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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn) 版權(quán)信息
- ISBN：9787517086628
- 條形碼：9787517086628 ; 978-7-5170-8662-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格考試 (簡(jiǎn)稱“軟考”) 中的高級(jí)資格考試, 通過該考試, 可獲得高級(jí)工程師職稱。本書主要內(nèi)容包括: 信息系統(tǒng)綜合知識(shí) ; 信息技術(shù)知識(shí) ; 信息技術(shù)服務(wù)知識(shí) ; IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) ; 監(jiān)督管理等。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn) 目錄
本書之WHAT&WHY
第1章 信息系統(tǒng)綜合知識(shí) 1
1.1 信息的定義和屬性 1
1.2 信息化 4
1.3 信息系統(tǒng) 9
1.4 IT戰(zhàn)略 16
第2章 信息技術(shù)知識(shí) 19
2.1 信息技術(shù) 19
2.2 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 23
2.3 應(yīng)用集成技術(shù) 28
2.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 33
2.5 新一代信息技術(shù) 45
第3章 信息技術(shù)服務(wù)知識(shí) 50
3.1 產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù) 50
3.2 運(yùn)維、運(yùn)營和經(jīng)營 51
3.3 IT治理 54
3.4 IT服務(wù)管理 55
3.5 項(xiàng)目管理 57
3.6 質(zhì)量管理理論 59
3.7 信息安全管理 66
第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) 70
4.1 概述 70
4.2 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng) 71
4.3 服務(wù)目錄管理 73
4.4 服務(wù)級(jí)別協(xié)議 76
4.5 服務(wù)需求識(shí)別 78
4.6 服務(wù)方案設(shè)計(jì) 80
第5章 IT服務(wù)部署實(shí)施 87
5.1 概述 87
5.2 IT服務(wù)部署實(shí)施要素 88
5.3 IT服務(wù)部署實(shí)施方法 90
第6章 IT服務(wù)運(yùn)營管理 94
6.1 概述 94
6.2 人員要素管理 94
6.3 資源要素管理 97
6.4 技術(shù)要素管理 99
6.5 過程要素管理 100
6.6 常見運(yùn)營管理關(guān)鍵考核指標(biāo) 102
6.7 常見監(jiān)控內(nèi)容 103
第7章 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 105
7.1 概述 105
7.2 服務(wù)測(cè)量 108
7.3 服務(wù)回顧 116
7.4 服務(wù)改進(jìn) 121
第8章 監(jiān)督管理 128
8.1 概述 128
8.2 IT服務(wù)質(zhì)量管理 129
8.3 IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 134
第9章 IT服務(wù)營銷 143
9.1 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 143
9.2 IT服務(wù)營銷過程 150
9.3 IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算 154
9.4 IT服務(wù)外包收益 158
第10章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 161
10.1 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征 161
10.2 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期 162
10.3 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 164
第11章 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 168
11.1 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí) 168
11.2 IT服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn) 170
11.3 IT服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 170
第12章 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī) 174
12.1 職業(yè)素養(yǎng) 174
12.2 法律法規(guī) 176
第13章 專業(yè)英語 180
13.1 常見術(shù)語 180
13.2 試題精練 181
第14章 經(jīng)典案例分析與解答 186
14.1 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) 186
試題一 186
14.2 IT服務(wù)部署實(shí)施 189
試題二 189
14.3 IT服務(wù)運(yùn)營管理 190
試題三 190
試題四 192
14.4 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 194
試題五 194
14.5 IT服務(wù)監(jiān)督管理 196
試題六 196
14.6 IT服務(wù)營銷 198
試題七 198
14.7 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 200
試題八 200
展開全部
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn) 作者簡(jiǎn)介
薛大龍，教授、北京理工大學(xué)博士研究生、注冊(cè)監(jiān)理工程師、軟件設(shè)計(jì)師，曾多次參與全國軟考的命題與閱卷工作，其講課幽默風(fēng)趣，深受讀者歡迎。
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