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駕校教練員的五項修煉 版權(quán)信息
- ISBN：9787111673866
- 條形碼：9787111673866 ; 978-7-111-67386-6
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
駕校教練員的五項修煉 本書特色
適讀人群 ：駕駛培訓(xùn)學(xué)校教練員、投資者、經(jīng)營管理者和駕培行業(yè)管理者【適讀人群】 駕駛培訓(xùn)學(xué)校投資者、經(jīng)營管理者、從業(yè)者和駕培行業(yè)管理者
駕校教練員的五項修煉 內(nèi)容簡介
《駕校教練員的五項修煉》立足于提高我國駕校教練員的職業(yè)素質(zhì)，從駕校教練員的職業(yè)修煉出發(fā)，為駕校教練員的規(guī)范化管理提供參考。全書共分為五章，前兩章為“職業(yè)修煉”“服務(wù)修煉”，是教練員“訓(xùn)”的內(nèi)容，旨在重新審視和認(rèn)識駕校教練員這一職業(yè)的社會責(zé)任和從業(yè)理念。后三章分別為“方法修煉”“溝通修煉”“招生修煉”，是教練員“練”的內(nèi)容，旨在從教學(xué)語言、教學(xué)方法等方面提升教練員的職業(yè)能力。 本書第1版、第2版被許多駕校選為駕校教練員培訓(xùn)教材，得到了駕校校長和教練員的好評。第3版在第2版基礎(chǔ)上更新了案例，增加了教練員職業(yè)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)招生的方法等內(nèi)容，使得本書內(nèi)容更加完善。 本書緊貼駕校教練員工作實(shí)際，具有很強(qiáng)的可操作性和指導(dǎo)性，可作為駕校教練員職業(yè)培訓(xùn)教材，也可供駕校經(jīng)營管理人員參考閱讀。
駕校教練員的五項修煉 目錄
叢書前言
**章 職業(yè)修煉
**節(jié) 我們?yōu)槭裁匆?dāng)教練員
一、選擇教練員這一職業(yè)的原因
二、教練員的現(xiàn)實(shí)狀況
三、影響你成為王牌教練員的因素
第二節(jié) 怎樣轉(zhuǎn)換和認(rèn)知自己的職業(yè)角色
一、教練員的角色轉(zhuǎn)換與角色認(rèn)知
二、合格教練員應(yīng)具備的素質(zhì)
三、教練員的“訓(xùn)”與“練”
第三節(jié) 怎樣成為一名有使命感的教練員
一、我們從事的工作事關(guān)人們的生命與財產(chǎn)的安全
二、我們從事的工作事關(guān)社會和諧的構(gòu)建
三、我們從事的工作事關(guān)企業(yè)核心價值觀的實(shí)現(xiàn)
第二章 服務(wù)修煉
**節(jié) 怎樣認(rèn)識教練員的服務(wù)職能
一、駕校是服務(wù)行業(yè)
二、駕校服務(wù)的層次
三、教練員在服務(wù)中的誤區(qū)
四、學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣
第二節(jié) 怎樣把握駕校服務(wù)的特點(diǎn)和關(guān)鍵時刻
一、駕校服務(wù)的特點(diǎn)
二、駕校服務(wù)的關(guān)鍵時刻
第三節(jié) 怎樣樹立正確的服務(wù)理念和思維
一、薪水不是老板發(fā)的，而是學(xué)員發(fā)的
二、學(xué)員的滿意度是檢驗(yàn)服務(wù)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)
三、差不多、過得去的教學(xué)與服務(wù)無異于自我淘汰
四、沒有學(xué)不會的學(xué)員，只有不會教的教練
五、服務(wù)就是廣告，服務(wù)就是招生
六、劣質(zhì)服務(wù)就是砸駕校的品牌，砸大家的飯碗
七、從學(xué)員的不滿中發(fā)現(xiàn)自己的不足
八、感恩學(xué)員給了我機(jī)會
第四節(jié) 怎樣進(jìn)行服務(wù)失敗后的補(bǔ)救
一、服務(wù)失敗的含義及表現(xiàn)形式
二、服務(wù)失敗的補(bǔ)救原則和方法
第三章 方法修煉
**節(jié)怎樣進(jìn)行養(yǎng)成式教學(xué)
一、養(yǎng)成式教學(xué)的內(nèi)容
二、養(yǎng)成式教學(xué)的方法
