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管理溝通技能 版權信息
- ISBN：9787565429996
- 條形碼：9787565429996 ; 978-7-5654-2999-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
管理溝通技能 內容簡介
本書豐富的助教助學信息化資源, 增強了趣味性。這次改版豐富了教材資源庫, 增加了一定數量的微課視頻、動畫、音頻、圖片、在線互動等網絡資源內容, 并在教材中直接呈現, 學生可在閱讀使用教材的同時便捷的通過二維碼掃描快捷地讀取所有信息資源。
管理溝通技能 目錄
第1 模塊管理溝通基本問題1
1.1 認識溝通和管理溝通2
1.2 了解溝通類型12
1.3 剖析溝通障礙20
1.4 掌握溝通策略25
知識跟進27
技能實訓27
案例應用30
第2 模塊傾聽技能32
2.1 認識傾聽內涵33
2.2 剖析傾聽障礙39
2.3 掌握傾聽策略43
2.4 學習傾聽技巧46
2.5 傾聽中恰當的提問與反饋49
知識跟進52
技能實訓53
案例應用55
第3 模塊非語言溝通技能57
3.1 認識非語言溝通58
3.2 明確副語言及其影響62
3.3 感知肢體動作溝通64
3.4 識別面部表情68
3.5 注意服飾儀態70
3.6 環境語言溝通74
知識跟進78
技能實訓78
案例應用80
第4 模塊口頭溝通技能82
4.1 認識口頭溝通83
4.2 談判及其技巧86
4.3 演講及其技巧92
4.4 會議組織及其技巧102
知識跟進108
技能實訓108
案例應用111
第5 模塊書面溝通技能113
5.1 認識書面溝通114
5.2 熟悉企業基本文書寫作技巧117
5.3 求職信寫作和履歷表設計132
知識跟進140
技能實訓140
案例應用141
第6 模塊人際溝通技能144
6.1 認識人際溝通145
6.2 掌握人際溝通的技巧154
6.3 學會處理人際沖突165
知識跟進171
技能實訓172
案例應用176
第7 模塊團隊溝通技能178
7.1 認識團隊溝通179
7.2 了解團隊溝通的程序188
7.3 剖析團隊溝通障礙190
7.4 掌握團隊溝通技巧194
知識跟進197
技能實訓198
案例應用199
第8 模塊組織溝通技能201
8.1 認識組織溝通202
8.2 組織溝通的影響因素及其效率的提高214
8.3 組織危機溝通策略217
知識跟進222
技能實訓222
案例應用224
主要參考文獻226
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