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旅游服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787302330509
- 條形碼：9787302330509 ; 978-7-302-33050-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游服務禮儀 內容簡介
《旅游服務禮儀》結合旅游服務行業對職場禮儀的需要，采用項目模塊編寫體例，簡單介紹了旅游服務禮儀基本理論和基礎知識，詳細闡述了旅游服務人員在形象塑造、行業溝通、會議會務、涉外禮賓等方面的共性化禮儀規范與要求；結合不同旅游企業的特點，對個性化禮儀規范、程序等方面進行了全面的講解，同時配有大量圖片、圖解。全書共10個項目，每個項目通過參考案例、知識儲備、特別提示、實戰演練等環節側重體現旅游類工作崗位的實際操作性，更側重訓練學生的實際技能和綜合能力。 《旅游服務禮儀》適合高職高專院校旅游服務類專業的師生使用，也可作為應用型本科院校旅游服務類專業的教材，還可供旅游行業從業人員培訓時參考使用。
旅游服務禮儀 目錄
學習項目1 認識禮儀
學習任務1．1 禮儀的特征和功能
1．1．1 禮儀的概念
1．1．2 禮儀的起源與發展
1．1．3 禮儀的特征和功能
1．1．4 中西方禮儀文化的差異
學習任務1．2 旅游服務禮儀及功能
1．2．1 旅游服務禮儀的概念
1．2．2 旅游服務禮儀的特征
1．2．3 旅游服務禮儀的意義
1．2．4 旅游服務禮儀的功能
1．2．5 旅游服務禮儀應遵循的原則
1．2．6 旅游服務人員的基本素質
學習項目2 旅游服務人員形象塑造
學習任務2．1 旅游服務人員儀容禮儀
2．1．1 儀容的中心——頭發
2．1．2 儀容的重點——面部化妝
學習任務2．2 旅游服務人員儀表禮儀
2．2．1 旅游職業人員服飾要求
2．2．2 男士西裝穿著禮儀
2．2．3 旅游業女士西裝套裙的著裝禮儀
2．2．4 旅游工作者飾品佩戴
學習任務2．3 旅游服務人員儀態禮儀
2．3．1 正確認識儀態
2．3．2 各種儀態的基本要求
學習項目3 旅游服務人員溝通禮儀
學習任務3．1 旅游服務人員的溝通禮儀
3．1．1 稱呼禮儀
3．1．2 問候禮儀
3．1．3 致意禮儀
3．1．4 介紹禮儀
3．1．5 名片禮儀
3．1．6 握手禮儀
3．1．7 交談禮儀
學習任務3．2 旅游服務人員的語言與心理
3．2．1 基本語言要求
3．2．2 電話禮儀
3．2．3 旅游服務心理
3．2．4 溝通距離
學習項目4 旅游飯店服務禮儀
學習任務4．1 前廳部服務禮儀
4．1．1 飯店服務人員服務原則
4．1．2 門廳迎送服務禮儀
4．1．3 行李服務禮儀
4．1．4 總臺接待服務禮儀
4．1．5 電話總機服務禮儀
4．1．6 大堂副理服務禮儀
學習任務4．2 客房部服務禮儀
4．2．1 樓層接待服務禮儀
4．2．2 客房日常服務禮儀
4．2．3 其他服務禮儀
4．2．4 來賓離店前后的服務禮儀
學習任務4．3 餐飲部服務禮儀
4．3．1 客餐服務禮儀
4．3．2 中餐宴會服務禮儀
4．3．3 西式宴請禮儀
學習任務4．4 酒吧、茶館禮儀
4．4．1 酒吧招待員服務禮儀
4．4．2 酒類服務禮儀
4．4．3 茶館服務禮儀
學習項目5 旅行社、景區接待禮儀
學習任務5．1 導游接待禮儀
5．1．1 導游接團禮儀
5．1．2 導游帶團禮儀
5．1．3 導游送團禮儀
學習任務5．2 門市部業務接待禮儀
5．2．1 門市部禮儀
5．2．2 門市部業務員旅游接待禮儀
學習任務5．3 旅行社其他環節接待禮儀
5．3．1 旅行社特殊團隊接待禮儀
5．3．2 旅行社商務接待禮儀
5．3．3 旅游汽車司機服務禮儀
學習任務5．4 旅游景區接待禮儀
5．4．1 風景旅游區員工的素質要求
5．4．2 風景區旅游服務質量的提高
學習項目6 會務禮儀
