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不累心 版權(quán)信息
- ISBN：9787521732726
- 條形碼：9787521732726 ; 978-7-5217-3272-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
不累心 本書特色
自己不受委屈，別人也舒服 學(xué)點溝通技巧，讓工作不累心 有效反饋的前提，是好好說話——不兜圈子，不要用那么多反問、假設(shè)，就是把自己的想法敘述出來 今天你對我愛搭不理，明天我繼續(xù)找你——放下包袱去溝通，只為掃清障礙，順利解決問題 很多事，你不說老板真的不知道——越是好學(xué)生，越有向上溝通的問題。你要學(xué)會整合所有資源，把工作完成 會傾聽，別人就會更喜歡你——不要強加給別人“你應(yīng)該”，你只要給對方情感支持，沒有人不是明白人 克制表達，學(xué)會把舞臺留給對方——有效溝通的目的是要從溝通中獲得有意義的東西，而不是為了表現(xiàn)自己，證明自己的觀點正確
不累心 內(nèi)容簡介
在工作和生活中，我們越來越意識到“會說話”有多么重要！職場上的問題，說白了都是溝通問題。 不論是在正式場合（比如部門例會、績效面談），還是在各種非正式場合（比如同事之間的閑談），能否聽懂別人的訴求，將自己的想法、目標(biāo)、要求清晰地傳遞給別人，能否推動雙方產(chǎn)生共識、達成協(xié)作，是我們要實際解決的溝通問題。 錯位的溝通讓人心累，給自己制造很多障礙。那么，如何提升自己為人處世的能力？怎樣提供有效的反饋？ 特蕾絲??哈斯頓(Therese Huston)博士的《不累心》提供了從文本溝通到口頭表達的一整套高情商溝通方法，將工作和生活中可能遇到的溝通問題、場景進行拆解，并一一提供解決方案，有案例，有具體方法。從說話之道，到心理分析、場景搭建，科學(xué)、翔實、行之有效。自己不受委屈，別人也舒服。
不累心 目錄
III 譯 者 序 //
001 引 言 //
**部分????從文本到真正的對話
033 **章// 三種類型的反饋：欣賞，指導(dǎo)和評價
049 第二章// 與人并肩，而非問題
077 第三章// 大聲說出你的善意
095 第四章// 把傾聽當(dāng)作工作中重要的一部分
第二部分????實踐做法：欣賞
117 第五章// 實踐做法1：發(fā)現(xiàn)每個人的長處
第三部分????實踐做法：指導(dǎo)
145 第六章// 實踐做法2：多問少說
173 第七章// 實踐做法3：將威脅*小化
197 第八章// 實踐做法4：承認你的偏見并保持警惕
第四部分????實踐做法：評價
233 第九章// 實踐做法5：把“沒有意外”當(dāng)作座右銘
247 第十章// 實踐做法6：把你的觀察與你的構(gòu)想?yún)^(qū)分開來
275 結(jié) 語//
279 注 釋 //
319 致 謝 //
展開全部
不累心 節(jié)選
有效反饋讓工作不累心 大家有沒有認真思考過這樣幾個問題： 1.在個人成長的路上，你為什么走得這么累？ 2.在這條路上，你想過你的什么能力*重要嗎？ 3.在一家公司里，你觀察到什么樣的人物*受管理者器重和歡迎嗎？ 也許很多人張口就能列出一長串的答案，但你有沒有反思過，這些答案真正能幫助你成長嗎？如果能，那你為什么還是覺得心累？如果不能，那真正能提升你能力的又是什么呢？ 在公布答案之前，我與大家先分享這樣一個實驗：心理學(xué)家把班級里的學(xué)生分為三個小組，這三組學(xué)生每天學(xué)習(xí)后會得到老師不同的反饋：**組學(xué)生每天都能得到老師的反饋，第二組學(xué)生每周得到反饋，第三組得不到任何反饋。經(jīng)過8周測試，將**組和第三組的反饋方式互換，第二組沒有變動。8周后，實驗結(jié)果表明，第二組成績保持穩(wěn)步增長，**組的成績有所下降，第三組的成績則大幅度提升。 這就是著名的“反饋效應(yīng)”實驗。從這個實驗結(jié)果我們能看出，老師的反饋評語會顯著影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，且及時反饋遠比延時反饋起到的效果大。 