包郵國際貨運代理實務(物流管理專業第4版高等院校國家技能型緊缺人才培養工程規劃教材)

作者：楊鵬強

出版社：電子工業出版社出版時間：2021-01-01

開本： 16開 頁數： 243

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版權信息
本書特色
內容簡介
目錄
作者簡介

國際貨運代理實務(物流管理專業第4版高等院校國家技能型緊缺人才培養工程規劃教材) 版權信息

ISBN：9787121404078
條形碼：9787121404078 ; 978-7-121-40407-8
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
>
研究生/本科/專科教材
>
經濟管理類

國際貨運代理實務(物流管理專業第4版高等院校國家技能型緊缺人才培養工程規劃教材) 本書特色

適讀人群：大專院校、高職高專等物流管理專業的師生，相關企事業單位物流管理人員及從業人員本書在寫作上加強行業術語和行業口語的表述，實現教材與作業崗位用語的無縫鏈接，并為每一個專業名詞注釋了英文，突顯工具語言在行業中的作用。

國際貨運代理實務(物流管理專業第4版高等院校國家技能型緊缺人才培養工程規劃教材) 內容簡介

本書緊密結合“高等職業教育物流管理專業緊缺人才培養指導方案”的要求，以靠前貨運代理流程為主線，采用同實際企業運營流程及部門相吻合的內容編排，兼顧靠前貨代從業人員全國統一資格考試的需要。本書分為跨境供應鏈中的貨運代理、靠前貨運代理營銷、靠前貨運代理商務、靠前貨運代理客戶服務、靠前貨運代理操作、靠前貨運代理倉儲與配送、靠前聯運與展品運輸、靠前集裝箱運輸、靠前危險貨物運輸、靠前貨運代理單證與運費核算十章。根據本課程教學的要求，增強互動性、啟發性，注重實訓、近期新的法律行規和案例三者的有機結合，以及跨境供應鏈理論與靠前貨運代理行業實際應用的結合，培養學生分析、解決實際問題的能力和合規合法經營的精神，體現“學生主體”的教學模式。學生還可以通過二維碼掃描查看更多實際操作場景、視頻及補充資料。

國際貨運代理實務(物流管理專業第4版高等院校國家技能型緊缺人才培養工程規劃教材) 目錄

目錄

第1章跨境供應鏈中的貨運代理 1
1．1 跨境供應鏈概述 1
1．1．1 跨境供應鏈的定義及分類 1
1．1．2 國際貨運代理在供應鏈中的作用 3
1．1．3 國際貨運代理的行業管理 6
1．2 托運人與承運人 7
1．2．1 托運人 7
1．2．2 承運人 9
1．3 國際貨物運輸方式 15
1．3．1 國際貨物運輸方式的含義及分類 15
1．3．2 運輸路線 17
1．4 國際貨運代理流程 19
本章小結 21
思考題 21
實訓 23
第2章國際貨運代理營銷 24
2．1 國際貨運代理市場營銷 24
2．1．1 國際貨運代理市場營銷概述 24
2．1．2 國際貨運代理市場營銷管理過程 26
2．2 國際貨運代理服務產品分析 27
2．2．1 國際貨運代理服務產品的含義和分類 27
2．2．2 產品組合決策 29
2．2．3 品牌決策 30
2．3 攬貨與托運 32
2．3．1 攬貨與托運的含義及業務部門設置 32
2．3．2 國際貨運代理企業的攬貨程序 33
2．3．3 國際貨運代理企業開發新客戶的方式和特點 37
2．4 攬貨注意事項和技巧 40
2．4．1 攬貨注意事項 40
2．4．2 攬貨員應具備的素質 42
本章小結 44
推薦閱讀 44
思考題 44
第3章國際貨運代理商務 46
3．1 國際貨運代理行業法規 46
3．1．1 國際貨運代理概述 46
3．1．2 國際貨運代理業務涉及的國際公約及國際慣例 50
3．1．3 與我國國際貨運代理行業相關的法律法規 51
3．2 國際貨運代理的通用交易條件 52
3．2．1 公司的法律地位 52
3．2．2 公司的權利與責任 55
3．3 我國國際貨運代理企業管理規定 57
3．3．1 國際貨運代理企業的設立條件與備案登記 57
3．3．2 國際貨運代理企業的作業風險和保險制度 62
本章小結 65
推薦閱讀 65
思考題 65
實訓 67
第4章國際貨運代理客戶服務 68
4．1 國際貨運代理客戶服務概述 68
4．1．1 國際貨運代理客戶服務的含義 68
4．1．2 國際貨運代理客戶服務的重要性 69
4．2 國際貨運代理客戶咨詢 69
4．2．1 應對客戶咨詢的職業禮儀 69
4．2．2 客戶常見咨詢問題及處理技巧 72
4．2．3 答復有關貨物在途狀況的咨詢 73
4．3 國際貨運代理客戶投訴管理 74
4．3．1 客戶常見投訴問題 74
4．3．2 處理客戶投訴的態度及技巧 75

