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鐵路旅客運輸組織 版權信息
- ISBN：9787114165207
- 條形碼：9787114165207 ; 978-7-114-16520-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
鐵路旅客運輸組織 內容簡介
本書為國家鐵路局規劃教材，主要內容包括：主要內容是鐵路客運運價，行包運價，旅客運送條件，行包運輸，旅客運輸計劃與組織，客運站及列車工作組織，運輸阻礙和事故的處理，客運記錄及電報，靠前聯運，客運服務標準及禮儀的相關知識。
鐵路旅客運輸組織 目錄
項目1 鐵路旅客運輸合同
任務1 合同的訂立
任務2 合同的履行
任務3 合同的變更和權利義務終止
任務4 違約、拒絕運輸和特殊情況處理
任務5 旅客攜帶品處理
復習思考題
項目2 鐵路客運站務工作組織
任務1 站務工作基礎知識認知
任務2 客運站流線組織
任務3 售票工作組織
任務4 旅客進站工作組織
任務5 乘降工作組織
任務6 客運員作業流程
復習思考題
項目3 鐵路客運乘務工作組織
任務1 乘務工作基礎知識認知
任務2 乘務計劃的編制
任務3 乘務作業組織
任務4 列車員作業流程
復習思考題
項目4 鐵路客運站、車交接
任務1 編寫客運記錄
任務2 拍發鐵路電報
任務3 站、車交接業務辦理
復習思考題
項目5 鐵路客運營銷工作組織
任務1 鐵路客運營銷基礎知識
任務2 鐵路車站客運營銷組織管理
任務3 鐵路客運營銷決策系統運用
任務4 節假日旅客運輸及新老兵運輸
任務5 鐵路旅客運輸其他服務工作
復習思考題
項目6 鐵路客運信息系統
任務1 客票系統應用
任務2 旅客服務系統應用
任務3 客運管理信息系統應用
任務4 站、車無線交互系統應用
任務5 12306客服中心系統
任務6 旅客服務與生產管控平臺
復習思考題
項目7 鐵路客運安全管理與應急處置
任務1 安全管理
任務2 站、車非正常情況應急處置
任務3 旅客傷害應急處置
任務4 衛生防疫
任務5 紅十字救護
復習思考題
項目8 客運法律法規
任務1 客運法律法規體系
任務2 客運法律法規解讀
任務3 客運法律法規適用
復習思考題
項目9 跨境鐵路旅客運輸組織
任務1 國際鐵路聯運旅客運輸
任務2 廣深港高速鐵路跨境旅客運輸
復習思考題
參考文獻
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