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汽車服務總論 版權信息
- ISBN：9787111678786
- 條形碼：9787111678786 ; 978-7-111-67878-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車服務總論 本書特色
1. 本書是汽車專業通識課程，是對汽車后市場產業總體價值鏈(12大行業領域)的綜合介紹，讓學生對汽車后市場總體情況及工作前景等有個全面認知，對學生選擇職業方向很有益處。2. 本書是汽車專業的創新教材(可以說是首創)，是我社與國內首家汽車營銷研究院合作開發的，歷時多年編寫而成。
汽車服務總論 內容簡介
《汽車服務總論》根據汽車產業價值鏈的服務分類，全面介紹了汽車后市場服務的本質特點及其所含的各類服務，包括汽車物流服務、汽車整車營銷服務、汽車售后與維修服務、汽車金融服務、汽車網絡營銷服務、汽車二手車服務、汽車配件與用品服務、汽車媒體服務、汽車回收再生服務、汽車文化服務、汽車其他服務等各類服務，目的在于使汽車營銷服務專業的學生通過本書的學習，能從更加廣泛的視角理解汽車服務專業的豐富內涵、職業機會、崗位需求以及所需的專業知識和職業素養。 《汽車服務總論》可以作為汽車專業所有技術服務與非技術服務方向學生的通用教材，通過學習理解汽車服務的豐富內涵和職業前景，培養自己的專業興趣、服務意識和職業適應能力。本書也可以作為從事汽車營銷、服務類崗位工作人員的職業能力提升學習材料，以及汽車行業營銷、服務類崗位新進員工的培訓教材。
汽車服務總論 目錄
前言
**章 汽車服務概述
**節 從系統的意義上認識汽車服務
一、汽車的定義與變化
二、汽車服務的特殊性質
三、汽車服務的定義及研究對象
四、汽車服務工程
第二節 汽車服務的分類與基本內容
一、汽車服務的分類
二、汽車服務的基本內容
第三節 我國汽車服務市場面臨的機會、挑戰與發展趨勢
一、我國汽車服務市場面臨的機會與挑戰
二、我國汽車服務市場的發展趨勢
第四節 優化服務運營系統模型
一、汽車服務運營系統模型
二、汽車服務質量管理模型
綜合實訓與練習
第二章 汽車物流服務
**節 認識汽車物流
一、物流的定義與關鍵要點
二、汽車物流管理的任務與主要內容
三、汽車物流的類型與特點
四、汽車物流的基本模式
五、我國汽車物流的現狀與發展趨勢
第二節 汽車物流運營
一、汽車物流的基本環節
二、汽車物流6大要素
三、汽車銷售物流
第三節 汽車物流管理模式和信息管理
一、汽車物流與汽車供應鏈
二、汽車物流管理模式與信息管理系統
綜合實訓與練習
第三章 汽車整車營銷服務
**節 汽車營銷概述
一、汽車營銷的概念和主要工作內容
二、對汽車營銷人員的基本要求
三、汽車營銷部門的組織結構與職能分工
四、汽車營銷崗位任務
第二節 汽車營銷的核心概念及活動保證
一、汽車營銷的核心概念
二、汽車營銷活動的重要保證
第三節 汽車整車營銷的核心流程
一、客戶開發
二、售前準備
三、客戶接待
四、需求分析
五、產品介紹
六、試乘試駕
七、簽約成交
八、交車結賬
九、售后跟蹤
十、客戶關系管理
綜合實訓與練習
第四章 汽車售后與維修服務
**節 汽車售后服務
一、汽車售后服務的基本含義
二、汽車售后服務的價值
三、汽車售后服務的核心思想
四、汽車廠商的售后服務
五、汽車“三包”和召回服務
第二節 汽車維修服務
