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危機溝通 版權信息
- ISBN：9787300256016
- 條形碼：9787300256016 ; 978-7-300-25601-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
危機溝通 內容簡介
王彩平博士主編的《危機溝通》一書系統闡述了危機溝通的理論與實踐。全書首先論述危機溝通的基本概念，危機溝通的目的、功能和手段，并介紹了危機溝通的主要理論模型；在此基礎上，從危機管理中的內部溝通、公眾溝通、媒體溝通、網絡輿論引導、國際溝通五個方面展開論述，對危機狀態下不同情境中的溝通進行進一步的詳細論述，并通過案例分析和實戰演練設計，模擬突發事件中的相關情境，幫助讀者提高危機溝通的思維能力和實務操作能力。
危機溝通 目錄
第1章危機溝通理論
11危機溝通概述
12危機溝通的目的、功能與根本手段
13危機溝通的主要理論模型
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例“9·11”事件應急狀態下的溝通及其教訓
第2章危機管理中的內部溝通
21內部溝通的含義與類型
22縱向溝通
23橫向溝通
24信息研判
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例“12·31”外灘陳毅廣場擁擠踩踏事件
第3章危機管理中的公眾溝通
31公眾與公眾溝通
32公眾溝通分析
33公眾溝通的原則與方法
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例昆明PX風波中的公眾溝通
第4章危機管理中的媒體溝通
41危機管理中的媒體溝通概述
42危機管理中的媒體溝通的不同環節
43危機管理中的媒體溝通理念
44危機管理中的媒體溝通方法
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例“擲出窗外”與“扒糞運動”
第5章危機管理中的網絡輿論引導
51網絡輿論引導概述
52網絡輿論引導的法律依據
53網絡輿論引導的理念
54網絡輿論引導的原則
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例“1·2”哈爾濱倉庫失火事件
第6章危機管理中的國際溝通
61國際溝通概述
62海外涉我溝通
63國內涉外溝通
64國際溝通的原則與策略
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例馬航MH370失聯事件中的危機溝通
后記
11危機溝通概述
12危機溝通的目的、功能與根本手段
13危機溝通的主要理論模型
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例“9·11”事件應急狀態下的溝通及其教訓
第2章危機管理中的內部溝通
21內部溝通的含義與類型
22縱向溝通
23橫向溝通
24信息研判
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例“12·31”外灘陳毅廣場擁擠踩踏事件
第3章危機管理中的公眾溝通
31公眾與公眾溝通
32公眾溝通分析
33公眾溝通的原則與方法
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例昆明PX風波中的公眾溝通
第4章危機管理中的媒體溝通
41危機管理中的媒體溝通概述
42危機管理中的媒體溝通的不同環節
43危機管理中的媒體溝通理念
44危機管理中的媒體溝通方法
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例“擲出窗外”與“扒糞運動”
第5章危機管理中的網絡輿論引導
51網絡輿論引導概述
52網絡輿論引導的法律依據
53網絡輿論引導的理念
54網絡輿論引導的原則
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例“1·2”哈爾濱倉庫失火事件
第6章危機管理中的國際溝通
61國際溝通概述
62海外涉我溝通
63國內涉外溝通
64國際溝通的原則與策略
本章小結
關鍵術語
復習思考題
閱讀案例馬航MH370失聯事件中的危機溝通
后記
展開全部
危機溝通 節選
20世紀60年代古巴導彈危機之后，以危機溝通為主題的研究逐漸興起。1982年，強生公司在泰諾事件后重新獲得市場并恢復聲譽，被視為危機溝通成功的典型案例。此后，危機溝通逐漸成為一門顯學，越來越受到人們的重視。幾十年來，危機溝通的對象和內容在廣度和深度方面不斷被拓展牟衛民.政府危機溝通途徑的變遷.學習時報，20110509.，與危機溝通主題相關的研究文獻也逐漸多了起來。研究危機溝通，首先要對研究對象的范圍進行限定。綜觀近年來與危機溝通相關的研究，所關注的重點往往不相一致，有的側重于政府管理，有的側重于危機公關，有的則側重于輿論引導，很難一言以概之。本教材所指的危機溝通（crisis communication）是政治溝通（political communication，或政治傳播）的一種，即危機狀態下的政治溝通，或者說，是政府應急管理過程中的政治溝通。