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旅游企業法律風險防范指引 版權信息
- ISBN：9787519760168
- 條形碼：9787519760168 ; 978-7-5197-6016-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游企業法律風險防范指引 內容簡介
本書以旅游企業的經營為主線進行編寫，涵蓋了景區、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等各個旅游經營主體，對旅游經營中常見的法律問題進行了分門別類，并以生動有趣的案例形式呈現，而后透過裁判意見和實務指引提供了合法、實用、有效的解決措施。案例選擇上，本書甄選近年來全國各地典型的法院旅游糾紛案例、旅游質監所的投訴案例和筆者親自承辦的部分案例，共計80例。以上案例基本覆蓋了旅游業務存在糾紛隱患的各個方面，并且大致反映了法院對相關糾紛的裁判取向。服務人群上，旅游企業工作人員可以通過借鑒本書反映的問題及提供的相關意見，規范業務經營活動，規避不必要的法律風險；旅游企業法務人員在遇到類似案件時，可以通過借鑒本書的相關意見，以便更好地處理糾紛和解決問題；政府機關工作人員可以通過借鑒本書的內容，以便依法行政；旅游者可以通過借鑒本書內容，以便安全出游、依法維權。
旅游企業法律風險防范指引 目錄
目錄
**章旅游合同的簽訂
**節旅游合同的簽訂
案例1《民法典》下關于書面旅游合同的簽訂
案例2收集微信點贊后便可免費旅游涉嫌虛假宣傳
案例3強買強賣訂立旅游合同，違反公平交易權行為
第二節包價旅游合同與代辦旅游合同
案例4在代辦旅游合同中，旅游經營者可以不提供領隊服務
案例5名為代辦旅游合同實為包價旅游合同，不能用來免責
第三節旅游產品的價格問題
案例6同團不同價不等于欺詐
案例7參與“零團費”的游客和旅行社雙方都被認為有過錯
第四節旅游合同簽訂的格式條款
案例8經過協商而制定的行程理解有歧義，未認定為格式條款
案例9旅游廣告是否必然會成為旅游合同的組成部分
第二章旅游合同的履行
**節景點遺漏的處理
案例10地接社甩團導致景點遺漏，組團社承擔賠償責任
第二節旅行社在游客自由活動期間的注意義務
案例11游客自由活動時被海浪拍骨折責任由誰來承擔
案例12游客自由活動時溺水身亡旅行社擔責
第三節旅游活動中的購物、自費問題
案例13旅游法并沒有完全禁止購物
案例14旅行社安排自費項目的問題
案例15旅行社誘導游客購物而導致游客退貨、退款
案例16游客購買到偽劣產品，可以主張旅行社退貨
案例17旅行社因延長購物時間而被判賠償
案例18部分游客參加自費項目不能影響了其他游客的行程安排
第四節旅游酒店的糾紛
案例19酒店無法入住，旅游公司承擔違約責任
案例20宣稱的五星級酒店與實際不符而構成虛假宣傳
案例21使用“準三星”等詞語的法律風險
案例22“高級”酒店的約定不明確未被認定欺詐
第三章旅游合同的變更
**節旅行社對更改出團地點糾紛的處理
案例23旅行社變更行程出發時間和地點沒有及時通知游客而構成違約
第二節旅行社之間轉團、拼團行為
案例24旅行社將接待業務委托給地接社履行不屬于轉團
案例25旅游合同未注明地接社基本信息構成違約
案例26旅行社擅自將合同交其他旅行社履行被認定為轉團
第三節旅行社單方調整行程的行為
案例27旅行社單方調整行程承擔違約責任
第四章旅游合同的解除
**節游客解除合同
案例28非典疫情作為免責解除合同的依據不足
