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跨境電商基礎與實務 視頻指導版 第2版 版權信息
- ISBN：9787115556417
- 條形碼：9787115556417 ; 978-7-115-55641-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
跨境電商基礎與實務 視頻指導版 第2版 本書特色
1.暢銷教材改版，將內容補充并更新，使本書更適合教學。 2.資源豐富：配套實訓平臺和作者精講視頻。 3.名師名校作品，作者有培訓經驗，使本書知識更貼近行業。 4.名師名校作品，作者有培訓經驗，使本書知識更貼近行業。
跨境電商基礎與實務 視頻指導版 第2版 內容簡介
本書從跨境電商的模式分類、發展環境和發展現狀出發，對比主流跨境電商平臺的運營模式及特點，詳細闡述了做好跨境電商選品與商品發布、營銷、物流、收款與結匯、客戶服務與管理等環節的策略與技巧，旨在幫助讀者掌握專業、全面的跨境電商知識，緊跟跨境電商浪潮，開拓優選市場。本書既適合想要涉足跨境電商的企業人員、自由職業店主、大學生創業者等新手參考使用，也適合擁有一定跨境電商從業經歷，想要進一步提升運營能力的跨境電商企業營銷總監、營銷經理、網店推廣經理、網店運營總監等從業人士閱讀，還可作為高等院校和職業院校電子商務、跨境電子商務、靠前經濟與貿易等專業的教學用書。
跨境電商基礎與實務 視頻指導版 第2版 目錄
第 1章 開辟全球市場新渠道——初識跨境電商 1
引導案例：綾致與ELFSACK借助跨境電商實現品牌出！2
1．1 跨境電商概述 2
1．1．1 跨境電商的內涵 2
1．1．2 跨境電商的特點 3
1．1．3 跨境電商的模式分類 4
1．1．4 跨境電商與傳統電子商務對比 6
1．1．5 跨境電商與傳統國際貿易對比 7
1．1．6 跨境電商發展的宏觀環境 8
1．2 進口跨境電商 9
1．2．1 進口跨境電商發展現狀 9
1．2．2 進口跨境電商平臺的運營模式 10
1．2．3 進口跨境電商的基本業務流程 11
1．2．4 進口跨境電商清關模式 11
1．2．5 進口跨境電商的稅收政策 14
1．3 出口跨境電商 15
1．3．1 出口跨境電商發展現狀 16
1．3．2 B2C出口跨境電商基本業務流程 16
1．3．3 B2B出口跨境電商基本業務流程 17
1．4 跨境電商崗位及職位能力分析 18
1．4．1 跨境電商崗位分析 18
1．4．2 跨境電商職業能力分析 20
實訓：計算進口稅 22
【課后習題】 27
第 2章 跨境電商平臺選擇——主流跨境電商平臺 29
引導案例：從0到1，AMII的跨境突圍戰 30
2．1 全球速賣通——“國際版的淘寶” 30
2．1．1 全球速賣通的特點 30
2．1．2 全球速賣通的店鋪類型 31
2．1．3 全球速賣通入駐流程 31
2．1．4 全球速賣通收費模式 32
2．2 Amazon——以商品為主導的跨境電商平臺 32
2．2．1 Amazon的特點 32
2．2．2 Amazon賣家賬戶類型 33
2．2．3 Amazon賣家賬戶注冊方式 35
2．2．4 Amazon賣家銷售計劃類型 38
2．3 eBay——全球線上拍賣及購物平臺 38
2．3．1 eBay平臺的特點 38
2．3．2 eBay平臺賣家賬號類型 39
2．3．3 eBay平臺賣家銷售方式 39
2．3．4 eBay平臺的費用構成 40
2．4 Wish——智能化推薦商品的移動端平臺 41
2．4．1 Wish平臺的特點 42
2．4．2 Wish平臺的費用構成 42
2．5 Shopee——泛東南亞市場電商平臺 42
2．5．1 Shopee的特點 43
2．5．2 入駐Shopee的基本流程 43
2．6 阿里巴巴國際站——中小企業全球化貿易平臺 44
2．6．1 阿里巴巴國際站的特點 44
2．6．2 阿里巴巴國際站的服務內容 45
2．6．3 入駐阿里巴巴國際站的基本流程 48
2．7 敦煌網——B2B跨境批發平臺 49
2．7．1 敦煌網的特點 49
2．7．2 敦煌網的收費模式 49
2．7．3 敦煌網“CEC全球開店計劃” 50
2．8 賣家如何選擇跨境電商平臺 50
實訓：認識第三方跨境電商平臺 51
【課后習題】 53
第3章 跨境電商商品管理——選品與商品發布 55
引導案例：KERUI，精細化商品定位，決勝小眾類目 56
