掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
本類五星書更多>
-
>
分寸 跨越社交圈層的底層邏輯
-
>
生命唯愿愛與自由
-
>
中國式人情世故
-
>
看心理·第2輯(全5冊)
-
>
心靈四書(全4冊)
-
>
非暴力溝通
-
>
往里走,安頓自己
別讓營銷、管理和禮儀上的錯(cuò)誤害了你:美繪插畫版 版權(quán)信息
- ISBN：9787220116728
- 條形碼：9787220116728 ; 978-7-220-11672-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
別讓營銷、管理和禮儀上的錯(cuò)誤害了你:美繪插畫版 本書特色
剖析商務(wù)行為中應(yīng)遵循的原則、可采取的策略、應(yīng)具備的禮儀素養(yǎng)。 總結(jié)人們在營銷、管理和禮儀上常犯的錯(cuò)誤及其負(fù)面影響，闡明糾正這些錯(cuò)誤的方法和要領(lǐng)， 幫助讀者識(shí)別這些錯(cuò)誤，引以為戒，從而走向成功。
別讓營銷、管理和禮儀上的錯(cuò)誤害了你:美繪插畫版 內(nèi)容簡介
在成功路上，營銷、管理和禮儀方面出現(xiàn)錯(cuò)誤后果是很嚴(yán)重的，它們會(huì)影響你的業(yè)績，斷送你的前途，影響你的人脈；在銷售領(lǐng)域，改正錯(cuò)誤比發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)更重要；禮儀有一套共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，奉行禮儀，要依照約定俗成的程序、方式。本書運(yùn)用通俗易懂的語言，結(jié)合生動(dòng)有趣的案例，系統(tǒng)總結(jié)了人們在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯(cuò)誤及負(fù)面影響深入分析了造成這些錯(cuò)誤的原因，并闡明了糾正這些錯(cuò)誤的方法和要領(lǐng)。本書旨在讓讀者少犯基本不犯這幾方面的錯(cuò)誤，以幫助讀者引以為戒。
別讓營銷、管理和禮儀上的錯(cuò)誤害了你:美繪插畫版 目錄
營銷篇
PART01你在推銷心態(tài)和心理準(zhǔn)備上可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
002 對拜訪客戶心生畏懼
006 不能及時(shí)調(diào)整自己的壞情緒
010 業(yè)績目標(biāo)不切實(shí)際
014 總是批評競爭對手
017 以貌取人
020 過度謙卑
PART02你在尋找和開發(fā)客戶時(shí)可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
026 不能給準(zhǔn)客戶正確定位
030 不了解客戶的背景
034 急于求成
039 不善于應(yīng)付意外事故
043 沒能激發(fā)客戶的潛在需求
048 不會(huì)建銷售網(wǎng)
PART03你在說服溝通中可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
054 沒能贏得客戶的好感
058 被客戶的問題套住
062 不敢拒絕客戶的要求
066 推銷時(shí)機(jī)不當(dāng)
071 沒有回應(yīng)客戶關(guān)注的事項(xiàng)
PART04你在產(chǎn)品介紹展示中可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
075 不強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的利益點(diǎn)
079 不了解市場行情
082 無端夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
086 不了解客戶
090 過多地泄露自己的秘密
PART05你在簽訂合同時(shí)可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
093 不能掌握成交的主動(dòng)權(quán)
