中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
闖進數學世界――探秘歷史名題
-
>
中醫基礎理論
-
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)
-
>
高校軍事課教程
-
>
思想道德與法治(2021年版)
-
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)
-
>
中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材
城市軌道交通客運服務心理學(第2版) 版權信息
- ISBN：9787114171949
- 條形碼：9787114171949 ; 978-7-114-17194-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
城市軌道交通客運服務心理學(第2版) 內容簡介
本教材為職業教育城市軌道交通類專業精品教材。全書共分4個模塊、12個單元。主要內容包括：開啟心的視野（走近心理學、認識城市軌道交通客運服務）、做好貼心服務（城市軌道交通乘客感知覺心理與服務、城市軌道交通乘客需要心理與服務、城市軌道交通乘客情緒心理與服務、城市軌道交通乘客個性心理與服務、城市軌道交通客運服務中的客我交往、城市軌道交通乘客應急服務與投訴心理）、根植內心修養（城市軌道交通客運服務人員職業人格與禮儀、城市軌道交通客運服務人員心理健康）、凝聚心源之力（城市軌道交通客運服務人員工作激勵、城市軌道交通客運服務團隊發展建設）。 本教材堅持從企業崗位需求和教學實踐角度出發，將心理學知識與城市軌道交通客運服務進行了有機融合。每一個單元內容精煉、案例豐富、圖文并茂，盡力為學生提供生動形象、富于時效性的教學輔導資料，以激發學生的學習興趣。同時，本著為課堂教學和崗位培訓服務的宗旨，本教材采用了案例導人、模塊單元、任務評價的編寫模式。 本教材可供高職、中職院校城市軌道交通專業及相關專業教學選用，亦可供相關行業培訓、崗前培訓。
城市軌道交通客運服務心理學(第2版) 目錄
本教材課程思政元素設計
配套資源使用說明
模塊1 開啟心的視野
單元1 走近心理學
單元1.1 心理學概述
單元1.2 個體心理現象
單元1.3 心理現象和行為
課后交流
單元2 認識城市軌道交通客運服務
單元2.1服務概述
單元2.2 城市軌道交通客運服務
單元2.3 城市軌道交通客運服務心理學概述
課后交流
模塊2 做好貼心服務
單元3 城市軌道交通乘客感知覺心理與服務
單元3.1 乘客感知覺概述
單元3.2 乘客感知覺的影響因素與服務
課后交流
單元4 城市軌道交通乘客需要心理與服務
單元4.1 需要概述
單元4.2 乘客需要心理與服務
課后交流
單元5 城市軌道交通乘客情緒心理與服務
單元5.1 乘客情緒概述
單元5.2 乘客情緒特征與影響因素
單元5.3 乘客情緒管理與服務
課后交流
單元6 城市軌道交通乘客個性心理與服務
單元6.1 城市軌道交通乘客氣質與服務
單元6.2 城市軌道交通乘客性格與服務
單元6.3 城市軌道交通乘客能力與服務
課后交流
單元7 城市軌道交通客運服務中的客我交往
單元7.1 客我交往概述
單元7.2 客我交往的形式與影響因素
單元7.3 客我交往的原則、技能與技巧
課后交流
單元8 城市軌道交通乘客應急服務與投訴心理
單元8.1 城市軌道交通突發事件與處理
單元8.2 突發事性中的乘客心理與服務
單元8.3 城市軌道交通乘客投訴心理與服務
課后交流
模塊3 根植內心修養
單元9 城市軌道交通客運服務人員職業人格與禮儀
單元9.1 城市軌道交通客運服務人員職業人格培養
單元9.2 城市軌道交通客運服務人員禮儀修養
課后交流
單元10 城市軌道交通客運服務人員心理健康
單元10.1 心理健康概述
單元10.2 城市軌道交通客運服務人員心理調壓
單元10.3 城市軌道交通客運服務人員職業倦怠
課后交流
模塊4 凝聚心源之力
單元11 城市軌道交通客運服務人員工作激勵
單元11.1 城市軌道交通客運服務人員工作動機
單元11.2 城市軌道交通客運服務人員工作激勵
課后交流
單元12 城市軌道交通客運服務團隊發展建設
單元12.1 城市軌道交通客運服務團隊發展
單元12.2 城市軌道交通客運服務團隊建設
課后交流
參考文獻
配套實訓活頁
實訓任務1 探索乘客心理現象對行為的影響
實訓任務2 城市軌道交通客運服務質量檢測
實訓任務3 應用感知覺原理，提供優質客運服務
實訓任務4 編寫一份“乘客需要調查表”
實訓任務5 體驗和調適乘客的情緒
實訓任務6 針對不同乘客的個性心理特征開展服務
實訓任務7 建構良好的城市軌道交通客我關系
實訓任務8 處理城市軌道交通乘客投訴
實訓任務9 城市軌道交通客運服務人員禮儀訓練
實訓任務10 常見心理健康調適技能應用
實訓任務11 城市軌道交通客運服務團隊的有效激勵
實訓任務12 客運服務團隊活動——“心心相印”
展開全部
書友推薦
- >
史學評論
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
朝聞道
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
巴金－再思錄
- >
回憶愛瑪儂
- >
隨園食單
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
本類暢銷