3．1 跨境電商國際市場調研 56
3．1．1 國際市場調研的內容 57
3．1．2 國際市場調研的方法 58
3．1．3 主流市場的消費特點 61
3．2 跨境電商市場選品 63
3．2．1 選品的基本邏輯 63
3．2．2 選品的基本原則 64
3．2．3 跨境電商選品的方法 64
3．3 跨境電商選品數據調研分析 66
3．3．1 站內數據調研 66
3．3．2 站外數據調研 76
3．4 商品信息的設置與發布 80
3．4．1 商品標題的設置 80
3．4．2 商品主圖的設置 83
3．4．3 商品定價策略 85
3．4．4 商品詳情頁的設置 86
實訓：全球速賣通商品發布 92
【課后習題】 95
第4章 破解品牌傳播密碼——跨境電商營銷 98
引導案例：投放商品推廣廣告助力安致銷量穩步提升 99
4．1 跨境電商站外推廣 99
4．1．1 搜索引擎營銷 99
4．1．2 電子郵件營銷 102
4．1．3 Facebook營銷 103
4．1．4 Instagram營銷 105
4．1．5 Twitter營銷 106
4．1．6 LinkedIn營銷 107
4．1．7 YouTube營銷 108
4．2 跨境電商站內付費推廣 114
4．2．1 全球速賣通站內付費廣告推廣 114
4．2．2 Amazon站內付費廣告推廣 117
4．2．3 eBay站內付費廣告推廣 120
4．2．4 Wish站內付費廣告推廣 122
4．2．5 Shopee站內付費廣告推廣 123
4．2．6 阿里巴巴國際站付費廣告推廣 127
4．2．7 敦煌網站內付費推廣 130
實訓：全球速賣通直通車推廣設置 131
【課后習題】 134
第5章 跨境商品高效配送——跨境電商物流 136
引導案例：“全球買賣，遞送全球”，跨境物流助力電商 137
5．1 選擇跨境電商物流方式的策略 137
5．2 跨境電商物流方式 138
5．2．1 郵政物流 138
5．2．2 商業快遞 141
5．2．3 專線物流 147
5．3 跨境電商海外倉 148
5．3．1 海外倉的運作流程和成本構成 148
5．3．2 海外倉的類型 149
5．3．3 賣家選擇海外倉的策略 152
5．4 出口跨境電商物流中的通關 153
5．4．1 通關的基本流程 153
5．4．2 一達通外貿綜合服務平臺通關服務 155
5．4．3 被海關暫扣物品的處理 156
實訓：速賣通運費模板設置 156
【課后習題】 164
第6章 資金回收——跨境電商收款與結匯 166
引導案例：第三方支付，發展未來可期 167
6．1 跨境電商主流收款方式 167
6．1．1 信用卡 167
6．1．2 網絡銀行 168
6．1．3 第三方支付工具 169
6．2 跨境電商結匯 171
6．2．1 外匯分類管理 171
6．2．2 出口跨境電商結匯的基本方式 173
6．3 跨境電商支付風險與防范 175
實訓：全球速賣通支付寶國際轉賬、提現 177
【課后習題】 183
第7章 提高客戶忠誠度——客戶服務與管理 185
引導案例：Oueneifs用定制化模式+超預期服務贏得高復購率 186
7．1 跨境電商客服概述 186
7．1．1 跨境電商客服的基本職責 186
7．1．2 跨境電商客服的技能素質要求 188
7．2 跨境電商客戶溝通 190
7．2．1 客戶溝通常用工具 190
7．2．2 客戶溝通的基本原則 191
7．2．3 客戶溝通常見問題及回復模板 192
7．3 跨境電商客戶糾紛的處理 199
7．3．1 常見糾紛的類型 199
7．3．2 糾紛的解決及規避 200
7．4 跨境電商客戶關系管理 202
7．4．1 跨境電商客戶分類管理 202
7．4．2 跨境電商客戶二次營銷 204
實訓：全球速賣通消息中心設置 205
【課后習題】 209
第8章 跨境電商運營綜合實訓——基于奧派跨境電商運營決策沙盤軟件 211
實訓項目一 運營戰略規劃 212
任務一 經營選址 212
任務二 經營定位 214
任務三 選品規劃 214
實訓項目二 商品采購管理 216
實訓項目三 店鋪日常運營 217
任務一 店鋪開設 218
任務二 店鋪裝修 218
任務三 商品管理 221
任務四 促銷推廣 222
任務五 客戶服務 228
實訓項目四 站外營銷推廣 230
任務一 市場分析 230
任務二 營銷策劃 231
任務三 營銷實施 232
實訓項目五 倉儲物流管理 236