不論是個體成長也好，還是管理者管理員工也罷，心累是人們成長變化中的一個常態(tài)。之所以心累，是因為大多數(shù)人接收不到“好聲音”，這時內(nèi)心就會不舒服。“好聲音”來自積極正向的反饋。在我看來，提供積極正向的反饋是一種讓自己和別人都舒服的重要能力。 何謂反饋？我們可以這樣理解，反饋是別人站在自己的視角對你的想法或者行為做出的一個回應(yīng)，這個回應(yīng)可能是一句話，也可能是一個行動，或是一個結(jié)果。我認為，一個具有反饋能力的人本質(zhì)上是一個做事靠譜、說話讓人舒服的人。 “給我一個支點，我就能撬起地球。”這其實是杠桿發(fā)揮的作用。同樣，反饋也能起到很好的杠桿作用。從個人成長角度來說，積極的正向的反饋能讓一個學(xué)生從學(xué)渣變成學(xué)霸，能讓一個普通人從平凡變?yōu)榉欠病? 就拿我個人來說，在我沒有成功之前，我就是一個不折不扣的學(xué)渣：智商低、成績?nèi)嗟箶?shù)、考大學(xué)無望、笨口拙舌、后排“VIP”常客等。這些都是來自我不同成長階段、來自不同人口中對我的消極反饋。 世界上*悲哀的事莫過于沒有人正向點評你。后來在高考那一年，我在別人對我的不斷負面反饋中開始自我反思：“為了你自己想要的生活，你是否愿意付出十二分的努力呢？”這其實是屬于通過外部反饋的刺激來反思自己的一種成長方式。 在這樣的情況下，我開始找尋自己的方向，不斷去獲取周圍積極的正向反饋。終于，我通過努力在高考時考入了一所985大學(xué)，后來又去了美國攻讀物理學(xué)博士。這時我發(fā)現(xiàn)，物理學(xué)并不是我所熱愛的學(xué)科，此時，我意識到夢想應(yīng)該是因為熱愛。這是我人生中*難忘的一件事，也因此催生了我的夢想：“我很難過，沒有一個有經(jīng)驗的人幫助我，指導(dǎo)我未來的方向，所以我想讓每人都擁有一個自己的人生導(dǎo)航儀，無論是學(xué)習(xí)、升學(xué)還是職業(yè)發(fā)展，都可以找到屬于自己的方向。”后來，我開辦了一家引導(dǎo)年輕人個性化成長的AI教育公司——道道科技。 我的人生就是在不斷反饋（他人反饋和自我反思）中成長起來的，*后我成功了。一個人想獲得成功，就要通過別人關(guān)于你的反饋來更好地關(guān)注你自己的優(yōu)勢。這是一個我關(guān)于自我成長的思考。 后來我在管理公司時，發(fā)現(xiàn)管理企業(yè)就如同老師教學(xué)生一樣，聰明的管理者可以通過好的反饋把普通員工變成優(yōu)秀員工，把明星員工變成超級明星員工。 我還是以我們公司為例：剛剛創(chuàng)業(yè)時，公司里有這樣一個年輕人，當(dāng)這個年輕人在工作中遇到棘手問題時，他總是先去思考，并列出解決問題的預(yù)定方案，然后再來請示我，咨詢我的意見。在解決問題的過程中，他還會及時反饋工作進展。 當(dāng)問題解決后，這個年輕人還請我吃飯，以感謝我的點撥之恩，在整個過程中，他不僅工作能力得到了加強，更重要的是，他和我的感情也進一步升溫了，我后來為他升了職加了薪，并且我們還成了好朋友。 很多人可能會說：“既然反饋這么重要，那我們就給予對方足夠的認可或獎勵，或評價，不就可以了嗎？” 事實上反饋并不是一件容易的事。今天，我為大家?guī)硪槐居晒芾韺＜姨乩俳z??哈斯頓寫的《不累心：讓自己和別人都舒服的說話之道》，書中會告訴你：“給予反饋不比研究火箭，其實它更難些。” 書中提到，對管理者而言，反饋向來不容易。一項美國的研究發(fā)現(xiàn)，大約有37%的經(jīng)理承認，在給員工批評性反饋的時候，會有心理負擔(dān)。很多經(jīng)理甚至認為這個比例被嚴重低估。 管理者為什么會有心理負擔(dān)呢？因為當(dāng)員工持續(xù)不斷地做一件工作時，如果遲遲聽不到“舒服的聲音”，他的內(nèi)心就會覺得自己目前所從事的工作沒有意義，職業(yè)倦怠感也會隨之而來。 可以說，管理者的反饋能力是管理工作中非常重要的一環(huán)。如何讓一個員工變得更出色，作者在書中向大家推薦了三種類型的反饋：一是欣賞性反饋。當(dāng)你向員工表達欣賞時，就代表你認可他們的行為、努力和個人品質(zhì)。表面上，這種欣賞是對一種行為的強化；從更深的層面來看，這種欣賞代表著一段關(guān)系的建立。 二是指導(dǎo)性反饋。