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御風法則:社會注意力風暴研判 版權信息
- ISBN：9787500876922
- 條形碼：9787500876922 ; 978-7-5008-7692-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
御風法則:社會注意力風暴研判 本書特色
人民網輿情數據中心副總編輯劉鵬飛力作。 后真相時代，輿論風暴快速引起事件反轉， 面對網絡輿論場，如何破局？ 全新視角，深度解讀規避輿論風險的終極法則。
御風法則:社會注意力風暴研判 內容簡介
重慶萬州公交車墜江后，“公交車”在網絡上成為熱詞，國內多個地方多起乘客與司機爭奪方向盤的事件頻頻被曝出。并非此前各地沒有發生類似事件，而是社會注意力聚集后，這種報道與關注的力度加大了。 西安奔馳女車主因新車還沒開出店就出現發動機漏油的問題，爬上了汽車引擎蓋維權，整段視頻被傳到網上成為輿論熱點。社會注意力高度聚集后，女車主卻被爆料欠了巨款，和前期維權者形象構成巨大反差，遭受了巨大輿論壓力。這就是社會注意力彈簧效應，一個人或者一個事物在短時間內受到社會注意力高度關注的時候，關注度的劇烈上升有可能變成好事，也有可能變成壞事。比如，而多地女車主效仿這位車主的行為卻不慎壓塌引擎蓋，被追究法律和經濟賠償責任。 在當下社會公共突發事件頻發時期，社會注意力風暴能夠造成巨大的輿論壓力。后真相時代下，真正的事實甚至要等一段時間才能被揭露出來，新聞事件反轉和輿論反轉環環相扣。在紛繁復雜的網絡輿論場里，社會注意力風暴是如何形成的，有哪些結構模型？社會注意力風險密集點在哪里？面對風暴，涉事群體包括政府機構、企業負責人、當事人等應該如何應對？御風法則到底是什么？ 人民網新媒體智庫負責人劉鵬飛沉淀十年的嘔心之作，結合社會熱點和重大突發事件，分析移動互聯網時代的危機事件、網絡暴力與輿論特質、危機處理策略，如何能夠優選程度地減少和挽回損失。
御風法則:社會注意力風暴研判 目錄
自序 御風而行
**章 契約: “風之谷” 與 “地球村”
新科技革命與全媒體時代到來
媒體融合與媒介融合
互聯網輿論面臨的臨界點
第二章 群氓: 風險社會與烏合之眾
風險社會理論的新發現
從全景監獄到共景監獄
精英、 群氓與烏合之眾
第三章 樞紐: 社會注意力的輿論法則
啟蒙: 發現社會注意力
按鈕: 社會注意力彈簧
海拔: 跳動的輿論核按鈕
海溝: 風險雷達和海中斷崖
電阻: 輿論風險傳導與新聞搭車
第四章 密碼: 后真相時代的信息解碼
信息: 積木拼圖和橡皮泥
后真相: 情感先于事實
信息熵: 信息的不確定性
輿論熵與社會注意力電阻率
Ｕ 型曲線: 輿論熵函數關系
第五章 場域: 心理場和公共領域
心理場域與群體生活空間
“娛樂至死” 的 “美麗新世界”
李普曼 “擬態環境” 和 “刻板成見”
潛輿論與隱性輿論效應
公共場域和理性邊界變化
網絡輿論場風險演變因子
第六章 變局: 掌上輿論場的主宰
誰是輿論把關人
兩級傳播論: 發現意見領袖
網絡輿論場的話語方式創新
掌上輿論場網民結構變化
“知識溝” “信息溝” 與新媒介素養
第七章 博弈: 暗流涌動的群氓時代
理性人: 感性輿論的假設
“沉默的螺旋” 與 “沉默的大多數”
情感輿論: “站隊” 與 “站對”
競爭輿情的至暗時刻
第八章 皮膚: 網絡謠言與新聞反轉
起源: 謠言的產生與危害
懲戒: 謠言不是想造就能造
破襲: 謠言止于求證與科普
免疫: “遙遙領先的預言”
輿論反轉: 媒體失靈風險的防范
第九章 模型: 輿論風險不對稱
黑天鵝還是灰犀牛
輿情危機定式與風險信號
鄰避效應: 社會失靈的挑戰
輿論風險因子結構模型
第十章 風暴: “狼” 真來了嗎
工具: 社會注意力發現
輿情風暴來臨的信號
社會注意力宏觀研判
第十一章 活法: 危機讀心術
輿論心法: 選擇比努力重要
杠桿: 社交媒體的輿論支點
抉擇: 情境式危機溝通理論
第十二章 破局: 輿情十日談
**日: 現場控制
第二日: 疏導對沖
第三日: 生態治理
第四日: 責任切割
第五日: 轉移淡化
第六日: 釜底抽薪
