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模擬導游 版權信息
- ISBN：9787302216629
- 條形碼：9787302216629 ; 978-7-302-21662-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
模擬導游 內容簡介
《模擬導游》項目課程教材以地陪工作任務為導向，將內容分為七大模塊：模塊一，接團服務；模塊二，參觀游覽服務；模塊三，購物、餐飲、娛樂服務；模塊四，旅游者個別要求的處理；模塊五，旅游事故的處理；模塊六，旅途才藝展示；模塊七，送團服務。針對相應模塊，分別設計若干個任務具體的課程項目，兼顧全陪和領隊的工作職責，突出集體協作的特點。每一項目均設置了理論準備、情景模擬、角色扮演、師生互動等主要教學環節，書后附有角色扮演和師生互動的參考答案。融知識、理論、實踐為一體，引導學生積極思考，參與實踐，激發學生學習熱情，培養實際操作能力。 《模擬導游》可作為高職高專院校旅游類專業課程教材，也可作為導游人員業務培訓教材，還可供廣大旅游從業人員參考。
模擬導游 目錄
模塊一 接團服務
項目1 接待準備
理論準備
一、業務準備
二、物質準備
三、知識準備
四、形象準備
五、心理準備
任務一 熟悉接待計劃
情景模擬1
角色扮演1
任務二 落實接待事宜
情景模擬2-1
角色扮演2-1
情景模擬2-2
角色扮演2-2
情景模擬2-3
角色扮演2-3
任務三 準備必要物品
情景模擬3
角色扮演3
師生互動
項目考核
補充閱讀1 一個優秀導游的上團準備
補充閱讀2 導游員的服飾語言藝術
項目2 接站服務
理論準備
一、旅游團抵達前的服務
二、認找旅游團
三、轉移途中的服務
任務一 認找旅游團
情景模擬1
角色扮演1
任務二 致歡迎辭
情景模擬2
角色扮演2
任務三 首次沿途導游
情景模擬3
角色扮演3
師生互動
項目考核
補充閱讀1 時差綜合征
補充閱讀2 歐洲人*愛的中國十大旅游城市
項目3 入店服務
理論準備
一、協助辦理入住手續
二、介紹下榻飯店
三、照顧旅游者和行李進房
四、帶領旅游團用好**餐
五、確定叫早時間
六、重申當天或第二天的活動安排
任務一 辦理住店手續
情景模擬1
角色扮演1
任務二 介紹飯店設施
情景模擬2
角色扮演2
任務三用好**餐
情景模擬3
角色扮演3
任務四 安排叫早服務
情景模擬4
角色扮演4
師生互動
項目考核
補充閱讀酒店專用術語（中英文）
項目4 商定日程
理論準備
一、商定日程的時間、地點和對象
……
模塊二 參觀游覽服務
模塊三 購物、餐飲、娛樂服務
模塊四 旅游者個別要求的處理
模塊五 旅游事故的處理
模塊六 旅途才藝展示
模塊七 送團服務
參考答案
參考文獻
項目1 接待準備
理論準備
一、業務準備
二、物質準備
三、知識準備
四、形象準備
五、心理準備
任務一 熟悉接待計劃
情景模擬1
角色扮演1
任務二 落實接待事宜
情景模擬2-1
角色扮演2-1
情景模擬2-2
角色扮演2-2
情景模擬2-3
角色扮演2-3
任務三 準備必要物品
情景模擬3
角色扮演3
師生互動
項目考核
補充閱讀1 一個優秀導游的上團準備
補充閱讀2 導游員的服飾語言藝術
項目2 接站服務
理論準備
一、旅游團抵達前的服務
二、認找旅游團
三、轉移途中的服務
任務一 認找旅游團
情景模擬1
角色扮演1
任務二 致歡迎辭
情景模擬2
角色扮演2
任務三 首次沿途導游
情景模擬3
角色扮演3
師生互動
項目考核
補充閱讀1 時差綜合征
補充閱讀2 歐洲人*愛的中國十大旅游城市
項目3 入店服務
理論準備
一、協助辦理入住手續
二、介紹下榻飯店
三、照顧旅游者和行李進房
四、帶領旅游團用好**餐
五、確定叫早時間
六、重申當天或第二天的活動安排
任務一 辦理住店手續
情景模擬1
角色扮演1
任務二 介紹飯店設施
情景模擬2
角色扮演2
任務三用好**餐
情景模擬3
角色扮演3
任務四 安排叫早服務
情景模擬4
角色扮演4
師生互動
項目考核
補充閱讀酒店專用術語（中英文）
項目4 商定日程
理論準備
一、商定日程的時間、地點和對象
……
模塊二 參觀游覽服務
模塊三 購物、餐飲、娛樂服務
模塊四 旅游者個別要求的處理
模塊五 旅游事故的處理
模塊六 旅途才藝展示
模塊七 送團服務
參考答案
參考文獻
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模擬導游 作者簡介
傅遠柏，男，1982年4月出生，2004年畢業于華中師范大學旅游管理專業，取得管理學及法學雙學士學位；北京第二外國語學院碩士研究生。現為寧波城市職業技術學院旅游專業教師，曾獲學校教學評比一等獎。積極投身旅游行業實踐，曾獲“寧波市優秀導游員”稱號。主持、參與寧波市旅游會展基地，寧波市旅游管理重點學科多項課題。 章平，男，1961年7月出生，1983年畢業于華東師范大學。1994年開始從事旅游高等職業教學研究工作。副教授.2004年起擔任寧波城市職業技術學院旅游學院執行院長。現任寧波市旅游協會理事.浙江省高職高專旅游類專家指導委員會委員。寧波市旅游管理重點學科帶頭人，主持、參加十余項省市級課題，發表論文二十余篇.主編出版專業教材三部。
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