任務一 基礎設置 236
任務二 倉儲管理 238
任務三 智能發貨 241
任務四 交易管理 242
實訓項目六 財務分析 242
任務一 關注財務概況 242
任務二 出口退稅 244
任務三 財務報表 244
任務四 財務分析 245
【課后習題】 246
附錄1 跨境電商通關名詞釋義 247
附錄2 B2B跨境電商常用貿易術語釋義 250
附錄3 全球速賣通知識產權規則 251
附錄4 亞馬遜全球開店北美站點賣家自注冊常見問題釋疑 253
引導案例：綾致與ELFSACK借助跨境電商實現品牌出！2
1．1 跨境電商概述 2
1．1．1 跨境電商的內涵 2
1．1．2 跨境電商的特點 3
1．1．3 跨境電商的模式分類 4
1．1．4 跨境電商與傳統電子商務對比 6
1．1．5 跨境電商與傳統國際貿易對比 7
1．1．6 跨境電商發展的宏觀環境 8
1．2 進口跨境電商 9
1．2．1 進口跨境電商發展現狀 9
1．2．2 進口跨境電商平臺的運營模式 10
1．2．3 進口跨境電商的基本業務流程 11
1．2．4 進口跨境電商清關模式 11
1．2．5 進口跨境電商的稅收政策 14
1．3 出口跨境電商 15
1．3．1 出口跨境電商發展現狀 16
1．3．2 B2C出口跨境電商基本業務流程 16
1．3．3 B2B出口跨境電商基本業務流程 17
1．4 跨境電商崗位及職位能力分析 18
1．4．1 跨境電商崗位分析 18
1．4．2 跨境電商職業能力分析 20
實訓：計算進口稅 22
【課后習題】 27
第 2章 跨境電商平臺選擇——主流跨境電商平臺 29
引導案例：從0到1，AMII的跨境突圍戰 30
2．1 全球速賣通——“國際版的淘寶” 30
2．1．1 全球速賣通的特點 30
2．1．2 全球速賣通的店鋪類型 31
2．1．3 全球速賣通入駐流程 31
2．1．4 全球速賣通收費模式 32
2．2 Amazon——以商品為主導的跨境電商平臺 32
2．2．1 Amazon的特點 32
2．2．2 Amazon賣家賬戶類型 33
2．2．3 Amazon賣家賬戶注冊方式 35
2．2．4 Amazon賣家銷售計劃類型 38
2．3 eBay——全球線上拍賣及購物平臺 38
2．3．1 eBay平臺的特點 38
2．3．2 eBay平臺賣家賬號類型 39
2．3．3 eBay平臺賣家銷售方式 39
2．3．4 eBay平臺的費用構成 40
2．4 Wish——智能化推薦商品的移動端平臺 41
2．4．1 Wish平臺的特點 42
2．4．2 Wish平臺的費用構成 42
2．5 Shopee——泛東南亞市場電商平臺 42
2．5．1 Shopee的特點 43
2．5．2 入駐Shopee的基本流程 43
2．6 阿里巴巴國際站——中小企業全球化貿易平臺 44
2．6．1 阿里巴巴國際站的特點 44
2．6．2 阿里巴巴國際站的服務內容 45
2．6．3 入駐阿里巴巴國際站的基本流程 48
2．7 敦煌網——B2B跨境批發平臺 49
2．7．1 敦煌網的特點 49
2．7．2 敦煌網的收費模式 49
2．7．3 敦煌網“CEC全球開店計劃” 50
2．8 賣家如何選擇跨境電商平臺 50
實訓：認識第三方跨境電商平臺 51
【課后習題】 53
第3章 跨境電商商品管理——選品與商品發布 55
引導案例：KERUI，精細化商品定位，決勝小眾類目 56
3．1 跨境電商國際市場調研 56
3．1．1 國際市場調研的內容 57
3．1．2 國際市場調研的方法 58
3．1．3 主流市場的消費特點 61
3．2 跨境電商市場選品 63
3．2．1 選品的基本邏輯 63
3．2．2 選品的基本原則 64
3．2．3 跨境電商選品的方法 64
3．3 跨境電商選品數據調研分析 66
3．3．1 站內數據調研 66
3．3．2 站外數據調研 76
3．4 商品信息的設置與發布 80
3．4．1 商品標題的設置 80
3．4．2 商品主圖的設置 83
3．4．3 商品定價策略 85
3．4．4 商品詳情頁的設置 86
實訓：全球速賣通商品發布 92
【課后習題】 95
第4章 破解品牌傳播密碼——跨境電商營銷 98
引導案例：投放商品推廣廣告助力安致銷量穩步提升 99
4．1 跨境電商站外推廣 99
4．1．1 搜索引擎營銷 99
4．1．2 電子郵件營銷 102
4．1．3 Facebook營銷 103
4．1．4 Instagram營銷 105
