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導(dǎo)游實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787550449558
- 條形碼：9787550449558 ; 978-7-5504-4955-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導(dǎo)游實(shí)務(wù) 本書特色
該書是在四川省“十二五”規(guī)劃教材《導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù)》的基礎(chǔ)上修編而成。本書根據(jù)旅游管理高等教育和旅游行業(yè)的實(shí)際需要，圍繞導(dǎo)游職業(yè)能力特點(diǎn)，側(cè)重于導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)技能和導(dǎo)游應(yīng)變能力三個(gè)方面的內(nèi)容，具有較強(qiáng)的針對性和實(shí)踐性，可作為高等院校旅游管理專業(yè)師生的教學(xué)用書，也可作為導(dǎo)游人員資格考試的參考用書和培訓(xùn)教材。
導(dǎo)游實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡介
本書是在四川省“十二五”規(guī)劃教材《導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù)》的基礎(chǔ)上修編而成。全書共分8章，主要闡述了導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷史、工作性質(zhì)、特點(diǎn)和基本原則；導(dǎo)游人員的分類、職責(zé)；導(dǎo)游人員的職業(yè)道德與修養(yǎng)；系統(tǒng)說明了團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、散客導(dǎo)游服務(wù)操作、導(dǎo)游人員的組織技能和語言技能；著重探討了導(dǎo)游服務(wù)中常見問題和事故的預(yù)防與處理、旅游者個(gè)別要求的處理等內(nèi)容；概括介紹了導(dǎo)游人員推薦的旅行服務(wù)知識和社交禮儀基本知識。本書根據(jù)旅游管理高等教育和旅游行業(yè)的實(shí)際需要，圍繞導(dǎo)游職業(yè)能力特點(diǎn)，側(cè)重于導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)技能和導(dǎo)游應(yīng)變能力三個(gè)方面的內(nèi)容，具有較強(qiáng)的針對性和實(shí)踐性，可作為高等院校旅游管理專業(yè)師生的教學(xué)用書，也可作為導(dǎo)游人員資格考試的參考用書和培訓(xùn)教材。
導(dǎo)游實(shí)務(wù) 目錄
**章 導(dǎo)游服務(wù)
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第二章 導(dǎo)游人員
**節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的資格獲取
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
**節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第三節(jié) 出境游領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第四節(jié) 景區(qū) 點(diǎn) 導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第四章 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
**節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)的類型與特點(diǎn)
第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第五章 導(dǎo)游人員的服務(wù)技能
**節(jié) 導(dǎo)游人員的組織技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的語言技能
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的講解技能
第四節(jié) 導(dǎo)游詞撰寫技巧
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第六章 導(dǎo)游人員的應(yīng)變技能
**節(jié) 旅游者個(gè)別要求的處理
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中常見問題、 事故和自然災(zāi)害的處理
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第七章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
**節(jié) 旅行社知識
第二節(jié) 入出境知識
第三節(jié) 交通知識
第四節(jié) 貨幣、 保險(xiǎn)知識
第五節(jié) 社交禮儀知識
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
參考文獻(xiàn)
附錄
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第二章 導(dǎo)游人員
**節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的資格獲取
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
**節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第三節(jié) 出境游領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第四節(jié) 景區(qū) 點(diǎn) 導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第四章 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
**節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)的類型與特點(diǎn)
第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第五章 導(dǎo)游人員的服務(wù)技能
**節(jié) 導(dǎo)游人員的組織技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的語言技能
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的講解技能
第四節(jié) 導(dǎo)游詞撰寫技巧
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第六章 導(dǎo)游人員的應(yīng)變技能
**節(jié) 旅游者個(gè)別要求的處理
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中常見問題、 事故和自然災(zāi)害的處理
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第七章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
**節(jié) 旅行社知識
第二節(jié) 入出境知識
第三節(jié) 交通知識
第四節(jié) 貨幣、 保險(xiǎn)知識
第五節(jié) 社交禮儀知識
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
參考文獻(xiàn)
附錄
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導(dǎo)游實(shí)務(wù) 作者簡介
方海川，女，副教授，漢族，樂山師范學(xué)院旅游學(xué)院教師。長期從事《導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù)》《中國旅游地理》等教學(xué)。教學(xué)之余，通過“課程實(shí)踐教學(xué)—第二課堂訓(xùn)練—專業(yè)競賽”等多渠道積極參與學(xué)生專業(yè)技能指導(dǎo)和培訓(xùn)，成績顯著。
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