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高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)系列教材旅游心理學(xué)(第2版)/馬繼興,鄭強(qiáng)國 版權(quán)信息
- ISBN：9787302561842
- 條形碼：9787302561842 ; 978-7-302-56184-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)系列教材旅游心理學(xué)(第2版)/馬繼興,鄭強(qiáng)國 本書特色
結(jié)構(gòu)合理，案例新穎，內(nèi)容豐富，課件完備，便于教學(xué)結(jié)合高校旅游專業(yè)教育的特點(diǎn)，以旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際案例為載體，對(duì)旅游工作者開展業(yè)務(wù)具有實(shí)際的指導(dǎo)作用。 結(jié)合高校旅游專業(yè)教育的特點(diǎn)，以旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際案例為載體，對(duì)旅游工作者開展業(yè)務(wù)具有實(shí)際的指導(dǎo)作用。
高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)系列教材旅游心理學(xué)(第2版)/馬繼興,鄭強(qiáng)國 內(nèi)容簡介
隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，結(jié)合旅游個(gè)性化服務(wù)、特別是加強(qiáng)旅游心理服務(wù)、已經(jīng)成為旅游市場競爭的核心，旅游工作者心理服務(wù)技能培訓(xùn)正在成為旅游企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。本書根據(jù)旅游心理服務(wù)的工作流程和職業(yè)技能要求，主要介紹：旅游心理、旅游社會(huì)文化心理、旅游消費(fèi)者心理、旅游心理服務(wù)技能、旅游人際溝通方法等基本知識(shí)，并通過指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、強(qiáng)化應(yīng)用技能培養(yǎng)，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)系列教材旅游心理學(xué)(第2版)/馬繼興,鄭強(qiáng)國 目錄
目錄
**章緒論1
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)1
引導(dǎo)案例1
**節(jié)旅游和旅游活動(dòng)2
第二節(jié)旅游心理學(xué)20
本章小結(jié)25
復(fù)習(xí)思考題25
實(shí)踐課堂25
第二章旅游心理學(xué)研究方法26
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)26
引導(dǎo)案例26
**節(jié)旅游心理學(xué)研究原則和過程27
第二節(jié)旅游心理學(xué)研究的方法31
本章小結(jié)36
復(fù)習(xí)思考題36
實(shí)踐課堂37
第三章旅游參與者的個(gè)性心理特征38
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)38
引導(dǎo)案例38
**節(jié)能力39
第二節(jié)氣質(zhì)45
第三節(jié)性格51
本章小結(jié)57
復(fù)習(xí)思考題58
實(shí)踐課堂58
第四章旅游活動(dòng)中的心理61
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)61
引導(dǎo)案例61
**節(jié)注意62
第二節(jié)旅游活動(dòng)中的感知覺過程72
第三節(jié)旅游活動(dòng)中的記憶過程91
本章小結(jié)96
復(fù)習(xí)思考題96
實(shí)踐課堂97
第五章旅游消費(fèi)者的行為模式98
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)98
引導(dǎo)案例98
**節(jié)旅游消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)99
第二節(jié)態(tài)度與旅游消費(fèi)決策104
第三節(jié)旅游消費(fèi)者的決策模式115
第四節(jié)影響旅游消費(fèi)者決策的因素118
本章小結(jié)123
復(fù)習(xí)思考題123
實(shí)踐課堂123
第六章旅游社會(huì)文化心理124
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)124
引導(dǎo)案例124
**節(jié)旅游亞文化群體的心理特點(diǎn)125
第二節(jié)旅游資源地居民與旅游者心理沖突127
第三節(jié)旅游參與者的心理調(diào)適129
本章小結(jié)131
復(fù)習(xí)思考題132
實(shí)踐課堂132
第七章旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)心理133
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)133
引導(dǎo)案例133
**節(jié)旅游產(chǎn)品的心理學(xué)特征134
第二節(jié)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)139
第三節(jié)旅游電子商務(wù)145
本章小結(jié)149
復(fù)習(xí)思考題149
實(shí)踐課堂149
第八章旅游者不同旅游階段的心理150
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)150
引導(dǎo)案例150
**節(jié)旅游者在旅游初始階段的心理151
第二節(jié)旅游者在旅游中間階段的心理157
第三節(jié)旅游者在旅游結(jié)束階段的心理163
第四節(jié)旅游者在旅游活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)知覺165
本章小結(jié)168
復(fù)習(xí)思考題168
實(shí)踐課堂169
第九章旅游從業(yè)人員的管理心理170
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)170
引導(dǎo)案例170
**節(jié)人際溝通171
第二節(jié)旅游從業(yè)人員的群體心理177
第三節(jié)旅游從業(yè)人員的心理保護(hù)和調(diào)適184
本章小結(jié)201
復(fù)習(xí)思考題201
實(shí)踐課堂202
第十章旅游從業(yè)人員的服務(wù)心理203
學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)203
引導(dǎo)案例203
**節(jié)酒店前廳服務(wù)心理204
第二節(jié)客房服務(wù)心理207
第三節(jié)餐廳服務(wù)心理210
第四節(jié)旅游購物服務(wù)心理216
第五節(jié)旅游交通服務(wù)心理220
第六節(jié)旅游者投訴心理223
本章小結(jié)226
復(fù)習(xí)思考題226
實(shí)踐課堂226
參考文獻(xiàn)227
展開全部
高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)系列教材旅游心理學(xué)(第2版)/馬繼興,鄭強(qiáng)國 作者簡介
北京第二外國語學(xué)院碩士研究生、北京宣武紅旗大學(xué)管理系副教授，從事教師工作，講授普通心理學(xué)、旅游心理學(xué)、管理心理學(xué)、廣告心理學(xué)、組織行為學(xué)、大學(xué)英語等課程，從1989年起先后在旅游商店，涉外旅游酒店，涉外旅游餐廳、旅行社兼職工作，直接從事旅游業(yè)務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，了解我國旅游業(yè)發(fā)展的歷史情況和各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，積累了豐富的有關(guān)旅游業(yè)務(wù)運(yùn)行的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
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