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導(dǎo)游實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787568298711
- 條形碼：9787568298711 ; 978-7-5682-9871-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導(dǎo)游實務(wù) 本書特色
中國有著豐富的旅游資源，隨著時代的發(fā)展與人民生活水平的提高，旅游已成為國人生活中不可或缺的一道亮麗的風(fēng)景線。導(dǎo)游作為旅游業(yè)*具標(biāo)志性的工作，隨著旅游活動的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游作為“旅游業(yè)的靈魂”，其發(fā)展直接關(guān)系到旅游業(yè)的整體形象。因此，培養(yǎng)能順應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的高級應(yīng)用型和技術(shù)型導(dǎo)游人才便迫在眉睫。本教材突出導(dǎo)游知識的基礎(chǔ)性、廣博性和導(dǎo)游服務(wù)工作的程序性與藝術(shù)性，整個理論教材體系的設(shè)計強調(diào)前瞻性、科學(xué)性和新穎性，將理論內(nèi)容整合為三大模塊：地陪導(dǎo)游服務(wù)、全陪導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變技能。
導(dǎo)游實務(wù) 內(nèi)容簡介
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》按照科學(xué)性、規(guī)范性、實用性、先進性原則，對導(dǎo)游服務(wù)的基本原理、工作規(guī)程及服務(wù)技能等知識進行了系統(tǒng)、全面的介紹，共分為三個部分二十個項目，主要內(nèi)容包括導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員、旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、旅游接待中一些主要問題和事故的預(yù)防與處理、旅游者個別要求的處理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識、導(dǎo)游服務(wù)技能等。教材具有知識性、實用性、理論性的特點，符合職業(yè)教育的要求。教材按章節(jié)理出主線，緊扣教材內(nèi)容，對應(yīng)知應(yīng)會的知識和原理進行了壓縮、提煉和進一步的條理化，同時對難理解、難歸納、難記憶的內(nèi)容加上了必要的講解、分析和要領(lǐng)提示。書中穿插了實例，以突出導(dǎo)游實際操作的規(guī)范性、科學(xué)性，使讀者能形象地了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)基本知識，掌握導(dǎo)游服務(wù)的技能。
導(dǎo)游實務(wù) 目錄
**部分 地陪導(dǎo)游服務(wù)
項目一 做好地陪準(zhǔn)備工作
任務(wù)一 熟悉接待計劃
任務(wù)二 落實熟悉接待計劃
任務(wù)三 物質(zhì)準(zhǔn)備
任務(wù)四 語言和知識儲備
任務(wù)五 形象準(zhǔn)備
任務(wù)六 心理準(zhǔn)備
項目二 地陪接站服務(wù)
任務(wù)一 旅游團抵達前的服務(wù)安排
任務(wù)二 旅游團抵達后的服務(wù)
任務(wù)三 赴飯店途中的服務(wù)
項目三 地陪入店服務(wù)
任務(wù)一 協(xié)助辦理住店手續(xù)
任務(wù)二 介紹飯店設(shè)施和設(shè)備的實用方法
任務(wù)三 帶領(lǐng)旅游團用好**餐
任務(wù)四 宣布當(dāng)日或次日的活動安排
任務(wù)五 處理旅游者入住后的各類問題
任務(wù)六 如何核對、商定日程
項目四 地陪參觀游覽服務(wù)
任務(wù)一 出發(fā)前的服務(wù)
任務(wù)二 途中導(dǎo)游詞的運用與工作內(nèi)容
任務(wù)三 旅游景點的導(dǎo)游講解
任務(wù)四 購物服務(wù)
任務(wù)五 餐飲服務(wù)
任務(wù)六 社交娛樂活動
任務(wù)七 參觀活動
任務(wù)八 返程中的工作
項目五 送站服務(wù)
任務(wù)一 送站前的服務(wù)
任務(wù)二 離店服務(wù)
任務(wù)三 送行服務(wù)
項目六 后續(xù)工作
任務(wù)一 處理遺留問題
任務(wù)二 結(jié)賬
任務(wù)三 工作匯報和總結(jié)
第二部分 全陪導(dǎo)游服務(wù)
項目七 全陪準(zhǔn)備工作
任務(wù)一 素質(zhì)要求和工作要求
