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工程機械售后服務管理(李文耀) 版權信息
- ISBN：9787122195142
- 條形碼：9787122195142 ; 978-7-122-19514-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
工程機械售后服務管理(李文耀) 內容簡介
本書內容共分9章，全面介紹了工程機械售后服務項目、服務流程和各項服務管理，～3章分別介紹了工程機械維修服務現狀、特約維修服務中心的建立程序、工程機械售后服務管理；第4～7章分別介紹了三包服務、零配件、故障件經營與管理和舊機回收再制造；第8、9章分別介紹了機械專用油、其他產品的銷售管理。為方便教學與實際結合,書后附有大量企業實際應用表格和單據。 本書適合高職高專工程機械運用與維護專業和工程機械技術服務與營銷專業學生使用，同時可作為工程機械生產制造公司駐外中心、海外中心和特約維修服務中心培訓的參考資料，亦可作為工程機械售后服務在職人員的工作參考書和培訓用書。
工程機械售后服務管理(李文耀) 目錄
1 工程機械維修服務現狀
1.1 工程機械服務階段
1.2 工程機械售后服務體系
1.2.1 工程機械售后服務的內容
1.2.2 工程機械售后服務的模式
1.2.3 工程機械售后服務的評價與考核
1.3 中國工程機械售后服務存在的問題及解決方案
1.3.1 工程機械售后服務存在的問題
1.3.2 工程機械售后服務問題的解決方案
1.4 工程機械售后服務未來的發展
課后習題
2 特約維修服務中心的建立程序
2.1 特約維修服務中心的建立
2.2 特約維修服務中心分級管理辦法
2.3 特約維修服務中心工作程序
2.4 特約維修服務中心服務管理標準與規定
2.5 工程機械生產制造公司專用維修工具與設備
課后習題
3 工程機械售后服務管理
3.1 售后服務管理概述
3.2 售后部組織機構及崗位設置
3.3 服務政策與業務程序
3.4 售后關系開發技巧
3.5 售后跟進策略
3.6 優化工程機械設備售后的現場管理
課后習題
4 三包服務規定及發動機維護保養規范
4.1 工程機械的三包服務
4.2 工程機械發動機保養、維護規范
4.3 零銷發動機、再制造機保養與維護規范
4.4 三包服務費用結算管理辦法
課后習題
5 工程機械生產制造公司故障件中心庫管理辦法
5.1 管理細則
5.2 故障件產生及處理
5.3 故障件管理費用結算
5.4 考核
課后習題
6 配件的經營與管理
6.1 工程機械生產制造公司配件銷售系統
6.2 配件經營企業進貨點的選擇和進貨量的控制
6.3 配件售后服務
6.4 配件采購的原則和方式
6.5 配件銷售管理
6.6 測算配件經營流通費和盈虧平衡點
6.7 代理商的配件營銷
課后習題
7 再制造發動機銷售管理
7.1 發動機再制造技術
7.2 廢舊發動機回收鑒定
7.3 舊機的回收標準
課后習題
8 專用油的銷售管理
8.1 業務員所需要具備的基本素質
8.2 潤滑油加油站銷售技巧
8.3 潤滑油銷售流程管理
8.4 潤滑油銷售業務流程
8.5 業務流程圖表
課后習題
9 其他產品的銷售管理
9.1 新產品的營銷管理
9.2 新產品配件投放、退回管理辦法
9.3 專屬技術產品管理辦法
9.4 市場溝通制度
9.5 用戶培訓基地管理
課后習題
附件
附表
參考文獻
1.1 工程機械服務階段
1.2 工程機械售后服務體系
1.2.1 工程機械售后服務的內容
1.2.2 工程機械售后服務的模式
1.2.3 工程機械售后服務的評價與考核
1.3 中國工程機械售后服務存在的問題及解決方案
1.3.1 工程機械售后服務存在的問題
1.3.2 工程機械售后服務問題的解決方案
1.4 工程機械售后服務未來的發展
課后習題
2 特約維修服務中心的建立程序
2.1 特約維修服務中心的建立
2.2 特約維修服務中心分級管理辦法
2.3 特約維修服務中心工作程序
2.4 特約維修服務中心服務管理標準與規定
2.5 工程機械生產制造公司專用維修工具與設備
課后習題
3 工程機械售后服務管理
3.1 售后服務管理概述
3.2 售后部組織機構及崗位設置
3.3 服務政策與業務程序
3.4 售后關系開發技巧
3.5 售后跟進策略
3.6 優化工程機械設備售后的現場管理
課后習題
4 三包服務規定及發動機維護保養規范
4.1 工程機械的三包服務
4.2 工程機械發動機保養、維護規范
4.3 零銷發動機、再制造機保養與維護規范
4.4 三包服務費用結算管理辦法
課后習題
5 工程機械生產制造公司故障件中心庫管理辦法
5.1 管理細則
5.2 故障件產生及處理
5.3 故障件管理費用結算
5.4 考核
課后習題
6 配件的經營與管理
6.1 工程機械生產制造公司配件銷售系統
6.2 配件經營企業進貨點的選擇和進貨量的控制
6.3 配件售后服務
6.4 配件采購的原則和方式
6.5 配件銷售管理
6.6 測算配件經營流通費和盈虧平衡點
6.7 代理商的配件營銷
課后習題
7 再制造發動機銷售管理
7.1 發動機再制造技術
7.2 廢舊發動機回收鑒定
7.3 舊機的回收標準
課后習題
8 專用油的銷售管理
8.1 業務員所需要具備的基本素質
8.2 潤滑油加油站銷售技巧
8.3 潤滑油銷售流程管理
8.4 潤滑油銷售業務流程
8.5 業務流程圖表
課后習題
9 其他產品的銷售管理
9.1 新產品的營銷管理
9.2 新產品配件投放、退回管理辦法
9.3 專屬技術產品管理辦法
9.4 市場溝通制度
9.5 用戶培訓基地管理
課后習題
附件
附表
參考文獻
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