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快遞管理實務(第2版) 版權信息
- ISBN：9787512435827
- 條形碼：9787512435827 ; 978-7-5124-3582-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
快遞管理實務(第2版) 內容簡介
本書以工作過程為導向介紹快遞業務，內容分為認知篇、操作篇、管理篇三個部分。認知篇介紹快遞的概念、歷史及發展、快遞的分類、快遞企業業務流程與崗位、快遞網絡、快遞設備等快遞基礎知識；操作篇介紹快遞的攬件、處理、運輸、派送、客戶服務等基本作業內容，管理篇介紹快遞企業的安全、成本、客戶、人力資源、商務等管理等內容。力求業務技能知識全面、實用，滿足企業快遞人員的需求。本教材配有輔助教師教學的教學資源包，包括電子課件、課后習題答案以及其他相關教學資源方便教師使用。 可供高職高專院校物流管理專業、速遞服
快遞管理實務(第2版) 目錄
**篇認知篇
項目1快遞概述2
任務1.1快遞的歷史與發展4
1.1.1快遞的歷史4
1.1.2現代快遞的發展6
任務1.2快遞的概念與特點10
1.2.1快遞的概念與特點10
1.2.2快遞與電子商務的關系11
1.2.3快遞與物流的關系12
1.2.4快遞與郵政的關系14
任務1.3快遞業務的分類14
1.3.1按寄達范圍劃分14
1.3.2根據快件的物品性質劃分15
1.3.3根據快遞的傳遞時限劃分15
1.3.4根據賠償責任劃分16
1.3.5根據快遞客戶的類型劃分16
1.3.6根據付費人劃分16
1.3.7根據結算方式劃分16
任務1.4著名快遞公司介紹17
1.4.1國外著名快遞公司17
1.4.2國內著名快遞公司20
課后練習22
項目2快遞企業運營概述26
任務2.1快遞業務經營主體概述27
2.1.1快遞業務經營主體的概念27
2.1.2快遞業務經營主體的分類28
任務2.2快遞企業業務流程29
2.2.1快遞流程四大環節29
2.2.2快遞流程的基本要求30
任務2.3快遞企業崗位介紹31
2.3.1收派員31
2.3.2輸單員32
2.3.3倉管員32
2.3.4駕駛員32
2.3.5客戶服務代表33
2.3.6客戶服務部經理33
2.3.7調度員33
2.3.8操作員34
2.3.9行政后勤34
2.3.10質量監控員34
2.3.11車輛管理員34
課后練習35
項目3快遞網絡37
任務3.1快遞網絡概述38
3.1.1快件傳輸網絡38
3.1.2快遞信息傳輸網絡41
任務3.2分撥中心41
3.2.1分撥中心的選址41
3.2.2分撥中心的布局42
任務3.3服務網點44
3.3.1服務網點的選址與布局44
3.3.2網點的拆分與撤并45
3.3.3服務網點的加盟管理46
3.3.4服務網點管理49
課后練習50
項目4快遞設備52
任務4.1快遞信息技術設備55
4.1.1條形碼技術設備55
4.1.2射頻識別技術設備58
4.1.3自動跟蹤技術設備59
4.1.4其他信息設備61
任務4.2分揀設備61
4.2.1半自動機械分揀設備61
4.2.2自動分揀設備63
4.2.3分揀機器人66
4.2.4分揀輔助設備66
任務4.3其他快遞設備67
4.3.1度量衡工具67
4.3.2包裝設備70
4.3.3裝卸搬運設備71
4.3.4運輸車輛74
課后練習75
第二篇操作篇
項目5快遞攬收82
任務5.1快遞的收驗83
5.1.1快遞接單83
5.1.2上門取件85
5.1.3快遞的驗視87
任務5.2快遞的包裝90
5.2.1包裝工具和包裝材料90
5.2.2快件包裝的原則和要求93
任務5.3快遞的稱重計費95
5.3.1運費計算方法95
5.3.2確定運費支付方式96
任務5.4快遞運單填寫與粘貼97
5.4.1快遞運單概述97
5.4.2快遞運單的填寫99
5.4.3快遞運單的粘貼100
課后練習101
項目6快遞處理104
任務6.1快遞分部處理任務105
6.1.1快件復核105
6.1.2信息錄入105
6.1.3集包運輸106
任務6.2快件總包交接、拆解107
6.2.1快件總包的交接107
6.2.2快件總包的卸載和拆解108
任務6.3快件分揀110
6.3.1快件分揀的方式111
6.3.2快件分揀的要求112
6.3.3分揀的常見問題113
任務6.4快件封發113
6.4.1總包封裝114
6.4.2總包發運115
課后練習116
項目7快遞運輸119
任務7.1快遞運輸概述120
7.1.1快遞運輸的分類120
7.1.2快遞運輸常用的組織形式121
7.1.3快遞運輸的要求122
任務7.2快遞公路運輸流程123
7.2.1公路運輸的操作流程123
7.2.2公路運輸中的異常情況及處理方法124
任務7.3快遞航空運輸流程124
7.3.1快遞航空運輸的操作流程124
7.3.2航空運輸中的異常情況及處理方法128
課后練習129
項目8快遞派送133
任務8.1快遞派送業務知識135
8.1.1快件到達一級站點135
