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旅游心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787518431601
- 條形碼：9787518431601 ; 978-7-5184-3160-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學(xué) 內(nèi)容簡介
《旅游心理學(xué)》共分為16章，內(nèi)容包括旅游知覺、旅游者的需要、旅游動機(jī)、旅游者的態(tài)度、旅游者的人格、旅游者的情緒情感、導(dǎo)游服務(wù)心理、飯店服務(wù)心理、相關(guān)部門工作心理、旅游投訴工作心理、旅游企業(yè)員工管理心理、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理、旅游企業(yè)中的人際關(guān)系及旅游企業(yè)員工的心理保健等。每一章內(nèi)容*后還提供了案例及拓展訓(xùn)練題，以協(xié)助教師進(jìn)行實訓(xùn)啟發(fā)式互動教學(xué)活動，達(dá)到“實踐-理論-再實踐”的實戰(zhàn)培訓(xùn)式教學(xué)效果。 《旅游心理學(xué)》既可作為高等職業(yè)院校、繼續(xù)教育院校的旅游管理專業(yè)教材，也可作為旅游企業(yè)員工培訓(xùn)教材和專業(yè)人士的參考用書。
旅游心理學(xué) 目錄
**章 心理學(xué)及旅游心理學(xué)概述
**節(jié) 心理學(xué)概述
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象和任務(wù)
第三節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義及方法
第二章 旅游知覺
**節(jié) 旅游知覺概述
第二節(jié) 旅游中的社會知覺
第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
第四節(jié) 旅游中的風(fēng)險知覺
第三章 旅游者的需要
**節(jié) 旅游者的一般需要
第二節(jié) 旅游者在旅游各階段的心理需要
第三節(jié) 各種類型旅游者的需要
第四章 動機(jī)及旅游動機(jī)
**節(jié) 動機(jī)概述
第二節(jié) 旅游者的旅游動機(jī)
第五章 旅游者的態(tài)度
**節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度與旅游決策
第三節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第六章 旅游者的人格
**節(jié) 人格概述
第二節(jié) 旅游者的氣質(zhì)與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的能力與旅游行為
第四節(jié) 旅游者的人格特征與旅游行為
第七章 旅游者的情緒情感
**節(jié) 情緒情感概述
第二節(jié) 旅游者的情緒情感
第三節(jié) 旅游者情緒情感的控制和調(diào)節(jié)
第八章 旅游服務(wù)
**節(jié) 旅游服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游服務(wù)的特征與類別
第三節(jié) 旅游服務(wù)中的客我交往
第九章 導(dǎo)游服務(wù)心理
**節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)心理
第二節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù)心理
第十章 旅游交通服務(wù)心理
**節(jié) 旅游者的時間知覺
第二節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
第十一章 飯店服務(wù)心理
**節(jié) 前廳服務(wù)心理
第二節(jié) 客房服務(wù)心理
第三節(jié) 餐廳服務(wù)心理
第四節(jié) 康樂服務(wù)心理
第五節(jié) 會議服務(wù)心理
第十二章 旅游產(chǎn)品售后服務(wù)心理
**節(jié) 旅游投訴心理
第二節(jié) 旅游安全事故的處理
第三節(jié) 旅游售后服務(wù)心理
第十三章 旅游服務(wù)中的人際關(guān)系
**節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)中的人際交往心理
第十四章 旅游從業(yè)人員的職業(yè)心理
**節(jié) 職業(yè)心理素質(zhì)概述
第二節(jié) 旅游職業(yè)心理素質(zhì)的培養(yǎng)
第十五章 員工的激勵
**節(jié) 激勵概述
第二節(jié) 激勵理論
第三節(jié) 激勵理論的運用
第十六章 旅游企業(yè)員工的心理保健
**節(jié) 員工的心理健康
第二節(jié) 挫折及其心理防衛(wèi)
第三節(jié) 如何維護(hù)旅游企業(yè)員工的心理健康
參考文獻(xiàn)
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旅游心理學(xué) 作者簡介
丁國華，女，副教授，骨干教師，碩士研究生，具有導(dǎo)游資格證、導(dǎo)游證，擅長酒店前廳、餐飲管理、旅游景區(qū)及旅游區(qū)域規(guī)劃。
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