第七日: 劃界筑墻
第八日: 巧用外腦
第九日: 外科手術
第十日: 多方聯動
第十三章 伐謀: 管理之抓手
策略: 分而治之
政務輿情工作錦囊
企業輿情危機手冊
展開全部
御風法則:社會注意力風暴研判 節選
每當漫步在海灘上之時，我常常想起美國報業大亨約瑟夫·普利策曾說過的一句話：“倘若一個國家是一條航行在大海上的船，新聞記者就是船頭的瞭望者，他要在一望無際的海面上觀察一切，審視海上的不測風云和淺灘暗礁，及時發出警報。”從這一點來看，媒體人士與“御風而行者”有幾分相似。 何止新聞從業者們是這樣，其實每一個人每天都必須密切關注與己有關的重要信息。社會注意力和輿論關注是我們在社會意義上的生活與存在方式。德國學者哈貝馬斯提出“交往行為理論”，他理想中的社會是“交往合理化”的社會。要實現這一目標，人們就必須承認和重視社會中存在的共同規范標準，而社會注意力和輿論就一直在追逐這個標準。 研究社會注意力背后的社會需求心理及其風險，應該深入今天我們所處的歷史階段、區域傳統、地理環境、地緣政治、本土文化和新媒介環境里。現代社會是契約社會，所以我們要關注契約精神，這是現代社會存在和發展的文化與法律基礎。 費孝通曾經在《鄉土中國》一書中描繪了中國社會的特質，涉及鄉土社會的人文環境、組成結構、權力分配、道德體系、宗派禮法、血緣地緣等方面的內容。傳統中國走向現代中國的過程中，鄉規民約和公序良俗調節著人們的社會生活，契約精神既有歷史傳承，又有發展創新。 中國人無論走到哪里，顯達或落魄，攀升或跌落到何種位置，內心深處仍然有一份農業文明的“鄉土情結”。我們觀察社會注意力和輿論現象，都離不開這種社會文化語境。契約精神是一種內核，雖然有時候你看不見它，但這并不代表它不存在。相反，契約精神彌漫在社會空氣里，滲入社會交往的毛孔中。 社會的契約關系扎根于公理人心，大自然的契約關系則是科學規律。順應公理人心，我們就能得到大家的肯定和擁護；尊重科學規律，我們就能駕馭暴風驟雨，御風翱翔。 “好風憑借力，送我上青云。”十幾年前，我**次看宮崎駿的電影《風之谷》，電影中的風之谷存在于千年后遭遇破壞的人類世界，是一個地處邊緣的山地國家，那里*不缺的是風、山地、森林和巨大的風車。每當我想到御風者的形象時，風之谷的公主娜烏西卡就會浮現在我的腦海里。她御風飛翔，穿梭于天地山谷、瘴氣蟲群和腐海森林之間。風向，在飛翔的時候很重要。每年，北方的黑頸鶴和斑頭雁成群結隊地遷徙，它們*大的挑戰就是要克服瞬息萬變的氣象困難，借助高空氣流翻越青藏高原和喜馬拉雅山。如果飛翔的技術不行，那么這些候鳥或許就飛不過八千多米的高山，等待它們的就是天大的難關。 明代航海家鄭和在永樂三年(1405年)至宣德八年(1433年)的28年間，率領百余艘船舶和兩萬七千多人組成的龐大船隊，七次遠航“西洋”，遍訪了亞非30多個國家和地區。為了保證航海安全，鄭和的船隊配備各種專業的航海人員，在遠航過程中綜合運用多種航海技術，所用的帆船能夠更好地借助不同方向的風力保證航行。那個時候世界上連蒸汽機都沒有，更不用說內燃氣輪機，鄭和的風帆寶船就是有效地利用了自然界中的風能，這也進一步說明能量是可以轉移的。 馬可·波羅于1275年從意大利到達中國，于1292年離開中國。《馬可·波羅游記》不僅詳細記錄了元代中國的政治事件、物產風俗，也使西方人認為東方遍地是黃金、財寶。受其影響，歐洲的封建主、商人、航海家開始冒著生命危險遠航，開辟到東方的新航路。 于是，人類迎來了大航海時代。當時科技并不發達，所以借助自然力進行御風航海的技術性問題就顯得非常關鍵。迪亞士、達·伽馬、哥倫布、麥哲倫的船隊聞名世界，也是源于這些航海家和探險家們擅長“御風航行”。 天氣和風向無時無刻不參與著地球和人類的歷史。1519年9月，葡萄牙航海家麥哲倫率領探險隊從西班牙西渡大西洋，開始環球航行。他們一路頂著驚濤駭浪，經歷了人員內訌等無數艱難險阻，僅剩下三條船，隊員也損失了一半。此后，船隊又從南美洲越過關島，在菲律賓群島沒有遇到一次風浪，海面十分平靜，原來船隊已經進入赤道無風帶。船員高興地說:“這真是一個太平洋啊！”從此，這片大洋便以此為名。 其實太平洋上的吼嘯狂風和洶涌波濤很著名，在寒暖流交接的過渡地帶和西風帶里，多有狂風和駭浪。