案例29游客因家人生病而單方面解除合同如何處理
案例30游客境外脫團構成違約
案例31旅游者能否單獨脫團
第二節因旅行社的原因解除合同
案例32航班因天氣原因延誤旅行社解除合同
案例33專列未達到約定人數，旅行社解除合同不構成違約
案例34旅行社違約解除
案例35旅游經營者的違約行為，因旅游者導致擴大的損失不能要求賠償
第三節不可抗力解除合同
案例36行程出發前旅行社不告知景區已發生不可抗力之事實是否構成違約
第四節旅游合同解除的原因
第五章旅游活動中的人身損害
**節旅行社對輔助者的過錯承擔賠償責任
案例37游客被猴子抓傷，如何進行賠償
案例38酒店用餐游客意外受傷，組團社被判擔責6%
案例39旅游者自身過錯引起傷害，旅行社免責
案例40游客報團旅游溺亡，旅行社被判不擔責
第二節游客在自費項目、自由行中受傷的處理
案例41游客參加導游推薦項目受傷
案例42導游在游客自由行中的安全提示義務
第三節特殊游客的安全保障義務
案例43組織老年人出游，應注意的安全問題
案例44未成年人出游受傷，旅行社和學校如何擔責
案例45游客擅自偏離游覽路線，山間墜落受傷，自甘風險行為，景區免責
第四節游客人身傷害問題的風險防范
第五節人身損害賠償費用項目
第六章旅游活動中的財產損失問題及應對
案例46替游客保管財物不慎丟失由旅行社、游客共擔責
案例47游客大巴上丟失財物，旅行社擔責
案例48游客航空托運途中丟失財物，旅行社不擔責
第七章旅游簽證問題
案例49旅行社未提交證據證明其告知客戶簽證拒簽而擔責
案例50材料不齊被拒簽，旅行社因沒有及時通知游客而承擔部分責任
案例51旅行社不能舉證證明將護照返還給游客而擔責
案例52護照郵寄過程中丟失的責任承擔
第八章旅行社經營中的運輸問題
**節旅行社用車過程中的法律風險
案例53座位沒有安全帶，旅行社被判違約
案例54客運汽車出事，旅行社先賠
案例55游客因第三人責任導致的交通事故死亡，旅行社免責
第二節旅行社用車過程中的法律風險防范
第三節旅游運輸過程中的不可抗力
案例56堵車延誤航班，承運人有責任嗎
案例57航班延誤，旅行社是否擔責
第四節旅行社如何面對航班延誤的經營風險
第五節旅游運輸合同的解除
案例58列車包車代替專列，是否構成根本違約
第九章旅行社經營中的保險問題
**節旅游意外險
案例59網站里面的行程中包含贈送意外險的條款是否具有合同效力
案例60旅行社在出團前未按約定購買意外險，保險公司拒賠
第二節旅游質量保證金
案例61旅行社質量保證金只能用于旅游者的賠償案件
第三節旅行社責任險
案例62旅行社委托無證導游，責任險拒賠
案例63游輪因天氣原因無法停靠目的地碼頭是屬于旅程延誤保險，還是屬于旅程取消損失保險的保險責任范圍
第十章旅行社經營中的掛靠與承包保護問題
**節旅行社經營中的掛靠經營
案例64旅行社外部承包的法律問題
案例65旅行社內部承包的法律問題
第二節旅行社內部承包存在的勞動法上的問題
第十一章旅行社與相關員工管理的法律關系問題
**節旅行社與社會導游的法律關系
案例66旅行社借用“兼職導游”未被認定存在勞動關系
案例67兼職導游與旅行社是雇傭關系還是承攬關系
案例68兼職導游被認定與旅行社存在雇傭關系
第二節旅行社與其業務人員的表見代理關系
案例69旅行社員工離職引起的債務糾紛
第三節旅行社向導游追償補償損失的限度
案例70導游要賠償給旅行社造成的全部損失嗎
第十二章旅游社經營中商業秘密與客戶信息保護問題
**節旅游社的商業秘密保護
案例71旅行社商業秘密保護
第二節旅行社商業秘密的保護措施
第三節旅游社客戶信息保護
案例72《民法典》下旅游社客戶信息保護
