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商務(wù)禮儀:案例與實(shí)踐(附微課 第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787115563972
- 條形碼：9787115563972 ; 978-7-115-56397-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
商務(wù)禮儀:案例與實(shí)踐(附微課 第2版) 本書(shū)特色
二維碼鏈接高清彩圖、視頻案例，邊讀邊看，學(xué)習(xí)更輕松！ 思考與練習(xí)+禮儀訓(xùn)練+案例分析，邊學(xué)邊練，學(xué)習(xí)更有效！ 課程簡(jiǎn)介、課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、參考答案、補(bǔ)充教學(xué)案例（含文字、圖片、視頻）、模擬試卷等配套教學(xué)資料的索取方式參見(jiàn)書(shū)內(nèi)“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
商務(wù)禮儀:案例與實(shí)踐(附微課 第2版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)以文字、圖片、視頻等形式綜合介紹商務(wù)禮儀知識(shí)，且側(cè)重禮儀訓(xùn)練、案例分析、自我實(shí)踐，以期提高讀者的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。 全書(shū)共十章，首先對(duì)商務(wù)禮儀進(jìn)行了概述，然后對(duì)商務(wù)人士形象塑造、日常事務(wù)禮儀、職場(chǎng)溝通禮儀、商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)推銷禮儀、商務(wù)專題活動(dòng)禮儀、商務(wù)會(huì)議與談判禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、涉外商務(wù)禮儀等內(nèi)容進(jìn)行了闡釋。 課程簡(jiǎn)介、課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、參考答案、補(bǔ)充教學(xué)案例（含文字、圖片、視頻）、模擬試卷等配套教學(xué)資料的索取方式書(shū)內(nèi)“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。 本書(shū)為高職高專商務(wù)禮儀課程教科書(shū)，也可供普通讀者學(xué)習(xí)和參考。
商務(wù)禮儀:案例與實(shí)踐(附微課 第2版) 目錄
第 一章 商務(wù)禮儀概述 1
第 一節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn) 1
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 1
二、商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn) 3
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的原則與功能 4
一、商務(wù)禮儀的基本原則 4
二、商務(wù)禮儀的功能 6
第三節(jié) 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法 8
本章要點(diǎn) 9
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 9
第二章 商務(wù)人士形象塑造 11
第 一節(jié) 儀容 11
一、自然美 11
二、修飾美 12
三、內(nèi)在美 14
第二節(jié) 儀態(tài) 15
一、端正體姿 15
二、眉目傳意 17
三、動(dòng)人微笑 18
四、規(guī)范手勢(shì) 20
第三節(jié) 服裝 21
一、穿著得體，受益無(wú)窮 21
二、男士商務(wù)著裝 22
三、女士商務(wù)著裝 24
第四節(jié) 配飾 25
一、配飾禮儀準(zhǔn)則 25
二、配飾選用技巧 26
本章要點(diǎn) 29
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 30
第三章 日常事務(wù)禮儀 32
第 一節(jié) 商務(wù)接待 32
一、制訂客戶接待方案 32
二、迎客、乘車、乘電梯等禮儀 33
三、接待中的細(xì)節(jié)禮儀 35
第二節(jié) 商務(wù)拜訪 37