而其中部較平靜，終年利于航行。因此，只能說麥哲倫的航海技術和運氣都不錯。我們在輿論場中所經歷的與海洋航行何其相似。如果你詢問那些新聞發言人，他們一定對新聞輿論場的風險有深切的體會和感觸。 水和風是大自然中*能比擬輿論現象的事物。如果我們要在互聯網輿論信息大爆炸的時代成為淡定從容的弄潮兒，就必須懂得“上善若水”，學會“御風而行”。很多人看慣了互聯網輿論的洶涌澎湃，視其為“洪水猛獸”。然而，面對水的變幻莫測和沖擊，西方傳說中有“諾亞方舟”的故事，中國古代也有“大禹治水”的傳說。 因此我們也可以看出，同樣是面對滔天洪水，中西方文化有著不同的思維方式。“諾亞方舟”是讓滔天洪水滌蕩人間的污穢和罪過，采取徹底摒棄和戰略轉移的思維，從而使人類獲得新生和救贖。中國則是從大禹治水、愚公移山、精衛填海等神話傳說中，表達“人定勝天”和艱苦奮斗的革命大無畏精神。“大禹治水”更是蘊含了中國人善于變通的創新思維，因為人們能夠將洪水危害化危為機，把水資源合理利用起來，變害為利，造福子孫。 風則是變動不居的能量，正因為有變化，才會有機遇和風險。風險往往是與機會伴生的，危險和機遇也是同一個事物的不同側面。一件事對有的人來說是危險，而換個情勢或因應得宜，則有可能能變成機遇。御風的人會利用法則，因地制宜、因勢利導，風險本身亦因人、因時、因事而異。表面的風是外在的，而大自然和社會發展的科學規律則在表象之下起著決定性作用。因此，不僅是大自然需要遵循規律，而且人文社會同樣必須具有契約精神。 《荀子·王制篇》說：“水火有氣而無生，草木有生而無知，禽獸有知而無義；人有氣、有生、有知，亦且有義，故*為天下貴也。力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也。人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：義。故義以分則和，和則一，一則多力，多力則強，強則勝物，故宮室可得而居也。故序四時，裁萬物，兼利天下，無它故焉，得之分義也。” 荀子認為，人類能超越水火草木和禽獸，是因為人有生命、有知覺，*重要的是有道義。人在體力上輸于禽獸，但是因為有名分和道義為關系基礎，就能夠結成社會群體，即人與人之間能夠達成合作。很顯然，這里說的道義和名分在一定程度上也反映出了社會契約精神。 群體心理學，正是我們打開社會注意力規律的鑰匙。輿論的世界里也時刻發生著“風雨雷電”的氣象變化，社會注意力的心理運化法則，往往在一些特殊的情境下變得顯而易見。輿論氣候的變化，也是有“二十四節氣”的。如果想要御風而行，就需要了解輿論環境的溫度、濕度、密度、構成元素和風云變化的源頭走向，以及生態環境循環和相關關系。 科幻作家劉慈欣在《三體》里曾描述了未來人類太空軍從海軍轉型，軍艦在二維的海平面上破浪前行，而太空飛船是在三維甚至四維的大氣和宇宙真空中游弋飛行。在水里游和在風里游異曲同工，只是變換了時空維度。置身于輿論的四維時空，每一位御風而行的人都需要時刻了解時空方位、自然規律、社會心理和行為習慣。無論是在清末民初還是在新中國改革開放時代，是在紐約唐人街還是在北京天安門廣場，是在長江邊上還是在太平洋里……在輿論氣候的風險條件與類型完全相異的情況下，我們的應對方式也截然不同。 今天，我們身處21世紀第四次工業革命中的互聯網時代，隨著世界多元化格局和國家治理體系的變化，社會輿論意義上的“御風者”面臨的風險環境無疑是空前復雜的，其復雜程度已經遠遠超過我們歷史上的農耕時代，也不同于蒸汽和電氣工業時代。那么，就讓我們一起尋找社會注意力風暴正確的打開方式吧。
御風法則:社會注意力風暴研判 作者簡介
劉鵬飛，人民網輿情數據中心/人民在線副總編輯兼研究中心主任、人民網新媒體智庫負責人、高級研究員。自2008年以來，參與多項國家社科基金重大項目，曾獲中國智庫資政建言“國策獎”。其著作有：《如何應對網絡輿情——網絡輿情分析師手冊》《網絡輿情熱點面對面》《指尖上的“政”能量》《世界形象地圖：中國網民眼中的多元世界》等。
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