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系統規劃與管理師章節習題與考點特訓 版權信息
- ISBN：9787517086628
- 條形碼：9787517086628 ; 978-7-5170-8662-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
系統規劃與管理師章節習題與考點特訓 內容簡介
系統規劃與管理師是全國計算機技術與軟件專業技術資格考試 (簡稱“軟考”) 中的高級資格考試, 通過該考試, 可獲得高級工程師職稱。本書主要內容包括: 信息系統綜合知識 ; 信息技術知識 ; 信息技術服務知識 ; IT服務規劃設計 ; 監督管理等。
系統規劃與管理師章節習題與考點特訓 目錄
本書之WHAT&WHY
第1章 信息系統綜合知識 1
1.1 信息的定義和屬性 1
1.2 信息化 4
1.3 信息系統 9
1.4 IT戰略 16
第2章 信息技術知識 19
2.1 信息技術 19
2.2 面向對象系統分析與設計 23
2.3 應用集成技術 28
2.4 計算機網絡技術 33
2.5 新一代信息技術 45
第3章 信息技術服務知識 50
3.1 產品、服務和信息技術服務 50
3.2 運維、運營和經營 51
3.3 IT治理 54
3.4 IT服務管理 55
3.5 項目管理 57
3.6 質量管理理論 59
3.7 信息安全管理 66
第4章 IT服務規劃設計 70
4.1 概述 70
4.2 IT服務規劃設計活動 71
4.3 服務目錄管理 73
4.4 服務級別協議 76
4.5 服務需求識別 78
4.6 服務方案設計 80
第5章 IT服務部署實施 87
5.1 概述 87
5.2 IT服務部署實施要素 88
5.3 IT服務部署實施方法 90
第6章 IT服務運營管理 94
6.1 概述 94
6.2 人員要素管理 94
6.3 資源要素管理 97
6.4 技術要素管理 99
6.5 過程要素管理 100
6.6 常見運營管理關鍵考核指標 102
6.7 常見監控內容 103
第7章 IT服務持續改進 105
7.1 概述 105
7.2 服務測量 108
7.3 服務回顧 116
7.4 服務改進 121
第8章 監督管理 128
8.1 概述 128
8.2 IT服務質量管理 129
8.3 IT服務風險管理 134
第9章 IT服務營銷 143
9.1 業務關系管理 143
9.2 IT服務營銷過程 150
9.3 IT服務項目預算、核算和結算 154
9.4 IT服務外包收益 158
第10章 團隊建設與管理 161
10.1 IT服務團隊的特征 161
10.2 IT服務團隊建設周期 162
10.3 IT服務團隊管理 164
第11章 標準化知識與IT服務相關標準 168
11.1 標準化知識 168
11.2 IT服務國際標準 170
11.3 IT服務國家標準及行業標準 170
第12章 職業素養與法律法規 174
12.1 職業素養 174
12.2 法律法規 176
第13章 專業英語 180
13.1 常見術語 180
13.2 試題精練 181
第14章 經典案例分析與解答 186
14.1 IT服務規劃設計 186
試題一 186
14.2 IT服務部署實施 189
試題二 189
14.3 IT服務運營管理 190
試題三 190
試題四 192
14.4 IT服務持續改進 194
試題五 194
14.5 IT服務監督管理 196
試題六 196
14.6 IT服務營銷 198
試題七 198
14.7 團隊建設與管理 200
試題八 200
展開全部
系統規劃與管理師章節習題與考點特訓 作者簡介
薛大龍，教授、北京理工大學博士研究生、注冊監理工程師、軟件設計師，曾多次參與全國軟考的命題與閱卷工作，其講課幽默風趣，深受讀者歡迎。
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