一、拜訪禮儀 37
二、拜訪技巧 38
三、拜訪的“雷區(qū)” 38
第三節(jié) 電子通信 39
一、電話禮儀 39
二、電子郵件禮儀 43
三、微信、QQ禮儀 45
第四節(jié) 禮物饋贈(zèng) 45
一、饋贈(zèng)禮物的技巧 46
二、接受禮物的禮儀 48
本章要點(diǎn) 48
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 49
第四章 職場(chǎng)溝通禮儀 51
第 一節(jié) 求職禮儀與藝術(shù) 51
一、求職的基本方式 51
二、面試禮儀與藝術(shù) 54
三、重視面試細(xì)節(jié)禮儀 63
第二節(jié) 上司與下屬溝通的禮儀與藝術(shù) 64
一、得到下屬愛(ài)戴的溝通禮儀與藝術(shù) 64
二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術(shù) 67
第三節(jié) 同事間溝通的禮儀與藝術(shù) 69
一、善結(jié)同事緣的禮儀與藝術(shù) 69
二、同事交往的“雷區(qū)” 71
本章要點(diǎn) 72
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 72
第五章 商務(wù)會(huì)面禮儀 75
第 一節(jié) 稱呼 75
一、稱呼方式 75
二、稱呼禮儀原則與技巧 77
三、稱呼“雷區(qū)” 79
第二節(jié) 介紹 79
一、介紹類型 79
二、介紹禮儀要領(lǐng) 80
第三節(jié) 握手 82
一、握手的淵源與歷史發(fā)展 82
二、完美握手秘訣 83
第四節(jié) 名片 85
一、名片的起源與功能 85
二、名片設(shè)計(jì)與內(nèi)容 86
三、遞接名片禮儀要點(diǎn) 87
本章要點(diǎn) 89
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 89
第六章 商務(wù)推銷禮儀 91
第 一節(jié) 無(wú)聲語(yǔ)言禮儀與技巧 91
一、儀表服飾恰當(dāng)?shù)皿w 91
二、表情與舉止適宜 93
三、時(shí)空距離恰到好處 93
第二節(jié) 有聲語(yǔ)言禮儀與技巧 94
一、敬重對(duì)方 95
二、懂得贊美 96
三、善于聆聽(tīng) 98
四、話題得當(dāng) 99
五、用語(yǔ)禮貌 100
六、巧對(duì)拒絕 103
七、施禮于人 104
本章要點(diǎn) 106
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 106
第七章 商務(wù)專題活動(dòng)禮儀 108
第 一節(jié) 請(qǐng)柬及商務(wù)專題活動(dòng)的注意事項(xiàng) 108
一、請(qǐng)柬 108
二、商務(wù)專題活動(dòng)的注意事項(xiàng) 110
第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀 110
一、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范 111
二、新聞發(fā)布會(huì)的借機(jī)造勢(shì) 113
第三節(jié) 開(kāi)業(yè)典禮禮儀 113
一、開(kāi)業(yè)典禮準(zhǔn)備工作 114
二、參加者禮儀與典禮程序 115
三、開(kāi)業(yè)典禮要先聲奪人 115
第四節(jié) 慶典儀式 116
一、慶典儀式準(zhǔn)備工作 116
二、出席者禮儀與儀式程序 117
三、慶典的出奇制勝 117
第五節(jié) 展覽會(huì)禮儀 118
一、展覽會(huì)各方禮儀 119
二、展覽會(huì)的別出心裁 120
本章要點(diǎn) 121
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 121
第八章 商務(wù)會(huì)議與談判禮儀 123
第 一節(jié) 商務(wù)會(huì)議禮儀 123
一、商務(wù)會(huì)議各方的禮儀 123
二、商務(wù)會(huì)議發(fā)言技巧 126
第二節(jié) 商務(wù)談判禮儀 127
一、談判流程與談判語(yǔ)言藝術(shù) 127
二、談判簽字禮儀 129
三、涉外談判的禮儀與藝術(shù) 131
本章要點(diǎn) 137
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 137
第九章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 139
第 一節(jié) 中餐宴請(qǐng)禮儀 139