任務(wù)二 知識、語言、物質(zhì)、形象及心理準(zhǔn)備
任務(wù)三 掌握團隊情況
項目八 起程服務(wù)
任務(wù)一 集合出發(fā)
任務(wù)二 首站接團服務(wù)
任務(wù)三 入住飯店服務(wù)
任務(wù)四 出發(fā)前往下一站
項目九 各站服務(wù)
任務(wù)一 抵達機場、火車站后的轉(zhuǎn)移服務(wù)
任務(wù)二 全陪和地陪的工作配合
任務(wù)三 與接待社聯(lián)絡(luò)
任務(wù)四 服務(wù)團隊旅游者，預(yù)防和處理各種事故
任務(wù)五 正確處理好監(jiān)督與協(xié)助的關(guān)系
項目十 各站轉(zhuǎn)移服務(wù)
任務(wù)一 離站準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 辦理離站事宜
任務(wù)三 途中的服務(wù)
項目十一 返程服務(wù)
任務(wù)一 確認(rèn)返程交通票據(jù)
任務(wù)二 總結(jié)致辭
任務(wù)三 返回出發(fā)地
項目十二 善后工作
任務(wù)一 與計調(diào)人員進行工作交接
任務(wù)二 妥善處理旅游者投訴
任務(wù)三 財務(wù)結(jié)算工作
任務(wù)四 保持與團員的聯(lián)系
項目十三 出境領(lǐng)隊
任務(wù)一 出境前的準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 出中國境服務(wù)
任務(wù)三 入他國境服務(wù)
任務(wù)四 境外服務(wù)
任務(wù)五 返程服務(wù)
任務(wù)六 結(jié)束工作
第三部分 導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變技能
項目十四 旅游事故處理程序
任務(wù)一 旅游事故成因及后果
任務(wù)二 漏接的預(yù)防與處理
任務(wù)三 空接的預(yù)防與處理
任務(wù)四 錯接的預(yù)防與處理
任務(wù)五 誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理
項目十五 旅游活動計劃和日程的變更
任務(wù)一 行程縮短、延長和改變
任務(wù)二 人數(shù)的增加和減少
項目十六 旅游者物件的遺失
任務(wù)一 來華途中丟失行李
任務(wù)二 境內(nèi)丟失行李
任務(wù)三 錢包丟失
任務(wù)四 護照或其他旅行證件丟失
項目十七 旅游者走失
任務(wù)一 走失的幾種常見情形
任務(wù)二 走失的預(yù)防
任務(wù)三 旅游者走失的處理
項目十八 旅游者患病與死亡
任務(wù)一 患病的預(yù)防
任務(wù)二 旅游者患一般常見病的處理
任務(wù)三 旅游者患重病的處理
任務(wù)四 旅游者受傷的處理
任務(wù)五 旅游者死亡的處理
項目十九 旅游安全事故
任務(wù)一 治安事故防止與處理
任務(wù)二 火災(zāi)事故的預(yù)防與處理
任務(wù)三 交通事故的預(yù)防與處理
任務(wù)四 自然災(zāi)害事故的防范與處理
任務(wù)五 食物中毒
項目二十 旅游者在旅游過程中的越軌行為
項目一 做好地陪準(zhǔn)備工作
任務(wù)一 熟悉接待計劃
任務(wù)二 落實熟悉接待計劃
任務(wù)三 物質(zhì)準(zhǔn)備
任務(wù)四 語言和知識儲備
任務(wù)五 形象準(zhǔn)備
任務(wù)六 心理準(zhǔn)備
項目二 地陪接站服務(wù)
任務(wù)一 旅游團抵達前的服務(wù)安排
任務(wù)二 旅游團抵達后的服務(wù)
任務(wù)三 赴飯店途中的服務(wù)
項目三 地陪入店服務(wù)
任務(wù)一 協(xié)助辦理住店手續(xù)
任務(wù)二 介紹飯店設(shè)施和設(shè)備的實用方法
任務(wù)三 帶領(lǐng)旅游團用好**餐
任務(wù)四 宣布當(dāng)日或次日的活動安排
任務(wù)五 處理旅游者入住后的各類問題
任務(wù)六 如何核對、商定日程
項目四 地陪參觀游覽服務(wù)
任務(wù)一 出發(fā)前的服務(wù)
任務(wù)二 途中導(dǎo)游詞的運用與工作內(nèi)容
任務(wù)三 旅游景點的導(dǎo)游講解
任務(wù)四 購物服務(wù)
任務(wù)五 餐飲服務(wù)
任務(wù)六 社交娛樂活動
任務(wù)七 參觀活動
任務(wù)八 返程中的工作
項目五 送站服務(wù)
任務(wù)一 送站前的服務(wù)
任務(wù)二 離店服務(wù)
任務(wù)三 送行服務(wù)
項目六 后續(xù)工作
任務(wù)一 處理遺留問題
任務(wù)二 結(jié)賬
任務(wù)三 工作匯報和總結(jié)
第二部分 全陪導(dǎo)游服務(wù)
項目七 全陪準(zhǔn)備工作
任務(wù)一 素質(zhì)要求和工作要求
任務(wù)二 知識、語言、物質(zhì)、形象及心理準(zhǔn)備