097 沒有成交策略
102 陷在價(jià)格爭議的旋渦中
107 顧小利失大利
110 對客戶做出無法兌現(xiàn)的承諾
PART06你在客戶服務(wù)中可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
115 服務(wù)承諾成為一紙空談
118 不能正確對待客戶的抱怨
122 不具備服務(wù)公眾的意識(shí)
124 將服務(wù)完全推給客服部門
128 為了分清責(zé)任不惜與客戶爭吵
第二篇管理篇
PART01你在與下屬溝通中可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
132 從頭管到腳
136 不能給員工以家的感覺
139 不能引導(dǎo)員工從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)
143 不能隨時(shí)調(diào)解與員工之間的矛盾
146 不能發(fā)揮員工的自我管理能力
150 苛求完美
PART02 你在分配工作中可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
154 沒能全面客觀地了解員工的特長和能力
160 不理解員工之間的差異
163 授權(quán)不當(dāng)
167 含糊不清
171 頤指氣使
175 不能讓人信服
PART03你在績效考核中可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
179 績效評估流于形式
183 企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理不能很好地結(jié)合
188 薪酬標(biāo)準(zhǔn)不公平
192 加薪不靈活
197 績效衡量錯(cuò)位
PART04 你在團(tuán)隊(duì)管理中可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
201 無法處理內(nèi)部的權(quán)力紛爭
205 不實(shí)施反饋制度
209 獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人，忽略集體
213 不能營造團(tuán)隊(duì)的概念
217 不能正視員工對自己的評價(jià)
221 不給員工自我提高的機(jī)會(huì)
PART05 你在面對人才流失時(shí)可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
225 臨時(shí)抱佛腳
228 漠視員工的離職
232 沒有好的人力管理機(jī)制
236 事業(yè)停滯導(dǎo)致人才流失
241 人員不能化
245 不培養(yǎng)員工的忠實(shí)度
PART06你在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中可能犯的8個(gè)錯(cuò)誤
249 扮演不好自己的角色
253 不能身先士卒
257 嚴(yán)厲威嚇挫傷員工的積極性
260 不能體諒員工
265 沒有了解情況就對員工作界定
269 不能有效解決下屬情緒低落的問題
273 沒有一顆寬容的心
278 不愿意承擔(dān)下屬的責(zé)任
第三篇禮儀篇
PART01你在儀態(tài)、服飾禮儀方面可能犯的3個(gè)錯(cuò)誤
284 儀容禮儀錯(cuò)誤
289 儀態(tài)禮儀錯(cuò)誤
292 服飾禮儀錯(cuò)誤
PART02 你在生活交際禮儀方面可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
304 寒暄禮儀錯(cuò)誤
307 稱呼禮儀錯(cuò)誤
310 握手禮儀錯(cuò)誤
312 名片禮儀錯(cuò)誤
316 介紹禮儀錯(cuò)誤
320 交談禮儀錯(cuò)誤
PART03 你在通信、拜訪、待客禮儀方面可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
330 電話禮儀錯(cuò)誤
337 書信與郵件禮儀錯(cuò)誤
341 拜訪與待客禮儀錯(cuò)誤
351 辦公場合禮儀錯(cuò)誤
