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高速鐵路客運服務與禮儀 版權信息
- ISBN：9787114167461
- 條形碼：9787114167461 ; 978-7-114-16746-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高速鐵路客運服務與禮儀 內容簡介
本教材能夠做到與一線的客運人員進行研究探討，理論與實際相結合，從而使得教材的內容具有可學性、可操作性、實用性、科學性，以現行的客運規章、鐵路旅客運輸服務質量規范為依據，遵循形式服務于內容，突出職業教育的特點。確保了教材與鐵路客運發展的一致性，深化校企合作，為鐵路培養更多、更優的專業性技術人才。
高速鐵路客運服務與禮儀 目錄
項目一 服務禮儀基礎知識
單元1.1 服務禮儀基本理論
單元1.2 服務人員儀表禮儀
單元1.3 服務人員儀態禮儀
項目二 日常行為禮儀
單元2.1 乘車禮儀
單元2.2 使用電話的禮儀
單元2.3 贈送禮品
單元2.4 遞送名片
項目三 鐵路客運服務禮儀
單元3.1 鐵路客運服務工作的主要內容
單元3.2 鐵路旅客心理
單元3.3 鐵路客運服務英語
單元3.4 鐵路客運服務手語
項目四 高鐵車站客運服務
單元4.1 高鐵車站客運服務質量規范
單元4.2 高鐵車站的服務禮儀
單元4.3 高鐵車站各崗位服務標準
項目五 動車組列車客運服務
單元5.1 動車組列車客運服務質量規范
單元5.2 動車組乘務人員儀容儀表
單元5.3 動車組列車各崗位服務標準
單元5.4 動車組列車服務備品定置標準
參考文獻
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