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旅游企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引 版權(quán)信息
- ISBN：9787519760168
- 條形碼：9787519760168 ; 978-7-5197-6016-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引 內(nèi)容簡介
本書以旅游企業(yè)的經(jīng)營為主線進(jìn)行編寫，涵蓋了景區(qū)、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等各個(gè)旅游經(jīng)營主體，對旅游經(jīng)營中常見的法律問題進(jìn)行了分門別類，并以生動(dòng)有趣的案例形式呈現(xiàn)，而后透過裁判意見和實(shí)務(wù)指引提供了合法、實(shí)用、有效的解決措施。案例選擇上，本書甄選近年來全國各地典型的法院旅游糾紛案例、旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴案例和筆者親自承辦的部分案例，共計(jì)80例。以上案例基本覆蓋了旅游業(yè)務(wù)存在糾紛隱患的各個(gè)方面，并且大致反映了法院對相關(guān)糾紛的裁判取向。服務(wù)人群上，旅游企業(yè)工作人員可以通過借鑒本書反映的問題及提供的相關(guān)意見，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，規(guī)避不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)；旅游企業(yè)法務(wù)人員在遇到類似案件時(shí)，可以通過借鑒本書的相關(guān)意見，以便更好地處理糾紛和解決問題；政府機(jī)關(guān)工作人員可以通過借鑒本書的內(nèi)容，以便依法行政；旅游者可以通過借鑒本書內(nèi)容，以便安全出游、依法維權(quán)。
旅游企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引 目錄
目錄
**章旅游合同的簽訂
**節(jié)旅游合同的簽訂
案例1《民法典》下關(guān)于書面旅游合同的簽訂
案例2收集微信點(diǎn)贊后便可免費(fèi)旅游涉嫌虛假宣傳
案例3強(qiáng)買強(qiáng)賣訂立旅游合同，違反公平交易權(quán)行為
第二節(jié)包價(jià)旅游合同與代辦旅游合同
案例4在代辦旅游合同中，旅游經(jīng)營者可以不提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)
案例5名為代辦旅游合同實(shí)為包價(jià)旅游合同，不能用來免責(zé)
第三節(jié)旅游產(chǎn)品的價(jià)格問題
案例6同團(tuán)不同價(jià)不等于欺詐
案例7參與“零團(tuán)費(fèi)”的游客和旅行社雙方都被認(rèn)為有過錯(cuò)
第四節(jié)旅游合同簽訂的格式條款
案例8經(jīng)過協(xié)商而制定的行程理解有歧義，未認(rèn)定為格式條款
案例9旅游廣告是否必然會成為旅游合同的組成部分
第二章旅游合同的履行
**節(jié)景點(diǎn)遺漏的處理
案例10地接社甩團(tuán)導(dǎo)致景點(diǎn)遺漏，組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任
第二節(jié)旅行社在游客自由活動(dòng)期間的注意義務(wù)
案例11游客自由活動(dòng)時(shí)被海浪拍骨折責(zé)任由誰來承擔(dān)
案例12游客自由活動(dòng)時(shí)溺水身亡旅行社擔(dān)責(zé)
第三節(jié)旅游活動(dòng)中的購物、自費(fèi)問題
案例13旅游法并沒有完全禁止購物
案例14旅行社安排自費(fèi)項(xiàng)目的問題
案例15旅行社誘導(dǎo)游客購物而導(dǎo)致游客退貨、退款
案例16游客購買到偽劣產(chǎn)品，可以主張旅行社退貨
案例17旅行社因延長購物時(shí)間而被判賠償
案例18部分游客參加自費(fèi)項(xiàng)目不能影響了其他游客的行程安排
第四節(jié)旅游酒店的糾紛
案例19酒店無法入住，旅游公司承擔(dān)違約責(zé)任
案例20宣稱的五星級酒店與實(shí)際不符而構(gòu)成虛假宣傳
案例21使用“準(zhǔn)三星”等詞語的法律風(fēng)險(xiǎn)
案例22“高級”酒店的約定不明確未被認(rèn)定欺詐
第三章旅游合同的變更
