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汽車服務(wù)企業(yè)管理實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787568041737
- 條形碼：9787568041737 ; 978-7-5680-4173-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車服務(wù)企業(yè)管理實(shí)務(wù) 本書特色
1.不強(qiáng)調(diào)學(xué)科的系統(tǒng)性，以管用、夠用、適用、實(shí)用為原則編寫教材；2.以學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性為基礎(chǔ)，構(gòu)建與之相配合的教材編寫體系，即采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、案例引入的編寫模式；3.教材的重點(diǎn)落在技能的夯實(shí)，必要的保障學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的理論知識及全面素質(zhì)的培養(yǎng)，并與職業(yè)資格證書的初、中、高三級技能相匹配；4.教材配套全面的教學(xué)資源，包括教學(xué)大綱及教案、電子課件、習(xí)題庫及答案、動(dòng)畫及視頻資料、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、學(xué)生作業(yè)單（工作單）等。
汽車服務(wù)企業(yè)管理實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡介
本書按照項(xiàng)目式教學(xué)法組織內(nèi)容，全面介紹了汽車服務(wù)企業(yè)管理的相關(guān)知識。全書共分8個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括汽車服務(wù)企業(yè)管理概述、汽車服務(wù)企業(yè)的籌建與開業(yè)、人力資源管理、汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備管理、汽車服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、全面質(zhì)量管理、汽車售后服務(wù)管理、企業(yè)文化等。
本書既可作為高職高專院校汽車類專業(yè)教材，也可作為汽車服務(wù)企業(yè)各層次管理人員，汽車4S店、特約服務(wù)站經(jīng)理、員工的學(xué)習(xí)參考書。
汽車服務(wù)企業(yè)管理實(shí)務(wù) 目錄
項(xiàng)目1汽車服務(wù)企業(yè)管理概述(1)
任務(wù)1現(xiàn)代企業(yè)管理概述(2)
任務(wù)2現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)管理概述(7)
任務(wù)3企業(yè)管理的要素及特征(10)
項(xiàng)目2汽車服務(wù)企業(yè)的籌建與開業(yè)(15)
任務(wù)1汽車服務(wù)企業(yè)的籌建(16)
任務(wù)2開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(27)
任務(wù)3汽車服務(wù)的市場調(diào)查與預(yù)測(39)
項(xiàng)目3人力資源管理(47)
任務(wù)1人力資源管理(48)
任務(wù)2員工培訓(xùn)(54)
任務(wù)3績效評估(58)
任務(wù)4報(bào)酬與激勵(lì)(63)
項(xiàng)目4汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備管理(69)
任務(wù)1設(shè)備管理概述(71)
任務(wù)2設(shè)備的選擇與評價(jià)(75)
任務(wù)3設(shè)備的使用、維護(hù)與修理(78)
任務(wù)4汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新與改造(87)
項(xiàng)目5汽車服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理(97)
任務(wù)1財(cái)務(wù)管理概述(99)
任務(wù)2汽車服務(wù)企業(yè)成本管理(119)
項(xiàng)目6全面質(zhì)量管理(129)
任務(wù)1質(zhì)量管理概述(131)
任務(wù)2汽車服務(wù)企業(yè)的全面質(zhì)量管理(136)
任務(wù)3質(zhì)量管理的分析方法(141)
項(xiàng)目7汽車售后服務(wù)管理(157)
任務(wù)1汽車售后服務(wù)概述(159)
任務(wù)2汽車消費(fèi)信貸及購買服務(wù)(161)
任務(wù)3汽車保險(xiǎn)與理賠服務(wù)(166)
任務(wù)4二手車交易服務(wù)(171)
任務(wù)5汽車維修與檢測服務(wù)(175)
任務(wù)6汽車美容與裝飾服務(wù)(181)
項(xiàng)目8企業(yè)文化(185)
任務(wù)1企業(yè)文化概述(186)
任務(wù)2企業(yè)文化建設(shè)(189)
任務(wù)3企業(yè)形象(192)
附錄A缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例(197)
附錄B缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法(201)
附錄C機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定(2019年修訂版)(205)
參考文獻(xiàn)(213)
任務(wù)1現(xiàn)代企業(yè)管理概述(2)
任務(wù)2現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)管理概述(7)
任務(wù)3企業(yè)管理的要素及特征(10)
項(xiàng)目2汽車服務(wù)企業(yè)的籌建與開業(yè)(15)
任務(wù)1汽車服務(wù)企業(yè)的籌建(16)
任務(wù)2開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(27)
任務(wù)3汽車服務(wù)的市場調(diào)查與預(yù)測(39)
項(xiàng)目3人力資源管理(47)
任務(wù)1人力資源管理(48)
任務(wù)2員工培訓(xùn)(54)
任務(wù)3績效評估(58)
任務(wù)4報(bào)酬與激勵(lì)(63)
項(xiàng)目4汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備管理(69)
任務(wù)1設(shè)備管理概述(71)
任務(wù)2設(shè)備的選擇與評價(jià)(75)
任務(wù)3設(shè)備的使用、維護(hù)與修理(78)
任務(wù)4汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新與改造(87)
項(xiàng)目5汽車服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理(97)
任務(wù)1財(cái)務(wù)管理概述(99)
任務(wù)2汽車服務(wù)企業(yè)成本管理(119)
項(xiàng)目6全面質(zhì)量管理(129)
任務(wù)1質(zhì)量管理概述(131)
任務(wù)2汽車服務(wù)企業(yè)的全面質(zhì)量管理(136)
任務(wù)3質(zhì)量管理的分析方法(141)
項(xiàng)目7汽車售后服務(wù)管理(157)
任務(wù)1汽車售后服務(wù)概述(159)
任務(wù)2汽車消費(fèi)信貸及購買服務(wù)(161)
任務(wù)3汽車保險(xiǎn)與理賠服務(wù)(166)
任務(wù)4二手車交易服務(wù)(171)
任務(wù)5汽車維修與檢測服務(wù)(175)
任務(wù)6汽車美容與裝飾服務(wù)(181)
項(xiàng)目8企業(yè)文化(185)
任務(wù)1企業(yè)文化概述(186)
任務(wù)2企業(yè)文化建設(shè)(189)
任務(wù)3企業(yè)形象(192)
附錄A缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例(197)
附錄B缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法(201)
附錄C機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定(2019年修訂版)(205)
參考文獻(xiàn)(213)
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汽車服務(wù)企業(yè)管理實(shí)務(wù) 作者簡介
凌濛，女，1982年6月，副教授，現(xiàn)任職于湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系，汽車營銷教研室主任。2004年畢業(yè)于湖北汽車工業(yè)學(xué)院工商管理專業(yè)，武漢理工大學(xué)MBA，講師，所教課程有：汽車企業(yè)服務(wù)管理、汽車與配件營銷、汽車營銷。研究方向：汽車服務(wù)與貿(mào)易。
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