8.1.2站點入庫和快件細分135
8.1.3快件交接和快件出庫136
任務8.2快遞派送服務137
8.2.1快件派送的基本形式137
8.2.2派送前的準備工作138
8.2.3派送路線的設計138
8.2.4派送服務139
8.2.5快件派送的注意事項140
8.2.6派件異常情況的處理141
課后練習142
項目9客戶服務147
任務9.1客戶咨詢服務148
9.1.1客戶咨詢的內容148
9.1.2客戶咨詢的方式148
9.1.3電話咨詢的服務規范149
任務9.2客戶查詢服務150
9.2.1客戶查詢的內容150
9.2.2客戶查詢的服務規范151
任務9.3客戶投訴業務152
9.3.1客戶投訴的內容153
9.3.2客戶投訴的服務規范153
9.3.3客戶投訴的處理154
課后練習154
第三篇管理篇
項目10快遞企業安全管理159
任務10.1快件安全概述160
10.1.1快件安全的含義160
10.1.2快件安全管理161
任務10.2人員安全管理162
10.2.1人員安全素養163
10.2.2人員安全培訓163
10.2.3人員安全中的勞動防護用品164
10.2.4人員安全事故的預防164
10.2.5人員安全事故的處理165
任務10.3設備安全管理165
10.3.1設施設備安全管理165
10.3.2場地安全管理166
10.3.3消防安全知識166
任務10.4信息安全管理168
10.4.1快遞企業信息系統概述169
10.4.2快遞企業信息網絡安全管理170
10.4.3快遞企業數據信息安全管理170
10.4.4保障快件信息安全的基本要求170
10.4.5快遞企業信息化安全的發展趨勢171
課后練習171
項目11快遞企業成本管理175
任務11.1快遞業成本組成177
11.1.1物流成本概述177
11.1.2快遞公司物流成本的構成分析179
11.1.3快遞公司物流成本的具體內容179
任務11.2快遞業成本核算181
11.2.1快遞公司物流成本計算的基本思路181
11.2.2各類物流成本的計算方法182
11.2.3編制各物流功能成本計算表183
11.2.4匯總編制整個企業的物流成本計算表188
11.2.5編制按物流功能、支付形態分類物流成本計算表189
11.2.6編制按物流范圍、功能分類的物流成本計算表189
11.2.7成本核算對象不同的快遞公司的物流成本核算190
任務11.3快遞成本優化分析192
11.3.1快遞公司物流成本管理上存在的問題192
11.3.2國內快遞公司物流成本偏高的原因分析192
11.3.3快遞公司物流成本的優化對策193
課后練習194
項目12快遞企業客戶管理197
任務12.1快遞客戶服務含義及內容199
12.1.1快遞客戶服務概述199
12.1.2快遞客戶服務的內容200
12.1.3快遞客戶服務管理201
任務12.2快遞客戶分析205
12.2.1客戶細分205
12.2.2客戶行為分析206
12.2.3市場分析209
12.2.4快遞客戶服務標準210
任務12.3快遞客戶開發212
12.3.1識別潛在快遞客戶212
12.3.2開發潛在快遞客戶213
12.3.3快遞客戶開發技巧213
任務12.4快遞客戶推介215
12.4.1業務推介活動的特點215
12.4.2業務推介的基本原則216
12.4.3業務推介的方法216
12.4.4業務推介要領217
12.4.5業務推介失敗的主要原因218
任務12.5客戶維護219
12.5.1快遞客戶維護的途徑和方法219
12.5.2預防客戶流失的措施221
12.5.3客戶投訴的處理222
課后練習227
項目13快遞企業人力資源管理229
任務13.1快遞企業人員招聘233
13.1.1有效招聘的意義234
13.1.2快遞員工招聘要求234
13.1.3快遞企業招聘程序235
13.1.4快遞企業人員招聘渠道236
13.1.5快遞企業人員招聘模式239
任務13.2快遞企業人員培訓240
13.2.1快遞企業培訓內容240
13.2.2培訓流程240
13.2.3培訓方式及優缺點比較241
任務13.3快遞企業人員績效評估242
13.3.1績效評估流程242
13.3.2績效考核模式242
13.3.3績效考核模式存在的問題243
13.3.4提高績效考核效果的對策244
課后練習247
項目14快遞企業商務管理250
任務14.1快遞服務合同250
14.1.1快遞服務合同的概述251
14.1.2快遞服務合同的主要形式和主要條款252
14.1.3快遞服務合同的訂立和履行254
任務14.2快遞保價259
14.2.1快遞保價的概念259
14.2.2快遞保價的作用259
14.2.3快遞保價條款的性質和效力260
14.2.4快遞保價服務的注意事項260
任務14.3快遞違約與賠償261
14.3.1快遞服務合同違約行為概述261
14.3.2快遞服務違約責任262
14.3.3快遞賠償262
課后練習265
參考文獻267
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