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金融營(yíng)銷應(yīng)用型專業(yè)人才培養(yǎng)用書金融營(yíng)銷策劃/郭小婷 版權(quán)信息
- ISBN：9787504769732
- 條形碼：9787504769732 ; 978-7-5047-6973-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
金融營(yíng)銷應(yīng)用型專業(yè)人才培養(yǎng)用書金融營(yíng)銷策劃/郭小婷 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本教材為本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)用型建設(shè)（金融營(yíng)銷方向）的人才培養(yǎng)計(jì)劃課程的配套教材。特色是：教材內(nèi)容突出了應(yīng)用型本科教學(xué)改革特色。1. 教材編寫基于“金融英語(yǔ)專業(yè)技能證書”以及人民銀行主管的“全國(guó)金融專業(yè)英語(yǔ)證書考試(FECT)”等專業(yè)證書考試的相關(guān)理論基礎(chǔ)，并對(duì)優(yōu)選知名金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷策劃進(jìn)行詳細(xì)講解。重點(diǎn)突出，內(nèi)容豐富新穎，實(shí)務(wù)講解清晰詳細(xì)，適于學(xué)生實(shí)際工作操作。2. 教材的練習(xí)突出應(yīng)用型，也強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，能夠比較全面科學(xué)地提高學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力。
金融營(yíng)銷應(yīng)用型專業(yè)人才培養(yǎng)用書金融營(yíng)銷策劃/郭小婷 目錄
1 金融機(jī)構(gòu)及其營(yíng)銷任務(wù) …………………………………………………………… 1
1. 1 金融產(chǎn)品 (服務(wù)) 的銷售者………………………………………………………… 2
1. 2 金融監(jiān)管部門 ………………………………………………………………………… 9
1. 3 金融產(chǎn)品 (服務(wù)) 的購(gòu)買者 ……………………………………………………… 13
案例閱讀1 -1 以客戶資產(chǎn)規(guī)模進(jìn)行劃分的金融服務(wù) ………………………… 15
案例閱讀1 -2 汽車金融公司的多樣化產(chǎn)品可更好地滿足消費(fèi)者需求 ……… 17
1. 4 金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷任務(wù) ……………………………………………………………… 18
1. 5 金融營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù) ………………………………………………………………… 19
本章小結(jié) …………………………………………………………………………………… 21
復(fù)習(xí)思考題 ………………………………………………………………………………… 21
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 …………………………………………………………………………………… 21
2 金融產(chǎn)品 （服務(wù)） 與金融需求 ……………………………………………… 22
2. 1 金融產(chǎn)品與服務(wù) …………………………………………………………………… 22
案例閱讀2 -1 藝術(shù)品金融市場(chǎng)的形成與發(fā)展 ………………………………… 32
案例閱讀2 -2 國(guó)外商業(yè)銀行的藝術(shù)銀行業(yè)務(wù) ………………………………… 34
2. 2 金融需求 …………………………………………………………………………… 39
案例閱讀2 -3 2015 年第三方支付市場(chǎng)支付寶份額占大頭 …………………… 40
案例閱讀2 -4 超前消費(fèi)觀盛行 拉卡拉信貸產(chǎn)品滿足多樣金融需求 ……… 42
2. 3 策劃實(shí)務(wù) …………………………………………………………………………… 43
案例閱讀2 -5 企業(yè)家金融方案 ………………………………………………… 45
本章小結(jié) …………………………………………………………………………………… 46
復(fù)習(xí)思考題 ………………………………………………………………………………… 46
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 …………………………………………………………………………………… 46
案例閱讀2 -6 消費(fèi)金融需求不斷增長(zhǎng) 巨頭涌入加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展 …………… 47
3 金融營(yíng)銷策劃書與常用分析方法 ……………………………………………… 49
3. 1 金融營(yíng)銷策劃書 …………………………………………………………………… 49
3. 2 策劃常用分析工具 ………………………………………………………………… 52
本章小結(jié) …………………………………………………………………………………… 68
復(fù)習(xí)思考題 ………………………………………………………………………………… 69
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 …………………………………………………………………………………… 69
4 金融消費(fèi)者購(gòu)買決策分析………………………………………………………… 70
4. 1 營(yíng)銷策劃的理論基礎(chǔ): 消費(fèi)者購(gòu)買決策理論 …………………………………… 70
4. 2 金融營(yíng)銷策劃法律基礎(chǔ) …………………………………………………………… 73
4. 3 金融營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù) ………………………………………………………………… 78
案例閱讀4 -1 汽車金融消費(fèi)行為調(diào)查與分析 ………………………………… 79
本章小結(jié) …………………………………………………………………………………… 80
復(fù)習(xí)思考題 ………………………………………………………………………………… 81