**節(jié)旅行社對更改出團(tuán)地點(diǎn)糾紛的處理
案例23旅行社變更行程出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)沒有及時(shí)通知游客而構(gòu)成違約
第二節(jié)旅行社之間轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為
案例24旅行社將接待業(yè)務(wù)委托給地接社履行不屬于轉(zhuǎn)團(tuán)
案例25旅游合同未注明地接社基本信息構(gòu)成違約
案例26旅行社擅自將合同交其他旅行社履行被認(rèn)定為轉(zhuǎn)團(tuán)
第三節(jié)旅行社單方調(diào)整行程的行為
案例27旅行社單方調(diào)整行程承擔(dān)違約責(zé)任
第四章旅游合同的解除
**節(jié)游客解除合同
案例28非典疫情作為免責(zé)解除合同的依據(jù)不足
案例29游客因家人生病而單方面解除合同如何處理
案例30游客境外脫團(tuán)構(gòu)成違約
案例31旅游者能否單獨(dú)脫團(tuán)
第二節(jié)因旅行社的原因解除合同
案例32航班因天氣原因延誤旅行社解除合同
案例33專列未達(dá)到約定人數(shù)，旅行社解除合同不構(gòu)成違約
案例34旅行社違約解除
案例35旅游經(jīng)營者的違約行為，因旅游者導(dǎo)致擴(kuò)大的損失不能要求賠償
第三節(jié)不可抗力解除合同
案例36行程出發(fā)前旅行社不告知景區(qū)已發(fā)生不可抗力之事實(shí)是否構(gòu)成違約
第四節(jié)旅游合同解除的原因
第五章旅游活動(dòng)中的人身損害
**節(jié)旅行社對輔助者的過錯(cuò)承擔(dān)賠償責(zé)任
案例37游客被猴子抓傷，如何進(jìn)行賠償
案例38酒店用餐游客意外受傷，組團(tuán)社被判擔(dān)責(zé)6%
案例39旅游者自身過錯(cuò)引起傷害，旅行社免責(zé)
案例40游客報(bào)團(tuán)旅游溺亡，旅行社被判不擔(dān)責(zé)
第二節(jié)游客在自費(fèi)項(xiàng)目、自由行中受傷的處理
案例41游客參加導(dǎo)游推薦項(xiàng)目受傷
案例42導(dǎo)游在游客自由行中的安全提示義務(wù)
第三節(jié)特殊游客的安全保障義務(wù)
案例43組織老年人出游，應(yīng)注意的安全問題
案例44未成年人出游受傷，旅行社和學(xué)校如何擔(dān)責(zé)
案例45游客擅自偏離游覽路線，山間墜落受傷，自甘風(fēng)險(xiǎn)行為，景區(qū)免責(zé)
第四節(jié)游客人身傷害問題的風(fēng)險(xiǎn)防范
第五節(jié)人身損害賠償費(fèi)用項(xiàng)目
第六章旅游活動(dòng)中的財(cái)產(chǎn)損失問題及應(yīng)對
案例46替游客保管財(cái)物不慎丟失由旅行社、游客共擔(dān)責(zé)
案例47游客大巴上丟失財(cái)物，旅行社擔(dān)責(zé)
案例48游客航空托運(yùn)途中丟失財(cái)物，旅行社不擔(dān)責(zé)
第七章旅游簽證問題
案例49旅行社未提交證據(jù)證明其告知客戶簽證拒簽而擔(dān)責(zé)
案例50材料不齊被拒簽，旅行社因沒有及時(shí)通知游客而承擔(dān)部分責(zé)任
案例51旅行社不能舉證證明將護(hù)照返還給游客而擔(dān)責(zé)
案例52護(hù)照郵寄過程中丟失的責(zé)任承擔(dān)
第八章旅行社經(jīng)營中的運(yùn)輸問題
**節(jié)旅行社用車過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)
案例53座位沒有安全帶，旅行社被判違約
案例54客運(yùn)汽車出事，旅行社先賠
案例55游客因第三人責(zé)任導(dǎo)致的交通事故死亡，旅行社免責(zé)
第二節(jié)旅行社用車過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范
第三節(jié)旅游運(yùn)輸過程中的不可抗力
案例56堵車延誤航班，承運(yùn)人有責(zé)任嗎
案例57航班延誤，旅行社是否擔(dān)責(zé)
第四節(jié)旅行社如何面對航班延誤的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
第五節(jié)旅游運(yùn)輸合同的解除
案例58列車包車代替專列，是否構(gòu)成根本違約
第九章旅行社經(jīng)營中的保險(xiǎn)問題
**節(jié)旅游意外險(xiǎn)
案例59網(wǎng)站里面的行程中包含贈(zèng)送意外險(xiǎn)的條款是否具有合同效力
