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電信行業(yè)收益管理研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787516422281
- 條形碼：9787516422281 ; 978-7-5164-2228-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電信行業(yè)收益管理研究 本書特色
適讀人群 ：電信行業(yè)相關(guān)人員20世紀70年代收益管理在航空業(yè)大量運用并受到良好成效后，收益管理作為一種先進的管理方法被越來越多的行業(yè)所接受。目前，國內(nèi)外關(guān)于電信行業(yè)收益管理的研究分析并不多見，本書探索性地在電信行業(yè)收益管理的領(lǐng)域內(nèi)進行研究分析，具有很高的學術(shù)研究價值。
電信行業(yè)收益管理研究 內(nèi)容簡介
所謂收益管理，研究的是在供給資源有限的約束下，如何根據(jù)需求的變化來調(diào)整定價、資源分配等策略以實現(xiàn)企業(yè)收益大化的目標。本書探索性地在電信行業(yè)收益管理的領(lǐng)域內(nèi)進行研究分析。由于電信運營商作為提供電信服務(wù)的主體，掌握的核心資源主要有兩種，一種是網(wǎng)絡(luò)資源，一種是碼號資源。所以我們針對這兩種有限的資源，考慮新時代電信運營商所面臨的新環(huán)境新挑戰(zhàn)，進行定價和資源分配研究，提出了寡頭壟斷電信運營商動態(tài)定價模型、雙寡頭壟斷電信運營商定價模型、手機卡需求估計和分配計劃模型，以期實現(xiàn)電信行業(yè)的收益管理。
電信行業(yè)收益管理研究 目錄
第1章緒論
11收益管理的內(nèi)涵
12電信行業(yè)收益管理可行性分析
121產(chǎn)品具有易逝性，不能儲存
122運作能力相對固定
123需求波動性強
124需求可以按不同市場分類
125競爭性的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
13電信行業(yè)現(xiàn)狀與困境
14電信運營商面臨的挑戰(zhàn)
15研究內(nèi)容與方法
151研究內(nèi)容
152研究框架
153研究方法
第2章相關(guān)文獻綜述
21收益管理相關(guān)研究
211國外電信行業(yè)收益管理相關(guān)研究
212國內(nèi)電信行業(yè)收益管理相關(guān)研究
22電信定價相關(guān)研究
23網(wǎng)絡(luò)擁塞相關(guān)研究
24機制設(shè)計相關(guān)研究
25用戶選擇模型相關(guān)研究
251多項對數(shù)模型
252區(qū)位選擇模型
253外生需求模型
26分配計劃相關(guān)研究
27本章小結(jié)
第3章價格策略下的寡頭壟斷動態(tài)定價模型
31建模背景
32模型基本假設(shè)
321市場規(guī)模恒定
322擁塞現(xiàn)象只可能在數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)中出現(xiàn)
323只針對數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)進行定價
324網(wǎng)絡(luò)容量外生固定
325網(wǎng)絡(luò)擁塞管理手段是價格策略
33基本參數(shù)和符號定義
34價格策略下的寡頭壟斷運營商動態(tài)定價模型
341運營商行為模型
342消費者行為模型
343運營商動態(tài)定價模型
35模型求解分析
351對超大用戶數(shù)的處理
352混合整數(shù)線性規(guī)劃求解
353降低計算維度
36數(shù)值試驗及分析
361試驗背景
362結(jié)果及分析
37本章小結(jié)
第4章限制網(wǎng)速策略下的寡頭壟斷動態(tài)定價模型
41建模背景
42模型基本假設(shè)
43限制網(wǎng)速策略下的寡頭壟斷運營商動態(tài)定價模型
431價格制定
432用戶套餐訂購行為
433運營商動態(tài)定價模型
44模型求解分析
441極限模型
442混合整數(shù)線性規(guī)劃求解
443*終模型
45數(shù)值實驗與分析
451基礎(chǔ)組的數(shù)值選取
452基礎(chǔ)組結(jié)果分析
453靈敏度分析
46本章小結(jié)
第5章競爭情況下的雙寡頭壟斷定價模型
51建模背景
52模型基本假設(shè)
53基本參數(shù)和符號定義
54基準模型
541技術(shù)與偏好
542運營商利潤*大化問題
55競爭情況下的雙寡頭壟斷定價模型
551非線性雙寡頭定價機制設(shè)計
552模型分析
56中國電信運營商案例
57本章小結(jié)
第6章碼號資源約束下的手機卡分配模型
61建模背景
62運營商手機卡分配需考慮的主要特征
63基本參數(shù)和符號定義
64運營商手機卡分配模型
641需求和替代概率估計模型
642手機卡分配計劃模型
643考慮碼號資源有限的手機卡分配計劃模型
