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公共服務質量管理理論與實踐 版權信息
- ISBN：9787308210294
- 條形碼：9787308210294 ; 978-7-308-21029-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
公共服務質量管理理論與實踐 內容簡介
本書分為兩大篇章, 即理論篇和實踐篇, 理論篇主要側重介紹公共服務質量管理概念、發展歷程、理論基礎、管理方法與技術、標準化管理和國際經驗等內容, 實踐篇主要從七大領域進行介紹, 主要涉及社會服務質量管理、公共文化體育服務質量管理、公共教育服務質量管理、勞動就業創業服務質量管理、社會保險服務質量管理、醫療衛生服務質量管理和住房保障服務質量管理的實踐探索狀況。
公共服務質量管理理論與實踐 目錄
理論篇
**章 公共服務質量管理概述
**節 公共服務概述
第二節 公共服務質量概述
第三節 公共服務質量管理
第二章 公共服務質量管理發展歷程
**節 公共服務質量理念演進與發展
第二節 公共服務質量管理理論與技術的演進與發展
第三節 公共服務質量管理實踐發展歷程
第三章 公共服務質量管理理論
**節 新公共管理理論
第二節 新公共服務理論
第三節 全面質量管理理論
第四章 公共服務質量管理方法與技術
**節 質量功能展開
第二節 QC小組
第三節 SERVQUAL服務質量評價方法
第五章 公共服務質量標準化管理
**節 公共服務標準化基礎知識
第二節 公共服務標準
第三節 公共服務標準化管理體制
第六章 公共服務質量管理的國際經驗
**節 英國公共服務質量管理
第二節 加拿大公共服務質量管理
第三節 美國公共服務質量管理
實踐篇
第七章 社會服務質量管理
**節 社會服務的界定與內涵
第二節 社會服務質量管理的主要內容與原則
第三節 社會救助服務質量管理的實踐
第八章 公共文化體育服務質量管理
**節 公共文化體育服務中的質量管理
第二節 公共文化體育服務中的標準化探索
第三節 需求導向的公共文化體育服務質量管理
第九章 公共教育服務質量管理
**節 公共教育服務質量管理概述
第二節 基本公共教育服務均等化
第三節 政府履行教育職責評估
第十章 勞動就業創業服務質量管理
**節 勞動就業創業服務概況
第二節 提升勞動就業創業服務質量的障礙
第三節 勞動就業創業服務質量提升路徑
第十一章 社會保險服務質量管理
**節 社會保險服務概述
第二節 社會保險管理和運行
第三節 社會保險服務質量實踐
第十二章 醫療衛生服務質量管理
**節 醫療衛生服務質量管理概述
第二節 我國醫療衛生服務質量管理的發展概貌
第三節 國內外醫療衛生服務質量管理的實踐經驗與啟示
第十三章 住房保障服務質量管理
**節 住房保障制度及其發展歷程
第二節 我國住房保障服務質量管理實踐
第三節 住房保障服務質量管理的國際經驗
參考文獻
后記
**章 公共服務質量管理概述
**節 公共服務概述
第二節 公共服務質量概述
第三節 公共服務質量管理
第二章 公共服務質量管理發展歷程
**節 公共服務質量理念演進與發展
第二節 公共服務質量管理理論與技術的演進與發展
第三節 公共服務質量管理實踐發展歷程
第三章 公共服務質量管理理論
**節 新公共管理理論
第二節 新公共服務理論
第三節 全面質量管理理論
第四章 公共服務質量管理方法與技術
**節 質量功能展開
第二節 QC小組
第三節 SERVQUAL服務質量評價方法
第五章 公共服務質量標準化管理
**節 公共服務標準化基礎知識
第二節 公共服務標準
第三節 公共服務標準化管理體制
第六章 公共服務質量管理的國際經驗
**節 英國公共服務質量管理
第二節 加拿大公共服務質量管理
第三節 美國公共服務質量管理
實踐篇
第七章 社會服務質量管理
**節 社會服務的界定與內涵
第二節 社會服務質量管理的主要內容與原則
第三節 社會救助服務質量管理的實踐
第八章 公共文化體育服務質量管理
**節 公共文化體育服務中的質量管理
第二節 公共文化體育服務中的標準化探索
第三節 需求導向的公共文化體育服務質量管理
第九章 公共教育服務質量管理
**節 公共教育服務質量管理概述
第二節 基本公共教育服務均等化
第三節 政府履行教育職責評估
第十章 勞動就業創業服務質量管理
**節 勞動就業創業服務概況
第二節 提升勞動就業創業服務質量的障礙
第三節 勞動就業創業服務質量提升路徑
第十一章 社會保險服務質量管理
**節 社會保險服務概述
第二節 社會保險管理和運行
第三節 社會保險服務質量實踐
第十二章 醫療衛生服務質量管理
**節 醫療衛生服務質量管理概述
第二節 我國醫療衛生服務質量管理的發展概貌
第三節 國內外醫療衛生服務質量管理的實踐經驗與啟示
第十三章 住房保障服務質量管理
**節 住房保障制度及其發展歷程
第二節 我國住房保障服務質量管理實踐
第三節 住房保障服務質量管理的國際經驗
參考文獻
后記
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公共服務質量管理理論與實踐 作者簡介
霍榮棉，1981年出生，女，中國計量學院講師，浙江大學博士。從事團隊信任、團隊合作的研究，在《心理科學》等期刊發表多篇論文，獲得浙江省自然科學基金等多項項目資助。
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