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供電所農村供電服務手冊 版權信息
- ISBN：9787512343894
- 條形碼：9787512343894 ; 978-7-5123-4389-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
供電所農村供電服務手冊 內容簡介
本書圍繞農村供用電服務, 以國家法律法規政策、國家電網公司供電服務規范及相關規定為依據, 內容涵蓋農村供電服務的方方面面, 主要內容包括報裝接電服務、緊修供電服務、用電咨詢服務等。
供電所農村供電服務手冊 目錄
序 **部分 報裝接電服務 一、服務類別 1．新裝、增容 2．臨時用電 3．遷址 4．移表 5．更名 6．過戶 7．分戶 8．并戶 9．銷戶 10．改類 二、服務內容及職責 1．新裝、增容 2．臨時用電 3．遷址 4．移表、分戶和并戶 5．更名、過戶 6．銷戶 7．改類 三、行為規范 第二部分 緊修供電服務 一、緊修服務受理 1．服務內容 2．服務規范 二、現場處理 1．服務內容 2．服務規范 三、客戶回訪 1．服務內容 2．服務規范 四、緊修服務投訴處理 1．服務內容 2．服務規范 五、行為規范 第三部分 用電咨詢服務 一、服務方式 二、服務內容 1．用電業務 2．營銷服務 3．停電信息 4．新聞媒體咨詢 5．其他咨詢 三、服務規范 1．電話咨詢服務規范 2．柜臺咨詢服務規范 四、行為規范 五、常見咨詢業務答復 1．業擴報裝咨詢 2．營銷服務咨詢 3．停電咨詢 4．媒體咨詢 5．其他咨詢 第四部分 用電宣傳服務 一、宣傳方式 1．專項活動宣傳 2．重要節假日、集會及季節性宣傳 3．媒體宣傳 二、宣傳內容 1．標志、標識 2．安全用電常識 3．農業生產用電常識 4．觸電急救常識 5．電力法律法規常識 三、宣傳規范 第五部分 供電監督服務 一、監督內容 1．對內監督內容 2．對外監督內容 二、監督方式 1．對內監督方式 2．對外監督方式 三、監督規范 1．對內監督規范 2．對外監督規范
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