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汽車服務企業管理 版權信息
- ISBN：9787576300796
- 條形碼：9787576300796 ; 978-7-5763-0079-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車服務企業管理 內容簡介
本書從工程和應用的角度出發，采用理論和實踐相結合的方式，系統介紹了汽車營銷服務、物流服務、汽車維修與美容裝飾、汽車售后服務、汽車配件銷售服務、汽車保險與理賠服務、汽車消費信貸服務與租賃服務、二手車服務、汽車回收再生服務、汽車司法鑒定和汽車信息化服務，基本概括了當前汽車服務工程的主要內容。全書內容豐富，信息量大，通俗易懂，實用性和可操作性強，適合汽車服務工程、交通運輸等本科專業以及高職高專汽車類專業使用。
汽車服務企業管理 目錄
第1章 緒論
1.1 汽車服務工程的分類與基本內容
1.1.1 汽車服務行業的分類
1.1.2 汽車服務工程的基本內涵
1.2 汽車服務業的形成與發展
1.2.1 國際汽車服務業的形成與發展
1.2.2 我國汽車服務業的形成與發展
第2章 汽車營銷服務與市場分析
2.1 汽車廠商的分銷流通與營銷模式
2.1.1 汽車分銷渠道
2.1.2 汽車營銷模式
2.1.3 分銷機構的責任、權利和義務
2.1.4 汽車分銷渠道的規劃與管理
2.2 汽車市場調查
2.2.1 汽車市場調查的內容
2.2.2 汽車市場調查的方法與程序
2.3 汽車銷售實務
2.3.1 汽車銷售流程
2.3.2 汽車銷售技巧
2.4 汽車電子商務與網絡營銷
2.4.1 汽車生產企業的營銷管理與電子商務
2.4.2 汽車網絡銷售流程
第3章 物流服務
3.1 物流概述
3.1.1 物流的特點
3.1.2 物流的發展及發展趨勢
3.2 物流管理
3.2.1 物流管理的概念
3.2.2 物流管理的主要內容
3.3 物流實務
3.3.1 物流的基本作業
3.3.2 物流的管理模式與信息管理系統
3.4 集裝箱和危險品運輸
3.4.1 集裝箱運輸
3.4.2 危險品運輸
第4章 汽車維修與美容裝飾
4.1 汽車維修
4.1.1 汽車維修的分類
4.1.2 汽車維修制度及汽車維修企業
4.2 汽車美容
4.2.1 汽車車身美容
4.2.2 汽車內飾護理
4.2.3 汽車精品
4.3 汽車裝飾與改裝
4.3.1 座椅的改裝
4.3.2 加裝底盤保護
第5章 汽車售后服務
5.1 汽車售后服務概述
5.1.1 汽車售后服務的職能
5.1.2 汽車售后服務的內容
5.2 售后服務網絡的組織與管理
5.2.1 售后服務網絡的規劃與建設
5.2.2 售后服務網點管理
5.3 汽車質量擔保
5.3.1 汽車質量擔保法規
5.3.2 汽車質量擔保工作流程及舊件管理
5.3.3 汽車召回
第6章 汽車配件銷售服務
6.1 汽車配件基礎知識
6.1.1 汽車配件的編號規則
6.1.2 車輛識別號碼
6.2 汽車配件管理實務
6.2.1 汽車配件采購管理
6.2.2 汽車配件的索賠
第7章 汽車保險與理賠服務
7.1 汽車保險的作用與特點
7.1.1 汽車保險的作用
7.1.2 汽車保險的特點
7.2 機動車輛保險合同
7.2.1 汽車保險合同的特征
7.2.2 汽車保險合同的基本內容
7.2.3 保險合同變更與解除
7.3 機動車輛保險產品
7.3.1 交強險
7.3.2 商業險
7.4 機動車輛承保實務
7.4.1 保險展業
7.4.2 受理投保
7.5 汽車理賠實務
7.5.1 報案
7.5.2 現場查勘
7.5.3 賠償處理
第8章 汽車消費信貸服務與租賃服務
8.1 汽車消費信貸服務
8.1.1 汽車消費信貸服務的作用
