1技術(shù)層51
3.1.2商務(wù)層51
3.1.3社會(huì)層52
3.2網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀52
3.2.1市場(chǎng)SWOT分析52
3.2.2網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)整體規(guī)模53
3.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述54
3.3.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者定義54
3.3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的生活方式與購物方式54
3.3.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物動(dòng)機(jī)58
3.3.4影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素61
3.4中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的構(gòu)成62
3.4.1網(wǎng)購用戶特征62
3.4.2手機(jī)網(wǎng)購用戶66
3.5網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物過程與方法67
3.5.1網(wǎng)絡(luò)購物過程67
3.5.2網(wǎng)絡(luò)購物方法68
3.6知識(shí)拓展: 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠度81
思考題84
參考文獻(xiàn)84
第4章網(wǎng)商和網(wǎng)商生態(tài)85
4.1網(wǎng)商的定義85
4.2網(wǎng)商的分類86
4.2.1兼職網(wǎng)商和專職網(wǎng)商86
4.2.2個(gè)人網(wǎng)商和企業(yè)網(wǎng)商87
4.2.3網(wǎng)商服務(wù)商——為網(wǎng)商提供服務(wù)的網(wǎng)商90
4.3網(wǎng)商的發(fā)展歷程96
4.3.1網(wǎng)商浮現(xiàn)孕育階段96
4.3.2網(wǎng)商生存立足階段97
4.3.3網(wǎng)商崛起階段97
4.3.4網(wǎng)商生態(tài)化階段98
4.3.5網(wǎng)商社會(huì)化階段99
4.4網(wǎng)商生態(tài)系統(tǒng)100
4.4.1網(wǎng)商生態(tài)系統(tǒng)的定義與構(gòu)成要素100
4.4.2網(wǎng)商協(xié)作模式100
4.5知識(shí)拓展: 網(wǎng)商生態(tài)新現(xiàn)象103
4.5.1網(wǎng)商區(qū)域生態(tài)化103
4.5.2農(nóng)村電商快速發(fā)展103
4.5.3線上線下加速融合105
4.5.4網(wǎng)商階層迅速壯大105
思考題106
參考文獻(xiàn)106
第5章網(wǎng)絡(luò)商品107
5.1網(wǎng)絡(luò)商品的概念107
5.1.1網(wǎng)絡(luò)商品的定義107
5.1.2網(wǎng)絡(luò)商品的內(nèi)涵109
5.2網(wǎng)絡(luò)商品的特征111
5.2.1網(wǎng)絡(luò)商品交易的構(gòu)成要素111
5.2.2網(wǎng)絡(luò)商品的交易特征112
5.2.3網(wǎng)絡(luò)商品的服務(wù)特性114
5.3網(wǎng)絡(luò)商品的類型114
5.3.1按商品形態(tài)性質(zhì)分類115
5.3.2按商品品牌形成渠道分類116
5.3.3按商品內(nèi)容分類116
5.4網(wǎng)絡(luò)商品的采購116
5.4.1零售類網(wǎng)絡(luò)商品市場(chǎng)特征117
5.4.2網(wǎng)絡(luò)商品采購的原則與技巧118
5.4.3網(wǎng)絡(luò)商品采購渠道及特點(diǎn)121
5.4.4網(wǎng)絡(luò)商品采購渠道選擇策略127
5.5網(wǎng)絡(luò)商品規(guī)劃128
5.5.1網(wǎng)絡(luò)商品規(guī)劃的概念128
5.5.2網(wǎng)絡(luò)商品規(guī)劃的方法128
5.5.3網(wǎng)絡(luò)商品規(guī)劃的主要內(nèi)容131
5.6知識(shí)拓展133
5.6.1線上和線下銷售渠道的整合133
5.6.2網(wǎng)絡(luò)商品品類的優(yōu)化組合136
思考題140
參考文獻(xiàn)140
第6章網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計(jì)141
6.1網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)建設(shè)與選擇141
6.1.1自建網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)141
6.1.2第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)143
6.1.3網(wǎng)絡(luò)商店開設(shè)流程146
6.2網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計(jì)147
6.2.1網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計(jì)原則147
6.2.2網(wǎng)絡(luò)零售界面設(shè)計(jì)模式148
6.2.3獨(dú)立網(wǎng)上商城界面設(shè)計(jì)152