65求解方法
651需求和替代概率的估計
652手機卡分配計劃的*優(yōu)化
653考慮碼號資源有限的手機卡分配計劃*優(yōu)化
66數(shù)值試驗及分析
661試驗背景
662數(shù)據(jù)處理
663結(jié)果及分析
67本章小結(jié)
第7章本書總結(jié)
71本書的主要工作
72本書的創(chuàng)新點
73未來研究展望
附錄
附錄A第3章證明
A1定理3-1證明
A2定理3-2證明
A3定理3-3證明
附錄B第4章證明
B1定理4-1證明
B2定理4-2證明
附錄C第5章證明
定理5-1證明
參考文獻
展開全部
電信行業(yè)收益管理研究 節(jié)選
第1章緒論第1章緒論 11收益管理的內(nèi)涵 收益管理（Revenue Management)的內(nèi)涵重點包括以下幾個方面：在平衡供求矛盾時，焦點應(yīng)投向價格而不是成本；用以市場為基礎(chǔ)的價格定位代替以成本為基礎(chǔ)的價格定位；針對微觀市場而不是宏觀市場進行銷售；為能夠給你帶來*大收益的顧客保留產(chǎn)品；決策不能靠假定，而要基于知識；運用產(chǎn)品的價值周期；不斷評估收益機會。 概括地說，收益管理就是指把合適的產(chǎn)品按合適的價格在合適的時間,通過合適的渠道賣給合適的顧客，從而獲得*大收益。因此，收益管理本質(zhì)上是一種實施價格歧視的管理方法。 從收益管理的內(nèi)涵可以看出，它提出了與傳統(tǒng)經(jīng)營理念不同的獨特管理理念和準則，可以分為核心理念、定價準則、供給準則及實施要則四個層次，如表11所示。 表11收益管理獨特的管理理念和準則 理念準則包含內(nèi)容核心理念應(yīng)用價格杠桿調(diào)節(jié)供求平衡收益*大化驅(qū)動利潤*大化定價準則用市場定價代替成本定價定價要面向細分市場續(xù)表 理念準則包含內(nèi)容供給準則把產(chǎn)品留給*有價值的顧客實施要則進行科學的預(yù)測把握產(chǎn)品的價值周期開發(fā)收益管理系統(tǒng)，不斷更新收益管理方案12電信行業(yè)收益管理可行性分析 20世紀70年代，收益管理在航空業(yè)大量運用并收到良好成效后，收益管理作為一種先進的管理方法被越來越多的行業(yè)所接受。與傳統(tǒng)運用收益管理的航空業(yè)相比，電信行業(yè)有很多與其類似的特征。正是因為這些共同的特征，使電信行業(yè)運用收益管理成為可能。 121產(chǎn)品具有易逝性，不能儲存 易逝性有兩方面的內(nèi)容：一是指作為固定能力的庫存資源和存貨，庫存的利用性難以轉(zhuǎn)移，并且是不能儲存和更新的；二是庫存本身具備一定的時效性，必須在一定的時間段內(nèi)被銷售。一旦庫存沒有在界定的時間內(nèi)被銷售和利用，由于其不可儲存性，它的價值將永遠失去，而這種損失是不可補償?shù)摹?類似于航空業(yè)，電信業(yè)的“帶寬”具有易逝性，所以充分利用它防止其流逝非常重要，而且能帶來可觀的增收。除“帶寬”之外，服務(wù)器的傳輸能力、轉(zhuǎn)換能力都具有易逝性。 122運作能力相對固定 電信運營商一旦通信技術(shù)確定（如4G、5G）、基站位置和數(shù)量確定，那么它的運作能力也就相對固定。這也意味著較高的固定成本。固定能力或容量是指服務(wù)系統(tǒng)一旦建成，在系統(tǒng)內(nèi)較快改變能力或容量是極為困難或不可能的，只能通過系統(tǒng)外的資源彌補，即使彌補，代價也極為昂貴。在無法利用外部資源進行彌補的情況下，如何有效利用現(xiàn)有資源實現(xiàn)收入*大化是唯一具有現(xiàn)實意義的問題。 本身的成本或邊際銷售成本較低，與固定成本相比，幾乎可以忽略不計，即產(chǎn)品或服務(wù)的收益可以近似等于其利潤。 123需求波動性強 需求波動性給銷售的預(yù)測帶來較大的難度，造成固定存貨的銷售風險。由于存貨是固定的，并且這種產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)移存在高昂的轉(zhuǎn)移成本，如何能夠合理地保證存貨的*優(yōu)利用并且降低銷售風險成為收益管理中的首要問題。 對電信產(chǎn)品的需求波動性是很大的，但是每天、每周的趨勢是有規(guī)律可循的。 124需求可以按不同市場分類 由于不同的顧客對于產(chǎn)品或服務(wù)的特性組成有著不同的偏好和效用，因此，可以按服務(wù)或產(chǎn)品在價格、時間、地點、消費方式方面的不同，將顧客進行市場細分。針對不同的顧客，設(shè)計不同的套餐。 125競爭性的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 電信業(yè)正在經(jīng)歷與航空業(yè)20世紀70年代放松航空管制之后類似的激烈競爭時代。對客戶資源激烈的競爭使得應(yīng)用收益管理成為必然。只有通過收益管理才能有效地增加市場占有率和提高收益。 13電信行業(yè)現(xiàn)狀與困境 隨著移動通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展和持續(xù)變革，移動通信服務(wù)已經(jīng)廣泛地滲透到人們的日常生產(chǎn)生活中，深刻影響著人與人之間的溝通方式。