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高等職業教育汽車類專業“互聯網+”創新型教材汽車銷售實務 第2版 (配實訓指導書) 版權信息
- ISBN：9787111673705
- 條形碼：9787111673705 ; 978-7-111-67370-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
高等職業教育汽車類專業“互聯網+”創新型教材汽車銷售實務 第2版 (配實訓指導書) 內容簡介
本書以汽車整車銷售職業活動為依據，以培養學生汽車展廳銷售、電話銷售和網絡銷售能力為核心，以汽車整車銷售關鍵能力訓練為重點，系統地介紹了汽車銷售的知識和技巧，以及目前發展迅速的汽車電話銷售、汽車網絡銷售的相關內容。全書內容包括：認識汽車銷售、汽車展廳推介、汽車數字營銷、顧客異議處理、售后跟蹤服務和汽車保險銷售。后附的實訓指導書還包含了九個情景模擬實訓，方便開展理實一體化教學。書中案例的選取既與我國汽車銷售市場的銷售流程相貼近，又兼顧了教學的可操作性。本書還配有教學視頻二維碼以及模擬演練實訓指導書。本書可作為高職高專院校汽車技術服務與營銷專業的教材，也可作為汽車檢測與安全技術、汽車電子技術等汽車類專業的教材，以及應用型本科車輛工程專業、汽車服務工程技術專業的教材。為方便教學，本書配有課程標準、電子課件、教學設計、案例庫等豐富的教學資源，凡選用本書作為授課教材的教師均可登錄機械工業出版社教育服務網（wwwcmpeducom），以教師身份注冊后免費下載。本書在“超星學習通”上，還建設有示范教學包《汽車銷售實務 第2版（機工版）》，提供課件、案例、視頻等豐富教學資源，使用本書的教師可通過“超星學習通”APP一鍵建課，開展線上線下混合式教學。
高等職業教育汽車類專業“互聯網+”創新型教材汽車銷售實務 第2版 (配實訓指導書) 目錄
前言目錄第2版前言
二維碼索引
項目一認識汽車銷售
一、汽車銷售顧問
二、汽車銷售顧問的基本素質
三、世界四大車系對比
四、汽車銷售模式發展趨勢
項目二汽車展廳推介
任務一開發與管理潛在客戶
一、潛在客戶開發方法及流程
二、分級管理潛在客戶
三、潛在客戶跟進
任務二展廳接洽
一、汽車銷售流程
二、銷售前準備
三、展廳接待流程
四、展廳接待方法
任務三汽車產品展示
一、需求分析
二、增值業務
三、產品說明
四、試乘試駕
任務四促進成交
一、價格談判
二、締結成交
三、成交與簽約
四、新車交付
項目三汽車數字營銷
任務一認識汽車數字營銷
一、汽車數字營銷
二、汽車互聯網電話營銷
任務二認識汽車網絡營銷
一、網絡營銷
二、汽車網絡營銷發展歷程及優、劣勢
三、汽車網絡營銷模式
四、汽車網絡營銷業務
五、汽車網絡營銷營運技巧
任務三認識汽車電話營銷
一、汽車電話營銷
二、電話營銷工作流程
三、電話銷售流程
四、電話專員常見問題應對與提問技巧
項目四顧客異議處理
任務一正確認識顧客異議
一、顧客異議概述
二、處理顧客異議的時機和程序
任務二顧客異議處理方法及策略
一、處理顧客異議的方法
二、處理顧客異議的策略及技巧
項目五售后跟蹤服務
一、售后跟蹤服務的意義
二、售后跟蹤服務的內容
三、售后跟蹤服務話術
項目六汽車保險銷售
一、汽車保險
二、汽車保險銷售概述
三、汽車保險產品組合
四、汽車保險銷售推薦話術
五、汽車保險銷售異議處理
參考文獻
二維碼索引
項目一認識汽車銷售
一、汽車銷售顧問
二、汽車銷售顧問的基本素質
三、世界四大車系對比
四、汽車銷售模式發展趨勢
項目二汽車展廳推介
任務一開發與管理潛在客戶
一、潛在客戶開發方法及流程
二、分級管理潛在客戶
三、潛在客戶跟進
任務二展廳接洽
一、汽車銷售流程
二、銷售前準備
三、展廳接待流程
四、展廳接待方法
任務三汽車產品展示
一、需求分析
二、增值業務
三、產品說明
四、試乘試駕
任務四促進成交
一、價格談判
二、締結成交
三、成交與簽約
四、新車交付
項目三汽車數字營銷
任務一認識汽車數字營銷
一、汽車數字營銷
二、汽車互聯網電話營銷
任務二認識汽車網絡營銷
一、網絡營銷
二、汽車網絡營銷發展歷程及優、劣勢
三、汽車網絡營銷模式
四、汽車網絡營銷業務
五、汽車網絡營銷營運技巧
任務三認識汽車電話營銷
一、汽車電話營銷
二、電話營銷工作流程
三、電話銷售流程
四、電話專員常見問題應對與提問技巧
項目四顧客異議處理
任務一正確認識顧客異議
一、顧客異議概述
二、處理顧客異議的時機和程序
任務二顧客異議處理方法及策略
一、處理顧客異議的方法
二、處理顧客異議的策略及技巧
項目五售后跟蹤服務
一、售后跟蹤服務的意義
二、售后跟蹤服務的內容
三、售后跟蹤服務話術
項目六汽車保險銷售
一、汽車保險
二、汽車保險銷售概述
三、汽車保險產品組合
四、汽車保險銷售推薦話術
五、汽車保險銷售異議處理
參考文獻
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