學習任務6．1 會議服務禮儀
6．1．1 大型會議禮儀
6．1．2 簽字儀式禮儀
學習任務6．2 舞會及觀看演出禮儀
6．2．1 舞會禮儀
6．2．2 觀看演出禮儀
學習任務6．3 交通禮儀
6．3．1 行路禮儀和乘車禮儀
6．3．2 乘船禮儀和乘機禮儀
學習項目7 旅游涉外禮賓禮儀
學習任務7．1 服務與迎送禮儀
7．1．1 涉外禮儀的原則
……
學習項目8 世界主要宗教禮儀
學習項目9 中國主要客源國和地區的禮儀及習俗
學習項目10 我國主要少數民族的禮儀及習俗
參考文獻
學習任務1．1 禮儀的特征和功能
1．1．1 禮儀的概念
1．1．2 禮儀的起源與發展
1．1．3 禮儀的特征和功能
1．1．4 中西方禮儀文化的差異
學習任務1．2 旅游服務禮儀及功能
1．2．1 旅游服務禮儀的概念
1．2．2 旅游服務禮儀的特征
1．2．3 旅游服務禮儀的意義
1．2．4 旅游服務禮儀的功能
1．2．5 旅游服務禮儀應遵循的原則
1．2．6 旅游服務人員的基本素質
學習項目2 旅游服務人員形象塑造
學習任務2．1 旅游服務人員儀容禮儀
2．1．1 儀容的中心——頭發
2．1．2 儀容的重點——面部化妝
學習任務2．2 旅游服務人員儀表禮儀
2．2．1 旅游職業人員服飾要求
2．2．2 男士西裝穿著禮儀
2．2．3 旅游業女士西裝套裙的著裝禮儀
2．2．4 旅游工作者飾品佩戴
學習任務2．3 旅游服務人員儀態禮儀
2．3．1 正確認識儀態
2．3．2 各種儀態的基本要求
學習項目3 旅游服務人員溝通禮儀
學習任務3．1 旅游服務人員的溝通禮儀
3．1．1 稱呼禮儀
3．1．2 問候禮儀
3．1．3 致意禮儀
3．1．4 介紹禮儀
3．1．5 名片禮儀
3．1．6 握手禮儀
3．1．7 交談禮儀
學習任務3．2 旅游服務人員的語言與心理
3．2．1 基本語言要求
3．2．2 電話禮儀
3．2．3 旅游服務心理
3．2．4 溝通距離
學習項目4 旅游飯店服務禮儀
學習任務4．1 前廳部服務禮儀
4．1．1 飯店服務人員服務原則
4．1．2 門廳迎送服務禮儀
4．1．3 行李服務禮儀
4．1．4 總臺接待服務禮儀
4．1．5 電話總機服務禮儀
4．1．6 大堂副理服務禮儀
學習任務4．2 客房部服務禮儀
4．2．1 樓層接待服務禮儀
4．2．2 客房日常服務禮儀
4．2．3 其他服務禮儀
4．2．4 來賓離店前后的服務禮儀
學習任務4．3 餐飲部服務禮儀
4．3．1 客餐服務禮儀
4．3．2 中餐宴會服務禮儀
4．3．3 西式宴請禮儀
學習任務4．4 酒吧、茶館禮儀
4．4．1 酒吧招待員服務禮儀
4．4．2 酒類服務禮儀
4．4．3 茶館服務禮儀
學習項目5 旅行社、景區接待禮儀
學習任務5．1 導游接待禮儀
5．1．1 導游接團禮儀
5．1．2 導游帶團禮儀
5．1．3 導游送團禮儀
學習任務5．2 門市部業務接待禮儀
5．2．1 門市部禮儀
5．2．2 門市部業務員旅游接待禮儀
學習任務5．3 旅行社其他環節接待禮儀
5．3．1 旅行社特殊團隊接待禮儀
5．3．2 旅行社商務接待禮儀
5．3．3 旅游汽車司機服務禮儀
學習任務5．4 旅游景區接待禮儀
5．4．1 風景旅游區員工的素質要求
5．4．2 風景區旅游服務質量的提高
學習項目6 會務禮儀
學習任務6．1 會議服務禮儀
6．1．1 大型會議禮儀
6．1．2 簽字儀式禮儀
學習任務6．2 舞會及觀看演出禮儀
6．2．1 舞會禮儀
6．2．2 觀看演出禮儀
學習任務6．3 交通禮儀
6．3．1 行路禮儀和乘車禮儀
6．3．2 乘船禮儀和乘機禮儀
學習項目7 旅游涉外禮賓禮儀
學習任務7．1 服務與迎送禮儀
7．1．1 涉外禮儀的原則
……
學習項目8 世界主要宗教禮儀
學習項目9 中國主要客源國和地區的禮儀及習俗
學習項目10 我國主要少數民族的禮儀及習俗
參考文獻
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