電信行業(yè)也逐漸成為全面支撐信息化水平提升、發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、小康社會建設(shè)的戰(zhàn)略性和基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。2013年8月，國務(wù)院印發(fā)“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案，2014年2月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組**次會議提出要建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強國”，將我國電信行業(yè)的發(fā)展提到了一個新的高度。 經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，我國電信行業(yè)取得的顯著成績，為世人所矚目。截至2014年年底，移動電話用戶總數(shù)達1286億戶，手機網(wǎng)民規(guī)模達到56億人，兩項數(shù)據(jù)均位居全球**。面對這樣一個巨大的市場，電信運營商的每個管理決策都會對其收益和發(fā)展有重要的影響。而且移動通信技術(shù)發(fā)展迅猛，電信市場格局瞬息萬變，電信運營商如何根據(jù)需求和自己供給能力的變化，來合理調(diào)整自己的運營策略顯得尤為關(guān)鍵。 當前我國智能終端的用戶普及率快速提升，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用蓬勃發(fā)展，隨之帶來的是用戶使用習慣的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)青睞語音業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向依賴數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)。因此，我國移動數(shù)據(jù)流量持續(xù)高速增長，根據(jù)工業(yè)和信息化部（以下簡稱工信部）電信研究院的數(shù)據(jù)，2011年我國移動數(shù)據(jù)流量僅為5640億兆比特，預(yù)計到2016年我國移動數(shù)據(jù)流量將達到96560億兆比特，年復(fù)合增長率高達765%。我國移動數(shù)據(jù)流量規(guī)模和移動數(shù)據(jù)流量收入增長情況及預(yù)測，如圖11所示。 圖11我國移動數(shù)據(jù)流量規(guī)模增長情況及預(yù)測移動數(shù)據(jù)流量的爆發(fā)式增長，推動了我國電信業(yè)從過去以語音業(yè)務(wù)為主的時代加快向當前以數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)為主的時代邁進。2013年，我國非語音業(yè)務(wù)收入占比首次超過50%，2014年，我國非語音業(yè)務(wù)收入占比不僅提升至582%，而且移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入對通信業(yè)營收增長的貢獻率突破了100%。從國內(nèi)電信運營商的財報數(shù)據(jù)來看，中國移動2013年語音業(yè)務(wù)收入3557億元，同比下降34%，語音業(yè)務(wù)近10年以來首次出現(xiàn)負增長，而數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)收入2069億元，同比增長244%，數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)有效緩解了語音業(yè)務(wù)收入下降帶來的壓力，成為中國移動營業(yè)收入增長的主要引擎。中國電信數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)收入280億元，同比增長407%，中國聯(lián)通的移動電話用戶2013年使用數(shù)據(jù)流量增長幅度*大，同比增長1203%，在語音業(yè)務(wù)增長乏力的情況下，數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)同樣也是這兩家運營商營業(yè)收入增長的重要動力。 從全球范圍來看，伴隨著Skype、WhatsApp、微信等OTT應(yīng)用的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)正逐漸替代語音業(yè)務(wù)，成為全球電信行業(yè)新的增長點。根據(jù)思科2014年發(fā)布的全球移動數(shù)據(jù)流量預(yù)測白皮書，預(yù)計到2016年，全球手機數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量將增長至每月173艾字節(jié)，也就是173萬億兆字節(jié)，一個巨大的天文數(shù)字！