6.2.4網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)計(jì)156
6.2.5網(wǎng)絡(luò)商店背景音樂161
6.2.6網(wǎng)絡(luò)商店視頻展示162
6.3網(wǎng)絡(luò)商品圖片拍攝與處理162
6.3.1網(wǎng)絡(luò)商品圖片拍攝技巧162
6.3.2網(wǎng)絡(luò)商品圖片處理技巧169
6.4網(wǎng)絡(luò)商品描述179
6.4.1網(wǎng)絡(luò)商品描述的主要內(nèi)容179
6.4.2網(wǎng)絡(luò)商品分類管理182
6.5知識(shí)拓展: 視覺營銷183
6.5.1視覺營銷的概念183
6.5.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下視覺營銷的目的與功能183
6.5.3視覺營銷在網(wǎng)絡(luò)商品推廣中的應(yīng)用184
思考題187
參考文獻(xiàn)187
第7章網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營188
7.1網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營概述188
7.1.1網(wǎng)絡(luò)商品采購管理189
7.1.2網(wǎng)絡(luò)零售界面的選擇與建設(shè)189
7.1.3網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)189
7.1.4網(wǎng)絡(luò)零售倉儲(chǔ)和物流管理189
7.2網(wǎng)絡(luò)零售交易管理190
7.2.1交易管理190
7.2.2評(píng)價(jià)管理193
7.2.3糾紛交易管理195
7.3網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)和售后服務(wù)196
7.3.1網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)197
7.3.2網(wǎng)絡(luò)零售售后服務(wù)200
7.4網(wǎng)絡(luò)零售倉儲(chǔ)配送202
7.4.1倉儲(chǔ)管理202
7.4.2貨物打包204
7.4.3物流配送205
7.4.4推薦物流208
7.5網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)管理212
7.5.1網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)組織架構(gòu)212
7.5.2網(wǎng)絡(luò)零售團(tuán)隊(duì)管理215
7.6網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)財(cái)務(wù)管理217
7.6.1網(wǎng)絡(luò)零售財(cái)務(wù)管理217
7.6.2網(wǎng)絡(luò)商品定價(jià)管理219
7.7知識(shí)拓展: 網(wǎng)絡(luò)零售客服人員的績效管理和網(wǎng)絡(luò)商店推廣績效管理221
7.7.1績效管理過程221
7.7.2網(wǎng)絡(luò)零售客服人員績效管理222
7.7.3網(wǎng)絡(luò)商店推廣績效管理223
思考題229
參考文獻(xiàn)229
第8章網(wǎng)絡(luò)商店?duì)I銷230
8.1網(wǎng)絡(luò)商店?duì)I銷組合230
8.1.1營銷傳播組合230
8.1.2搜索引擎營銷233
8.1.3社會(huì)化媒體營銷234
8.2網(wǎng)絡(luò)商店?duì)I銷235
8.2.1基于網(wǎng)絡(luò)商店的網(wǎng)絡(luò)廣告235
8.2.2基于網(wǎng)絡(luò)商店的網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)236
8.2.3基于網(wǎng)絡(luò)商店的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系240
8.2.4基于網(wǎng)絡(luò)商店的網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷241
8.3基于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)商店?duì)I銷241
8.3.1基于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的營銷傳播組合241
8.3.2基于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的社會(huì)化媒體營銷244
8.3.3基于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的搜索引擎營銷246
8.4外部網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)營銷254
8.4.1基于外部網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的營銷傳播組合255
8.4.2基于外部網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的社會(huì)化媒體營銷255
8.4.3基于外部網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的搜索引擎營銷257
思考題259
參考文獻(xiàn)259
第9章網(wǎng)絡(luò)零售客戶關(guān)系管理260
9.1網(wǎng)絡(luò)零售客戶關(guān)系管理概述260
9.1.1客戶關(guān)系管理概述260
9.1.2客戶關(guān)系管理的主要工作262