一、中餐類別 139
二、時(shí)空選擇 140
三、點(diǎn)菜藝術(shù) 141
四、位次規(guī)則 142
五、餐具禮節(jié) 144
六、赴宴禮儀 145
第二節(jié) 西餐宴請(qǐng)禮儀 147
一、西餐菜序 147
二、位次原則 148
三、餐具規(guī)范 150
四、吃之得法 151
五、西餐禮節(jié) 153
本章要點(diǎn) 155
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 155
第十章 涉外商務(wù)禮儀 157
第 一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的基本原則 157
一、平等互敬 157
二、入鄉(xiāng)隨俗 158
三、維護(hù)形象 158
四、以右為尊 159
五、女士?jī)?yōu)先 159
六、遵守時(shí)間 160
七、熱情有度 161
第二節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn) 161
一、差異性 161
二、多樣性 162
三、趨同性 163
四、自律性 163
五、包容性 164
第三節(jié) 涉外商務(wù)禮儀之道 164
一、準(zhǔn)備工作充分細(xì)致 164
二、付小費(fèi)的學(xué)問(wèn) 165
三、涉外禮物饋贈(zèng)技巧 166
四、商務(wù)參觀的禮節(jié) 167
五、公眾場(chǎng)所禮儀細(xì)節(jié) 167
本章要點(diǎn) 168
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 169
附錄1 千姿百態(tài)的民俗風(fēng)情 171
一、亞洲主要國(guó)家的民俗風(fēng)情 171
二、歐美主要國(guó)家的民俗風(fēng)情 173
三、大洋洲主要國(guó)家的民俗風(fēng)情 177
四、拉丁美洲國(guó)家的民俗風(fēng)情 177
五、非洲主要國(guó)家的民俗風(fēng)情 178
附錄2 我國(guó)少數(shù)民族民俗拾趣 179
一、滿族 179
二、蒙古族 179
三、回族 180
四、藏族 180
五、朝鮮族 181
六、維吾爾族 181
七、傣族 182
八、彝族 182
附錄3 世界三大宗教禮俗與主要節(jié)日禮俗 183
一、世界三大宗教 183
二、世界主要節(jié)日禮俗 184
附錄4 五花八門的禁忌 186
一、數(shù)字禁忌 186
二、顏色禁忌 186
三、花卉禁忌 186
四、生活禁忌 187
五、我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)民間送禮禁忌 187
六、我國(guó)香港地區(qū)的禁忌 187
附錄5 稱謂集萃 188
一、傳統(tǒng)稱呼稱謂 188
二、古代年齡稱謂 188
三、婚齡稱謂 189
附錄6 花卉知識(shí) 190
一、花色象征 190
二、數(shù)量寓意 190
三、常見(jiàn)花卉別稱 191
四、我國(guó)花語(yǔ) 191
五、歐美花語(yǔ) 191
六、授花對(duì)象 192
附錄7 禮儀趣味知識(shí) 193
一、壽品寓意 193
二、城市別號(hào) 193
三、交友雅稱 194
主要參考文獻(xiàn) 195
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 196
第 一節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn) 1
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 1
二、商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn) 3
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的原則與功能 4
一、商務(wù)禮儀的基本原則 4
二、商務(wù)禮儀的功能 6
第三節(jié) 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法 8
本章要點(diǎn) 9
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 9
第二章 商務(wù)人士形象塑造 11
第 一節(jié) 儀容 11
一、自然美 11
二、修飾美 12
三、內(nèi)在美 14
第二節(jié) 儀態(tài) 15
一、端正體姿 15
二、眉目傳意 17
三、動(dòng)人微笑 18
四、規(guī)范手勢(shì) 20
第三節(jié) 服裝 21