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 …………………………………………………………………………………… 81
5 市場(chǎng)細(xì)分、 目標(biāo)市場(chǎng)、 市場(chǎng)定位 …………………………………………… 82
5. 1 營(yíng)銷策劃理論基礎(chǔ) ………………………………………………………………… 82
案例閱讀5 -1 花旗銀行的市場(chǎng)細(xì)分實(shí)踐 ……………………………………… 85
案例閱讀5 -2 花旗銀行的發(fā)展 ………………………………………………… 89
案例閱讀5 -3 民營(yíng)銀行差異化經(jīng)營(yíng)路徑 ……………………………………… 95
5. 2 金融營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù) ………………………………………………………………… 96
本章小結(jié) …………………………………………………………………………………… 99
復(fù)習(xí)思考題 ………………………………………………………………………………… 99
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 …………………………………………………………………………………… 99
6 金融產(chǎn)品與服務(wù)的策劃 ………………………………………………………… 100
6. 1 營(yíng)銷策劃的理論基礎(chǔ): 產(chǎn)品與服務(wù)的概念 ……………………………………… 100
案例閱讀6 -1 花旗銀行的金融產(chǎn)品開發(fā)……………………………………… 106
6. 2 營(yíng)銷策劃的法律基礎(chǔ) ……………………………………………………………… 109
6. 3 營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù) ……………………………………………………………………… 110
案例閱讀6 -2 某銀行黃金投資產(chǎn)品書面介紹資料…………………………… 111
案例閱讀6 -3 關(guān)于調(diào)研報(bào)告的撰寫…………………………………………… 113
本章小結(jié) ………………………………………………………………………………… 117
復(fù)習(xí)思考題 ……………………………………………………………………………… 117
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 ………………………………………………………………………………… 117
7 金融營(yíng)銷定價(jià)策劃………………………………………………………………… 120
7. 1 金融產(chǎn)品 (服務(wù)) 的定價(jià) ………………………………………………………… 120
案例閱讀7 -1 20 年來中國(guó)利率市場(chǎng)化改革的政策進(jìn)程 …………………… 120
案例閱讀7 -2 央行擴(kuò)大人民幣兌美元匯率浮動(dòng)幅度………………………… 123
案例閱讀7 -3 傭金松綁, 券商傭金戰(zhàn)又起…………………………………… 131
案例閱讀7 -4 傭金戰(zhàn)后征戰(zhàn) App 制高點(diǎn) 大券商后來居上………………… 132
案例閱讀7 -5 證券經(jīng)紀(jì)管理辦法征求意見 券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)將可部分外包
…………………………………………………………………… 133
7. 2 營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù) ……………………………………………………………………… 135
案例閱讀7 -6 AB 銀行某品牌信用卡迎新禮遇 ……………………………… 135
案例閱讀7 -7 關(guān)于ABC 證券旗下代銷基金參與基金申購(gòu)定投優(yōu)惠
活動(dòng)的公告……………………………………………………… 136
本章小結(jié) ………………………………………………………………………………… 138
復(fù)習(xí)思考題 ……………………………………………………………………………… 138
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 ………………………………………………………………………………… 139
8 金融營(yíng)銷渠道策劃………………………………………………………………… 140
8. 1 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) (含 ATM 自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)) …………………………………………… 140
8. 2 電子銀行渠道 ……………………………………………………………………… 140
案例閱讀8 -1 平安壽險(xiǎn)的網(wǎng)上投保…………………………………………… 141
8. 3 代理人 ……………………………………………………………………………… 149
8. 4 營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù) ……………………………………………………………………… 150
案例閱讀8 -2 AC 銀行的網(wǎng)上銀行 …………………………………………… 150
本章小結(jié) ………………………………………………………………………………… 153
復(fù)習(xí)思考題 ……………………………………………………………………………… 153
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 ………………………………………………………………………………… 154
9 金融營(yíng)銷溝通策劃………………………………………………………………… 156
9. 1 營(yíng)銷策劃的理論基礎(chǔ) ……………………………………………………………… 156
9. 2 溝通策劃實(shí)務(wù) ……………………………………………………………………… 161
本章小結(jié) ………………………………………………………………………………… 162
復(fù)習(xí)思考題 ……………………………………………………………………………… 162
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 ………………………………………………………………………………… 163
10 金融營(yíng)銷人員策劃 ……………………………………………………………… 164
