目錄

**章緒論1

學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)1

引導(dǎo)案例1

**節(jié)旅游和旅游活動(dòng)2

第二節(jié)旅游心理學(xué)20

本章小結(jié)25

復(fù)習(xí)思考題25

實(shí)踐課堂25

第二章旅游心理學(xué)研究方法26

學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)26

引導(dǎo)案例26

**節(jié)旅游心理學(xué)研究原則和過程27

第二節(jié)旅游心理學(xué)研究的方法31

本章小結(jié)36

復(fù)習(xí)思考題36

實(shí)踐課堂37

第三章旅游參與者的個(gè)性心理特征38

學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)38

引導(dǎo)案例38

**節(jié)能力39

第二節(jié)氣質(zhì)45

第三節(jié)性格51

本章小結(jié)57

復(fù)習(xí)思考題58

實(shí)踐課堂58

第四章旅游活動(dòng)中的心理61

學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)61

引導(dǎo)案例61

**節(jié)注意62

第二節(jié)旅游活動(dòng)中的感知覺過程72

第三節(jié)旅游活動(dòng)中的記憶過程91

本章小結(jié)96

復(fù)習(xí)思考題96

實(shí)踐課堂97

第五章旅游消費(fèi)者的行為模式98

學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)98

引導(dǎo)案例98

**節(jié)旅游消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)99

第二節(jié)態(tài)度與旅游消費(fèi)決策104

第三節(jié)旅游消費(fèi)者的決策模式115

第四節(jié)影響旅游消費(fèi)者決策的因素118

本章小結(jié)123

復(fù)習(xí)思考題123

實(shí)踐課堂123

第六章旅游社會(huì)文化心理124

學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)124

引導(dǎo)案例124

**節(jié)旅游亞文化群體的心理特點(diǎn)125

第二節(jié)旅游資源地居民與旅游者心理沖突127

第三節(jié)旅游參與者的心理調(diào)適129

本章小結(jié)131

復(fù)習(xí)思考題132

實(shí)踐課堂132

第七章旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)心理133

學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)133

引導(dǎo)案例133

**節(jié)旅游產(chǎn)品的心理學(xué)特征134

第二節(jié)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)139

第三節(jié)旅游電子商務(wù)145

本章小結(jié)149

復(fù)習(xí)思考題149

實(shí)踐課堂149

第八章旅游者不同旅游階段的心理150

學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)150

引導(dǎo)案例150

**節(jié)旅游者在旅游初始階段的心理151

第二節(jié)旅游者在旅游中間階段的心理157

第三節(jié)旅游者在旅游結(jié)束階段的心理163

第四節(jié)旅游者在旅游活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)知覺165

本章小結(jié)168

復(fù)習(xí)思考題168

實(shí)踐課堂169

第九章旅游從業(yè)人員的管理心理170

學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)170

引導(dǎo)案例170

**節(jié)人際溝通171

第二節(jié)旅游從業(yè)人員的群體心理177

第三節(jié)旅游從業(yè)人員的心理保護(hù)和調(diào)適184

本章小結(jié)201

復(fù)習(xí)思考題201

實(shí)踐課堂202

第十章旅游從業(yè)人員的服務(wù)心理203

學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)203

引導(dǎo)案例203

**節(jié)酒店前廳服務(wù)心理204

第二節(jié)客房服務(wù)心理207

第三節(jié)餐廳服務(wù)心理210

第四節(jié)旅游購物服務(wù)心理216

第五節(jié)旅游交通服務(wù)心理220

第六節(jié)旅游者投訴心理223

本章小結(jié)226

復(fù)習(xí)思考題226

實(shí)踐課堂226

參考文獻(xiàn)227