任務(wù)三 掌握團隊情況
項目八 起程服務(wù)
任務(wù)一 集合出發(fā)
任務(wù)二 首站接團服務(wù)
任務(wù)三 入住飯店服務(wù)
任務(wù)四 出發(fā)前往下一站
項目九 各站服務(wù)
任務(wù)一 抵達機場、火車站后的轉(zhuǎn)移服務(wù)
任務(wù)二 全陪和地陪的工作配合
任務(wù)三 與接待社聯(lián)絡(luò)
任務(wù)四 服務(wù)團隊旅游者，預(yù)防和處理各種事故
任務(wù)五 正確處理好監(jiān)督與協(xié)助的關(guān)系
項目十 各站轉(zhuǎn)移服務(wù)
任務(wù)一 離站準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 辦理離站事宜
任務(wù)三 途中的服務(wù)
項目十一 返程服務(wù)
任務(wù)一 確認(rèn)返程交通票據(jù)
任務(wù)二 總結(jié)致辭
任務(wù)三 返回出發(fā)地
項目十二 善后工作
任務(wù)一 與計調(diào)人員進行工作交接
任務(wù)二 妥善處理旅游者投訴
任務(wù)三 財務(wù)結(jié)算工作
任務(wù)四 保持與團員的聯(lián)系
項目十三 出境領(lǐng)隊
任務(wù)一 出境前的準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 出中國境服務(wù)
任務(wù)三 入他國境服務(wù)
任務(wù)四 境外服務(wù)
任務(wù)五 返程服務(wù)
任務(wù)六 結(jié)束工作
第三部分 導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變技能
項目十四 旅游事故處理程序
任務(wù)一 旅游事故成因及后果
任務(wù)二 漏接的預(yù)防與處理
任務(wù)三 空接的預(yù)防與處理
任務(wù)四 錯接的預(yù)防與處理
任務(wù)五 誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理
項目十五 旅游活動計劃和日程的變更
任務(wù)一 行程縮短、延長和改變
任務(wù)二 人數(shù)的增加和減少
項目十六 旅游者物件的遺失
任務(wù)一 來華途中丟失行李
任務(wù)二 境內(nèi)丟失行李
任務(wù)三 錢包丟失
任務(wù)四 護照或其他旅行證件丟失
項目十七 旅游者走失
任務(wù)一 走失的幾種常見情形
任務(wù)二 走失的預(yù)防
任務(wù)三 旅游者走失的處理
項目十八 旅游者患病與死亡
任務(wù)一 患病的預(yù)防
任務(wù)二 旅游者患一般常見病的處理
任務(wù)三 旅游者患重病的處理
任務(wù)四 旅游者受傷的處理
任務(wù)五 旅游者死亡的處理
項目十九 旅游安全事故
任務(wù)一 治安事故防止與處理
任務(wù)二 火災(zāi)事故的預(yù)防與處理
任務(wù)三 交通事故的預(yù)防與處理
任務(wù)四 自然災(zāi)害事故的防范與處理
任務(wù)五 食物中毒
項目二十 旅游者在旅游過程中的越軌行為
展開全部
導(dǎo)游實務(wù) 作者簡介
黃文，四川仁壽人，經(jīng)濟學(xué)博士后（區(qū)域經(jīng)濟學(xué)研究方向）\/歷史學(xué)博士（文化遺產(chǎn)與景區(qū)管理研究方向），西南民族大學(xué)旅游與歷史文化學(xué)院副教授，旅游管理專業(yè)、民族學(xué)專業(yè)碩士生導(dǎo)師。中國區(qū)域科學(xué)協(xié)會旅游開發(fā)專業(yè)委員會常務(wù)理事；區(qū)域經(jīng)濟學(xué)會會員；中國旅游協(xié)會旅游教育分會會員；四川省第十二批學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人后備人選（2018-2023）；四川省文化和旅游專家；成都市武侯區(qū)文化創(chuàng)意專家。2013年至今受聘為A級景區(qū)、生態(tài)旅游示范區(qū)和度假旅游區(qū)評定員。2014至2017年受聘為四川省文化和旅游廳首批旅游業(yè)青年專家培養(yǎng)計劃人選，2015年至2018年受聘為國家文化和旅游部旅游業(yè)青年專家。美國波士頓大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)博士，國家留學(xué)基金委公派美國威斯康辛大學(xué)麥迪遜分校訪問學(xué)者。共主持省部級及以上科研項目9項（其中國家自科基金1項、國家社科基金1項、教育部項目1項、省規(guī)劃項目3項等），主研國家級省部級及以上科研項目8項，主持參研校級與地方課題共13項；獨著或第一作者發(fā)表論文14篇（其中CSSCI來源期刊5篇，重要核心期刊1篇）。
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