357 面試禮儀錯(cuò)誤
368 職場工作禮儀錯(cuò)誤
PART04 你在會(huì)議與商務(wù)禮儀方面可能犯的2個(gè)錯(cuò)誤
373 會(huì)議禮儀錯(cuò)誤
380 商務(wù)與公務(wù)禮儀錯(cuò)誤
PART05 你在與宴會(huì)禮儀方面可能犯的4個(gè)錯(cuò)誤
393 禮儀錯(cuò)誤
404 宴會(huì)禮儀錯(cuò)誤
424 舞會(huì)禮儀錯(cuò)誤
429 婚葬禮儀錯(cuò)誤
展開全部
別讓營銷、管理和禮儀上的錯(cuò)誤害了你:美繪插畫版 節(jié)選
PART01你在推銷心態(tài)和心理準(zhǔn)備上可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤 對拜訪客戶心生畏懼 你的營銷生涯是從你一次又一次的拜訪客戶開始的，所以，不要害怕去見客戶。 營銷事典 一位資深專家受托為一家知名企業(yè)打造一支優(yōu)秀的推銷團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)是提高企業(yè)的預(yù)算軟件的銷售額，同時(shí)提高企業(yè)的市場占有率。 個(gè)禮拜，專家請銷售代表們上門逐家拜訪客戶，給他們定下了每日拜訪目標(biāo)，掛起了排行榜，大家都興致高昂地開始了他們的推銷之旅。結(jié)果到了第三天，銷售代表們的熱情驟然降溫，每日拜訪次數(shù)開始下降，每個(gè)人都開始尋找理由少出門，即便出門，回來后在業(yè)務(wù)表上總是以“拜訪未遇”作結(jié)論。他們已經(jīng)被客戶的拒絕打垮，甚至開始不愿意出門！ 專家便問：“小伙子們，怎么了？一下子都沒了勁頭了？” 聽聽他們的回答： “天，我站在客戶公司所在的那幢大樓外的人行道上，不知道該怎么去做，更不知道能不能推銷出去。第二天，我還是……” “我昨天到了××公司門口，又被門衛(wèi)擋在外邊。任我怎么說，他也不肯放我進(jìn)去，更不用說見彼得先生的面了，真讓我失望。” “我運(yùn)氣倒比較好，見到了瑪麗女士。可是我剛一開口，她就說她忙，讓我別再打擾她了。結(jié)果我第二次到她的公司，就沒有了敲門的勇氣。” 毫無疑問，這是正常的心理反應(yīng)。心理醫(yī)生常常通過電擊來糾正有心理疾病的患者。當(dāng)患者出現(xiàn)需要被糾正的行為時(shí)，就會(huì)被電擊，這自然是不舒服的，于是形成條件反射，當(dāng)該行為再度發(fā)生，電擊的感覺出現(xiàn)，于是行為被自覺終止了。被客戶拒絕，使我們遭遇了“電擊”，會(huì)將之與我們的銷售行為（如上門拜訪）聯(lián)系起來，多次重復(fù)這種感覺后，自然就會(huì)畏懼打電話、登門拜訪。 因此，一個(gè)推銷員主要的障礙幾乎80%來自心理因素，而這當(dāng)中常見的問題就是被客戶拒絕而產(chǎn)生的恐懼。 簡單地說，害怕被拒絕，事實(shí)上就是害怕客戶對他說“不”這個(gè)字：我們害怕客戶對我們說“不”，我們害怕客戶說他沒有錢、沒有時(shí)間、對產(chǎn)品不感興趣…… 據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%銷售行為的后結(jié)果都是客戶的“不”這個(gè)字。你害怕客戶對你說“不”，那么你害怕自己能夠掙更多的錢嗎？你害怕自己的事業(yè)成功嗎？如果你不能克服這種恐懼，也就不可能提高收入，事業(yè)也不可能成功。 大部分的推銷員沒有辦法接受客戶的拒絕。依照經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)新從業(yè)的推銷員容易“陣亡”的時(shí)間就是他進(jìn)入銷售行業(yè)的前90天。若一個(gè)新從業(yè)的推銷員不能在開始工作的90天之內(nèi)掌握充分的產(chǎn)品知識(shí)、建立起他的基礎(chǔ)客戶群、提高銷售能力及技巧，以及建立完好的自我形象和自信心、克服被拒絕的恐懼，那么他就會(huì)在90天之內(nèi)離開這個(gè)行業(yè)。所以，這90天對一個(gè)新從業(yè)的推銷員來說是非常關(guān)鍵的，而這當(dāng)中關(guān)鍵的一種能力的提高，就是對失敗以及對被拒絕的恐懼的解除。