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導游業務 版權信息
- ISBN：9787503267109
- 條形碼：9787503267109 ; 978-7-5032-6710-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務 內容簡介
本次修訂按照文化和旅游部發布的《2021年全國導游資格考試大綱》的要求，根據2021年新大綱，刪除了“旅游行業核心價值觀”“游客投訴心理”“突發公共衛生事件的應對”等內容；更新了新的旅游數據；將“游客投訴處理”修改為“游客意見和建議處理”；增加了“新型冠狀病毒肺炎疫情常態化防控措施”，增加了“旅游接待計劃”“飯店客房的類型”“面向國內居民的離島免稅政策”等內容；刪除了“半包價、小包價、零包價和組合旅游”的內容。同時，本次修訂對上一版中出現的疏漏、錯誤及較陳舊的知識進行了全面訂正。 新版圖書緊扣《2021年全國導游資格考試大綱》，主要內容涉及導游服務、導游概況、導游禮儀、地方導游服務程序與服務質量、全程導游服務程序與服務質量、景區導游服務程序與服務質量、散客旅游服務程序與服務質量、導游領隊引導文明旅游規范、導游語言技能、導游帶團技能、導游講解技能、游客個別要求的處理、問題與事故的處理、自然災害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態化防控措施、旅行社飯店景區知識、入出境知識、交通知識，以及其他相關知識，囊括了大綱中的全部知識點，考點全新、體系完整，對考生順利通過該科目考試具有重要指導意義。
導游業務 目錄
職業素養篇
章 導游服務
節 導游服務的內涵及類型
第二節 導游服務的發展歷程
第三節 導游服務的性質、特點及原則
第四節 導游服務的地位及作用
第二章 導游
節 導游的內涵及類型
第二節 導游的從業素質和職責要求
第三節 導游的職業道德與修養
第三章 導游禮儀
節 導游的儀容儀表禮儀
第二節 導游的言談舉止禮儀
第三節 導游的人際交往禮儀
服務規范篇
第四章 地方導游服務程序與服務質量
……
展開全部
導游業務 作者簡介
專業的作者團隊；陣容強大的專家學者隊伍；長期工作在我國導游管理、行業教育培訓和旅游院校教學一線，擁有豐富的實踐經驗和專業水準！
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