預(yù)計到2017年，全球數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)收入將會全面超越語音業(yè)務(wù)收入，成為各大電信運營商的核心利潤點。走在創(chuàng)新*前沿的美國四大電信運營商，AT&T、Verizon、Sprint、T-mobile已經(jīng)調(diào)整運營重心，向用戶主推語音和短信全免費而只對數(shù)據(jù)流量收費的套餐（Mobile Share Value Plans）。可以說，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和智能手機的全面普及，電信運營商向數(shù)據(jù)流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)型勢在必行。 然而，電信運營商從傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)經(jīng)營模式向數(shù)據(jù)流量經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，轉(zhuǎn)型之路還面臨諸多難題。 一是數(shù)據(jù)流量爆發(fā)式增長對電信運營商的網(wǎng)絡(luò)資源提出新的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象時有發(fā)生。相比語音業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)具有不同的技術(shù)特征。語音業(yè)務(wù)只在接通時占用一個信道，且消耗資源很少，一個音節(jié)用幾個比特就可以承載。而數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)根據(jù)下載和上傳的對象不同（如文字、圖片、視頻等），每秒流量消耗幾千比特，甚至到幾兆比特（1千比特=103比特，1兆比特=106比特）。所以，通常情況下，數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)所耗用的網(wǎng)絡(luò)帶寬和資源要遠遠多于語音業(yè)務(wù)。因此，在以流量經(jīng)營為主導(dǎo)的時代，給電信運營商帶來極大挑戰(zhàn)。然而除非移動通信技術(shù)升級換代，如從第三代移動通信技術(shù)（3G）升級到第四代移動通信技術(shù)（4G），否則移動通信網(wǎng)絡(luò)的容量（網(wǎng)絡(luò)資源）一般很難提升。因此隨著數(shù)據(jù)流量的爆發(fā)式增長，用戶感受到網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象的頻率也顯著提升。網(wǎng)絡(luò)擁塞將造成網(wǎng)頁打開速度慢、照片無法下載、視頻經(jīng)常卡住等現(xiàn)象，將給用戶帶來極差的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和用戶體驗，網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象的高頻率出現(xiàn)，容易造成用戶忠誠度降低甚至離網(wǎng)。 二是傳統(tǒng)營銷模式造成“大進大出”困境。當前，國內(nèi)電信運營商采用的營銷策略仍是以傳統(tǒng)語音時代的策略為主：推出大量細分人群的套餐（如中國移動現(xiàn)有套餐多達53種），在廣告宣傳、降價促銷、終端補貼等方面投入大量營銷費用來吸引新用戶入網(wǎng)，缺少對存量用戶的深耕細作。電信運營商花費巨額營銷費用一味發(fā)展新增用戶，大量新用戶入網(wǎng)會帶來數(shù)據(jù)流量的爆發(fā)式增長，對電信運營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量、負載均衡等提出了更高的要求，如果運營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作未能及時改善，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有用戶，包括新用戶、老用戶都會感受到網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象，降低網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，容易造成大量用戶離網(wǎng)。根據(jù)易觀國際的相關(guān)報告，當前數(shù)據(jù)流量時代的用戶離網(wǎng)率比起過去語音時代有明顯的提升，離網(wǎng)人群中有的是剛?cè)刖W(wǎng)的新用戶，有的是已在網(wǎng)的老用戶，甚至是十多年的忠實老用戶，在電信運營商某些區(qū)域的離網(wǎng)率甚至超過入網(wǎng)率。