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汽車售后盈利實戰攻略 版權信息
- ISBN：9787111678588
- 條形碼：9787111678588 ; 978-7-111-67858-8
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車售后盈利實戰攻略 本書特色
適讀人群 ：汽車售后管理人員、一線工作人員【適讀人群】 汽車售后管理人員、一線工作人員 【圖書特色】 1. 20年管理實踐及6年輔導打磨，輔導1.5萬名汽車售后從業者。 2. 4大維度23個經營實操案例，汽車售后從業者**工具書籍。 3. 《汽車售后盈利實戰攻略》分為售后盈利進化戰略篇、客戶經營升級篇、經營管理篇、流程管理篇、品牌營銷篇，為讀者提供實操參考。 4. 《汽車售后盈利實戰攻略》從汽車經銷商管理者的視角出發，依托汽車售后服務行業的營收之“道”，結合市場變化，定義、思考、分析，以改善進化的思維去制訂實際的落地解決方案。
汽車售后盈利實戰攻略 內容簡介
《汽車售后盈利實戰攻略》以汽車售后管理人員的視角，結合汽車售后實際運營，采用經營管理行動分析加實際操作案例的形式，為汽車售后工作人員提供關于售后盈利的實戰攻略。 《汽車售后盈利實戰攻略》專注于經銷商一線實踐落地的*后一步，從客戶管理、經營管理、流程管理、品牌營銷四個維度設計了23個聚焦于一線的落地方案，同時在方案設計上本著由簡單到復雜的原則來設計，確保在汽車售后工作人員實際執行中逐步落地，步步為贏。
汽車售后盈利實戰攻略 目錄
序
前言
第1章 售后盈利進化戰略篇
1.1 經銷商售后盈利升級的核心思想
1.1.1 移動互聯網時代下的汽車市場
1.1.2 未來汽車經銷商的定位
1.2 售后業務經營戰略地圖
1.2.1 售后經營的三個重要轉變
1.2.2 經銷商售后業務整體戰略
本章重點
第2章 客戶經營升級篇
2.1 客戶的鎖定經營
2.1.1 “蜜月期”客戶的鎖定方案
案例 機油套餐
2.1.2 終身買斷鎖客方案
案例 機油終身買斷套餐
2.2 保有客戶的維系經營
案例1 售后貴賓卡
案例2 售后貴賓返利卡
2.3 保有客戶的續保經營
2.3.1 續保業務的經營方案
案例1 續保專員績效方案
案例2 續保業務溝通劇本
2.3.2 全員續保的閉環管理
案例 全員續保服務劇本
本章重點
第3章 經營管理篇
3.1 售后回廠活動方案
3.1.1 季節回廠活動方案
案例1 春季回廠活動
案例2 夏季回廠活動
案例3 秋季回廠活動
案例4 冬季回廠活動
3.1.2 節日回廠活動方案
案例 “開好車，過福年”春節活動
3.2 定制服務方案
3.2.1 提升客戶體驗的定制服務
3.2.2 定制服務方案的落地執行
案例 定制服務邀約方案包
3.3 事故車業務經營方案
3.3.1 事故車業務前期環節
3.3.2 保險留修的提升方案
案例1 保險保姆機制
案例2 事故線索全員激勵機制
3.3.3 事故外拓執行
案例 事故外拓專員工作指導
3.3.4 定損理賠
3.3.5 事故維修與完美交車
案例 噴漆工藝派工方案
3.4 服務項目經營方案
3.4.1 情景化銷售
案例 輪胎銷售情景劇本
3.4.2 養護品體驗式銷售
3.5 零件管理方案
3.5.1 零件管理
3.5.2 呆滯料管控方案
案例 技師調料管理流程
本章重點
第4章 流程管理篇
4.1 客戶體驗式服務流程
4.1.1 客戶接觸流程
4.1.2 預約流程
4.1.3 服務接待流程
4.1.4 客戶服務流程
4.1.5 交修與品質管控流程
4.1.6 質檢與結算流程
4.1.7 交車服務流程
4.1.8 服務后回訪流程
4.1.9 服務改善流程
4.1.10 峰終定律
案例 服務顧問接車劇本與交車劇本
4.2 售后執行管理流程
4.2.1 售后業務的執行管理
4.2.2 核心工作崗位的賦能
案例 服務顧問日常工作規劃
4.2.3 營銷方案的執行
案例 售后營銷方案執行
4.2.4 目標修正與績效評估
案例 售后部門薪酬績效方案
本章重點
第5章 品牌營銷篇
5.1 經銷商服務品牌戰略
5.1.1 經銷商服務品牌的價值
5.1.2 經銷商服務品牌的建設
5.2 從“服務于車”到“服務于人”
后記
展開全部
汽車售后盈利實戰攻略 作者簡介
王東 北京裕龍方舟企業管理咨詢有限公司首席培訓師、創新100商學院特邀專家顧問、中國汽車經銷商特約講師、經銷商盈利進化4.0課程設計師，致力于經銷商盈利提升，專注于經銷商落地執行最后一步。 應邀為多家主機廠內部及在年度經銷商會議做專題授課。以量利雙贏的經營進化理念，為多家汽車經銷商提供企業顧問輔導，實現業績與盈利同比大幅提升。
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