一、汽車維護保養服務
二、汽車故障診斷
三、汽車故障排除
四、汽車檢測
五、汽車鈑金
六、汽車涂裝
七、汽車維修質量管理
綜合實訓與練習
第五章 汽車金融服務
**節 汽車金融與汽車金融服務
一、汽車金融概述
二、汽車金融的發展歷史與現狀
第二節 我國汽車金融的主要形式
一、汽車消費信貸
二、汽車保險服務
三、汽車租賃服務
四、汽車融資租賃
五、汽車再融資
六、汽車金融產品舉例
七、汽車金融創新
第三節 我國汽車金融的風險防范
一、風險與風險管理
二、汽車金融的主要風險
三、汽車金融風險防范
綜合實訓與練習
第六章 汽車網絡營銷服務
**節 認識網絡營銷服務
一、汽車網絡營銷概述
二、汽車網絡營銷發展趨勢
三、汽車網絡營銷現狀分析
第二節 汽車網絡營銷工具及應用
一、汽車網絡營銷的基本工具
二、網絡營銷工具的應用
第三節 汽車網絡營銷團隊建設與運營實務
一、網絡營銷團隊建設
二、網絡營銷運營實務
綜合實訓與練習
第七章 汽車二手車服務
**節 二手車交易服務概述
一、二手車市場概念及作用
二、二手車交易的特征
三、二手車交易的原則
四、二手車的交易形式
五、二手車交易的基本流程
六、禁止交易的二手車
七、二手車服務
第二節 二手車鑒定評估服務
一、二手車鑒定評估的基本概念
二、二手車鑒定評估的程序
第三節 二手車技術狀況鑒定
一、二手車靜態檢查
二、二手車動態檢查
三、二手車儀器檢查
四、二手車技術狀況綜合評定
五、二手車評估的基本方法
綜合實訓與練習
第八章 汽車配件與用品服務
**節 汽車配件服務
一、汽車配件的概念
二、汽車配件的分類
三、汽車配件經營的行業特點
四、我國汽車配件市場的現狀
五、我國汽車配件行業的發展策略
六、我國汽車配件銷售的主要模式
第二節 汽車用品服務
一、汽車用品與分類
二、我國汽車用品市場分析
三、汽車用品市場的未來趨勢
四、汽車用品市場營銷
綜合實訓與練習
第九章 汽車媒體服務
**節 汽車媒體的發展與類型
一、媒體與新媒體的定義
二、新媒體的特性
三、汽車報紙的類型與特點
四、汽車雜志的分類與特點
五、汽車廣播的分類與特點
六、汽車電視的分類與特點
第二節 汽車新媒體的類型與內容
一、電子商務與網絡新媒體
二、汽車自媒體介紹
三、汽車媒體服務的應用
綜合實訓與練習
第十章 汽車回收再生服務
**節 汽車回收再生
一、汽車回收再生概念
二、國外汽車回收再生情況
三、我國的汽車回收再利用情況
第二節 汽車回收拆解與再制造
一、三種回收模式
二、汽車拆解流程
三、報廢汽車資源化再制造
綜合實訓與練習
第十一章 汽車文化服務
**節 汽車展會服務
一、世界著名汽車展會
二、我國兩大汽車展會
三、汽車展會的策劃
第二節 汽車競賽服務
一、汽車競賽介紹
二、世界著名的汽車競賽介紹
第三節 汽車俱樂部服務
一、汽車俱樂部的類型
二、我國汽車俱樂部發展現狀
綜合實訓與練習
第十二章 汽車其他服務
**節 駕駛人培訓服務
一、駕駛執照的申領與準駕車型
二、駕駛人培訓的必要性
三、駕駛人的培訓流程
四、科目考試內容及合格標準
五、駕駛人培訓場所和機構
第二節 汽車停車服務
一、停車場及其分類
二、經營性停車場的建設和管理
第三節 共享汽車服務
一、共享經濟與共享汽車
二、共享汽車品牌介紹
三、共享汽車運作模式
綜合實訓與練習
參考文獻
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