案例60旅行社在出團(tuán)前未按約定購買意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司拒賠
第二節(jié)旅游質(zhì)量保證金
案例61旅行社質(zhì)量保證金只能用于旅游者的賠償案件
第三節(jié)旅行社責(zé)任險(xiǎn)
案例62旅行社委托無證導(dǎo)游，責(zé)任險(xiǎn)拒賠
案例63游輪因天氣原因無法停靠目的地碼頭是屬于旅程延誤保險(xiǎn)，還是屬于旅程取消損失保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍
第十章旅行社經(jīng)營中的掛靠與承包保護(hù)問題
**節(jié)旅行社經(jīng)營中的掛靠經(jīng)營
案例64旅行社外部承包的法律問題
案例65旅行社內(nèi)部承包的法律問題
第二節(jié)旅行社內(nèi)部承包存在的勞動(dòng)法上的問題
第十一章旅行社與相關(guān)員工管理的法律關(guān)系問題
**節(jié)旅行社與社會導(dǎo)游的法律關(guān)系
案例66旅行社借用“兼職導(dǎo)游”未被認(rèn)定存在勞動(dòng)關(guān)系
案例67兼職導(dǎo)游與旅行社是雇傭關(guān)系還是承攬關(guān)系
案例68兼職導(dǎo)游被認(rèn)定與旅行社存在雇傭關(guān)系
第二節(jié)旅行社與其業(yè)務(wù)人員的表見代理關(guān)系
案例69旅行社員工離職引起的債務(wù)糾紛
第三節(jié)旅行社向?qū)в巫穬斞a(bǔ)償損失的限度
案例70導(dǎo)游要賠償給旅行社造成的全部損失嗎
第十二章旅游社經(jīng)營中商業(yè)秘密與客戶信息保護(hù)問題
**節(jié)旅游社的商業(yè)秘密保護(hù)
案例71旅行社商業(yè)秘密保護(hù)
第二節(jié)旅行社商業(yè)秘密的保護(hù)措施
第三節(jié)旅游社客戶信息保護(hù)
案例72《民法典》下旅游社客戶信息保護(hù)
第十三章旅行社經(jīng)營中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題
**節(jié)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)在旅游中的表現(xiàn)
案例73旅行社使用他人注冊的地理名稱商標(biāo)進(jìn)行廣告宣傳
案例74旅行社用“夕陽紅”作旅游線路名稱不構(gòu)成侵權(quán)
案例75旅行社未經(jīng)許可使用他人書法作品構(gòu)成侵權(quán)
第二節(jié)旅行社知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的建議
案例76旅游網(wǎng)站侵犯著作權(quán)
第十四章旅行社經(jīng)營的商業(yè)賄賂及行政、刑事處罰問題
**節(jié)旅游行業(yè)中的商業(yè)賄賂行為
案例77明示的返利行為不屬于商業(yè)賄賂
案例78暗中給付“購物提成費(fèi)”構(gòu)成商業(yè)賄賂
案例79商業(yè)賄賂中的個(gè)人行為與職務(wù)行為
第二節(jié)旅游行政處罰的概念及相關(guān)程序
第三節(jié)旅行社經(jīng)營的刑事風(fēng)險(xiǎn)
案例80旅游產(chǎn)品變理財(cái)項(xiàng)目，涉嫌非法集資
**章旅游合同的簽訂
**節(jié)旅游合同的簽訂
案例1《民法典》下關(guān)于書面旅游合同的簽訂
案例2收集微信點(diǎn)贊后便可免費(fèi)旅游涉嫌虛假宣傳
案例3強(qiáng)買強(qiáng)賣訂立旅游合同，違反公平交易權(quán)行為
第二節(jié)包價(jià)旅游合同與代辦旅游合同
案例4在代辦旅游合同中，旅游經(jīng)營者可以不提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)
案例5名為代辦旅游合同實(shí)為包價(jià)旅游合同，不能用來免責(zé)
第三節(jié)旅游產(chǎn)品的價(jià)格問題
案例6同團(tuán)不同價(jià)不等于欺詐
案例7參與“零團(tuán)費(fèi)”的游客和旅行社雙方都被認(rèn)為有過錯(cuò)
第四節(jié)旅游合同簽訂的格式條款
案例8經(jīng)過協(xié)商而制定的行程理解有歧義，未認(rèn)定為格式條款
案例9旅游廣告是否必然會成為旅游合同的組成部分
第二章旅游合同的履行
**節(jié)景點(diǎn)遺漏的處理
案例10地接社甩團(tuán)導(dǎo)致景點(diǎn)遺漏，組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任