政治溝通在政府管理過程中的作用十分重要。美國有兩位著名的政治學家，一位是阿爾蒙德，是西方比較政治學的主要代表人物，他把政治溝通當成是“政府的血脈”。他說，政治溝通對于政府的重要性，猶如血液流動對于人體的重要性一樣。另一位是卡爾?多伊奇，他把政治溝通當作“政府的神經”。他有一本著作就叫《政府的神經：政治溝通和控制的模式》俞可平.政治傳播、政治溝通與民主治理.現代傳播，2015(9).。從這些政治學家的論述中，可見政治溝通的重要性。與常態的政治溝通相比，危機溝通具有更加重要的意義，有專家借用管理領域“99+1=0”的公式來形容危機溝通的重要性，也就是說，在一個突發事件發生后，如果應急處置可以得99分，但危機溝通只得了1分，那么，*后的總體效果就只有0分。危機溝通是危機管理的生命線，“溝通是組織的生命線，傳遞組織的發展方向、期望、過程、產物和態度”貝克.管理溝通.康青，等譯.北京：中國人民大學出版社,2002:12.。通過危機溝通這條生命線，一方面，可以迅速準確地獲知有關突發事件的基本信息，使受到事件影響的內外部利益相關者清醒地意識到，突如其來的危機已經把他們緊緊地聯結成了一個休戚與共、生死相依的命運共同體，只有齊心協力，才能共渡難關；另一方面，可以協調各方面的關系，迅速調動整合政府各方面的資源，共同應對危機。因此，表面看來，危機溝通只是一個信息傳遞的過程，但其根本目的是通過信息的傳遞，達到認知、思想、情感、價值觀的交流理解與互動，產生一種外在的壓力，從而形成目標一致的協作袁明旭.公共危機溝通：危機管理的生命線.曲靖師范學院學報，2007(4).。在政治學中，政治溝通有兩個含義，一個是大眾傳播學意義上的政治溝通，包括政治信息的傳播、民意的形成、輿論的導向、政治態度的變遷等；另外一個是信息論和控制論意義上的政治溝通，它把國家當成一個政治系統，政治信息在這個政治系統里面傳遞俞可平.政治傳播、政治溝通與民主治理.現代傳播，2015(9).。根據這一理論框架，本教材把危機溝通分為內部溝通和外部溝通兩大部分。其中，“內部信息溝通解決的是政府部門內部官僚體制下的信息交流、信息共享問題。外部信息溝通解決的是政府與社會各個主體之間信息傳遞的良性互動關系，以及全球化背景下政府部門與國際社會之間開放的信息交流與合作問題”盧開圣.地方政府危機溝通模式研究：以無錫水事件為例.上海：復旦大學，2009.。簡而言之，內部溝通主要是指政府內部的溝通，外部溝通主要是指政府外部的溝通。按照信息傳遞的方向，內部溝通還可以細分為橫向（也叫水平溝通、平行溝通）溝通和縱向（也叫垂直溝通）溝通。橫向溝通主要指同級政府或政府部門之間的信息溝通；縱向溝通是指上下級政府及部門之間的垂直信息溝通，包括上行溝通和下行溝通馮湘君，蔣冠.公共危機管理中政府面向公眾的信息溝通機制探析.情報資料工作，2010(6).。危機溝通中的外部溝通涉及的溝通對象十分廣泛和龐雜，包括政府在危機情境下與外界環境中的所有相關客體的溝通，如與公眾的溝通、與媒體的溝通、與企業的溝通、與非營利組織的溝通、與國際社會的溝通，等等。這些溝通客體可以根據不同的分類標準進行歸類，例如，根據溝通區域可以分為國內溝通和國際溝通，根據溝通介質可以分為直接溝通和間接溝通，根據溝通對象可以分為公眾溝通和企業溝通等。但是，在研究過程中會發現，選用上述分類標準或許在理論層面更加全面一些，卻很難與具體的政府危機溝通實際對應起來。因此，在綜合考慮外部溝通的復雜性、不同溝通對象的特殊性以及開展研究的便利性等多方面因素的基礎上，本書將危機溝通中的外部溝通分為公眾溝通、媒體溝通、網絡輿論引導和國際溝通四個章節來進行分別論述。需要特別說明的是，從嚴格意義上來講，與媒體（包括新媒體）的溝通也是一種公眾溝通，是通過媒體或新媒體與公眾之間進行的溝通，在這里，媒體或者新媒體，既是開展公眾溝通的渠道、平臺和路徑，也是公眾溝通的具體對象。但是，從政府危機溝通的實踐來看，無論是與傳統媒體的溝通，還是與新媒體的溝通，都與一般意義上突發事件發生后政府直接面向公眾進行的溝通有很大的不同，在溝通理念、溝通原則和溝通方法等各方面都具有自身的獨特性，有進行專門研究的必要性。因此，本教材將公眾溝通、媒體溝通、新媒體溝通（網絡輿論引導）列為單獨的章節，進行專門的研究。綜上所述，本教材結合政府危機溝通的實際情況，按照溝通對象的不同設計和組織了全書的基本結構，除了**章介紹危機溝通的基本理論之外，其余的章節都是對危機狀態下政府內外部溝通中的重點溝通對象所做的進一步研究，這樣的邏輯架構充分考慮到了MPA研究生的特點，是在兼顧危機溝通的理論性和實用性的基礎上，對危機溝通理論的一次探索和創新。從近年來政府危機溝通的具體實踐來看，危機溝通不到位引發一波波輿情次生災害的現象層出不窮，這些充分表明，政府危機溝通的現實急
危機溝通 作者簡介
王彩平，博士，中共中央黨校（國家行政學院）應急管理培訓中心（中歐應急管理學院）副教授，主要研究領域為政府新聞傳播、危機公關等。出版《突破危機——政府如何有效溝通》《危機應對——政府如何發布新聞》、《應急管理演練式培訓》（合著）等著作，公開發表學術論文數十篇。
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