一、穿著得體，受益無(wú)窮 21
二、男士商務(wù)著裝 22
三、女士商務(wù)著裝 24
第四節(jié) 配飾 25
一、配飾禮儀準(zhǔn)則 25
二、配飾選用技巧 26
本章要點(diǎn) 29
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 30
第三章 日常事務(wù)禮儀 32
第 一節(jié) 商務(wù)接待 32
一、制訂客戶接待方案 32
二、迎客、乘車、乘電梯等禮儀 33
三、接待中的細(xì)節(jié)禮儀 35
第二節(jié) 商務(wù)拜訪 37
一、拜訪禮儀 37
二、拜訪技巧 38
三、拜訪的“雷區(qū)” 38
第三節(jié) 電子通信 39
一、電話禮儀 39
二、電子郵件禮儀 43
三、微信、QQ禮儀 45
第四節(jié) 禮物饋贈(zèng) 45
一、饋贈(zèng)禮物的技巧 46
二、接受禮物的禮儀 48
本章要點(diǎn) 48
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 49
第四章 職場(chǎng)溝通禮儀 51
第 一節(jié) 求職禮儀與藝術(shù) 51
一、求職的基本方式 51
二、面試禮儀與藝術(shù) 54
三、重視面試細(xì)節(jié)禮儀 63
第二節(jié) 上司與下屬溝通的禮儀與藝術(shù) 64
一、得到下屬愛(ài)戴的溝通禮儀與藝術(shù) 64
二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術(shù) 67
第三節(jié) 同事間溝通的禮儀與藝術(shù) 69
一、善結(jié)同事緣的禮儀與藝術(shù) 69
二、同事交往的“雷區(qū)” 71
本章要點(diǎn) 72
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 72
第五章 商務(wù)會(huì)面禮儀 75
第 一節(jié) 稱呼 75
一、稱呼方式 75
二、稱呼禮儀原則與技巧 77
三、稱呼“雷區(qū)” 79
第二節(jié) 介紹 79
一、介紹類型 79
二、介紹禮儀要領(lǐng) 80
第三節(jié) 握手 82
一、握手的淵源與歷史發(fā)展 82
二、完美握手秘訣 83
第四節(jié) 名片 85
一、名片的起源與功能 85
二、名片設(shè)計(jì)與內(nèi)容 86
三、遞接名片禮儀要點(diǎn) 87
本章要點(diǎn) 89
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 89
第六章 商務(wù)推銷禮儀 91
第 一節(jié) 無(wú)聲語(yǔ)言禮儀與技巧 91
一、儀表服飾恰當(dāng)?shù)皿w 91
二、表情與舉止適宜 93
三、時(shí)空距離恰到好處 93
第二節(jié) 有聲語(yǔ)言禮儀與技巧 94
一、敬重對(duì)方 95
二、懂得贊美 96
三、善于聆聽(tīng) 98
四、話題得當(dāng) 99
五、用語(yǔ)禮貌 100
六、巧對(duì)拒絕 103
七、施禮于人 104
本章要點(diǎn) 106
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 106
第七章 商務(wù)專題活動(dòng)禮儀 108
第 一節(jié) 請(qǐng)柬及商務(wù)專題活動(dòng)的注意事項(xiàng) 108
一、請(qǐng)柬 108
二、商務(wù)專題活動(dòng)的注意事項(xiàng) 110
第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀 110
一、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范 111
二、新聞發(fā)布會(huì)的借機(jī)造勢(shì) 113
第三節(jié) 開(kāi)業(yè)典禮禮儀 113
一、開(kāi)業(yè)典禮準(zhǔn)備工作 114
二、參加者禮儀與典禮程序 115
三、開(kāi)業(yè)典禮要先聲奪人 115
第四節(jié) 慶典儀式 116
一、慶典儀式準(zhǔn)備工作 116
二、出席者禮儀與儀式程序 117
三、慶典的出奇制勝 117
第五節(jié) 展覽會(huì)禮儀 118
一、展覽會(huì)各方禮儀 119
二、展覽會(huì)的別出心裁 120
本章要點(diǎn) 121
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 121
第八章 商務(wù)會(huì)議與談判禮儀 123
第 一節(jié) 商務(wù)會(huì)議禮儀 123
一、商務(wù)會(huì)議各方的禮儀 123
