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旅行社計調與外聯實務(第二版)(“十二五”職業教育國家規劃教材,經全國職業教育教材審定委員會審定) 版權信息
- ISBN：9787300298146
- 條形碼：9787300298146 ; 978-7-300-29814-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅行社計調與外聯實務(第二版)(“十二五”職業教育國家規劃教材,經全國職業教育教材審定委員會審定) 內容簡介
本書以旅行社產品流程和相應崗位工作流程為主線，以從事計調和外聯工作推薦的崗位知識和技能為重點，采用任務引領模式編排。全書共涉及十二個項目，各項目由“問題導入”“任務導讀”“學習目標”“案例導入”“知識探究”“拓展練習”“項目答疑解惑”“項目小結”“實訓練習”等內容構成，注重專業課程內容與職業標準的有機對接，將理論知識與崗位實訓融合、教師講授與學生訓練融合，體現了職業教育“做中學、做中教”的教學特點。
旅行社計調與外聯實務(第二版)(“十二五”職業教育國家規劃教材,經全國職業教育教材審定委員會審定) 目錄
項目一 計調與外聯業務概論
任務一 計調與外聯業務的產生和發展
任務二 旅行社計調業務概述
任務三 旅行社外聯業務概述
項目二 計調與外聯業務的組織保障
任務一 計調與外聯業務部門的設置
任務二 計調與外聯人員的職業素質要求
任務三 計調、外聯部門與相關部門的合作
項目三 計調與外聯業務的影響因素
任務一 影響計調與外聯業務的宏觀環境因素
任務二 影響計調與外聯業務的微觀因素
項目四 計調產品設計
任務一 計調對旅游者消費需求的把握
任務二 計調產品設計的原則和策略
任務三 計調產品設計實務
項目五 計調采購業務
任務一 旅行社服務協作網絡的建立
任務二 計調采購流程
任務三 計調采購特殊情況處理
項目六 外聯市場細分及目標市場的選擇
任務一 制訂外聯銷售計劃
任務二 外聯市場細分
任務三 外聯目標市場的選擇
項目七 外聯業務洽談
任務一 外聯業務洽談準備
任務二 外聯業務洽談工作程序
任務三 外聯函電處理
任務四 外聯客戶關系的管理
項目八 不同銷售對象的外聯營銷策略
任務一 外聯營銷方式的選擇
任務二 不同客戶群體營銷策略
項目九 計調接待業務
任務一 計調接待業務基本流程
任務二 散客旅游計調接待業務
任務三 大型團隊和會展旅游計調接待業務
任務四 自駕車旅游計調接待業務
項目十 組團社與地接社之間計調業務的合作
任務一 地接社與組團社的業務合作
任務二 組團社與地接社的業務合作
項目十一 電子商務與旅行社計調外聯業務
任務一 電子商務在旅行社業中的運用
任務二 旅行社電子商務信息管理系統與計調、外聯業務
任務三 旅行社聯合體與旅行社聯合體網絡經營系統
項目十二 計調與外聯人員的管理
任務一 計調與外聯人員的招聘
任務二 計調與外聯人員的培訓
任務三 計調與外聯人員的績效考評
任務四 計調與外聯人員的薪酬管理與激勵
附錄
附錄一 國內外主要城市航空代碼表
附錄二 2014年版《團隊境內旅游合同（示范文本）》
附錄三 2014年版《境內旅游組團社與地接社合同（示范文本）》
附錄四 案例研討表
任務一 計調與外聯業務的產生和發展
任務二 旅行社計調業務概述
任務三 旅行社外聯業務概述
項目二 計調與外聯業務的組織保障
任務一 計調與外聯業務部門的設置
任務二 計調與外聯人員的職業素質要求
任務三 計調、外聯部門與相關部門的合作
項目三 計調與外聯業務的影響因素
任務一 影響計調與外聯業務的宏觀環境因素
任務二 影響計調與外聯業務的微觀因素
項目四 計調產品設計
任務一 計調對旅游者消費需求的把握
任務二 計調產品設計的原則和策略
任務三 計調產品設計實務
項目五 計調采購業務
任務一 旅行社服務協作網絡的建立
任務二 計調采購流程
任務三 計調采購特殊情況處理
項目六 外聯市場細分及目標市場的選擇
任務一 制訂外聯銷售計劃
任務二 外聯市場細分
任務三 外聯目標市場的選擇
項目七 外聯業務洽談
任務一 外聯業務洽談準備
任務二 外聯業務洽談工作程序
任務三 外聯函電處理
任務四 外聯客戶關系的管理
項目八 不同銷售對象的外聯營銷策略
任務一 外聯營銷方式的選擇
任務二 不同客戶群體營銷策略
項目九 計調接待業務
任務一 計調接待業務基本流程
任務二 散客旅游計調接待業務
任務三 大型團隊和會展旅游計調接待業務
任務四 自駕車旅游計調接待業務
項目十 組團社與地接社之間計調業務的合作
任務一 地接社與組團社的業務合作
任務二 組團社與地接社的業務合作
項目十一 電子商務與旅行社計調外聯業務
任務一 電子商務在旅行社業中的運用
任務二 旅行社電子商務信息管理系統與計調、外聯業務
任務三 旅行社聯合體與旅行社聯合體網絡經營系統
項目十二 計調與外聯人員的管理
任務一 計調與外聯人員的招聘
任務二 計調與外聯人員的培訓
任務三 計調與外聯人員的績效考評
任務四 計調與外聯人員的薪酬管理與激勵
附錄
附錄一 國內外主要城市航空代碼表
附錄二 2014年版《團隊境內旅游合同（示范文本）》
附錄三 2014年版《境內旅游組團社與地接社合同（示范文本）》
附錄四 案例研討表
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旅行社計調與外聯實務(第二版)(“十二五”職業教育國家規劃教材,經全國職業教育教材審定委員會審定) 節選
近代旅行社產生于19世紀中葉的英國，它是社會經濟、文化發展的直接結果，也是旅游活動長期積累的產物。其產生背景是：（1）生產力的迅速發展和社會財富的急劇增加，使有產階級的規模日趨擴大，造就了一個具有較強支付能力的旅 游者階層，旅游經濟條件漸趨成熟；（2）科學技術的進步，特別是以火車為代表的交通運輸業的大力發展，提高了運輸能力，縮短了運輸時間，降低了交通費用，使大規模的人員流動成為可能；（3）工業革命加速了城市化的進程，農村人口大量涌入城市，大機器生產的枯燥性和單一性讓人們產生了逃避緊張環境、回歸寧靜大自然的心理需求；（4）科技文化和資訊業的發展使“雞犬之聲相聞，民至老死不相往來”的封閉狀態被打破，異國他鄉自然景觀和文化的差異催生廣泛的旅游動機，使旅游業成為歷史的必然。
旅行社計調與外聯實務(第二版)(“十二五”職業教育國家規劃教材,經全國職業教育教材審定委員會審定) 作者簡介
陳乾康，四川師范大學歷史文化與旅游學院，教授；主要從事旅游文化學、導游學和飯店管理專業的教學、科研工作，兼任四川省旅游協會理事、四川省旅游教育分會副會長、四川省旅游地學研究會常務理事等；主持《四川省旅行社人力資源開發》《中國現代飯店服務質量管理》《四川旅游人才開發》省級課題，曾榮獲四川師范大學優秀教學成果二等獎，并被評為“四川師范大學十佳教師。
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