這種反饋旨在幫助員工適應(yīng)、轉(zhuǎn)變、學(xué)習(xí)和成長。 三是評價性反饋。這種反饋可以是排名、評級或是同行間的比較，評價可以讓人知道自己所處的位置以及未來的期望。 當(dāng)一個管理者很忙的時候，往往只給員工一到兩種反饋，但其實每個員工都需要以上三種反饋。 這三種反饋其實就是三種說話的技巧。我以前也參加過一些公司的分享會，常聽到類似“你工作不要太拼命”，或是“你的程序?qū)懙锰缓细窳恕薄澳愕南敕ㄌ磺袑嶋H了”，這些確實都是反饋，但它真是好的反饋嗎？ 我曾花了一周的時間看了幾本關(guān)于網(wǎng)飛的書，研究了網(wǎng)飛的企業(yè)文化。我們看一下好的反饋是什么樣的？網(wǎng)飛認為好的反饋應(yīng)該符合 4A 原則： Aim to assist（旨在幫助）：幫助對方不斷改進、成長。 Actionable（可行性）：反饋要有可行性，而不只是做出評價； Appreciate（感激與贊賞）：我怎樣表達自己的感激之情？如何說話讓對方?jīng)]有戒心？ Accept or discard（接受或拒絕）：評判他人的反饋，內(nèi)心決定是接受還是拒絕。 你有沒有想過，為什么你總是升不了職？為什么你總是不加薪？為什么你總是感覺心累？事實上，不是你的能力不夠，而是你的方法沒有效果，阻擋了你的晉升之路。以往我們追求做事高效，但是沒有作者把高效的本質(zhì)講清楚，現(xiàn)在，《不累心：讓自己和別人都舒服的說話之道》會告訴你如何通過正向、及時、明確的反饋讓自己達成高效工作，讓自己不累心。 本書的作者特蕾絲??哈斯頓是一位深耕人力資源領(lǐng)域多年的實戰(zhàn)派作家，服務(wù)過很多大型公司中的人力資源部門，從中得出寶貴經(jīng)驗，以此書向更多管理者傳播下一個超能力——反饋的能力。 全書不僅重點講述了反饋的能力會給我們個人不斷賦能，同時提出了多個可行性的實戰(zhàn)方法。比如： 發(fā)現(xiàn)每個人的長處：如果員工每周的努力都得到認可，他們就會更想留下來好好干，而不是成天想著跳槽。 多問少說：試著在一對一的談話中把提問的次數(shù)增加一倍。當(dāng)我們接受的建議或反饋讓我們更接近自己的目標(biāo)時，大腦中的獎勵回路就會被激活。 通過這些方法，我們能快速發(fā)現(xiàn)自己的反饋能力的短板，并實現(xiàn)快速提升，讓自己的心不再累。 當(dāng)初，我有幸接手了這本書的翻譯工作，一方面，我對反饋這一能力非常感興趣，同時我做生涯規(guī)劃時，發(fā)現(xiàn)很多職場新人，工作稍微有點不如意、遇到一點小問題就想著換公司。還有些新人在入職一家公司后，由于長時間做重復(fù)性的低級工作，就開始懷疑自己是否適合這份工作。 其實，正向、及時、明確的反饋是消除人類對未知事物不安全感的一種方式。 而《不累心：讓自己和別人都舒服的說話之道》這本書特別具有參考價值，特別適合這樣的人群。所以當(dāng)中信出版集團找我翻譯這本書的時候我欣然接受，同時更希望大家重視反饋這項能力，讓它成為為自己賦能、實現(xiàn)躍遷的重要抓手，這樣也可以讓大家在成長的路上走得更舒服、更開心一些。 在我看來，這是一本對管理者、人力資源主管以及希望提升自己溝通能力的普通人都有很大幫助的書。 由于水平有限，現(xiàn)有譯作中會存在很多的不足，希望喜愛本書的人提出寶貴意見，以便我不斷改進，為讀者奉送出更加完美的作品。 *后，我要感謝為本書付出努力的中信出版集團的編輯們，同時我要感謝我的家人，正是因為你們的默默支持和包容，才讓我能夠全身心投入翻譯此書的工作中。也感謝所有為此書付出努力的人，正是因為有你們的鼓勵和肯定，我才有勇氣和毅力，去挑戰(zhàn)自己；正是因為有你們的一路陪伴與同行，我才能夠把這樣優(yōu)秀的作品翻譯出來并呈現(xiàn)給廣大的讀者。 楊洋 道道科技CEO
不累心 作者簡介
特蕾斯·哈斯頓(Therese Huston) 卡內(nèi)基梅隆大學(xué)認知心理學(xué)博士，也是該領(lǐng)域的研究專家。她是西雅圖大學(xué)卓越教學(xué)中心的創(chuàng)始主任，長期致力于幫助人們更好地做出決策，并為《紐約時報》《哈佛商業(yè)評論》撰稿。
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