如果能夠解除被客戶拒絕的恐懼，那么，這世界上的每一個(gè)人都能成為優(yōu)秀、杰出的推銷員。 正確做法： 1.做好失敗的準(zhǔn)備 新從業(yè)的推銷員一想到可能會(huì)失敗，往往會(huì)停滯不前。這很可能是患了“失敗恐懼癥”，而“失敗恐懼癥”又會(huì)引起“訪問恐懼癥”。你要對自己說，初當(dāng)然不順利，反復(fù)去做就會(huì)變得順利。反復(fù)實(shí)踐是走上順利的方法，即所謂反復(fù)10次能夠記住，反復(fù)100次能夠?qū)W會(huì)，反復(fù)10000次就變成職業(yè)高手了。 推銷員在開始推銷時(shí)，往往會(huì)認(rèn)為一開始就會(huì)順利，抱著甜美的希望想著：“但愿……”結(jié)果，很容易因大失所望而深受打擊。所以，應(yīng)該經(jīng)常對自己說：“開始一定是不順利的，唯有不斷反復(fù)，才會(huì)變得順利。” 2.肯定自我價(jià)值 大部分的情況下，當(dāng)客戶說“不”的時(shí)候，他并沒有否定你這個(gè)人，也并不表示你這個(gè)人沒有能力，只是表示你還沒有完全解除他對購買這種產(chǎn)品的抗拒以及對于購買你的產(chǎn)品可能是一個(gè)錯(cuò)誤的決定的恐懼。害怕客戶的拒絕是缺乏行動(dòng)力和拖延的根源。 3.樹立自信心 害怕被客戶拒絕也和你的自信心有的關(guān)系，你的自信心越強(qiáng)，對被客戶拒絕的恐懼就越小。作為一名推銷員，你必須從以下兩方面著手來培養(yǎng)自己的信心： （1）確信你的工作對客戶有貢獻(xiàn)。化妝品的企業(yè)主相信他能帶給人們美麗，從而建立全球性的企業(yè)。IBM（國際商業(yè)機(jī)器公司）相信它對客戶的貢獻(xiàn)在于替客戶解決問題，從而成為世界上的信息處理公司。作為一位專業(yè)的推銷員，個(gè)信念就是：確信我能提供對客戶有意義的貢獻(xiàn)。如果你的心中沒有這種信念，你是無法成為一流的推銷員的。 （2）積極與熱忱。你的第二個(gè)信念是只要你做一天的推銷員，積極與熱忱就是你的本能。本能是一種自然的反應(yīng)，是不打折扣的，是不需要理由的。積極與熱忱是會(huì)感染的，你不但能將積極、熱忱傳播給你的客戶，同時(shí)也能將你此刻的積極與熱忱傳染給下一刻的你。因此，每天早上起來的件事就是要告訴自己：積極、熱忱！ 4.磨煉意志力 通常，推銷員進(jìn)行隨機(jī)拜訪時(shí)，要面對50次以上的“不需要”“沒預(yù)算”“不喜歡”“太貴”的拒絕，才會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有希望的客戶。你若是沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志，是很容易被擊垮的。 妙語點(diǎn)評 踏入銷售職場，初的新鮮感一過，隨之而來的就是很深的挫折感，因?yàn)閹缀趺?0個(gè)客戶中會(huì)有9個(gè)對你說“不”。漸漸地，你會(huì)對你的工作產(chǎn)生恐懼，進(jìn)而擔(dān)心：我是否適合干這行呢？我能干好嗎？這個(gè)時(shí)候，請記住不要放棄，只要決心成功，失敗永遠(yuǎn)不會(huì)把你擊垮！
別讓營銷、管理和禮儀上的錯(cuò)誤害了你:美繪插畫版 作者簡介
羽飛，畢業(yè)于中國人民解放軍軍需工業(yè)學(xué)院，長期從事經(jīng)管勵(lì)志類圖書編撰工作，出版作品有《做自己的心理醫(yī)生——現(xiàn)代人的心理困惑與自我調(diào)適之道》《20幾歲要有的好心態(tài)、好性格、好習(xí)慣》《銷售*經(jīng)》《女人不“美”遇人不準(zhǔn)，女人不“狠”地位不穩(wěn)》等圖書。
書友推薦
- >
名家?guī)阕x魯迅:朝花夕拾
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
- >
巴金－再思錄
- >
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語)
- >
月亮與六便士
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
我從未如此眷戀人間
- >
名家?guī)阕x魯迅:故事新編
本類暢銷