4．4 國際貨運代理客戶關系管理 77
4．4．1 客戶分類 78
4．4．2 客戶關系管理的內容 78
4．5 國際貨運代理客戶需求調研 79
4．5．1 國際貨運代理客戶需求分析 79
4．5．2 國際貨運代理客戶需求調研的分類 81
4．6 國際貨運代理服務質量管理 81
4．6．1 國際貨運代理服務質量 81
4．6．2 提高國際貨運代理服務質量的途徑和方法 83
4．6．3 國際貨運代理服務質量的保障措施 85
本章小結 85
推薦閱讀 86
思考題 86
第5章國際貨運代理操作 88
5．1 國際貨運代理操作概述 88
5．1．1 業務介紹 88
5．1．2 部門設置 88
5．1．3 人員素質要求 89
5．2 訂艙概述 90
5．2．1 訂艙的含義及分類 90
5．2．2 船期表與航班時刻表 93
5．3 訂艙程序 96
5．3．1 班輪班機訂艙 96
5．3．2 租船業務 104
5．3．3 包機業務 108
5．3．4 包艙包板業務 108
5．4 通關與保險 108
5．4．1 檢驗檢疫及通關業務 109
5．4．2 保險業務 112
本章小結 114
推薦閱讀 114
思考題 114
實訓 116
第6章國際貨運代理倉儲與配送 118
6．1 貨物的分類 118
6．2 貨物交接方式 121
6．2．1 裝箱裝車方式 121
6．2．2 交接地點 124
6．2．3 交接方式 125
6．3 接管與包裝 127
6．3．1 接管與包裝貨物 127
6．3．2 過磅與量方 131
6．4 入庫與倉庫管理 133
6．4．1 基本概念 133
6．4．2 散貨入倉 134
6．4．3 散貨出倉 135
6．4．4 拼箱集運 136
6．4．5 電子拼車 137
6．5 配送與交付貨物 137
6．5．1 海運集中卸載 137
6．5．2 集裝箱貨物的提運 140
6．5．3 航空運輸的配送 142
本章小結 144
推薦閱讀 145
思考題 145
第7章國際聯運與展品運輸 147
7．1 短途接駁業務 147
7．1．1 陸運短駁的拖車服務 147
7．1．2 水運短駁的優缺點 150
7．2 中轉業務 151
7．2．1 概念 151
7．2．2 香港中轉 152
7．3 聯運業務 155
7．3．1 傳統聯運 156
7．3．2 國際多式聯運 157
7．3．3 傳統聯運與國際多式聯運的比較 162
7．4 國際展品、私人物品及過境貨物運輸代理 163
7．4．1 國際展品運輸代理 163
7．4．2 私人物品運輸代理 164
7．4．3 過境貨物運輸代理 164
本章小結 165
推薦閱讀 165
思考題 165
第8章國際集裝箱運輸 168
8．1 集裝箱的基礎知識 168
8．1．1 集裝箱的定義與標準化 168
8．1．2 集裝箱的種類 170
8．1．3 集裝箱的標記 173
8．1．4 集裝箱運輸設備 177
8．2 集裝箱運輸的信息流 182
8．2．1 集裝箱運輸信息流概述 182
8．2．2 集裝箱運輸信息的EDI傳送 184
8．3 集裝箱裝箱 186
8．3．1 裝載量的掌握 186
8．3．2 裝箱方案的選擇 186
8．3．3 有效裝箱 189
本章小結 193
推薦閱讀 193
思考題 193
第9章國際危險貨物運輸 195
9．1 危險貨物的基礎知識 195
9．1．1 危險貨物的概念 195
9．1．2 危險貨物運輸規則 196
9．1．3 危險貨物的分類和特性 198
9．2 危險貨物運輸技術規范 201
9．2．1 危險貨物運輸包裝 201
9．2．2 危險貨物的標記、圖案標志和標牌 206
9．3 危險化學品運輸業務 209
9．3．1 《危險化學品安全管理條例》 209
9．3．2 化學品安全技術說明書 211
本章小結 212
推薦閱讀 212
思考題 212
實訓 213
第10章國際貨運代理單證與運費核算 215
10．1 國際貨運代理單證 215
10．1．1 訂艙單 215
10．1．2 貨物交接單據 218
10．1．3 貨物交付單據 220
10．2 貨運代理服務費用核算 222
10．2．1 貨運代理服務費用核算的基本概念 222
10．2．2 雜貨班輪運費核算 226
10．2．3 集裝箱班輪運費核算 229
10．2．4 航空運費核算 233
10．2．5 鐵路運費核算 238
本章小結 239
推薦閱讀 240
思考題 240
實訓 242
參考文獻 244

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國際貨運代理實務(物流管理專業第4版高等院校國家技能型緊缺人才培養工程規劃教材) 作者簡介

楊鵬強物流管理學教授，CIFA國際貨代培訓師，廣東省“南粵優秀教師”，中國物流學會特約研究員，廣東省高等職業教育管類專業教學指導委員會委員，廣東省采購專家和綜合評標專家，廣州商業總會和廣州科技與信息管理局評審專家。1993年畢業于廈門大學經濟學院，1998年畢業于菲律賓菲亞第大學研究生院管理工程專業。1999年作為唯一菲華學者受邀參加在中國臺北召開的“新世紀華人前瞻論壇”。2002年受國務院僑務辦公室邀請回國，是廈門市和廣州市認定享有優惠資格的留學回國工作人員。2003年到南華工商學院任教，現任廣東南華工商職業學院外語外貿學院常務副院長兼現代物流研究中心主任。

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