第二節(jié)旅行社在游客自由活動(dòng)期間的注意義務(wù)
案例11游客自由活動(dòng)時(shí)被海浪拍骨折責(zé)任由誰來承擔(dān)
案例12游客自由活動(dòng)時(shí)溺水身亡旅行社擔(dān)責(zé)
第三節(jié)旅游活動(dòng)中的購物、自費(fèi)問題
案例13旅游法并沒有完全禁止購物
案例14旅行社安排自費(fèi)項(xiàng)目的問題
案例15旅行社誘導(dǎo)游客購物而導(dǎo)致游客退貨、退款
案例16游客購買到偽劣產(chǎn)品，可以主張旅行社退貨
案例17旅行社因延長購物時(shí)間而被判賠償
案例18部分游客參加自費(fèi)項(xiàng)目不能影響了其他游客的行程安排
第四節(jié)旅游酒店的糾紛
案例19酒店無法入住，旅游公司承擔(dān)違約責(zé)任
案例20宣稱的五星級酒店與實(shí)際不符而構(gòu)成虛假宣傳
案例21使用“準(zhǔn)三星”等詞語的法律風(fēng)險(xiǎn)
案例22“高級”酒店的約定不明確未被認(rèn)定欺詐
第三章旅游合同的變更
**節(jié)旅行社對更改出團(tuán)地點(diǎn)糾紛的處理
案例23旅行社變更行程出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)沒有及時(shí)通知游客而構(gòu)成違約
第二節(jié)旅行社之間轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為
案例24旅行社將接待業(yè)務(wù)委托給地接社履行不屬于轉(zhuǎn)團(tuán)
案例25旅游合同未注明地接社基本信息構(gòu)成違約
案例26旅行社擅自將合同交其他旅行社履行被認(rèn)定為轉(zhuǎn)團(tuán)
第三節(jié)旅行社單方調(diào)整行程的行為
案例27旅行社單方調(diào)整行程承擔(dān)違約責(zé)任
第四章旅游合同的解除
**節(jié)游客解除合同
案例28非典疫情作為免責(zé)解除合同的依據(jù)不足
案例29游客因家人生病而單方面解除合同如何處理
案例30游客境外脫團(tuán)構(gòu)成違約
案例31旅游者能否單獨(dú)脫團(tuán)
第二節(jié)因旅行社的原因解除合同
案例32航班因天氣原因延誤旅行社解除合同
案例33專列未達(dá)到約定人數(shù)，旅行社解除合同不構(gòu)成違約
案例34旅行社違約解除
案例35旅游經(jīng)營者的違約行為，因旅游者導(dǎo)致擴(kuò)大的損失不能要求賠償
第三節(jié)不可抗力解除合同
案例36行程出發(fā)前旅行社不告知景區(qū)已發(fā)生不可抗力之事實(shí)是否構(gòu)成違約
第四節(jié)旅游合同解除的原因
第五章旅游活動(dòng)中的人身損害
**節(jié)旅行社對輔助者的過錯(cuò)承擔(dān)賠償責(zé)任
案例37游客被猴子抓傷，如何進(jìn)行賠償
案例38酒店用餐游客意外受傷，組團(tuán)社被判擔(dān)責(zé)6%
案例39旅游者自身過錯(cuò)引起傷害，旅行社免責(zé)
案例40游客報(bào)團(tuán)旅游溺亡，旅行社被判不擔(dān)責(zé)
第二節(jié)游客在自費(fèi)項(xiàng)目、自由行中受傷的處理
案例41游客參加導(dǎo)游推薦項(xiàng)目受傷
案例42導(dǎo)游在游客自由行中的安全提示義務(wù)
第三節(jié)特殊游客的安全保障義務(wù)
案例43組織老年人出游，應(yīng)注意的安全問題
案例44未成年人出游受傷，旅行社和學(xué)校如何擔(dān)責(zé)
案例45游客擅自偏離游覽路線，山間墜落受傷，自甘風(fēng)險(xiǎn)行為，景區(qū)免責(zé)
第四節(jié)游客人身傷害問題的風(fēng)險(xiǎn)防范
第五節(jié)人身損害賠償費(fèi)用項(xiàng)目
第六章旅游活動(dòng)中的財(cái)產(chǎn)損失問題及應(yīng)對
案例46替游客保管財(cái)物不慎丟失由旅行社、游客共擔(dān)責(zé)
案例47游客大巴上丟失財(cái)物，旅行社擔(dān)責(zé)
案例48游客航空托運(yùn)途中丟失財(cái)物，旅行社不擔(dān)責(zé)
第七章旅游簽證問題
案例49旅行社未提交證據(jù)證明其告知客戶簽證拒簽而擔(dān)責(zé)
案例50材料不齊被拒簽，旅行社因沒有及時(shí)通知游客而承擔(dān)部分責(zé)任
案例51旅行社不能舉證證明將護(hù)照返還給游客而擔(dān)責(zé)
案例52護(hù)照郵寄過程中丟失的責(zé)任承擔(dān)
