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消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)(第二版)(“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材;經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定)
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消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)(第二版)(“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材;經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定) 版權(quán)信息
- ISBN：9787300292427
- 條形碼：9787300292427 ; 978-7-300-29242-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)(第二版)(“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材;經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定) 內(nèi)容簡介
本教材的編寫基本上是沿循消費(fèi)者購買決策的過程及其內(nèi)外影響因素這一主線而展開的，主要內(nèi)容包括消費(fèi)者的購買決策，消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程，消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)，消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念和生活方式，社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為，產(chǎn)品、價(jià)格與消費(fèi)者行為，廣告、購物環(huán)境與消費(fèi)者行為，購后使用與消費(fèi)者評(píng)價(jià)，等等。本書體例新穎、重點(diǎn)突出、深入淺出，理論性和實(shí)用性相融合，配有內(nèi)容豐富的電子教案等資源，適應(yīng)目前職業(yè)院校對(duì)課程教學(xué)資源的需求。
消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)(第二版)(“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材;經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定) 目錄
**章 導(dǎo)論
**節(jié) 消費(fèi)者行為的概念及特點(diǎn)
第二節(jié) 研究消費(fèi)者行為的意義
第三節(jié) 本書的主要內(nèi)容
第二章 消費(fèi)者的購買決策
**節(jié) 消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容和類型
第二節(jié) 消費(fèi)者購買決策的過程
第三章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程
**節(jié) 消費(fèi)者的知覺
第二節(jié) 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)
第三節(jié) 消費(fèi)者的態(tài)度
第四章 消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)
**節(jié) 消費(fèi)者的需要
第二節(jié) 動(dòng)機(jī)及相關(guān)理論
第三節(jié) 消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)
第五章 消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念和生活方式
**節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性
第二節(jié) 消費(fèi)者的自我概念
第三節(jié) 消費(fèi)者的生活方式
第六章 消費(fèi)者群體的心理與行為
**節(jié) 消費(fèi)者群體
第二節(jié) 模仿與從眾行為
第三節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行
第七章 社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為
**節(jié) 參照群體與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 家庭與消費(fèi)者行為
第八章 文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與消費(fèi)者行為
**節(jié) 文化與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 亞文化與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 經(jīng)濟(jì)因素與消費(fèi)者行為
第九章 產(chǎn)品、價(jià)格與消費(fèi)者行為
**節(jié) 產(chǎn)品命名、商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 產(chǎn)品包裝與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 產(chǎn)品定價(jià)與調(diào)整的心理策略
第十章 廣告、購物環(huán)境與消費(fèi)者行為
**節(jié) 廣告與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 增強(qiáng)廣告效果的心理策略
第三節(jié) 購物環(huán)境與消費(fèi)者行為
第十一章 購后使用與消費(fèi)者評(píng)價(jià)
**節(jié) 產(chǎn)品使用與處置
第二節(jié) 消費(fèi)者滿意
第三節(jié) 消費(fèi)者的品牌忠誠
**節(jié) 消費(fèi)者行為的概念及特點(diǎn)
第二節(jié) 研究消費(fèi)者行為的意義
第三節(jié) 本書的主要內(nèi)容
第二章 消費(fèi)者的購買決策
**節(jié) 消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容和類型
第二節(jié) 消費(fèi)者購買決策的過程
第三章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程
**節(jié) 消費(fèi)者的知覺
第二節(jié) 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)
第三節(jié) 消費(fèi)者的態(tài)度
第四章 消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)
**節(jié) 消費(fèi)者的需要
第二節(jié) 動(dòng)機(jī)及相關(guān)理論
第三節(jié) 消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)
第五章 消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念和生活方式
**節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性
第二節(jié) 消費(fèi)者的自我概念
第三節(jié) 消費(fèi)者的生活方式
第六章 消費(fèi)者群體的心理與行為
**節(jié) 消費(fèi)者群體
第二節(jié) 模仿與從眾行為
第三節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行
第七章 社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為
**節(jié) 參照群體與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 家庭與消費(fèi)者行為
第八章 文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與消費(fèi)者行為