8.1.2 汽車消費信貸服務的發展
8.1.3 汽車消費信貸服務業務
8.1.4 汽車消費信貸服務實務
8.1.5 汽車金融業風險與防控
8.2 汽車租賃服務
8.2.1 汽車租賃的分類
8.2.2 汽車租賃的經營模式
第9章 二手車服務
9.1 二手車交易概述
9.1.1 國內外二手車交易的發展
9.1.2 二手車交易的類型
9.1.3 二手車交易的過程
9.2 二手車市場
9.2.1 二手車市場開業規定
9.2.2 二手車市場發展趨勢
9.3 二手車鑒定評估
9.3.1 二手車鑒定評估的主要依據
9.3.2 二手車鑒定評估的原則
9.3.3 二手車手續檢查及技術鑒定
9.3.4 二手車價格評估
第10章 汽車回收再生服務
10.1 汽車回收再生概述
10.1.1 國外汽車回收與再生的產生與發展
10.1.2 我國汽車回收與再生行業現狀
10.2 機動車強制報廢制度、回收制度及報廢市場
10.2.1 機動車強制報廢制度
10.2.2 報廢機動車回收管理辦法
10.3 汽車回收與再生實務
10.3.1 我國汽車回收體系結構與回收模式
10.3.2 汽車解體
10.3.3 廢舊汽車資源化
第11章 汽車司法鑒定
11.1 司法鑒定制度
11.1.1 司法鑒定制度概述
11.1.2 司法鑒定制度的主要內容
11.2 司法鑒定機構與司法鑒定人
11.2.1 司法鑒定機構
11.2.2 司法鑒定人
11.3 司法鑒定實務
11.3.1 司法鑒定的委托與受理
11.3.2 司法鑒定的實施
11.3.3 司法鑒定意見書的出具
11.3.4 司法鑒定人出庭作證
11.4 機動車司法鑒定
11.4.1 機動車司法鑒定的范圍
11.4.2 事故車輛痕跡鑒定實務
11.4.3 司法鑒定協議書
第12章 汽車信息化服務
12.1 汽車信息技術應用領域
12.2 車載智能網聯信息服務
12.2.1 車載網絡分類及特點
12.2.2 車載自組織網絡類型及網絡協議
12.2.3 車載移動網絡的特點及移動方式
12.3 車載信息支撐服務平臺
12.3.1 汽車無線通信
1.1 汽車服務工程的分類與基本內容
1.1.1 汽車服務行業的分類
1.1.2 汽車服務工程的基本內涵
1.2 汽車服務業的形成與發展
1.2.1 國際汽車服務業的形成與發展
1.2.2 我國汽車服務業的形成與發展
第2章 汽車營銷服務與市場分析
2.1 汽車廠商的分銷流通與營銷模式
2.1.1 汽車分銷渠道
2.1.2 汽車營銷模式
2.1.3 分銷機構的責任、權利和義務
2.1.4 汽車分銷渠道的規劃與管理
2.2 汽車市場調查
2.2.1 汽車市場調查的內容
2.2.2 汽車市場調查的方法與程序
2.3 汽車銷售實務
2.3.1 汽車銷售流程
2.3.2 汽車銷售技巧
2.4 汽車電子商務與網絡營銷
2.4.1 汽車生產企業的營銷管理與電子商務
2.4.2 汽車網絡銷售流程
第3章 物流服務
3.1 物流概述
3.1.1 物流的特點
3.1.2 物流的發展及發展趨勢
3.2 物流管理
3.2.1 物流管理的概念
3.2.2 物流管理的主要內容
3.3 物流實務
3.3.1 物流的基本作業
3.3.2 物流的管理模式與信息管理系統
3.4 集裝箱和危險品運輸
3.4.1 集裝箱運輸
3.4.2 危險品運輸
第4章 汽車維修與美容裝飾
4.1 汽車維修
4.1.1 汽車維修的分類
4.1.2 汽車維修制度及汽車維修企業
4.2 汽車美容
4.2.1 汽車車身美容
4.2.2 汽車內飾護理
4.2.3 汽車精品
4.3 汽車裝飾與改裝
4.3.1 座椅的改裝
4.3.2 加裝底盤保護
第5章 汽車售后服務
5.1 汽車售后服務概述
5.1.1 汽車售后服務的職能
5.1.2 汽車售后服務的內容
5.2 售后服務網絡的組織與管理