4．1．5 Twitter營銷 106
4．1．6 LinkedIn營銷 107
4．1．7 YouTube營銷 108
4．2 跨境電商站內付費推廣 114
4．2．1 全球速賣通站內付費廣告推廣 114
4．2．2 Amazon站內付費廣告推廣 117
4．2．3 eBay站內付費廣告推廣 120
4．2．4 Wish站內付費廣告推廣 122
4．2．5 Shopee站內付費廣告推廣 123
4．2．6 阿里巴巴國際站付費廣告推廣 127
4．2．7 敦煌網站內付費推廣 130
實訓：全球速賣通直通車推廣設置 131
【課后習題】 134
第5章 跨境商品高效配送——跨境電商物流 136
引導案例：“全球買賣，遞送全球”，跨境物流助力電商 137
5．1 選擇跨境電商物流方式的策略 137
5．2 跨境電商物流方式 138
5．2．1 郵政物流 138
5．2．2 商業快遞 141
5．2．3 專線物流 147
5．3 跨境電商海外倉 148
5．3．1 海外倉的運作流程和成本構成 148
5．3．2 海外倉的類型 149
5．3．3 賣家選擇海外倉的策略 152
5．4 出口跨境電商物流中的通關 153
5．4．1 通關的基本流程 153
5．4．2 一達通外貿綜合服務平臺通關服務 155
5．4．3 被海關暫扣物品的處理 156
實訓：速賣通運費模板設置 156
【課后習題】 164
第6章 資金回收——跨境電商收款與結匯 166
引導案例：第三方支付，發展未來可期 167
6．1 跨境電商主流收款方式 167
6．1．1 信用卡 167
6．1．2 網絡銀行 168
6．1．3 第三方支付工具 169
6．2 跨境電商結匯 171
6．2．1 外匯分類管理 171
6．2．2 出口跨境電商結匯的基本方式 173
6．3 跨境電商支付風險與防范 175
實訓：全球速賣通支付寶國際轉賬、提現 177
【課后習題】 183
第7章 提高客戶忠誠度——客戶服務與管理 185
引導案例：Oueneifs用定制化模式+超預期服務贏得高復購率 186
7．1 跨境電商客服概述 186
7．1．1 跨境電商客服的基本職責 186
7．1．2 跨境電商客服的技能素質要求 188
7．2 跨境電商客戶溝通 190
7．2．1 客戶溝通常用工具 190
7．2．2 客戶溝通的基本原則 191
7．2．3 客戶溝通常見問題及回復模板 192
7．3 跨境電商客戶糾紛的處理 199
7．3．1 常見糾紛的類型 199
7．3．2 糾紛的解決及規避 200
7．4 跨境電商客戶關系管理 202
7．4．1 跨境電商客戶分類管理 202
7．4．2 跨境電商客戶二次營銷 204
實訓：全球速賣通消息中心設置 205
【課后習題】 209
第8章 跨境電商運營綜合實訓——基于奧派跨境電商運營決策沙盤軟件 211
實訓項目一 運營戰略規劃 212
任務一 經營選址 212
任務二 經營定位 214
任務三 選品規劃 214
實訓項目二 商品采購管理 216
實訓項目三 店鋪日常運營 217
任務一 店鋪開設 218
任務二 店鋪裝修 218
任務三 商品管理 221
任務四 促銷推廣 222
任務五 客戶服務 228
實訓項目四 站外營銷推廣 230
任務一 市場分析 230
任務二 營銷策劃 231
任務三 營銷實施 232
實訓項目五 倉儲物流管理 236
任務一 基礎設置 236
任務二 倉儲管理 238
任務三 智能發貨 241
任務四 交易管理 242
實訓項目六 財務分析 242
任務一 關注財務概況 242
任務二 出口退稅 244
任務三 財務報表 244
任務四 財務分析 245
【課后習題】 246
附錄1 跨境電商通關名詞釋義 247
附錄2 B2B跨境電商常用貿易術語釋義 250
附錄3 全球速賣通知識產權規則 251
附錄4 亞馬遜全球開店北美站點賣家自注冊常見問題釋疑 253
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跨境電商基礎與實務 視頻指導版 第2版 作者簡介
鄧志超。廣州番禺職業技術學院電商專業負責人，長期從事跨境電商、國際貿易相關課程的教學和社會培訓，教學經驗豐富，且有豐富的企業實踐經驗。莫川川，廣州番禺職業技術學院教師，培訓經驗豐富。
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