第八章旅行社經(jīng)營中的運(yùn)輸問題
**節(jié)旅行社用車過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)
案例53座位沒有安全帶，旅行社被判違約
案例54客運(yùn)汽車出事，旅行社先賠
案例55游客因第三人責(zé)任導(dǎo)致的交通事故死亡，旅行社免責(zé)
第二節(jié)旅行社用車過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范
第三節(jié)旅游運(yùn)輸過程中的不可抗力
案例56堵車延誤航班，承運(yùn)人有責(zé)任嗎
案例57航班延誤，旅行社是否擔(dān)責(zé)
第四節(jié)旅行社如何面對航班延誤的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
第五節(jié)旅游運(yùn)輸合同的解除
案例58列車包車代替專列，是否構(gòu)成根本違約
第九章旅行社經(jīng)營中的保險(xiǎn)問題
**節(jié)旅游意外險(xiǎn)
案例59網(wǎng)站里面的行程中包含贈(zèng)送意外險(xiǎn)的條款是否具有合同效力
案例60旅行社在出團(tuán)前未按約定購買意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司拒賠
第二節(jié)旅游質(zhì)量保證金
案例61旅行社質(zhì)量保證金只能用于旅游者的賠償案件
第三節(jié)旅行社責(zé)任險(xiǎn)
案例62旅行社委托無證導(dǎo)游，責(zé)任險(xiǎn)拒賠
案例63游輪因天氣原因無法停靠目的地碼頭是屬于旅程延誤保險(xiǎn)，還是屬于旅程取消損失保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍
第十章旅行社經(jīng)營中的掛靠與承包保護(hù)問題
**節(jié)旅行社經(jīng)營中的掛靠經(jīng)營
案例64旅行社外部承包的法律問題
案例65旅行社內(nèi)部承包的法律問題
第二節(jié)旅行社內(nèi)部承包存在的勞動(dòng)法上的問題
第十一章旅行社與相關(guān)員工管理的法律關(guān)系問題
**節(jié)旅行社與社會導(dǎo)游的法律關(guān)系
案例66旅行社借用“兼職導(dǎo)游”未被認(rèn)定存在勞動(dòng)關(guān)系
案例67兼職導(dǎo)游與旅行社是雇傭關(guān)系還是承攬關(guān)系
案例68兼職導(dǎo)游被認(rèn)定與旅行社存在雇傭關(guān)系
第二節(jié)旅行社與其業(yè)務(wù)人員的表見代理關(guān)系
案例69旅行社員工離職引起的債務(wù)糾紛
第三節(jié)旅行社向?qū)в巫穬斞a(bǔ)償損失的限度
案例70導(dǎo)游要賠償給旅行社造成的全部損失嗎
第十二章旅游社經(jīng)營中商業(yè)秘密與客戶信息保護(hù)問題
**節(jié)旅游社的商業(yè)秘密保護(hù)
案例71旅行社商業(yè)秘密保護(hù)
第二節(jié)旅行社商業(yè)秘密的保護(hù)措施
第三節(jié)旅游社客戶信息保護(hù)
案例72《民法典》下旅游社客戶信息保護(hù)
第十三章旅行社經(jīng)營中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題
**節(jié)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)在旅游中的表現(xiàn)
案例73旅行社使用他人注冊的地理名稱商標(biāo)進(jìn)行廣告宣傳
案例74旅行社用“夕陽紅”作旅游線路名稱不構(gòu)成侵權(quán)
案例75旅行社未經(jīng)許可使用他人書法作品構(gòu)成侵權(quán)
第二節(jié)旅行社知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的建議
案例76旅游網(wǎng)站侵犯著作權(quán)
第十四章旅行社經(jīng)營的商業(yè)賄賂及行政、刑事處罰問題
**節(jié)旅游行業(yè)中的商業(yè)賄賂行為
案例77明示的返利行為不屬于商業(yè)賄賂
案例78暗中給付“購物提成費(fèi)”構(gòu)成商業(yè)賄賂
案例79商業(yè)賄賂中的個(gè)人行為與職務(wù)行為
第二節(jié)旅游行政處罰的概念及相關(guān)程序
第三節(jié)旅行社經(jīng)營的刑事風(fēng)險(xiǎn)
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