第十三章旅行社經營中的知識產權保護問題
**節知識產權保護在旅游中的表現
案例73旅行社使用他人注冊的地理名稱商標進行廣告宣傳
案例74旅行社用“夕陽紅”作旅游線路名稱不構成侵權
案例75旅行社未經許可使用他人書法作品構成侵權
第二節旅行社知識產權保護的建議
案例76旅游網站侵犯著作權
第十四章旅行社經營的商業賄賂及行政、刑事處罰問題
**節旅游行業中的商業賄賂行為
案例77明示的返利行為不屬于商業賄賂
案例78暗中給付“購物提成費”構成商業賄賂
案例79商業賄賂中的個人行為與職務行為
第二節旅游行政處罰的概念及相關程序
第三節旅行社經營的刑事風險
案例80旅游產品變理財項目，涉嫌非法集資
**章旅游合同的簽訂
**節旅游合同的簽訂
案例1《民法典》下關于書面旅游合同的簽訂
案例2收集微信點贊后便可免費旅游涉嫌虛假宣傳
案例3強買強賣訂立旅游合同，違反公平交易權行為
第二節包價旅游合同與代辦旅游合同
案例4在代辦旅游合同中，旅游經營者可以不提供領隊服務
案例5名為代辦旅游合同實為包價旅游合同，不能用來免責
第三節旅游產品的價格問題
案例6同團不同價不等于欺詐
案例7參與“零團費”的游客和旅行社雙方都被認為有過錯
第四節旅游合同簽訂的格式條款
案例8經過協商而制定的行程理解有歧義，未認定為格式條款
案例9旅游廣告是否必然會成為旅游合同的組成部分
第二章旅游合同的履行
**節景點遺漏的處理
案例10地接社甩團導致景點遺漏，組團社承擔賠償責任
第二節旅行社在游客自由活動期間的注意義務
案例11游客自由活動時被海浪拍骨折責任由誰來承擔
案例12游客自由活動時溺水身亡旅行社擔責
第三節旅游活動中的購物、自費問題
案例13旅游法并沒有完全禁止購物
案例14旅行社安排自費項目的問題
案例15旅行社誘導游客購物而導致游客退貨、退款
案例16游客購買到偽劣產品，可以主張旅行社退貨
案例17旅行社因延長購物時間而被判賠償
案例18部分游客參加自費項目不能影響了其他游客的行程安排
第四節旅游酒店的糾紛
案例19酒店無法入住，旅游公司承擔違約責任
案例20宣稱的五星級酒店與實際不符而構成虛假宣傳
案例21使用“準三星”等詞語的法律風險
案例22“高級”酒店的約定不明確未被認定欺詐
第三章旅游合同的變更
**節旅行社對更改出團地點糾紛的處理
案例23旅行社變更行程出發時間和地點沒有及時通知游客而構成違約
第二節旅行社之間轉團、拼團行為
案例24旅行社將接待業務委托給地接社履行不屬于轉團
案例25旅游合同未注明地接社基本信息構成違約
案例26旅行社擅自將合同交其他旅行社履行被認定為轉團
第三節旅行社單方調整行程的行為
案例27旅行社單方調整行程承擔違約責任
第四章旅游合同的解除
**節游客解除合同
案例28非典疫情作為免責解除合同的依據不足
案例29游客因家人生病而單方面解除合同如何處理
案例30游客境外脫團構成違約
案例31旅游者能否單獨脫團
第二節因旅行社的原因解除合同
案例32航班因天氣原因延誤旅行社解除合同
案例33專列未達到約定人數，旅行社解除合同不構成違約
案例34旅行社違約解除
案例35旅游經營者的違約行為，因旅游者導致擴大的損失不能要求賠償
第三節不可抗力解除合同
案例36行程出發前旅行社不告知景區已發生不可抗力之事實是否構成違約
第四節旅游合同解除的原因
第五章旅游活動中的人身損害
**節旅行社對輔助者的過錯承擔賠償責任
案例37游客被猴子抓傷，如何進行賠償
案例38酒店用餐游客意外受傷，組團社被判擔責6%
案例39旅游者自身過錯引起傷害，旅行社免責
案例40游客報團旅游溺亡，旅行社被判不擔責
