包郵現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例

作者：馬勇，陳小連，馬世駿

出版社：北京大學(xué)出版社出版時(shí)間：2010-10-01

開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 424

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版權(quán)信息
本書特色
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目錄

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例版權(quán)信息

ISBN：9787301178171
條形碼：9787301178171 ; 978-7-301-17817-1
裝幀：一般膠版紙
冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
重量：暫無(wú)
所屬分類：
經(jīng)濟(jì)
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各部門經(jīng)濟(jì)
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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例本書特色

本書圍繞現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的商業(yè)模式、管理模式、贏利模式等進(jìn)行了專門闡述，還列舉了大量經(jīng)典的案例進(jìn)行深入分析，具有極強(qiáng)的借鑒價(jià)值。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例內(nèi)容簡(jiǎn)介

章服務(wù)與服務(wù)業(yè)；第二章服務(wù)消費(fèi)的特征；第三章服務(wù)產(chǎn)品；第四章服務(wù)運(yùn)營(yíng)；第五章服務(wù)戰(zhàn)略；第六章服務(wù)流程；第七章服務(wù)質(zhì)量；第八章服務(wù)營(yíng)銷；第九章服務(wù)設(shè)施規(guī)劃；第十章服務(wù)績(jī)效管理；第十一章服務(wù)創(chuàng)新；第十二章人力資源與服務(wù)文化管理

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法與案例目錄

概念篇
第1章服務(wù)與服務(wù)業(yè)的概念體系
1．1 服務(wù)業(yè)的概念及分類
1．1．1 服務(wù)的概念及特征
1．1．2 服務(wù)業(yè)的概念及分類方法
1．2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念
1．2．1 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的概念及特征
1．2．2 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的概念與特征
1．2．3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念界定
1．3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究的集中領(lǐng)域
1．3．1 基礎(chǔ)理論研究
1．3．2 拓展研究
1．3．3 發(fā)展對(duì)策研究
本章小結(jié)
思考題
第2章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢(shì)
2．1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起及發(fā)展特點(diǎn)
2．1．1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的背景及提出
2．1．2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的原因
2．1．3 中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展概況
2．1．4 中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的國(guó)際比較
2．1．5 中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)的特點(diǎn)
2．2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征與創(chuàng)建模式
2．2．1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征
2．2．2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要功能
2．2．3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式
2．3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類與發(fā)展趨勢(shì)
2．3．1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類
2．3．2 發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義
2．3．3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
思考題

管理篇
第3章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理的基礎(chǔ)理論
3．1 人本管理原理及其應(yīng)用
3．1．1 人本管理的概念及其思想演變
3．1．2 人本管理的基本原理
3．1．3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人本化管理
3．2 系統(tǒng)管理原理及其應(yīng)用
3．2．1 系統(tǒng)管理的基本概念
3．2．2 系統(tǒng)管理的理論原理
3．2．3 系統(tǒng)管理原理在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理中的應(yīng)用——現(xiàn)代服務(wù)管理系統(tǒng)
3．3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理新的理論趨勢(shì)
3．3．1 現(xiàn)代企業(yè)理論
3．3．2 柔性管理
3，3．3 風(fēng)險(xiǎn)管理
3．3．4 核心能力
3．3．5 管理信息化
3．3．6 項(xiàng)目管理
3．3．7 業(yè)務(wù)流程再造
3．3．8 學(xué)習(xí)型組織
本章小結(jié)
思考題
第4章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理
4．1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理概述
4．1．1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和意義
4．1．2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的特征
4．2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程和內(nèi)容體系
4．2．1 戰(zhàn)略制定
4．2．2 戰(zhàn)略實(shí)施
4．2．3 戰(zhàn)略評(píng)估
4．3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
4．3．1 現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)外部環(huán)境分析
4．3．2 一現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)內(nèi)部條件分析
4．4 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
4．4．1 集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
4．4．2 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
4．4．3 服務(wù)產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略
本章小結(jié)
思考題
第5章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理
5．1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)與目標(biāo)
5．1．1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的概念與特點(diǎn)
5．1．2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的重要性
5．1．3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的目標(biāo)
5．2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的基本內(nèi)容
5．2．1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃
5．2．2 工作分析與職位設(shè)計(jì)
5．2．3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人員招聘
5．2．4 培訓(xùn)與發(fā)展
5．2．5 績(jī)效考評(píng)
5．2．6 薪酬管理
5．2．7 溝通與激勵(lì)
5．2．8 勞動(dòng)關(guān)系
……
行業(yè)篇
后記

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