二、商務(wù)會(huì)議發(fā)言技巧 126
第二節(jié) 商務(wù)談判禮儀 127
一、談判流程與談判語(yǔ)言藝術(shù) 127
二、談判簽字禮儀 129
三、涉外談判的禮儀與藝術(shù) 131
本章要點(diǎn) 137
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 137
第九章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 139
第 一節(jié) 中餐宴請(qǐng)禮儀 139
一、中餐類別 139
二、時(shí)空選擇 140
三、點(diǎn)菜藝術(shù) 141
四、位次規(guī)則 142
五、餐具禮節(jié) 144
六、赴宴禮儀 145
第二節(jié) 西餐宴請(qǐng)禮儀 147
一、西餐菜序 147
二、位次原則 148
三、餐具規(guī)范 150
四、吃之得法 151
五、西餐禮節(jié) 153
本章要點(diǎn) 155
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 155
第十章 涉外商務(wù)禮儀 157
第 一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的基本原則 157
一、平等互敬 157
二、入鄉(xiāng)隨俗 158
三、維護(hù)形象 158
四、以右為尊 159
五、女士?jī)?yōu)先 159
六、遵守時(shí)間 160
七、熱情有度 161
第二節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn) 161
一、差異性 161
二、多樣性 162
三、趨同性 163
四、自律性 163
五、包容性 164
第三節(jié) 涉外商務(wù)禮儀之道 164
一、準(zhǔn)備工作充分細(xì)致 164
二、付小費(fèi)的學(xué)問(wèn) 165
三、涉外禮物饋贈(zèng)技巧 166
四、商務(wù)參觀的禮節(jié) 167
五、公眾場(chǎng)所禮儀細(xì)節(jié) 167
本章要點(diǎn) 168
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練 169
附錄1 千姿百態(tài)的民俗風(fēng)情 171
一、亞洲主要國(guó)家的民俗風(fēng)情 171
二、歐美主要國(guó)家的民俗風(fēng)情 173
三、大洋洲主要國(guó)家的民俗風(fēng)情 177
四、拉丁美洲國(guó)家的民俗風(fēng)情 177
五、非洲主要國(guó)家的民俗風(fēng)情 178
附錄2 我國(guó)少數(shù)民族民俗拾趣 179
一、滿族 179
二、蒙古族 179
三、回族 180
四、藏族 180
五、朝鮮族 181
六、維吾爾族 181
七、傣族 182
八、彝族 182
附錄3 世界三大宗教禮俗與主要節(jié)日禮俗 183
一、世界三大宗教 183
二、世界主要節(jié)日禮俗 184
附錄4 五花八門的禁忌 186
一、數(shù)字禁忌 186
二、顏色禁忌 186
三、花卉禁忌 186
四、生活禁忌 187
五、我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)民間送禮禁忌 187
六、我國(guó)香港地區(qū)的禁忌 187
附錄5 稱謂集萃 188
一、傳統(tǒng)稱呼稱謂 188
二、古代年齡稱謂 188
三、婚齡稱謂 189
附錄6 花卉知識(shí) 190
一、花色象征 190
二、數(shù)量寓意 190
三、常見(jiàn)花卉別稱 191
四、我國(guó)花語(yǔ) 191
五、歐美花語(yǔ) 191
六、授花對(duì)象 192
附錄7 禮儀趣味知識(shí) 193
一、壽品寓意 193
二、城市別號(hào) 193
三、交友雅稱 194
主要參考文獻(xiàn) 195
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 196
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商務(wù)禮儀:案例與實(shí)踐(附微課 第2版) 作者簡(jiǎn)介
王玉苓，沈陽(yáng)音樂(lè)學(xué)院教授，獨(dú)立發(fā)表學(xué)術(shù)論文（省級(jí)以上刊物）50余篇；主持并完成省級(jí)課題6項(xiàng)，市級(jí)課題1項(xiàng)，院級(jí)課題6項(xiàng)；獨(dú)立編著教材《商務(wù)禮儀》《藝術(shù)概論》等。
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