5.2.1 售后服務網絡的規劃與建設
5.2.2 售后服務網點管理
5.3 汽車質量擔保
5.3.1 汽車質量擔保法規
5.3.2 汽車質量擔保工作流程及舊件管理
5.3.3 汽車召回
第6章 汽車配件銷售服務
6.1 汽車配件基礎知識
6.1.1 汽車配件的編號規則
6.1.2 車輛識別號碼
6.2 汽車配件管理實務
6.2.1 汽車配件采購管理
6.2.2 汽車配件的索賠
第7章 汽車保險與理賠服務
7.1 汽車保險的作用與特點
7.1.1 汽車保險的作用
7.1.2 汽車保險的特點
7.2 機動車輛保險合同
7.2.1 汽車保險合同的特征
7.2.2 汽車保險合同的基本內容
7.2.3 保險合同變更與解除
7.3 機動車輛保險產品
7.3.1 交強險
7.3.2 商業險
7.4 機動車輛承保實務
7.4.1 保險展業
7.4.2 受理投保
7.5 汽車理賠實務
7.5.1 報案
7.5.2 現場查勘
7.5.3 賠償處理
第8章 汽車消費信貸服務與租賃服務
8.1 汽車消費信貸服務
8.1.1 汽車消費信貸服務的作用
8.1.2 汽車消費信貸服務的發展
8.1.3 汽車消費信貸服務業務
8.1.4 汽車消費信貸服務實務
8.1.5 汽車金融業風險與防控
8.2 汽車租賃服務
8.2.1 汽車租賃的分類
8.2.2 汽車租賃的經營模式
第9章 二手車服務
9.1 二手車交易概述
9.1.1 國內外二手車交易的發展
9.1.2 二手車交易的類型
9.1.3 二手車交易的過程
9.2 二手車市場
9.2.1 二手車市場開業規定
9.2.2 二手車市場發展趨勢
9.3 二手車鑒定評估
9.3.1 二手車鑒定評估的主要依據
9.3.2 二手車鑒定評估的原則
9.3.3 二手車手續檢查及技術鑒定
9.3.4 二手車價格評估
第10章 汽車回收再生服務
10.1 汽車回收再生概述
10.1.1 國外汽車回收與再生的產生與發展
10.1.2 我國汽車回收與再生行業現狀
10.2 機動車強制報廢制度、回收制度及報廢市場
10.2.1 機動車強制報廢制度
10.2.2 報廢機動車回收管理辦法
10.3 汽車回收與再生實務
10.3.1 我國汽車回收體系結構與回收模式
10.3.2 汽車解體
10.3.3 廢舊汽車資源化
第11章 汽車司法鑒定
11.1 司法鑒定制度
11.1.1 司法鑒定制度概述
11.1.2 司法鑒定制度的主要內容
11.2 司法鑒定機構與司法鑒定人
11.2.1 司法鑒定機構
11.2.2 司法鑒定人
11.3 司法鑒定實務
11.3.1 司法鑒定的委托與受理
11.3.2 司法鑒定的實施
11.3.3 司法鑒定意見書的出具
11.3.4 司法鑒定人出庭作證
11.4 機動車司法鑒定
11.4.1 機動車司法鑒定的范圍
11.4.2 事故車輛痕跡鑒定實務
11.4.3 司法鑒定協議書
第12章 汽車信息化服務
12.1 汽車信息技術應用領域
12.2 車載智能網聯信息服務
12.2.1 車載網絡分類及特點
12.2.2 車載自組織網絡類型及網絡協議
12.2.3 車載移動網絡的特點及移動方式
12.3 車載信息支撐服務平臺
12.3.1 汽車無線通信
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汽車服務企業管理 作者簡介
冉廣仁，副教授，山東交通學院教師。主持完成“交通運輸專業課程體系”（山東省教育廳課題）。已出版《汽車服務工程》、《汽車服務企業管理》、《汽車維修質量檢驗》（“十二五” 規劃教材）、《汽車維修企業管理與設計》、《汽車檢測與維修技術》、《小型汽車結構原理與維修》等多部教材。
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