第二節游客在自費項目、自由行中受傷的處理
案例41游客參加導游推薦項目受傷
案例42導游在游客自由行中的安全提示義務
第三節特殊游客的安全保障義務
案例43組織老年人出游，應注意的安全問題
案例44未成年人出游受傷，旅行社和學校如何擔責
案例45游客擅自偏離游覽路線，山間墜落受傷，自甘風險行為，景區免責
第四節游客人身傷害問題的風險防范
第五節人身損害賠償費用項目
第六章旅游活動中的財產損失問題及應對
案例46替游客保管財物不慎丟失由旅行社、游客共擔責
案例47游客大巴上丟失財物，旅行社擔責
案例48游客航空托運途中丟失財物，旅行社不擔責
第七章旅游簽證問題
案例49旅行社未提交證據證明其告知客戶簽證拒簽而擔責
案例50材料不齊被拒簽，旅行社因沒有及時通知游客而承擔部分責任
案例51旅行社不能舉證證明將護照返還給游客而擔責
案例52護照郵寄過程中丟失的責任承擔
第八章旅行社經營中的運輸問題
**節旅行社用車過程中的法律風險
案例53座位沒有安全帶，旅行社被判違約
案例54客運汽車出事，旅行社先賠
案例55游客因第三人責任導致的交通事故死亡，旅行社免責
第二節旅行社用車過程中的法律風險防范
第三節旅游運輸過程中的不可抗力
案例56堵車延誤航班，承運人有責任嗎
案例57航班延誤，旅行社是否擔責
第四節旅行社如何面對航班延誤的經營風險
第五節旅游運輸合同的解除
案例58列車包車代替專列，是否構成根本違約
第九章旅行社經營中的保險問題
**節旅游意外險
案例59網站里面的行程中包含贈送意外險的條款是否具有合同效力
案例60旅行社在出團前未按約定購買意外險，保險公司拒賠
第二節旅游質量保證金
案例61旅行社質量保證金只能用于旅游者的賠償案件
第三節旅行社責任險
案例62旅行社委托無證導游，責任險拒賠
案例63游輪因天氣原因無法停靠目的地碼頭是屬于旅程延誤保險，還是屬于旅程取消損失保險的保險責任范圍
第十章旅行社經營中的掛靠與承包保護問題
**節旅行社經營中的掛靠經營
案例64旅行社外部承包的法律問題
案例65旅行社內部承包的法律問題
第二節旅行社內部承包存在的勞動法上的問題
第十一章旅行社與相關員工管理的法律關系問題
**節旅行社與社會導游的法律關系
案例66旅行社借用“兼職導游”未被認定存在勞動關系
案例67兼職導游與旅行社是雇傭關系還是承攬關系
案例68兼職導游被認定與旅行社存在雇傭關系
第二節旅行社與其業務人員的表見代理關系
案例69旅行社員工離職引起的債務糾紛
第三節旅行社向導游追償補償損失的限度
案例70導游要賠償給旅行社造成的全部損失嗎
第十二章旅游社經營中商業秘密與客戶信息保護問題
**節旅游社的商業秘密保護
案例71旅行社商業秘密保護
第二節旅行社商業秘密的保護措施
第三節旅游社客戶信息保護
案例72《民法典》下旅游社客戶信息保護
第十三章旅行社經營中的知識產權保護問題
**節知識產權保護在旅游中的表現
案例73旅行社使用他人注冊的地理名稱商標進行廣告宣傳
案例74旅行社用“夕陽紅”作旅游線路名稱不構成侵權
案例75旅行社未經許可使用他人書法作品構成侵權
第二節旅行社知識產權保護的建議
案例76旅游網站侵犯著作權
第十四章旅行社經營的商業賄賂及行政、刑事處罰問題
**節旅游行業中的商業賄賂行為
案例77明示的返利行為不屬于商業賄賂
案例78暗中給付“購物提成費”構成商業賄賂
案例79商業賄賂中的個人行為與職務行為
第二節旅游行政處罰的概念及相關程序
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