第二節(jié) 怎樣進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)
一、想象式體驗(yàn)
二、重復(fù)式體驗(yàn)
三、特殊式體驗(yàn)
第三節(jié) 女學(xué)員的特點(diǎn)與訓(xùn)練方法
第四節(jié) 怎樣教好老年學(xué)員
一、老年學(xué)員學(xué)車的動機(jī)
二、老年學(xué)員的特點(diǎn)
三、打好心理基礎(chǔ)是教好老年學(xué)員的關(guān)鍵
四、訓(xùn)練老年學(xué)員時應(yīng)注意的問題
第五節(jié) 怎樣克服學(xué)員的緊張心理
一、走出“怕”字的陰影是克服學(xué)員緊張心理的關(guān)鍵
二、寬松的教學(xué)環(huán)境是緩解學(xué)員緊張心理的良藥
三、積極的暗示是幫助學(xué)員克服緊張心理的風(fēng)帆
四、防止“瓦倫達(dá)心態(tài)”，幫助學(xué)員踢好“臨門一腳”
第四章 溝通修煉
**節(jié)怎樣搞好與學(xué)員的溝通
一、做一名會微笑的教練員
二、做一名善于傾聽的教練員
三、做一名善于表達(dá)的教練員
四、做一名不與學(xué)員發(fā)生沖突的教練員
五、做一名語言文明的教練員
第二節(jié) 怎樣正確地運(yùn)用贊美的藝術(shù)
一、贊美學(xué)員的作用
二、贊美學(xué)員的方式
三、贊美學(xué)員時應(yīng)注意的問題
第三節(jié) 怎樣正確地使用批評的藝術(shù)
一、教練員使用“批評”存在的問題
二、批評的原則
三、批評四步曲
四、評價批評的效果
第五章 招生修煉
**節(jié) 怎樣認(rèn)識當(dāng)前駕培市場的形勢
第二節(jié) 怎樣利用“關(guān)系”招生
一、關(guān)系招生的原則
二、關(guān)系招生的形態(tài)
第三節(jié) 怎樣運(yùn)用“口碑”招生
一、口碑招生的優(yōu)點(diǎn)
二、口碑招生的主體
三、駕校應(yīng)當(dāng)怎樣制造口碑效應(yīng)
第四節(jié) 怎樣使用“網(wǎng)絡(luò)”招生
一、網(wǎng)絡(luò)招生的準(zhǔn)備
二、網(wǎng)絡(luò)招生的內(nèi)容
三、網(wǎng)絡(luò)招生的技巧
第五節(jié) 怎樣防止學(xué)員的流失
一、學(xué)員是從咨詢員、接待員和教練員口中流失的
二、學(xué)員是從教練員身邊流失的
三、學(xué)員是從領(lǐng)導(dǎo)被動疏忽的工作中流失的
后記一 教練員朋友，你想賺錢嗎？
后記二 人人都知品牌好，只是……
附錄A 王牌教練員培訓(xùn)營法則及構(gòu)成元素
附錄B 南新華駕校經(jīng)營管理咨詢團(tuán)隊培訓(xùn)班簡介
展開全部
駕校教練員的五項修煉 作者簡介
南新華，專門從事駕校經(jīng)營管理研究的專業(yè)公司—北京新華德御管理咨詢有限責(zé)任公司董事長兼總經(jīng)理，駕校經(jīng)營管理的奠基者、開拓者，先后出版了《駕校教練員的五項修煉》《駕校經(jīng)營方略》《駕校轉(zhuǎn)型啟示錄》三本著作，是備受國內(nèi)駕培行業(yè)廣泛關(guān)注的“王*教練員培訓(xùn)營”的創(chuàng)始人，“區(qū)縣駕校攜手共進(jìn)合作共贏”的設(shè)計師，國內(nèi)公認(rèn)的很具影響力的實(shí)戰(zhàn)派駕校經(jīng)營管理專家之一。 南新華老師曾長期在大型國有企業(yè)和外資集團(tuán)公司的宣傳策劃、市場營銷、法律事務(wù)和資本運(yùn)營等領(lǐng)域里任職，其間，在國內(nèi)幾十家報刊發(fā)表了上百篇企業(yè)管理方面的文章，被破格晉升為高級政工師。 2005 年后，他全身心地致力于駕校經(jīng)營管理的研究和實(shí)踐，先后到上千家駕校進(jìn)行考察咨詢和講座，在駕校嚴(yán)密的質(zhì)量控制體系、完善的服務(wù)體系、立體的營銷體系和特色的文化體系上形成了一套完整的經(jīng)營管理模式，親手打造了一批名優(yōu)駕校，是駕培行業(yè)舉辦講座最多的人，被業(yè)內(nèi)人士稱為駕培行業(yè)的“知者、行者、醫(yī)者”。
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