10. 1 金融從業(yè)人員的資格 …………………………………………………………… 164
10. 2 內(nèi)部營(yíng)銷 ………………………………………………………………………… 165
案例閱讀10 -1 平安保險(xiǎn)完善的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制 ……………………………… 167
案例閱讀10 -2 中國(guó)人壽員工培訓(xùn)及博士后科研工作站 …………………… 169
10. 3 任務(wù)與考核 ……………………………………………………………………… 170
案例閱讀10 -3 不同商業(yè)銀行的績(jī)效考核體系分析 ………………………… 172
案例閱讀10 -4 國(guó)際先進(jìn)銀行績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制 ………………………… 176
10. 4 營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù) …………………………………………………………………… 178
本章小結(jié) ………………………………………………………………………………… 179
復(fù)習(xí)思考題 ……………………………………………………………………………… 179
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 ………………………………………………………………………………… 179
案例閱讀10 -5 壽險(xiǎn)公司的內(nèi)部營(yíng)銷措施 …………………………………… 179
11 金融營(yíng)銷服務(wù)流程策劃………………………………………………………… 184
11. 1 我國(guó)對(duì)金融產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 …………………………………… 184
案例閱讀11 -1 金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) ……………………………………… 185
案例閱讀11 -2 保險(xiǎn)公司客戶投訴處理流程 ………………………………… 186
11. 2 服務(wù)流程設(shè)計(jì)與創(chuàng)新的理論依據(jù) ……………………………………………… 187
案例閱讀11 -3 螞蟻金服: 不只是有個(gè)支付寶那么簡(jiǎn)單 …………………… 191
本章小結(jié) ………………………………………………………………………………… 192
復(fù)習(xí)思考題 ……………………………………………………………………………… 192
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 ………………………………………………………………………………… 192
案例閱讀11 -4 銀行再造刻不容緩 …………………………………………… 193
12 金融營(yíng)銷服務(wù)的硬件及環(huán)境 ………………………………………………… 195
12. 1 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ………………………………………………………………………… 195
12. 2 網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)平臺(tái) …………………………………………………………………… 197
12. 3 手機(jī) App ………………………………………………………………………… 200
12. 4 微信平臺(tái) ………………………………………………………………………… 201
12. 5 ATM 自助 ………………………………………………………………………… 201
12. 6 設(shè)計(jì)策劃 ………………………………………………………………………… 202
本章小結(jié) ………………………………………………………………………………… 203
復(fù)習(xí)思考題 ……………………………………………………………………………… 204
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 ………………………………………………………………………………… 204
參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………………… 205
附 錄 ………………………………………………………………………………… 206
附錄 A: 已發(fā)布金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄 …………………………………………………… 206
附錄 B: 已發(fā)布金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)目錄……………………………………………………… 224
展開全部
金融營(yíng)銷應(yīng)用型專業(yè)人才培養(yǎng)用書金融營(yíng)銷策劃/郭小婷 節(jié)選
在進(jìn)行營(yíng)銷策劃之前, 首先要明確四個(gè)問題: 誰(shuí)在銷售金融產(chǎn)品和金融服務(wù); 誰(shuí)在監(jiān)管金融市場(chǎng); 誰(shuí)在購(gòu)買金融產(chǎn)品和服務(wù); 金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷任務(wù)是什么。對(duì)以上四個(gè)問題的掌握, 是設(shè)計(jì)策劃方案的基礎(chǔ)和前期準(zhǔn)備工作, 也是本章的重點(diǎn)。 在對(duì)以上四個(gè)問題進(jìn)行探討之前, 我們先對(duì)本書所采用的基本概念進(jìn)行界定。由于金融本身是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng), 涉及多個(gè)學(xué)科的知識(shí)和概念體系, 因此, 本書對(duì)一些基本概念進(jìn)行了界定和說明。
金融營(yíng)銷應(yīng)用型專業(yè)人才培養(yǎng)用書金融營(yíng)銷策劃/郭小婷 作者簡(jiǎn)介
郭小婷，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院教師。上海市教委“上海高校全英語(yǔ)示范課”課程建設(shè)主持人。復(fù)旦大學(xué)訪問學(xué)者；赴丹麥講授國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)課程。
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