9.1.3互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶關(guān)系管理的影響270
9.1.4網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)274
9.1.5網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)275
9.2數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用278
9.2.1客戶群體分類279
9.2.2客戶盈利能力分析280
9.2.3客戶獲取和客戶保持281
9.2.4客戶滿意度分析282
9.3客戶檔案的建立與管理284
9.3.1建立客戶檔案的程序284
9.3.2處理和維護(hù)客戶檔案286
9.3.3客戶檔案管理中應(yīng)注意的問題286
思考題288
參考文獻(xiàn)288
第10章大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)零售中的應(yīng)用基礎(chǔ)289
10.1搜索引擎290
10.1.1通用搜索和垂直搜索290
10.1.2個(gè)性化搜索引擎291
10.2個(gè)性化推薦292
10.2.1基于內(nèi)容的推薦系統(tǒng)292
10.2.2基于協(xié)同過濾的推薦系統(tǒng)293
10.2.3基于用戶商品二部分圖的擴(kuò)散推薦方法295
10.2.4交叉推薦296
10.2.5個(gè)性化的推薦方案297
10.3社會(huì)化媒體營銷297
10.3.1意見領(lǐng)袖的識(shí)別方法298
10.3.2社會(huì)化媒體營銷的應(yīng)用298
思考題300
參考文獻(xiàn)300
第11章網(wǎng)絡(luò)零售品牌301
11.1網(wǎng)絡(luò)零售品牌概述301
11.1.1網(wǎng)絡(luò)零售品牌的定義301
11.1.2網(wǎng)絡(luò)零售品牌的分類304
11.1.3網(wǎng)絡(luò)零售品牌的特點(diǎn)304
11.2網(wǎng)絡(luò)零售品牌戰(zhàn)略306
11.2.1網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)品牌戰(zhàn)略306
11.2.2網(wǎng)絡(luò)零售商品品牌戰(zhàn)略308
11.3知識(shí)拓展: 網(wǎng)絡(luò)品牌保護(hù)和商標(biāo)注冊(cè)309
11.3.1網(wǎng)絡(luò)品牌保護(hù)309
11.3.2商標(biāo)注冊(cè)310
思考題311
參考文獻(xiàn)311
第12章網(wǎng)絡(luò)零售的法律環(huán)境312
12.1世界電子商務(wù)領(lǐng)域立法現(xiàn)狀312
12.1.1聯(lián)合國相關(guān)電子商務(wù)立法312
12.1.2歐盟電子商務(wù)相關(guān)立法及政策313
12.1.3美國電子商務(wù)相關(guān)立法及政策315
12.1.4其他國家電子商務(wù)立法及政策317
12.2我國電子商務(wù)立法狀況318
12.2.1合同法319
12.2.2電子簽名法319
12.2.3中央各部委制定的相關(guān)法規(guī)政策319
12.2.4地方性政策法規(guī)建設(shè)情況320
12.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律321
12.3.1電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)指南321
12.3.2發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律323
12.3.3我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律323
12.4知識(shí)拓展: 網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法325
思考題332
參考文獻(xiàn)332
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網(wǎng)絡(luò)零售(第2版) 作者簡介
陳德人，浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心、計(jì)算機(jī)學(xué)院教授，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、電子服務(wù)、管理科學(xué)與工程三個(gè)學(xué)科的博士生導(dǎo)師，國務(wù)院特殊津貼獲得者，IBM T.J.Watson研究中心和新加坡南洋理工大學(xué)訪問學(xué)者！ 〖嫒谓逃扛叩葘W(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任兼秘書長、工信部全國網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力考試專家委員會(huì)主任等職。主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)與服務(wù)學(xué)。承擔(dān)完成國家自然科學(xué)基金、國家重點(diǎn)科技攻關(guān)、863計(jì)劃、973計(jì)劃、國防預(yù)研、科技支撐計(jì)劃、國際合作及信息化應(yīng)用項(xiàng)目共60多項(xiàng)。主編著作教材16部，發(fā)表論文160多篇。先后獲得國家成果獎(jiǎng)勵(lì)5項(xiàng)、省部級(jí)9項(xiàng)。
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