**節(jié) 文化與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 亞文化與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 經(jīng)濟(jì)因素與消費(fèi)者行為
第九章 產(chǎn)品、價(jià)格與消費(fèi)者行為
**節(jié) 產(chǎn)品命名、商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 產(chǎn)品包裝與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 產(chǎn)品定價(jià)與調(diào)整的心理策略
第十章 廣告、購物環(huán)境與消費(fèi)者行為
**節(jié) 廣告與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 增強(qiáng)廣告效果的心理策略
第三節(jié) 購物環(huán)境與消費(fèi)者行為
第十一章 購后使用與消費(fèi)者評(píng)價(jià)
**節(jié) 產(chǎn)品使用與處置
第二節(jié) 消費(fèi)者滿意
第三節(jié) 消費(fèi)者的品牌忠誠
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消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)(第二版)(“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材;經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定) 節(jié)選
**章導(dǎo) 論 通過本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)了解和掌握: ● 消費(fèi)者和消費(fèi)者行為的概念; ● 消費(fèi)者行為的特點(diǎn); ● 研究消費(fèi)者行為的意義; ● 消費(fèi)者行為學(xué)的研究任務(wù)。 導(dǎo)入案例 中國青年網(wǎng)對(duì)全國1008名大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，2019年“雙十一”期間，大學(xué)生購買的主要商品是衣服、生活和化妝用品，近八成學(xué)生網(wǎng)購花費(fèi)金額在700元以內(nèi)，超八成學(xué)生選擇在“雙十一”期間網(wǎng)購的原因是商品有折扣，超六成學(xué)生認(rèn)為“雙十一”消費(fèi)應(yīng)該量力而行。 調(diào)查結(jié)果顯示，71.94%的大學(xué)生購買了衣帽服飾，其次為生活用品、化妝用品、零食飲料和學(xué)習(xí)用品，所占比重分別為55.21%、44.79%、26.64%和15.06%。有77.6%的大學(xué)生“雙十一”當(dāng)天消費(fèi)不足700元，其中，100元以內(nèi)的占14.41%，100～300元的占27.16%，300～500元的占22.65%，500～700元的占13.38%。大學(xué)生們選擇“雙十一”期間網(wǎng)購的主要原因是商品有折扣，占82.5%，其次為拼單有優(yōu)惠和商家宣傳活動(dòng)有吸引力，各占10.04%和5.41%。在消費(fèi)理念上，認(rèn)為“雙十一”購物要量力而行的占65.38%; 其次為該買就買的占32.82%;還有1.8%的學(xué)生認(rèn)為可以分期付款，進(jìn)行超前消費(fèi)。 作為一名在校學(xué)生，你是否參與過“雙十一”網(wǎng)購?你的消費(fèi)理念是什么?你有沒有想過哪些因素會(huì)影響你購買什么和支出多少? 資料來源:《消費(fèi)調(diào)查:這個(gè)“雙十一”大學(xué)生都買了什么?怎么支付?》，見https://www.thepa- per.cn/newsDetail_forward_4935540，有改編。 進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程不斷推進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，無論是 在傳統(tǒng)制造業(yè)還是新興服務(wù)業(yè)，企業(yè)都需要應(yīng)對(duì)越來越激烈的市場競爭，以及消費(fèi)者需求偏好與行為特征變化所帶來的新挑戰(zhàn)。在這種背景下，企業(yè)必須分析、了解和掌握消費(fèi)者行為的特征和規(guī)律，并在此基礎(chǔ)上制定有效的營銷策略。 **節(jié) 消費(fèi)者行為的概念及特點(diǎn) 一、消費(fèi)者與消費(fèi)者行為 所謂消費(fèi)者，指的是購買、使用各種消費(fèi)用品（包括服務(wù)）的個(gè)人和居民戶。除了消費(fèi)者之外，產(chǎn)品和服務(wù)的購買、使用者還包括企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)和其他組織，它們被稱為組織用戶。例如，家庭主婦購買面粉回來制作面食供全家人食用，則該主婦及其家人就是面粉這種產(chǎn)品的消費(fèi)者，而生產(chǎn)方便面的企業(yè)采購了面粉，作為原料加工成方便面以供銷售之用，那么該企業(yè)就是面粉這種產(chǎn)品的組織用戶。 消費(fèi)者行為是指“消費(fèi)者為了滿足其需求和欲望而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的選擇、采購、使用與處置，因而所發(fā)生的內(nèi)心里、情緒上以及實(shí)體上的活動(dòng)” 。從這一定義當(dāng)中，我們可以看出，消費(fèi)者行為主要包括與購買決策相關(guān)的心理和實(shí)體的活動(dòng)。心理活動(dòng)包括評(píng)估不同品牌的屬性、對(duì)信息進(jìn)行歸納分析以及形成內(nèi)心決策等。實(shí)體活動(dòng)則包括消費(fèi)者搜集產(chǎn)品相關(guān)信息、到購買地點(diǎn)與銷售人員進(jìn)行溝通和交流以及產(chǎn)品的實(shí)際消費(fèi)和處置。對(duì)消費(fèi)者行為決策的研究重點(diǎn)在于:消費(fèi)者購買什么?他們?yōu)槭裁促徺I?什么時(shí)候購買?在哪里購買?購買的頻率有多高?他們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品?上述這些活動(dòng)可以歸納為對(duì)三大類活動(dòng)的探討，即對(duì)獲取產(chǎn)品的活動(dòng)、消費(fèi)產(chǎn)品的活動(dòng)和處置產(chǎn)品的活動(dòng)的探討。
消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)(第二版)(“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材;經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定) 作者簡介
王生輝， 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院副教授， 主要講授市場營銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、國際市場營銷學(xué)、營銷戰(zhàn)略與管理等課程。發(fā)表論文30余篇，出版專著2部，主持完成國家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目1項(xiàng)，參與國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目、國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、教育部人文社科基金項(xiàng)目及北京市自然科學(xué)基金項(xiàng)目研究7項(xiàng)。主編“十一五”國家規(guī)劃教材（《國際市場營銷》、“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材（《消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)》（第3版））及其他教材10余本，曾獲得第七屆北京市高等教育教學(xué)成果一等獎(jiǎng)。張京紅，北京語言大學(xué)教師。
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