這就是“大進大出”困境，花高額成本吸引新用戶入網(wǎng)，卻帶來新老用戶共同離網(wǎng)，實在是得不償失。 三是數(shù)據(jù)流量經(jīng)營面臨“增量不增收”的困境。2013年，我國移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量同比增長713%，同期移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增速僅為555%；2014年，我國移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量同比增長629%，同期移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增速僅為418%，連續(xù)兩年移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的量收“剪刀差”保持在20個百分點左右。電信運營商為改善數(shù)據(jù)流量經(jīng)營下的用戶體驗，投入了大量資金用于4G基站建設(shè)，如何在數(shù)據(jù)流量增長的基礎(chǔ)上不斷提高收入，解決“增量不增收”的問題，盡快回收基站建設(shè)投入的成本，也是電信運營商面臨的一大挑戰(zhàn)。 面對移動通信網(wǎng)絡(luò)的固定容量，為解決“大進大出”和“增量不增收”的困境，本書提出了一種動態(tài)定價的方法，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶流量使用情況動態(tài)地進行定價調(diào)整，這樣一方面可以控制網(wǎng)絡(luò)擁塞，防止用戶的“大進大出”；另一方面也可以不斷優(yōu)化定價結(jié)構(gòu)，提高運營商的收益。 除了剛提到的網(wǎng)絡(luò)資源，電信運營商還擁有另外一個獨特的資源是碼號資源。由于政府對碼號資源的管制，每個運營商擁有的手機號碼總數(shù)都是有限的。而手機卡與手機號碼是一一對應(yīng)的，所以電信運營商擁有的手機卡（SIM卡）資源也十分有限。但另一方面，隨著電信市場競爭的日趨激烈，尤其在42家虛擬運營商獲得工信部頒發(fā)的移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營牌照后，運營商之間的競爭越發(fā)激烈，所以各大運營商不僅通過自有渠道（營業(yè)廳）面向新用戶銷售手機卡，還廣泛地利用各類型社會渠道進行大面積銷售手機卡，吸引新用戶入網(wǎng)。電信運營商的社會渠道代理商包括多種，大到蘇寧、國美、迪信通這樣的大賣場、連鎖渠道，小到便利店、報刊亭這樣的小門店，因此電信運營商在每個城市的社會渠道代理商常有幾十上百個。 面對有限的手機卡資源和龐大的代理商數(shù)量，電信運營商應(yīng)當如何合理地分配手機卡資源也是一個棘手的問題。并且，電信運營商為了客戶細分，針對不同人群推出不同類型的手機卡，如中國移動推出神州行5元卡、神州行家園卡、神州行暢聽卡、動感地帶卡等數(shù)十種卡。所以，電信運營商需要分配的手機卡的種類也是紛繁復(fù)雜的，在考慮碼號資源有限（手機卡資源有限）的前提下，電信運營商需要協(xié)同考慮分配給各代理商的手機卡種類和手機卡數(shù)量問題。目前，代理商中經(jīng)常出現(xiàn)有的類型手機卡不夠用，但有的類型手機卡卻賣不完的現(xiàn)象。而且不同代理商缺少或富余的手機卡類型也各不相同。 為此，本書還創(chuàng)新地提出了根據(jù)各代理商的歷史銷售數(shù)據(jù)來估計該代理商處用戶對不同類型手機卡的需求，在需求估計的基礎(chǔ)上利用分配計劃（Assortment Planning）的方法設(shè)計一定種類的手機卡組合，再為每個代理商分配其中的一種手機卡組合。 總之，本書聚焦于新時代電信運營商在數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)定價、手機卡資源分配等方面的難題，構(gòu)建相關(guān)數(shù)學模型并進行求解優(yōu)化，以期為電信運營商在新時代的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供管理建議和優(yōu)化方法。
電信行業(yè)收益管理研究 作者簡介
馬瀟宇，北京外國語大學國際商學院副教授，2015年于清華大學經(jīng)濟管理學院獲得管理科學與工程博士學位，美國加州大學伯克利分校訪問學者。 鄧天虎，清華大學工業(yè)工程系副教授，2013年于美國加州大學伯克利分校獲得工業(yè)工程與運籌學博士學位。 梁湧，清華大學經(jīng)濟管理學院管理科學與工程系副教授，2013年于美國加州大學伯克利分校獲得工業(yè)工程與運籌學博士學位。 張雪峰，北方工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院經(jīng)濟系副教授，2015年于清華大學經(jīng)濟管理學院獲得應(yīng)用學博士學位。
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